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标题: [原创] 人力资源管理师历年考试真题全集 [打印本页]
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 12:54
标题: [原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
2003 年7月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 第一部分 职业道德 (1—50题，共50道题) 　一、 职业道德知识部分（1~8题） 　　答题指导： 　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。 　　◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 　　◆错选、少选、多选，则该题不能得分。 　　1、爱岗敬业的具体要求是（ ）。 　　（A）树立职业理想 （B）强化职业责任 　　（C）提高职业技能 （D）抓住择业机遇 　　2、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。 　　（A） 诚实守信是市场经济法则 　　（B） 诚实守信是企业的无形资本 　　（C） 诚实守信是为人之本 　　（D） 奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 　　3、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ ） 　　（A） 讲究合作，避免竞争 　　（B） 平等交流，平等对话 　　（C） 既合作，又竞争，竞争与合作相统一 　　（D） 互相学习，共同提高 　　4、坚持办事公道，必须做到（ ）。 　　（A）坚持真理 （B）自我牺牲 　　（C）舍已为人 （D）光明磊落 　　5、创新对企事业和个人发展的作用表现在（ ）。 　　（A） 是企事业持续、健康发展的巨大动力 　　（B） 是企事业竞争取胜的重要手段 　　（C） 是个人事业获得成功的关键因素 　　（D） 是个人提高自身职业道德水平的重要条件 　6、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。 　　（A）明确的规定性 （B）一定的强制性（C）一定的弹性 （D）一定的自我约束性 　　7、职业纪律具有的特点是（ ） 　　（A）明确的规定性 （B）一定的强制性（C）一定的弹性 （D）一定的自我约束性 　　A_122 卷册一:职业道德部分(国家职业资格二级) 第1页(共5页) 　　8、下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。 　　（A） 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 　　（B） 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 　　（C） 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 　　（D） 勤劳节俭有利于可持续发展 　　9、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ） 　　（A）多说俏皮话 （B）用尊称，不用忌语 　　（C）语速要快，节省客人时间 （D）不乱幽默，以免客人误解 　　10、职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。 　　（A）协调企业职工间 （B）调节领导与职工 　　（C）协调职工与企业 （D）调节企业与市场 二、 个人情况表述部分（11~50题） 　　答题指导： 　　（1）该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 　　（2）请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 　　（3）所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。 　　11、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（ ）。 　　（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 　　12、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ） 　　（A） 按领导的意思办事就是忠诚企业的表现 　　（B） 敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现 　　（C） 严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现 　　（D） 忠诚企业就要大胆地批评领导 　　13、你认可以下哪些做法？（ ） 　　（A）碗里剩下一粒米也要吃光 （B）工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 　　（C）水龙头滴水，马上关紧 （D）打印纸用完正面再用反面 　　14、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ） 　　（A） 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 　　（B） 爱岗与敬业在本质上具有统一性 　　（C） 爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 　　（D） 受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 　　15、你有让他人失望吗？（ ） 　　（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 　　16、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ） 　　（A）主要的是竞争 （B）有合作，也有竞争 　　（C）竞争与合作同样重要 （D）合作多于竞争 　　17、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（ ） 　　（A） 以恶制恶的正义之举 　　（B） 违反道德的行为 　　（C） 特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 　　（D） 目的正当，但手段欠妥 　　18、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ）。 　　（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 　　19、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（ ） 　　（A） 给回扣是一种不正当竞争行为 　　（B） 给回扣能够较好地调动人的积极性 　　（C） 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 　　（D） 给回扣违反了职业道德 　　20、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（ ） 　　（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是 21、你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功？（　　 ） 　　（A） 以工作效绩为尺度区别对待员工 　　（B） 员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格 　　（C） 一般员工与中高层管理人员区别对待 　　（D） 尊重每个人的人格[EDIT]用户“xuansong2005”于2006-8-29 13:42:14编辑过此帖。[/EDIT]
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 12:54
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
22、你渴望结束不得不做的工作吗？（ ） 　　（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是 　　23、你不喜某同事，其主要原因之一是因为他（她）（ ）。 　　（A）喜欢在背地谈论别人 （B）喜欢在背地里谈论领导 　　（C）对别人好，对我却很疏远 （D）不喜欢和我交谈 　　24、你有礼貌吗？（ ） 　　（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是 　　25、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（ ） 　　（A） 从不在乎别说什么话 　　（B） 很在意别人的话 　　（C） 在乎或不在乎，要看说话的人是谁 　　（D） 在意别人的话，做好自己的事 　　26、你认同以下哪一种观点？（ ） 　　（A）知识最重要 （B）人际关系最重要 　　（C）能力最重要 （D）人品最重要 　　27、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（ ）。 　　（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是 　　28、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（ ）。 　　（A）一分钟也不提前岗 （B）与别人交往多，但与我交往少 　　（C）穿着打扮总是很入时 （D）老是加班 　　A_122 卷册一:职业道德部分(国家职业资格二级) 第3页(共5页) 　　29、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（ ） 　　（A）上班前打扮得很细致 （B）工作中总是板着面容 　　（C）工作后不整理办公桌 （D）业余时间都花在娱乐上 30、你是个快乐的人吗？（ ） 　　（A）从不 （B）较少　　　（Ｃ）较多　　　（Ｄ）总是 　　31、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（ ） 　　（A）领导信任我 （B）自己的愿望能够实现 　　（C）心理充实 （D）工作灵活 　　32、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（ ） 　　（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是 　　33、对单位领导，你持以下哪一种态度？（ ） 　　（A）愿意与之接触 （B）不愿意与之接触 　　（C）接触不接触无所谓 （D）看是什么样的人，再决定是否与之接触 　　34、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（ ） 　　（A）离开该单位 （B）不在意此事 　　（C）向他（她）提出抗议 （D）对他（她）提出批评 　　35、当你不同意某规定时你也服从它吗？（ ） 　　（A）从不 （B）较少　　（Ｃ）较多　　　（Ｄ）总是 　　36、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（ ） 　　（A） 反复检查，确认没有错误才上交 　　（B） 确信自己已做得很好，不再检查就上交 　　（C） 先交给下级或同事检查，然后自己检查后再上交 　　（D） 先交给上司，视领导意见而定 　　37、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（ ） 　　（A）从不 （B）较少　（Ｃ）较多　　（Ｄ）总是 　　38、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（ ） 　　（A） 先接受，能否完成再说 　　（B） 接受时先向领说明情况，再想尽一切办法去完成 　　（C） 接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 　　（D） 接受时让领导降低难度 　　39、作为一名职工，我可以将自己描述为：冷淡（ ）。 　　（A）从不 （B）较少　　　　（Ｃ）较多　　　　　（Ｄ）总是 40、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你将会选择哪一种做法？（ ） 　　（A）说服经理改变决定 （B）尽管不情愿，还是努力完成任务 　　（C）采取迂回战术，把事情拖黄 （D）坚决反对，拒不执行 41、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你认可哪一种中做法？（ ） 　　（A）通过职代会，质询或罢免厂长 （B）给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 　　（C）向上级主管部门反映 （D）对厂长的行为予以谴责 　　42、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你会采取哪一种做法？（ ） 　　（A） 宁可被开除，也不做假帐 　　（B） 向有关部门反映 　　（C） 做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 　　（D） 明确提出辞职 　　43、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你通常会采取哪一种做法？（ ） 　　（A） 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位 　　（B） 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作 　　（C） 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作 　　（D） 想方设法保留原工作 　　44、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法？（　　　　） 　　　（Ａ）上班后，看有没有人做卫生。如果没人帮，就自己做； 　　　（Ｂ）不管别人做不做，自己都做 　　（C）如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 　　（E） 等领导安排自己做的时候再做 　　45、作为一名职工，我可以将自己描述为：契而不舍（ ） 　　（A）从不 （B）较少　　（Ｃ）较多　　　（Ｄ）总是 　46、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？（ ） 　　（A） 无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店 　　（B） 只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店 　　（C） 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓 　　（D） 住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择 　　47、作为一名职工，我可以将自己描述为：守时（ ）。 　　（A）从不 （B）较少　　（Ｃ）较多　　（Ｄ）总是 　　48、对单位制定的规章制度，你持以下哪一种态度？（ ） 　　（A） 有人监督时就遵守 　　（B） 不折不扣地遵守 　　（C） 自己认为合理的就遵守 　　（D） 自觉遵守，并对不合理的地方提出自已的意见 　　49、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（ ）。 　　（A） 按照有关要求，利用工作时间，按时完成 　　（B） 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成 　　（C） 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成 　　（D） 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成 　　50、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（ ）。 　　（A）从不 （B）较少　　（Ｃ）较多　　（Ｄ）总是
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 12:57
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第二部分 理论知识 　　 （51~150题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（51~100题，共50道题，每小题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 　　51、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称（ ） 　　（A） 上下级式结构 　　（B）学校式结构 　　（C）军队式结构 　　（D）分权制结构 　　（E） 集权制结构 　　52、直线制结构的优点有（ ）种 　　（A） 两 （B）叁 （C）肆 （D）伍 （E）陆 　　53、部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型企业的应是（ ） 　　（A） 事业部制和模拟分权制 　　（B） 直线制 　　（C） 矩阵结构制 　　（D） 事业部制 　　（E） 直线制和事业部制 　　54、岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即（ ） 　　（A） 岗位描述，岗位要求 　　（B） 岗位名称，岗位职责 　　（C） 岗位能力、岗位要求 　　（D） 岗位描述，岗位职责 　　（E） 岗位名称，岗位职责 　　55、组织决策分析要考虑的因素有（ ） 　　（A）两个 （B）三个 （C）4个 （D）5个 （E）6个 　　56、组织结构的功能在于分工和协调是保证战略实施的。（ ） 　　（A） 一般手段 （B） 特殊手段（C） 根本手段（D） 必要手段 （E） 充分手段 57、岗位分析的内容取决于岗位分析的（ ） 　　（A）目的 （B）要求 （C）认识 （D）结果 （E）目的和要求 　　58、岗位分析的主要内容有（ ） 　　（A）2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个 　　59、一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的（ ）决定的。（ ） 　　（A）领导 （B）群众 （C）领导集体 （D）总任务 （E）总人数 　　60、（ ）是设置岗位的基本原则。 　　（A）因人设岗 （B）因人定岗 （C）因事设岗 （D）因事定岗位 （E）因职设岗 　　61、岗位设置的数目应符合（ ）数量原则。 　　（A） 最多 （B）最低 （C）最高 （D）适中 （E）最大 　　62、岗位工作设计的（ ）是最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够适当地满足员工的个人发展的要求。 　　（A） 前提 （B）任务 （C）要求 （D）目标 （E）指导思想 63、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（ ） 　　（A） 一般地位 　　（B） 特殊地位 　　（C） 重要地位 　　（D） 必要地位 　　（E） 突出位置 　　64、人力资源规划又被称为人力资源管理活动的（ ） 　　（A） 纽带 （B）手段 （C）方法 （D）策略 （E）目标 　　65、企业人力资源规划从内容上看有（ ） 　　（A）2类 （B）3类 （C）4类 （D）5类 （E）6类 　　66、对企业劳动力的构成进行分析研究，掌握其规律性是合理组织劳动力的（ ） 　　（A） 必要手段 　　（B） 重要措施 　　（C） 正确渠道 　　（D） 合理途径 　　（E） 有效方法 　　67、岗位分析为企业员工的考核，晋升提供了（ ） 　　（A）基础 （B）必要条件 （C）依据 （D）前提 （E）步骤 　　68、企业定员的原则有（ ） 　　（A） 1个 （B）2个 （C）3个 （D）4个 （E）5个 　　69、人力资源需求预测方法中的集体预测方也称（ ） 　　（A） 回归分析方法 　　（B） 劳动定额法 　　（C） 转换比率法 　　（D） 德尔菲预测技术 　　（E） 计算机模拟法 　　70、解决企业人力资源过剩的常用方法有（ ） 　　（A） 3种 （B）4种 （C）5种 （D）6种 （E）7种 　　71、管理制度是对企业管理各基本方面规定（ ） 　　（A） 宪法 （B）活动框架 （C）技术规范 （D）业务规范 （E）行为规范 　72、制度化管理的（ ）在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。 　　（A） 内容 （B）方法 （C）手段 （D）实质 （E）形式 　　73、"分头预算，总体控制，个案执行"是人力资源管理费用预算与执行的（ ） 　　（A） 指导思想 （B）原则 （C）方法 （D）宗旨 （E）目的 　　74、人员配置分析涉及人与事的关系，人自身的状况等要素，形成方面的配置内容。 　　（A） 2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个 　　75、绩效考核是指将员工的（ ）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 　　（A） 实际绩效与组织的期望 　　（B） 个人成绩与群众测评 　　（C） 群众测评与组织的期望 　　（D） 实际绩效群众侧评、组织期望 　　（E） 实际绩效与领导遗志。 　　76、企业招聘工作说明书一般包括（ ）方面的内容 　　（A） 3个 （B）5个 （C）7个 （D）8个 （E）9个 　　77、企业招聘工作说明书的编写要求是（ ） 　　（A） 清晰 （B）具体 （C）简短 （D）具体、简短 （E）清晰、具体、简短 　　78、在描述一个岗位的职责时，应该选取主要的职责进行描述，一般不超过（ ）不要试图究尽所有的职责。 　　（A）6次 （B）6-8项 （C）8项 （D）9项 （E）10项 　　79、在招聘员工时，（ ）是一项重要的考虑因素。 　　（A） 学历 （B）工作经历 （C）个人特点 （D）身高 （E）貌像 　　80、认知能力主要指一个（ ）问题的能力。 　　（A） 分析和思考 （B）认识 （C）分析 （D）思考 （E）综合 　　81、企业招聘人员常用的方法是（ ） 　　（A） 笔试 　　（B） 面试 　　（C） 情境模拟 　　（D） 心理测试 　　（E） 笔试、面试、情境模拟和心理测试。 　　82、我国《劳动法》第15条规定："禁止用人单位招用来满（ ）周岁的未成年人。 　　（A）15 （B）16 （C）17 （D）18 （E）19 　　83、一般员工提出辞职时，组织应该（ ） 　　（A） 报告上级除名胜 　　（B） 为员工解决困难把他争取回来 　　（C） 深恶痛绝 　　（D） 冷眼相看 　　（E） 不管不问 　　84、企业培训的成功有赖于培训（ ）的指导与规范。 　　（A） 制度 （B）内容 （C）计划 （D）措施 （E）目的 　　85、根据组织需要及员工绩效与能力确定培训对象的总原则是（ ） 　　（A） 当其需 　　（B） 当其时 　　（C） 当其利 　　（D） 当其位 　　（E） 当其需，当其时，当其位、当其愿
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 12:57
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
86、在企业培训中（ ）是最基本的培训方法。 　　（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）研讨法 （D）参观法 （E）实验法 　　87、制定培训规划是一个复杂的过程，一般将它分为（ ）大步骤 　　（A）5 （B）6 （C）7 （D）8 （E）9 88、绩效管理的对象是组织的（ ） 　　（A） 一般人员 　　（B） 领导成员 　　（C） 全体成员 　　（D） 特定人员 　　（E） 个别成员 　　89、在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（ ）重要因素 　　（A） 2个 （B）3个 （C）4个 （D）5个 （E）6个 　　90、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有（ ）方面。 　　（A）3 个 （B）4个 （C）5个 （D）6个 （E）7个 　　91、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的（ ） 　　（A） 始点 （B）中点 （C）终点 （D）总结 （E）都不是 　　92、为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（ ）必须采取抓住两头，吃透中间的策略。 　　（A） 有效性 　　（B） 可行性 　　（C） 永久性 　　（D） 有效性和可行性 　　（E） 可行性和永久性 　　93、以下属于绩反馈基本要求的是（ ） 　　（A）科学性 （B）有效性 （C）永久性 （D）真实性 （E）可行性 　　94、（ ）是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。 　　（A） 排列法 （B）比较法 （C）分布法 （D）对比法 （E）选择法 　　95、在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（ ） 　　（A） 对事 （B）对人 （C）对人不对事 （D）对事不对人 （E）对人对事 　　96、薪酬管理与企业发展拉关系是（ ） 　　（A） 互相对立 （B）互相矛盾 （C）互相联系 （D）相辅相成 （E）毫无关系 　　97、在核算企业工资总额中以下不应包括在内的是（ ） 　　（A） 计时工资 （B）计件工资 （C）奖金 （D）加班工资 （E）稿费讲课费 98、以下津贴中，不属于技术性津贴的是（ ） 　　（A） 科技保健津贴 　　（B） 工人技师津贴，特殊教育津贴 　　（C） 科研课题津贴 　　（D） 特级教师津贴 　　（E） 高级知识分子津贴 　　99、劳动合同的各项条款，包括专项协议所协商确定的内容必须（ ） 　　（A） 接近 （B）统一 （C）相似 （D）真实 （E）有效 　　100、劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前（ ）天通知。 　　（A）10 （B）15 （C）30 （D）45 （E）60 　　二、多项选择题（101~150题，每小题1分，共50分，每题有多个答案正确请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 　　101、对组织结构做出相应的调整，主要战略有（ ） 　　（A） 增大数量 （B）扩大地区 （C）纵向整合 （D）多种经营（E）横向整合 　　102、企业组织机构外部环境主要指（ ） 　　（A） 政治和法律环境 　　（B） 经济环境 　　（C） 科技环境 　　（D） 社会文化环境 　　（E） 自然环境 　　103、岗位名称的分析主要包括（ ） 　　（A） 工种 （B）内容 （C）职务 （D）职称 （E）等级 　　104、为了使岗位工作丰富化，应考虑的主要因素有（　　　） 　　（A） 多样化 （B）任务的整体性 （C）任务的意义 （D）自主权 （E）反馈 　　105、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ ） 　　（A） 战略发展规划 　　（B） 组织人事规划 　　（C） 制度建设规划 　　（D） 员工开发规划 　　（E） 财务管理规划 　　106、劳动定额的基本表现形式是（ ） 　　（A） 时间定额 （B）现行定额 （C）产量定额 （D）计划定额 （E）设计定额 　　107、影响企业外部劳动力供给的因素主要有（ ） 　　（A） 人口政策及人现状 　　（B） 劳动力市场发育程度 　　（C） 社会就业意识和择业心理偏好 　　（D） 用人单位因素 　　（E） 管理水平 　　108、企业组织管理中各项制度的制定和形成，应满足的基本要求是（ ） 　　（A） 从实际出发 　　（B） 建立在法律和道德规范基础上 　　（C） 合情合理 　　（D） 先进性 　　（E） 系统和配套 　　109、一般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是（ ） 　　（A） 工资项目 　　（B） 涉及到员工利益的社会保险费及其他相关的资金项目 　　（C） 其他项目 　　（D） 员工住房基金 　　（E） 失业保险费 　　110、招聘策略主要有（ ） 　　（A） 计划策略 （B）人员策略 （C）地点策略 （D）时间策略 （E）方法策略 　　111、企业在招聘人员选拨中常用的方法有（　　　） 　　（A） 笔试 （B）面试 （C）情境模拟 （D）心理测式 （E）体检 　　112、招聘人员选拨在面试中常犯的错误有（ ） 　　（A） 对比效应 　　（B） 目的不明确 　　（C） 不清楚合格者应具备的条件 　　（D） 面试缺少整体结构 　　（E） 偏见影响面试 113、适宜知识类培训的直接传授培训形式主要有（ ） 　　（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）实践法 （D）研讨法 （E）务求实效 　　114、制定培训规划的原则是（ ） 　　（A） 政策保证 （B）系统完美 （C）务求实效 （D）目的明确 （E）广泛适应 　　115、绩效管理的总流程主要是（ ）阶段 　　（A） 准备 （B）试行 （C）考评 （D）总结 （E）应用开发 　　116、一般来说，绩效考评的指标应当具有（ ） 　　（A） 广泛性 （B）先进性 （C）特殊性 （D）代表性 （E）典型性 　　117、绩效考评的类型有（ ） 　　（A） 上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）自我考评 （E）外人考评 　　118、绩效诊断的主要内容有（ ） 　　（A） 管理制度 　　（B） 管理体系 　　（C） 考评指标和标准体系 　　（D） 被考评者过程 　　（E） 企业组织 　　119、有效的绩效反馈应达到的要求是（ ） 　　（A） 具有针对性 　　（B） 具有真实性 　　（C） 具有及时性 　　（D） 具有主动性 　　（E） 具有能动性 　　120、行为导向型 主观考评方法有（ ） 　　（A） 排列法 　　（B） 选择排列法 　　（C） 关键事件法 　　（D） 成对比较法 　　（E） 强制分布法
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 12:58
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121、结果导向的考评方法主要表现形式有（ ） 　　（A） 目标管理法 　　（B） 绩效标准法 　　（C） 直接指标法 　　（D） 成绩记录法 　　（E） 间接指标法 　　122、有效的薪酬管理应遵循的原则是（ ） 　　（A） 对内具有竞争力 　　（B） 对外具有竞争力 　　（C） 对内具有公正性 　　（D） 对外具有公正性 　　（E） 对员工具有激励性 　　123、岗位评价的方法主要有（ ） 　　（A） 排列法 （B）对比法 （C）分类法 （D）要素比较法 （E）要素计点法 　　124、薪酬市场调查常用的方式有（ ） 　　（A） 企业之间相互调查 　　（B） 委托调查 　　（C） 直接调查 　　（D） 公开调查的信息 　　（E） 调查问卷 　　125、传统的薪酬结构类型有（ ） 　　（A） 以绩效为导向的薪酬结构 　　（B） 以工作为导向的薪酬结构 　　（C） 以能力向导向的薪酬结构 　　（D） 组合薪酬结构 　　（E） 以结果为向的薪酬结构 　　126、薪酬制度的设计要点有（ ） 　　（A） 薪酬水平与薪酬结构设计（B） 薪酬等级设计 　　（C） 固定薪酬设计 （D） 浮动薪酬设计 　　（E） 过渡办法设计 127、以下条款属于劳动合同内容的是（ ） 　　（A） 劳动合同期限 （B） 工作 （C） 劳动报酬 　　（D） 社会保险 　　（E） 劳动纪律 　　128、对劳动者不得解除劳动合同的条件是（ ） 　　（A） 患职业病者 　　（B） 患病或者负伤在规定医疗期内的 　　（C） 部分丧失劳动能力的 　　（D） 女职工在孕、产、哺乳期内的 　　（E） 法律、法规规定的其他情形 　　129、集体合同内容一般包括（ ） 　　（A） 劳动条件标准部分 　　（B） 一般性规定 　　（C） 劳动保障部分 　　（D） 过渡性规定 　　（E） 其他规定 　　130、订立集体合同应遵循的原则是（ ） 　　（A） 只维护集体的利益 　　（B） 内容合法 　　（C） 平等合作、协商一致 　　（D） 兼顾所有者，经营者、劳动者利益 　　（E） 维护正常的生产工作秩序 　　131、劳动争议处理的原则是（ ） 　　（A） 着重调解及时处理 　　（B） 在查清事实的基础上依法处理 　　（C） 当事人在适用法律上一律平等 　　（D） 强制性 　　（E） 维护当事人的利益 133、劳动争议仲裁的原则有（ ） 　　（A） 一次裁决原则 　　（B） 合议原则 　　（C） 强制原则 　　（D） 回避原则 　　（E） 区分举证责任原则 　　134、劳动争议的预防措施有（ ） 　　（A） 强化劳动关系当事人的劳动法则观念 　　（B） 强化对劳动法律、法规执行情况监督检查 　　（C） 强化劳动合同、集体合同的管理 　　（D） 强化和完美企业的民主管理体制 　　（E） 完美我国的劳动立法 　　135、当员工受到挫折后和员工沟通的方法是（ ） 　　（A）劝告 （B）按抚、劝慰 （C）鼓励、沟通 （D）冷漠 （E）重新定向 　　136、劳动卫生一般包括（ ） 　　（A） 工业生产卫生 　　（B） 医疗预防 　　（C） 健康检查 　　（D） 组织管理措施 　　（E） 个人卫生 　　137、禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作是（ ） 　　（A） 矿山井下作业 　　（B） 森林业代木及流放作业 　　（C） 第四级体力劳动强度的作业 　　（D） 建筑、电力、电信高空作业 　　（E） 标准以上的负重作业 　　138、执行未成年工特殊保护制度具体内容是（ ） 　　（A） 最低就业年龄规定 （B） 禁忌劳动范围 　　（C） 实行定期健康检查 （D） 实行登记制度 　　（E） 上岗前进行职业安全卫生教育、培训 139、以下属于劳动安全卫生保护设施的是（ ） 　　（A）劳动安全卫生保护设施建设费用 　　（B） 个人劳动安全卫生防护用品费用 　　（C） 劳动安全卫生教育培训经费 　　（D） 工伤保险费 　　（E） 工伤认定评残费用等 　　140、企业竞争战略的基本支撑点是（ ） 　　（A）顾客所钟爱（B） 企业文化 　　（C） 生产技术 （D） 财务实力 　　（E） 人力资源管理制度 　　141、企业文化所包括的类型是（ ） 　　（A） 官僚式 （B） 发展式 　　（C） 家族式 （D） 市场式 　　（E） 传统式 　　142、企业精神文化层主要指（ ） 　　（A） 产品造型 （B） 行为规范 　　（C） 价值观念 （D） 群体意识 　　（E） 员工素质 　　143、劳动关系运行中的突发事件的主要表现形式是（ ） 　　（A）重大的劳动安全卫生事故 （B） 集体劳动争议 　　（C） 团体劳动争议 （D） 重大的劳动卫生事故 　　（E） 其他发事件 144、企业出现重大劳动安全卫生事故、处理的程序应有（ ） 　　（A） 事故报告 （B） 事故调查 　　（C） 事故处理 （D） 追究责任人 　　（E） 依法行事 　　145、以下属于劳动安全卫生管理制度的是（ ） 　　（A） 安全卫生责任制 （B） 安全教育责任制 　　（C） 安全生产检查制 （D） 安全卫生认证制 　　（E） 女职工与未成年工的特殊保护制 　146、营造劳动安全卫生制度环境主要包括（ ） 　　（A） 建立健全劳动安全卫生管理制度 　　（B） 严格执行各项劳动安全卫生规程 　　（C） 奖惩分明 　　（D） 实现工作均所优化 　　（E） 劳动组织优化
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 12:58
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147、劳动组织优化主要指（ ） 　　（A） 科学装备 　　（B） 不同工种、工艺阶段合理组织 　　（C） 准备性工作和执行性工作合理组织 　　（D） 作业班组合理组织 　　（E） 工作时间合理组织 　　148、以下属于劳动争议预防的措施是（ ） 　　（A） 强化劳动关系当事人的劳动法制观念 　　（B） 强化对劳动合同、集体合同企业内部管理规则执行情况的监督检查 　　（C） 强化劳动合同、集体合同的管理 　　（D） 强化和完美企业的民主管理体制 　　（E） 制定劳动争议预防的工作计划 　　149、团体劳动争议的特点主要是（ ） 　　（A） 争议主体的团体性 　　（B） 争议内容的特定性 　　（C） 争议内容的多变性 　　（D） 争议的时间性 　　（E） 争议影响的广泛性 　　150、企业文化的功能主要有（ ） 　　（A） 激励功能 　　（B） 自控功能 　　（C） 内聚功能 　　（D） 沟通功能 （E） 导向功能 2003 年7月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格二级 一、问答题（本题共20分，第小题10分） 1、岗位分析的目的和要求大致有哪些？ 2、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？ 二、计算题：（本题20分，每小题10分） 1、 某学院在2000年有博士研究生1500人，在2003年招生计划中，计划招生150人，目前每个教师平均承担15名研究生的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师多少人。（应用比率公式计算） 2、某员工的工资实行的是计件工资，在产量为3000个时，计价单价为0.9元/个，产量超过3000个，每超一个，计件单价为1.1元/个，该员工实际产量为3600个，其实付工资为多少？ 　　 三、分析题（本题共40分，每小题20分） 1、 李里与大地发展公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于2005年7月30日到期，工作岗位是公司销售统计。李里工作表现出色，2001年9月1日公司决定送李到某统计学校培训，以提高技能。培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2000元培训费用由公司承担；培训期间李里的工资照发；6个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期；若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失1800元，不足1年的，按1年计算；若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。2002年4月1日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作；并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，李里不再到公司上班。公司通过电话、书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。该公司遂于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。请对上述案例提出分析意见。 2、小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。 　　在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。 　　请您结合本回答下列问题： （1）绩效面谈在绩交管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？ 　　（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才克服这问题的产生？　　 四、 方案设计题（本题共20分） 　　现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。首先请回答校园招聘可以为该公司带来的好处。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案，并说明设计的理由和应注意到问题。 此张考试卷子上传完了![EDIT]用户“xuansong2005”于2006-8-29 13:06:27编辑过此帖。[/EDIT]
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:02
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
2003 年11月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 第一部分 职业道德 (1—50题，共50道题) 一、职业道德知识部分（1~8题） 　　答题指导： 　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。 　　◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 　　◆错选、少选、多选，则该题不能得分。 1、 企业文化的功能有（ ）。 （A） 激励功能 （B） 自律功能 （C） 导向功能 （D） 整和功能 2、 下列说法中，你认为正确的有（ ）。 （A） 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 （B） 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 （C） 规章制度是职业活动中最基本的要求 （D） 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 3、 办事公道对企业活动的意义是（ ）。 （A） 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 （B） 抵制不正之风的客观要求 （C） 企业勤俭节约的重要内容 （D） 企业能够正常运转的基本保证 4、 以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（ ） （A） 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 （B） 节俭是物质缺乏时代的需要，但不适应现代社会 （C） 生产的发展主要靠节俭来实现 （D） 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 5、 就职业纪律的特性来说，它一般具有（ ）。 （A） 一定的模糊性 （B） 非强制性 （C） 明确的规定性 （D） 法律强制性 6、要做到平等尊重，需要处理好（ ）之间的关系 （A） 上下级 （B） 同事 （C） 师徒 （D） 从业人员与服务对象 7、下列说法中，不符和从业人员开拓创新要求的是（ ）。 （B） 坚定的信心和顽强的意志 （C） 先天生理因素 （D） 思维训练 （E） 标新立异 8、文明生产的具体要求包括（ ） （A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 （B） 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 （C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 （D） 优质、低耗、高效 二、 个人情况表述部分（9~50题） 　　答题指导： 　　◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 　　◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 　　◆所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。 　（一） 单项选择题（请在下述每题的四个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 9、到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会（ ）。 （A） 不坐下，站在领导办公桌前 （B） 翘着腿坐在椅子上 （C） 斜靠在椅子上 （D） 端坐于椅子上 10、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（ ）。 （A） 觉得可以稍微放松一下 （B） 继续保持这样的工作状态 （C） 觉得是自己努力工作的回报 （D） 想把今后的工作做的更好 11、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列更合适的做法是（ ） （A） 与他们一道谈论 （B） 劝同事不要再谈 （C） 悄悄告诉小李 （D） 立即走开 12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（ ） （A） 反驳 （B） 解释、说明 （C） 不予理会 （D） 耐心倾听 13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（ ）。 （A） 接受，但担心做不好 （B） 作为任务接受下来 （C） 着手开展新工作 （D） 放弃 14、某职工向经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应（ ） （A） 怕领导分心，不告诉领导 （B） 让该职工自己向领导反映 （C） 立即告诉领导 （D） 在自己认为合适的时候告诉领导 15、你感觉你所在单位的人际关系（ ）。 （A） 融洽 （B） 比较融洽 （C） 不太融洽 （D） 不融洽 16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”并说包内装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会（ ）。 （A） 立即报警，由警察处理 （B） 主动问明情由，安抚顾客 （C） 请保安部门保护现场并报警 （D） 让顾客自己处理 17、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？（ ） （A） “您应该事先计划好。” （B） “您看，是否可以退掉某些商品？” （C） “您看，那些商品不急着用” （D） “您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！” 18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑他会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会（　　）。 （A） 不给他买书 （B） 拖几天再买 （C） 尽快给他买 （D） 买不买，依以后的心情而定 19、如果有一个对你未来发展有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（　　）。 （A） 立即调离 （B） 难以抉择 （C） 留在原单位 （D） 帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走 20、当公司经营状况不断恶化时，作为一名员工，你想到的是（　　　） （A） 到效益较好的其他公司工作 （B） 为改善经营状况提点建议 （C） 像往常一样的工作 （D） 边工作边寻找效益好的单位 21、作为普通员工，你对单位组织的公益活动的态度是（　　　） （Ａ）既然大家都参加，我就参加吧 （Ｂ）一般都参加 （Ｃ）如有特殊情况就不参加 （Ｄ）领导若要求，我就参加
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:03
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
22、面对公司年终奖金分配不公的现象，你的态度是（　　　）　 （Ａ）只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话 （Ｂ）说了也没有用，还是不说的好 （Ｃ）习以为常 （Ｄ）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则 23、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（　　） （Ａ）纯数个人行为，无可厚非 （Ｂ）浪费财富 （ｃ）如果这些钱用在公益事业上就好了 （Ｄ）花的气派 24、关于我的工作单位（　　）。 （Ａ）我很愿意向别人说起我的工作单位 （Ｂ）除非别人问，否则我很少说起我的工作单位 （Ｃ）我很少向别人谈论我的工作单位 （Ｄ）我从不向别人谈论我的工作单位 25、我通常这样看待自己的工作任务（　　） （Ａ）对单位重要的事情对我来讲同样重要 （Ｂ）对单位重要的事情对我来讲不一定重要 （Ｃ）单位的事情和我个人的事情没有关系 （Ｄ）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓 26、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（　　）　 （Ａ）我很喜欢现在的工作和工作单位， （Ｂ）我对现在的工作和工作单位感到满意 （Ｃ）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 （Ｄ）我和单位签定了协议，离开会有很大损失 27、在工作过程中，我常有（　） （Ａ）自我陶醉的感觉 （Ｂ）轻松自如感觉 （ｃ）身心疲惫的感觉 （Ｄ）筋疲力尽的感觉 28、如果我辞去现在的工作，（　　）　 （Ａ）会给自己造成很大的损失 （Ｂ）一切从头开始很不值 （Ｃ）也许不会对自己造成什么影响 （Ｄ）可能会有更好的发展 29、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是（　　）　 （Ａ）紧张（Ｂ）精力充沛 （Ｃ）平常（Ｄ）轻松 30、我的周末生活（　　） （Ａ）通常都是有计划和安排的 （Ｂ）如果有重要的事情，就事先计划一下 （Ｃ）只是有个大概安排，很少能够按计划执行 （Ｄ）想怎么过就怎么过，从不事先安排 31、当有事和别人说时，我通常（　　）　 （Ａ）事先考虑好怎么说 （Ｂ）有时间就想一想再说，没时间就边想边说 （C）经常不做准备，想说什么就说什么 （Ｄ）总是边说边想 32、Ａ和Ｂ两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给他们一人一块，并且告诉他们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以多奖励一块。结果小朋友Ａ立刻就吃了，而Ｂ等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外奖励。（　　） （Ａ）我很赞成Ａ的做法 （Ｂ）两个人的做法都有可取之处 （Ｃ）两个人的做法都不赞成 （Ｄ）我很赞成Ｂ的做法 33、我的计划（　） （A） 总是尽力执行，即使有时不按部就班 （B） 通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化快 （C） 计划只是个初步的想法，执行不执行没什么大碍 （D） 由于总是不能执行，所以我很少制定计划 34、如果最近心情不太愉快，我会（ ） （A） 自己调节，如找些自己喜欢的事做 （B） 无法使自己高兴起来 （C） 向家人发泄 （D） 自己安慰自己 35、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（ ） （A） 几乎很难或不能适应 （B） 很喜欢和不同类型的人在一起 （C） 能找到适当话题，并融入其中 （D） 需要一段时间适应 36、与我初次交往的人，我认为（ ） （A） 至少应立刻记住他的名字 （B） 应该记住他的名字，但难度很大 （C） 过一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字 （D） 因为是初次交往，记不住名字也无所谓 37、一个朋友正在倾诉他的心事，我会（ ） （A） 真切体会出他（她）的感受 （B） 不时发表自己的见解 （C） 对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去 （D） 认真的听 38、和别人发生矛盾时，（ ） （A） 我总是站在别人的立场上想一下，自己有什么不对的地方 （B） 我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾 （C） 虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤 （D） 我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去 39、如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（ ） （A） 很生气，决定下次不再邀请他 （B） 认为他一定有急事，不行就下次再一起去吧 （C） 觉得遗憾 （D） 觉得无所谓，什么都不想 40、我喜欢的人是（ ） （A） 学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己 （B） 热情，喜欢运动， （C） 开朗活波 （D） 心态开放 41、学习和工作（　）　 （Ａ）是融合在一起的 （Ｂ）能够彼此促进 （Ｃ）人的经历有限，通常会顾此失彼 （Ｄ）我认为很难同时兼顾 42、对于社会或国内外大事，我（　　） （Ａ）经常倾听有关议论，知道事情的大概 （Ｂ）了解一下与自己有关的事情 （Ｃ）不关心那些事情 （Ｄ）有自己独到的见解 43、工作中遇到一件困难的事，我会（　　） （Ａ）没有特别感觉 （Ｂ）比较沮丧 （Ｃ）有一种兴奋的感觉， （Ｄ）感到烦躁　　 （二） 多项选择题（请在下述４个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上相应的字母涂黑） 44、您工作的动力来源与（　　） （Ａ）维持家庭生计（Ｂ）兴趣爱好 （Ｃ）自我发展 （Ｄ）实现人生价值 45、公司任命我为经理后，以前同事和我接触越来越少，对此，我会（　　　） （A） 认为这是正常的事情 （B） 想想自己那些地方做的不好 （C） 邀请他们在一起聚一聚　 （D） 顺其自然 46、如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会（　　　） （A） 找同事共同去说服 （B） 如果说服不了，就坚持自己的意见 （C） 如果说服不了，就听领导的 （D） 如果说服不了，就什么都不做
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:04
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
47、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员你会（　　　） (A) 请顾客去找售此商品的售货员处理 (B) 请他出示购货凭证 (C) 告诉顾客没有货，换不了 (D) 让顾客留下联系方式，等新货来了再换 48、小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部们中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是（　　　） （A） 做好自己的本职工作 （B） 尽自己所能多做些工作 （C） 做多了灰给其他同事造成压力 （D） 适应其他同事的工作效率 49、我的一个好同事希望得到项目经理的职位，而我觉得他不是最佳人选。假如公司领导正在考虑任命他担任此一职务，我的反映是（　　　） （A） 这是领导的事，与我无关 （B） 以后多帮他 （C） 把我的想法告诉领导 （D） 将自己的想法告诉同事 50、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“ＸＸ大学毕业生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不录用ＸＸ大学毕业生的原因可能是（ ） （A） 该校以往的毕业生工作后对工作不珍惜 （B） 该校以往的毕业生浮躁而不实在 （C） 该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽 （D） 该公司待遇太差 第二部分 理论知识 　　 （51-150题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（51-110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上相应的字母涂黑） 51、当收入差距的衡量指标-------基尼系数接近（ ）时，收入便接近于绝对平等。 （A） 0 （B） 0.5 （C） 1 （D） 0或1 52、在数据的各种表现形式中，统计数据处理时最小的存取单位是（ ） （A） 字符 （B） 记录 （C） 基本数据项 （D） 组合数据项 53、在Excel2000的工作表中，每个单元格都有固定的地址，如“B7”表示（ ） （A） “B7”代表单元格的数据 （B） “B”代表“B”行，“7”代表“7”列 （C） “B”代表“B”列，“7”代表“7”行 （D） 以上都不是 54、在Word2000的编辑状态中，如果给输入的文本立页眉和页脚，要用到的菜单是（ ） （A） 编辑 （B） 试图 （C） 格式 （D） 工具 55、在以下公文文体中，属于事务文书的是（ ） （A） 办法 （B） 便函 （C） 通知 （D） 简报 56、在下面横线上依次填入适当的词语，正确的是（ ） 也有人劝我不要这样的短评。那好意，我是很感激的，------也并非不知道创作之可贵，-------要做这样的东西的时候，恐怕也还要做这样的东西，我以为------艺术之宫里有这么麻烦的禁令，倒不如进去；------站在沙漠上，看看非沙走石，乐则大笑，悲则打叫，愤则大骂，-----被沙硕打得遍身粗糙，头破血流，而时时抚摩自己的凝血，觉得若有花纹，也未必不及跟着中国的文士们去陪莎士比亚吃黄油面包之有趣。 （A） 当然 但 假如 就算 甚至 （B） 然而 因为 即使 或者 （C） 而且 然而 如果 还是 即使 （D） 固然 尽管 倘若 并且 哪怕 57、对次级资料的搜集方法一般称为（ ） （A） 访问法 （B） 观察法 （C） 报告法 （D） 文案调查法 58、《劳动法》适用范围不包括的是（ ） （A） 家庭聘用的保姆 （B） 外商独资企业的职工 （C） 个体工商户聘用的帮工 （D） 在国家机关单位工作的工人 59、关于集体合同，表述正确的是（ ） （A） 我国劳动立法规定集体合同的期限为1~5年 （B） 集体合同以双方代表的签字日期为生效日期 （C） 我国的集体合同以行业集体合同为主导体制 （D） 集体合同协商代表双方人数对等，各方为3~10名，并确定一名首席代表 60、集体劳动合同体制以（ ）为主导体制。 （A） 基层集体合同 （B） 行业集体合同 （C） 集团集体合同 （D） 地区集体合同 61、仲裁文书的送达方式不包括（ ） （A） 留置送达（B） 公告送达 （C） 转托送达（D） 直接送达 62、劳动合同的续订与变更（ ） （A） 提出劳动合同续定要求的一方应在合同到期之前15日书面通知对方 （B） 劳动者在同一用人单位工作满10年，双方同样续延劳动合同，劳动者有权提出订立无固定期限的劳动合同 （C） 订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相应的内容 （D） 提出劳动合同变更的一方面通知对方 63、劳动关系当事人为明确劳动关系特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约称为（ ） （A） 劳动合同 （B） 专项协议 （C） 法定条款 （D） 约定条款 64、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是（ ） （A） 人员选拔 （B） 培训与开发 （C） 职业生涯管理 （D） 人力资源规划 65、企业在进行外部人力资源供给预测时，下列最难预测的人员中是（ ） （A） 技职校毕业生 （B） 复员专业人员 （C） 城镇失业人员 （D） 大中院校应届毕业 66、关于组织结构，表述正确的是（ ） （A） 拒阵制的最大特点在于具有双道命令系统 （B） 子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业 （C） 直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业 （D） 直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系 67、将分工很细的作业合并，由一人负责一道工序改为几人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（ ） （A） 工作丰富化 （B） 工作满负荷 （C） 横向扩大工作 （D） 纵向扩大工作 68、某企业计划期任务总工时为5050，企业的定额工时为50，计划期劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测该企业人力资源需求量应为（ ） （A） 50人 （B） 100人 （C） 150人（D） 200人
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:04
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
69、岗位要求主要说明的是（ ） （A） 岗位的标准化操作程序 （B） 岗位人员应遵守哪些规章制度 （C） 岗位人员所必须具备的资格条件 （D） 以上说法均不对 70、无领导小组讨论法可测评参试者的（ ） （A） 团体决策以及逻辑思维能力 （B） 自身角色的任知能力和自信心 （C） 专业知识、技术以及分析、解决问题能力 （D） 沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度 71、相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（ ） （A） 培养员工的忠诚度 （B） 促进团结、消除矛盾 （C） 招聘到高质量人才 （D） 激励员工、鼓舞士气 72、在逐级淘汰情况下，成本收益率较高的收益流程是（　） （A） 履历审核——专业知识测验——心理测试——结构化面试 （B） 履历审核——心理测试——专业知识测验——结构化面试 （C） 履历审核——专业知识测验——结构化面试——心理测试 （D） 履历审核——结构化面试——专业知识测验——心理测试 73、受“晕轮效应”的影响面试考官可能会在某种程度上倾向于（　　　） （A） 在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响 （B） 根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现 （C） 对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价 （D） 根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价 74、行为描述面试的假设前提是一个人的（　　　）最能预示其未来的行为 （A） 过去行为 （B） 现在行为 （C） 理想、信念 （D） 资历和技术水平　 75、下列工作分析方法中，受任职者主观影响较小的是（　　） （A） 观察法 （B） 面谈法 （C） 工作日志法 （D） 调查问卷法 76、关于录用决策，理解错误的是（　　） （A） 应强调人员之间的互补性 （B） 首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定 （C） 应考虑组织不同发展阶段对于员工素质不同要求 （D） 员工的能力最好能超出应聘岗位的要求 77、关于结构化面试，表述正确的是（　　　） （A） 信息丰富、完整、深入 （B） 能获得非言语行为信息 （C） 结果不易统计分析和比较 （D） 受测者的报告带有一定主观性 78、关于心理测试，表述正确的是（　） （A） 人格测试通常采用自陈量表和投射法 （B） 心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验 （C） 性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力 （D） 对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能 79、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（　　） （A） 拓展训练 （B） 特别任务法 （C） 管理者训练 （D） 敏感性训练法 80、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（　　　） （A） 外聘教师能保证交流的顺畅 （B） 企业内部开发教师资源成本较高 （C） 使用内部培养教师可能会加大培训风险 （D） 内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性　 81、培训管理的首要制度是（　　　） （A） 入职培训制度 （B） 培训激励制度 （C） 培训服务制度 （D） 培训风险管理制度 82、讲义法属于与（　　　）培训相应的培训方法 （A） 技能 （B） 知识 （C） 创造性 （D） 解决问题能力 83、关于入职培训，表述错误的是（　） （A） 较少考虑新员工之间的个体差异 （B） 使任职者具备合格员工的所有条件 （C） 培训活动中应强调员工对于公司的重要条件 （D） 让员工学习新的工作准则和有效的工作行为 84、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（　　　） （A） 反映评估 （B） 学习评估 （C） 行为评估 （D） 结果评估 85、属于外部激励的奖励方式是（　　　） （A） 奖金 （B） 欣赏和认可 （C） 发展机会 （D） 具有挑战性的工作 86、为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（　　） （A） 进行“一对一”的反馈面谈 （B） 组成一个面谈小组进行面谈 （C） 在小组其他成员在场的情况下面谈 （D） 针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论 87、小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中，错误的做法是（　　　） （A） 由主观直接为他指定绩效目标和要求 （B） 主管帮助他实现绩效目标的计划 （C） 对他的绩效目标过程进行及时的指导 （D） 主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导 88、参与绩效结果申述会议的成员应该不包括（　　） （A） 高层领导 （B） 客户 （C） 一般员工代表 （D） 主管经理 89、将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标相比较的方法是（　） （A） 是水平比较法 （B） 成对比较法 （C） 横向比较法 （D） 目标比较法 90、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是（　　　） （A） 目标管理法 （B） 绩效标准法 （C） 直接指标法 （D） 成绩记录法 91、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果人员是（　　　） （A） 高层领导 （B） 一般员工 （C） 直接上级／主管 （D） 人力资源部人员 92、对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（　　） （A） 行为观察法　 （B） 以结果为导向的考评方法 （C） 以关键事件为导向的考评方法 （D） 以行为或品质特征为导向的考评方法 93、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（　　　　） （A） 考评阶段 （B） 实施阶段 （C） 总结阶段 （D） 应用开发阶段 94、符合绩效考核指标设置的陈述是（　　　） （A） 让顾客完全满意 （B） 熟悉设备的使用和维护 （C） 尽量节约时间 （D） 每月废品率不超过１％ 95、岗位评价的要素计点法中，制定岗位点值方案的最后一步是编写（　　　） （A） 新酬计划表 （B） 工作说明书 （C） 岗位分析手册 （D） 岗位评价指导手册 96、将各种岗位与事先设定的一个标准进行比较，来确定岗位相对价值的岗位评价方法是（　 　） （A） 岗位排列法 （B） 岗位分类法 （C） 要素比较法　 （D） 要素计点法
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:05
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97、某企业的销售收入为１０００万元，其中纯收入为２００万元，劳动分配率为５０％。该企业的人工费用比率为（　　　） （A） １０％　 （B） ２０％　　 （C） ４５％　　　 （D） ７５％　　　 98、关于佣金制，表述错误的是（　　　） （A） 是在销售人员奖励中常用的方式 （B） 根据员工的绩效，按照一定的比例给员工以提成 （C） 使员工既关注短期业绩，又注意公司的长期效益 （D） 可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感 99、关于薪酬的级差和薪酬结构，表述错误的是（　　　） （A） 高级别岗位之间的薪酬级差应大一些 （B） 分层式薪酬等级类型中薪酬级差要大一些 （C） 宽泛式薪酬等级类型中每等级的薪酬浮动幅度要大一些 （D） 高薪酬等级的薪酬浮动幅度要大于低薪酬等级的薪酬浮动程度 100、处于开创阶段的企业一般采用的薪酬策略是（　　　） （A） 高基本工资，高奖金，低福利 （B） 高基本工资，低奖金，低福利 （C） 低基本工资，高奖金，低福利 （D） 低基本工资，高奖金，高福利 101、在薪酬调查中，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可以采用的数据分析方法是（　　　） （A） 数据排列（B） 频率分析 （C） 差异检验（D） 回归分析 102、 内部公平主要是指（　　　） （A） 员工薪酬与市场水平大体相当 （B） 员工薪酬在分配程序上的公正合理 （C） 员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当 （D） 与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当 103、员工薪酬的组成项目及各自所占比例称为（ ） （A） 薪酬水平 （B） 薪酬级差 （C） 薪酬等级 （D） 薪酬结构 104、 补贴的特点是（ ） （A） 高差异、低刚性 （B） 高差异、高刚性 （C） 低差异、低刚性 （D） 低差异、高刚性 105、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（ ） （A） 胜任特征模型有助于完善岗位责任说明书 （B） 岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定 （C） 基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位 （D） 基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现优异者行为特征的内容 106、不属于销售主管的鉴别性胜任特征的是（ ） （A） 主动性与客户服务意识 （B） 综合分析能力和判断推理能力 （C） 影响他人以及组织协调方面的能力 （D） 相关产品的知识和填写发货单的技能 107、能在信息不全的情况下分析解决问题，有效控制自己的情绪，而不被拖垮的职业锚类型是（ ） （A） 技术型 （B） 管理型 （C） 稳定型 （D） 自主型 108、组织的文化活动及其成品，如摄影作品等，属于组织文化的(是 ) （A） 制度层 （B） 价值层 （C） 器物层 （D） 精神层 109、关于人们面对组织变革的心理状态，理解错误的是（ ） （A） 一般来说，人们是不欢迎组织变革的 （B） 组织变革在某种意义上就是利益重新分配的过程 （C） 人们的小生产意识，比如平均主义心理等会阻碍和抵制变革 （D） 变革会使成员处于不稳定的状态，导致某种程度的不安全感 1１０、劳动争议仲裁的原则不包括（　　　） （A） 裁决前应先行调解 （B） 当事人不服仲裁裁决，只能向法院提出诉讼 （C） 在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 （D） 可能影响公正裁决的人应当回避 二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分） 111、 （　　　）属于传统人事管理的内容。 （A） 发放薪酬 （B） 发布招聘通知 （C） 管理人事档案 （D） 制定培训经费预算 （E） 规划员工职业生涯 112、 直接用来解决结构性失业的措施有（　　　） （A） 改善繁重、底下职业岗位的劳动条件 （B） 简化新兴行业、新职业、新工作的复杂程度 （C） 从根本上扩大经济需求以增加派生的劳动需求 （D） 改进人们的职业评价，使其乐于从事以前不愿干的工作 （E） 发展教育培训事业，使人们迅速掌握新的技能，适应新的岗位 113、与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是（ ） （A） 具有较高的科学性 （B） 能提高资料的时效性 （C） 能节省人力、物力、财力 （D） 能推断出比较准确的全面资料 （E） 能收集到更完整、更系统的资料 114、下列说法错误的是（ ） （A） 应用文和议论文的主题均显露在文章中 （B） 论证，即用论据证明论点的过程 （C） 在一篇议论文章中，立论和驳论不能交叉使用 （D） 归谬法和反证法均属于驳论法中的间接反驳法 （E） 把不同的情况或事物摆出来加以比较，明辨是非、阐明事理的论证方法，即类比法 115、劳动者在（ ）的情况出现时，用人单位可以解除其劳动合同，不需承担赔偿责任。 （A） 被依法追究刑事责任 （B） 试用期后被证明不符合录用条件 （C） 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度 （D） 严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害 （E） 患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力 116、关于劳动合同，表述正确的是（ ） （A） 劳动合同中必须同时具备法定条款和约定条款，否则不能成立 （B） 约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样，对当事人具有法律约束力 （C） 如当事人双方要求的劳动合同生效时间与最后一方签字盖章的时间不一致时，必须注明该合同的生效时间 （D） 专项协议书约定在特定条件下用人单位和劳动者的权利和义务，此时，劳动合同中约定的权利义务暂时中止执行 （E） 用人单位人力资源管理机构及其负责人具体实施的劳动合同、各类专项协议的协商、鉴定、解除、变更活动，必须获得法人代表机关的授权方能进行 117、企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有（ ） （A） 鼓动员工提前退休 （B） 提高企业的技术水平 （C） 合并或精简某些臃肿的机构（D） 减少员工的工作时间，随之降低工资水平 （E） 制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训 118、按照承担法律责任的方法来分析劳动争议案件的要点是分析确定（ ） （A） 劳动争议当事人所实施的行为 （B） 当事人的行为是否造成一定危害 （C） 当事人的行为与维护结果之间是否存在间接的因果关系 （D） 行为人的行为是否有主观上的过错 （E） 当事人的行为是否使受害人有遭受一定损失的危险 119、劳动定额的基本表现形式有（ ） （A） 时间定额 （B） 看管定额 （C） 服务定额 （D） 产量定额 （E） 消耗定额 120、下列工作分析的调查项目中，对确定岗位任职资格要求有密切关系的是（ ） （A） 绩效目标 （B） 工作责任 （C） 工作目的 （D） 工作复杂性 （E） 工作活动内容
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:05
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
121、针对优秀员工的主动离职所做的离职面谈，表述正确的是（ ） （A） 通常由部门主管来进行 （B） 是员工离职程序中最为重要的一环 （C） 员工提出辞职后，要避免传播辞职消息 （D） 要尽量为员工解决困难，把他争取回来 （E） 员工提出辞职后，最好先不要马上予以反应 122、在《中国IT月刊》上刊登广告，比较适用的情况有（ ） （A） 候选人的区分布较广 （B） 组织需要迅速扩大影响 （C） 流失率较高的行业或职业 （D） 空缺岗位并非追切需要补充 （E） 候选人相对集中某个专业领域 123、关于工作说明书的编写，表述正确的是（ ） （A） 要尽可能详尽地描述所有职责 （B） 使用语言应该具有较强的专业性 （C） 工作职责的罗列应该符合逻辑顺序 （D） 对于基层员工工作的描述应更具体、详细 （E） 可以用完成某项职责所用的时间比重来说明其重要性 124、关于心理测试，表述正确的是（ ） （A） 主要目的在于淘劣，而不是选优 （B） 心理测试并不难，任何人都可以使用 （C） 根据抽样原则编制测试材料，供测试之用 （D） 测试的程序、环境和记分方法都需要有明确的规定 （E） 在人事选拔中通常测量能力、性向、成就和人格差异等 125、结构化面试中应注意避免的评分误差有（　　） （A） 平分中的趋高、趋低、或趋中的倾向 （B） 面试者出场顺序不同，评分标准不一致 （C） 在评分中接受多数人的意见和影响 （D） 受面试者某一突出特点的影响，加大给分的幅度 （E） 不仅根据言语表现，而且根据非言语行为给予评分 126、预备性面试需要关注的问题有（　　　） （A） 要对简历内容进行简要的核对 （B） 注意求职者谈话时的非言语行为 （C） 注意求职者仪表气质特征是否符合职位要求 （D） 通过求职者的谈话来推断其概括化思维水平 （E） 一定要让求职者留下现工作单位的联系方式，以便进一步沟通 127、企业设置培训课程的基本原则有（ ） （A） 体现全员参与的原则 （B） 符合企业和学习者的需求 （C） 为企业人力资源开发服务 （D） 符合成人学习者的认知规律 （E） 德、智、体、美等全面发展 128、在对培训项目的结果进行沟通时，应该得到评估结果的人是（ ） （A） 学员 （B） 管理层 （C） 学员的同事 （D） 培训开发人员 （E） 学员的直接经理 129、以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（　　　）对员工进行考评 （A） 上级 （B） 客户 （C） 同事 （D） 自己 （E） 下级 130、绩效考评中要找出员工绩效的差距和不足，应采用的方法有（　　） （A） 水平比较法 （B） 成对比较法 （C） 横向比较法 （D） 目标比较法 （E） 强制比较法 131、绩效目标应该是（　　　） （A） 具体的 （B） 可测量的 （C） 过程描述性的　 （D） 有时间限定的 （E） 由主管制定的 132、关于360度反馈评价，错误的理解是（　　　） （A） 一般采用署名的方式 （B） 有利于促进员工的职业发展 （C） 可以据此确定员工的任务绩效水平 （D） 可以对被评价者有更深入、更全面的了解 （E） 能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能 133、各职能部门考核人负主要责任的工作是（　　） （A） 及时对员工进行绩效反馈 （B） 调整部门与员工的工作计划 （C） 处理员工在绩效考核方面的申诉 （D） 确保绩效考核制度符合法律要求 （E） 提供与绩效考核有关的培训和咨询 134、在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（　　　） （A） 加班加点津贴 （B） 特殊情况下支付的工资 （C） 合理化建议和技术改进奖 （D） 聘用离、退休人员的各项补贴 （E） 离、退休人员待遇的各项支出 135、根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（　　） （A） 是否反映了组织未来的潜在需求 （B） 是否有利于改善组织气氛 （C） 员工满意度能否得到提高 （D） 以企业能真正的需求作为培训标准 （E） 确定培训的资源能否满足培训需求 136、关于新酬等级，表述正确的是（　　　） （A） 新酬等级往往与岗位等级相适应 （B） 新酬等级之间的新酬标准是可以重叠的 （C） 在宽泛式新酬等级类型中，每等级的新酬浮动幅度一般要小一些 （D） 分层式新酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业中 （E） 在岗位不变动情况下，新酬的变动范围一般不超出新酬等级的上、下限 137、为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（　　） （A） 满意度调查 （B） 市场调查法 （C） 问卷调查法 （D） 团体焦点访谈法 （E） 行为事件访谈法 138、在企业中最需要培训的对象是（　　） （A） 通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人 （B） 因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人 （C） 处于自身的兴趣，希望提高某一项技能的人 （D） 因组织需要，要提拔，转岗和晋升的人 （E） 希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人 139、关于团队，表述正确的是（　　　） （A） 成熟期的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度 （B） 团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色 （C） 优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标 （D） 团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达成团队目标 （E） 工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队 140、劳动者违反规定或劳动合同应赔偿用人单位 （ ） （A） 用人单位在招收录用其时支付的费用 （B） 对生产、经营和工作造成的直接和间接的经济损失 （C） 用人单位为其支付的培训费用 （D） 在解除劳动合同过程中产生的费用 （E） 劳动合同中约定的其他赔偿费用 三、判断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B” 涂黑） 141、 德尔菲技术属于人力资源需求预测的直接预测方法。 142、 例会制度综合了上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。 143、 如果内部员工可以胜任空缺岗位的要求，外部招聘就没有必要。 144、 在对新酬调查数据进行分析时，新酬水平高的企业应注意参照25%点处的新酬水平。 145、 如不进行培训，其损失小于培训花费的成本，说明目前还不需要或不具备条件进行培训。 146、 岗位评价既要对岗位进行评价，也要对岗位中的员工进行评价。 147、 对行政管理人员的绩效考评宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。 148、 组织文化必然会对组织变革起到积极的推动作用。 149、 心理测试的测评人员经过专门的训练，合格后才能参与测试工作。 150、 职业生涯强调对职业的静态描述。
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:06
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2003 年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格二级 一、改错题（共2题，每小题5分，共10分） 1.下面是一段关于职责范围的叙述： 部门管理者应承担人力资源管理职责，直接负责薪酬福利管理、员工档案管理、辅导和培 养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作；部门管理者也应当协助人力资源管理部门 承担绩效管理、企业文化建设、培训管理以及发展战略决策等。此外，公司人事政策的制定 也需要部门管理者的配合才能得以执行。 请指出错误的职责分工并改正。 （1） （2） （3） （4） （5） 2.下面是星云公司（甲方）和员工张云（乙方）签订的劳动合同的内容： 一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。 二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。 三、甲方根据工作需要乙方加班时，乙方除不可抗的原因，应予配合。 四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。 五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。 六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章后于2003年8月1日起生效。 七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。 请指出以上条款中缺少哪些法定条款。 （1） （2） （3） （4） （5） 二、简答题（共3题，每小题10分，共30分） 1. 请分析事业部制的优点问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。 2. 王建国是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处。王建国应如何处理这个问题？ 3. 职业后期是指员工45岁以后的时期。请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取那些措施来关心他们？ 三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分） 1 .通过薪酬调查，得到A、B、C、C四人规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图1所示）。 图1、 四个同类生产企业的薪酬曲线比较图 请分析各企业在薪酬管理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？ 2.表1是企业人员招聘中ABC三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1—10分等级评分，表2是《职业人格类型说明表》 表1 职业人格测试结果分析表 ———————————————————————————————————— 被试 常规型 现实型 研究型 管理型 社会型 艺术型 A 7 8 4 2 2 3 B 2 3 5 8 4 2 C 3 4 2 8 7 6 图2 职业人格类型说明表 图2 职业人格类型说明表 人格类型 高分者的人格特征 高分者的职业特征 现实型 非社交的、物质的、遵守规则的、实际的、安定的、缺乏洞察力的、敏感性不丰富的、不善与人交往等特征。 需要进行明确的、具体的、按一定程序要求的技术性、技能性工作。如司机、电工等。 研究型 分析的、内省的、独立的、好奇心强的、慎重的、敏感的、喜好智力活动和抽象推理等特征。 通过观察，科学分析而进行的系统性的创造性活动研究对象侧重于自然科学，如系统分析员、网络工程师、市场研究员、管理咨询人员等。 艺术型 想象力丰富、理想的、直觉的、冲动的、独创的、但是秩序性较少的。感情丰富，但缺乏事务性办事能力等特征。 通过系统化的、自由的活动进行艺术表现，但精细的操作能力较差。相应的职业有网页设计、美工编辑等。 社会型 助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、重友谊的、有说服力的、责任感强的、比较关心社会问题等特征。 从事更多时间与人交往的说服、教育和治疗工作，如公关、市场策划、推广、人力资源等。 管理型 支配的、乐观的、冒险的、冲动的、自我显示的、自信的、精力旺盛的、好发表意见和见解的、但有时是不易被人支配的，喜欢管理和控制别人的等特征。 从事需要胆略、冒风险且承担责任的活动。主要指管理，决策方面的工作。如高层管理人员。 常规型 自我抑制的、顺从的、防卫的、缺乏想象力的、持续稳定的、实际的、有秩序的、回避创造性活动等特征。 严格按照固定的规则、方法进行重复性、习惯的活动，希望较快地见到劳动成果，有自控能力。相应职业有前台接待、办公室秘书、图书馆员等。 （1） 请结合表2提供的《职业人格类型说明表》，分析表1中ABC三位求职者各有什么职业人格特征，如果录用，建议安排在什么类型岗位？ （2） 怎样看待这些结果？
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:06
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四、综合分析题（共30分） 今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了对绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果，对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制（即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退）。A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是：工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通等7个方面的内容。调查对象为公司全体员工。今年与去年的调查结果如下图所示。 （1） 请根据图1、图2对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。 （2） 图2是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得那些维度是值得重点分析的（请列出三个），并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。 （3） 结合评分结果，请为研发部门提出下一步的改进建议。 这个卷子上传完
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:08
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
2004 年6 月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 第一部分 职业道德 （1-50题，共50道题） 一、 职业道德理论知识部分（1-8题） 答题指导：  该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。  请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。  错选、少选、多选均不得分。 （一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 1、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。 （A） 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 （B） 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 （C） 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 （D） 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 2、（ ）是公民道德建设的核心。 （A）集体主义 （B）爱国主义 （C）为人民服务 （D）诚实守信 3、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。 （A） 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B） 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C） 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D） 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 （请结合下面的案例，回答第4~5题） 一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。 4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（ ） （A）表情从容 （B）举止得体 （C）态度恭敬 （D）忠于职守 5、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（ ）。 （A）此乃人之常情 （B）维护自我尊严的需要 （C）无所谓对错 （D）不应这样做 6、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。 （A） 职业道德的形式因行业不同而有所不同 （B） 职业道德在内容上具有变动性 （C） 职业道德在适用范围上具有普遍性 （D） 讲求职业道德会降低企业的竞争力 （请结合下面的案例，回答第7~8题） 1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。 7、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（ ）造成的。 （A）螺母质量不过关 （B）环境不卫生 （C）管理制度不健全 （D）从业人员没有严格遵守操作规则 8、关于上述事故，你的感受是（ ）。 （A） 这是偶然事故 （B） 做任何事情都需要精益求精 （C） 职业道德不重要，关键的是提高职业技能 （D） 上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质高低无关 9、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（ ）。 （A） 职业选择意味着可以不断变换工作岗位 （B） 提倡自由选择职业会导致无政府主义 （C） 职业选择有利于个人自由的无限扩展 （D） 职业选择有利于促进人的全面发展 10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ ）。 （A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日 （二）多项选择（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑） 11、法律与道德的区别体现在（ ）。 （A）产生时间不同 （B）依靠力量不同 （C）阶级属性不同 （D）作用范围不同 12、办事公道对企业活动的意义是（ ）。 （A） 企业生存和发展的重要条件 （B） 抵制不正之风的客观要求 （C） 企业勤俭节约的重要内容 （D） 企业正常运转的基本保证 13、文明生产的具体要求包括（ ）。 （A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 （B） 相互学习、取长补短、相互支持、共同提高 （C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁 （D） 优质、低耗、高效 14、加强职业道德修养的途径有（ ）。 （A） 树立正确的人生观 （B） 培养自己良好的行为习惯 （C） 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己 （D） 坚决同社会上的不良现象作斗争 15、下列说法中，符合光明磊落要求的有（ ）。 （A） 坚持批评与自我批评 （B） 克服私心杂念 （C） 办实事，不图虚名 （D） 不文过饰非 16、一个诚实守信的人该做到（ ）。 （A） 顾及各方面的关系 （B） 正确对待利益问题 （C） 树立进取精神和事业意识 （D） 培训高尚的人格 17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（ ）。 （A） 维护公共利益 （B） 维护自身利益 （C） 既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益 （D） 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:09
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18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？（ ） （A） 能否与同事和睦相处 （B） 能否完成本职工作 （C） 能否得到领导的表扬 （D） 能否为客户服务 19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ ）。 （A） 商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客 （B） 酒的质量不好 （C） 养狗是不文明和不礼貌的行为 （D） 从事商业活动，必须讲求职业道德 20、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（ ）。 （A） 树立干一行、爱一行、专一行的观念 （B） 多转行，多学习知识，多受锻炼 （C） 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长 （D） 干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德 21、符合团结互助精神的表述是（ ）。 （A） “三人同心，其利断金” （B） “三个和尚没水喝” （C） “三个臭皮匠，顶个诸葛亮” （D） “三人行，必有我师焉” 22、关于职业纪律的正确表述是（ ）。 （A） 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律 （B） 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性 （C） 从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任 （D） 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关 23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。 （A） 岗位责任 （B）家庭美德 （C）规章制度 （D）职业道德 24、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（ ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔” （B） “运筹帷幄之中，决胜千里之外” （C） “智者千虑，必有一失” （D） “勿以善小而不为，勿以恶小而为之” 25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。 （A） 爱岗敬业就是一辈子了换岗 （B） 孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念 （C） 提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情 （D） 职业选择自由与爱岗敬业不矛盾 26、下列行为中，违背职业道德的是（ ）。 （A） 在单位的电脑上读小说 （B） 拷贝和使用免费软件 （C） 用单位的电话聊天 （D） 私下打开同事的电子邮箱 27、下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。 （A） 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范 （B） 道德是人区别于动物的重要标志 （C） 道德是现代文明社会的产物 （D） 道德从来没有阶级性 28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（ ）。 （A） 具体问题具体分析 （B） 取其精华，去其糟粕 （C） 脱离传统，彻底创新 （D） 全部继承，发扬光大 29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。 （A） 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 （B） 一切按领导要求行事 （C） 信任领导，维护领导权威 （D） 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清 30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。 （A） 某顾客挑剔，与之理论 （B） 顾客遗失物品，代为保管，等待来取 （C） 服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品 （D） 没有顾客时，抓紧时间看书读报 31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（ ）。 （A） 爱岗与敬业是相互联系的 （B） 敬业不一定爱岗 （C） 爱岗敬业是现代企业精神 （D） 爱岗不一定敬业 32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（ ）。 （A） 客户至上，质量第一 （B） 重视企业形象设计、广告策划和宣传 （C） 严守承诺 （D） 促进产品销售，扩大市场占有率 33、诚实劳动的重要性主要体现在（ ）。 （A） 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现 （B） 它直接影响企业的兴衰成败 （C） 它影响到企业的市场竞争力 （D） 它与个人利益的实现没有内在必然联系 34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。 （A） 有损于企业信誉，不予接待 （B） 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 （C） 顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 （D） 布置一个专门的顾客投诉接待室 35、符合坚持真理要求的是（ ）。 （A） 坚持实事求是的原则 （B） 尊敬师长就是坚持真理 （C） 敢于挑战权威 （D） 多数人认为正确的就是真理 二、职业道德个人表现部分 答题指导：  该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，  请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母黑。 36、如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（ ）。 （A） 与大家一起走 （B） 自己留下直到下班时间再走 （C） 劝大家别早走 （D） 领导出差回来后，告诉他这件事 37、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（ ） （A） 就当没看见 （B） 提醒他注意 （C） 直接向领导反映 （D） 觉得这是正常现象 38、如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（ ）。 （A） 担心的接受 （B） 兴奋地接受 （C） 焦虑的接受 （D） 平静地接受 39、你认为当今社会人与人之间的关第是（ ）的。 （A） 如和谐 （B） 比较和谐 （C） 不太和谐 （D） 极不和谐
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:09
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40、你认为你的同事（ ）。 （A） 多是友善的 （B） 是否是友善的，说不清楚 （C） 少数人是友善的 （D） 没有人是友善的 41、如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说？（ ） （A） “购物时你应该先计划。” （B） “不行，就退掉一些” （C） “您看，哪些东西不急着用？” （D） “东西先放在这儿，你回去取钱吧！” 42、因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你一般会（ ）。 （A） 等小王来向自己解释 （B） 找个机会和小王交流 （C） 请要好的朋友向小王说明情况 （D） 既然是误会，无须主放在心上 43、通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会（ ）。 （A） 说服同事按自己的想法做 （B） 商量着做 （C） 多听同事意见，自己配合着做 （D）谁年纪大就听谁的 44、如果领导吩咐你与某同事共同做某项工作，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说？（ ）。 （A） “如果你不来，我也不干了” （B） “如果你不来，你得请我吃顿饭” （C） “你来吧，干完了我请你吃饭” （D） “如果你不来，我们一块儿跟领导说” 45、当工作中遇到困难时，你一般会（ ）。 （A） 一个人慢慢做 （B） 向经验丰富的同事请教 （C） 只跟亲近的人诉说 （D） 争取领导的帮助 46、马路上，两辆自行车相撞，双方姓激烈争吵，面对此情景，你会（ ）。 （A） 旁观 （B） 走开 （C） 尝试着去调解 （D） 找交警来解决 47、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是（ ）。 （A） 内心焦虑，但又无奈 （B） 做好手头的工作，同时找份兼职 （C） 干好本职工作，等待新的转机 （D） 不管建议能否被采纳，都提出来 48、单位来了一位缺乏工作经验的新同事，如果你的工作经验比较丰富，你一般会（ ）。 （A） 如果领导让我帮助他，我就尽力去做 （B） 各司其职，没必要对他人指手划脚 （C） 在工作中遇到具体问题再提示他 （D） 如果他主动询问，我会尽力帮助 49、如果同事小王当着大家的面指责你在工作上出现的纰漏，你会认为（ ）。 （A） 小王故意跟自己过不去 （B） 小王是对的 （C） 小王在小题大做 （D） 没必要在意 50、如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反应是（ ）。 （A） 要小张告诉自己是谁说的 （B） 别人爱怎么说怎么说 （C） 私下打听是谁说的 （D） 反思自己的行为是否引起了别人的误会 第二部分 理论知识 （51-150题，共150题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（51-110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 51、对劳动法的阐述，不正确的是（ ）。 （A） 对劳动力市场的运作具有不可替代的作用 （B） 体现了劳动既是权利又是义务的基本原则 （C） 它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨 （D） 所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象 52、产生劳动力需求增量的根源不在于（ ）。 （A） 消费总量的增加 （B）消费结构的变化 （C） 消费群体的扩大 （D） 消费内容的丰富 53、劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处于劳动力（ ）。 （A） 求方客体的独立地位 （B） 供方主体的法律地位 （C） 供方客体的法律地位 （D） 求方主体的自主地位 54、从（ ）的角度，可将劳动力市场分为有组织的市场和非组织的市场，即自发市场、合法市场与非法市场。 （A） 市场机制 （B） 市场分层 （C） 社会认定 （D） 市场法制 55、劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者的（ ）的安排。 （A） 工作地点、工作对象和工作量 （B） 作业地点、作业时间和作业量 （C） 劳动岗位、工作时间和劳动量 （D） 劳动范围、劳动对象和劳动量 56、人力资源与其他资源不同，具有（ ）等特征。 （A） 战略性、能动性和被开发的无限性 （B） 战略性、能动性和被开发的有限性 （C） 积极性、创造性、可用性和无限性 （D） 积极性、主动性、创造性和有限性 57、论证的方法很多，（ ）是通过讲故事、举实例，用比喻来证明两个事物之间具有某种共同的特点。 （A） 归纳法 （B） 类比法 （C） 举例法 （D） 比较法 58、在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是（ ）。 （A） 鼓励参与者各抒己见 （B） 要对提出意见的数量进行控制 （C） 对各种意见和方法的评判要放到最后阶段 （D） 鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改 59、不属于财务主管的鉴别性胜任征的是（ ）。 （A） 风险规避和计划能力 （B） 分析能力和推理能力 （C） 组织协调方面的能力 （D） 相关的财务报表填写技能 60、在团队中分析方案的可行性，并为决策提供住处支持的角色称为（ ）。 （A） 创造者 （B） 评价者 （C） 联络者 （D） 维护者 61、关于企业的组织文化，理解错误的是（ ）。 （A） 组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会减低其对外部的适应性 （B） 当组织环境发生改变时，原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革 （C） 组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，从而降低管理成本 （D） 当两个文化差别较大的企业进行合并的时候，组织文化的冲突会增加合并的风险
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:11
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62、矩阵制组织结构的最大特点是（ ）。 （A） 住处沟通迅速 （B） 集权和分权相结合 （C） 集中决策、分散经营 （D） 具有双道命令系统 63、以下各项中，以工作成果为中心来设计部门结构的是（ ）。 （A） 直线制 （B） 直线职能制 （C） 矩阵制 （D） 事业部制 64、狭义的为力资源规划的最终目的是（ ）。 （A） 保持人力 （B） 制定政策 （C） 预测目标 （D） 供需平衡 65、以下说法错误的是（ ）。 （A） “因事设岗”是设置岗位的基本原则 （B） 企业战略的变化快于组织结构的变化 （C） 企业人力资源供求平衡即供求总量达到平衡 （D） 技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度 66、某企业计划期任务总工时为5050，企业的劳动效率工时为50，计划劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测该企业人力资源需求量应为（ ）。 （A） 50人 （B） 100人 （C） 150人 （D） 200人 67、以下各项企业人员需求分析的方法中，不属于量化分析方法的是（ ）。 （A） 德尔菲预测技术 （B） 回归分析方法 （C） 劳动定额法 （D）转换比率法 68、企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是（ ）。 （A） 技术规范 （B） 企业基本制度 （C） 业务规范 （D）个人行为规范 69、以下说法正确的是（ ）。 （A） 员工开发计划是企业各种人力资源具体计划的核心 （B） 劳动定额的两种基本表现形式是看管定额和服务定额 （C） 企业人力资源需求的满足，应优先考虑外部人力资源供给 （D） 当分公司发生资不抵债时，母公司必须对分公司的债务负责 70、单位在人员招聘上存在的“人才高消费”的倾向可以通过（ ）分析出来。 （A） 人员使用效果分析 （B） 人与事总量配置分析 （C） 人与事结构配置分析 （D） 人与事质量配置分析 71、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是（ ）。 （A） “你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的？” （B） “当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的？” （C） “请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” （D） “在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的？” 72、受“第一印象”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（ ）。 （A） 在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响 （B） 根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现 （C） 对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价 （D） 根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价 73、笔试不具备的优点是（ ）。 （A） 可以大规模地进行评价 （B） 成绩评定较为客观 （C） 评价成本较低 （D） 适用于各类能力的考评 74、关于文件筐测试的描述中，错误的是（ ）。 （A） 考官要对应聘者的工作进行集体评价 （B） 可以考察应聘者的沟通能力，协调能力 （C） 要求应聘者在规定时间内处理完考官提供的文件 （D） 考官发给应聘者的是事先由各类专家共同鉴定，标准化的文件组合 75、组织在进行人员招聘录用工作时，（ ）。 （A） 首先要明确人员的招聘来源 （B） 补充初级岗位的需求可以从内部招聘中得到满足 （C） 为了组织的长期发展，组织内部的高层岗位应尽量从内部招聘获得 （D） 对于本组织缺少又急需的人才，应立即制定内部培训计划对内部人员进行培养 76、关于投射测验，表述正确的是（ ）。 （A） 是应用较多的人际适应测试 （B） 主要用于专业能力的考察 （C） 更能反映出受测者的真实心理素质 （D） 不能用于高级管理人员的选拔 77、以下说法正确的是（ ）。 （A） 招聘总成本=直接成本+间接费用 （B） 工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠 （C） 培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成 （D） 在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行 78、关于管理者训练（MTP法），描述正确的是（ ）。 （A） 适用于培训中高层管理人员 （B） 最好避免采用企业内部的培训师 （C） 是适宜行为调整和心理训练的培训方法 （D） 一般采用专家授课，学员间研讨的培训方法 79、在对在职员工进行培训需求分析时，用（ ）来评估其在工作中所需要的技能。 （A） 绩效分析法 （B） 组织分析法 （C） 任务分析法 （D） 人员分析法 80、（ ）不是培训需求的来源。 （A） 绩效评估结果 （B） 新的业务需求 （C） 内部薪酬调整 （D） 新技术的产生
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:12
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81、撰写培训评估报告时，错误的做法是（ ）。 （A） 要对所有受训人员进行调查 （B） 尽量实事求是地呈现评估结果 （C） 附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料 （D） 当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告 82、在培训平估中，角色扮演可以用来进行（ ）。 （A） 反应评估 （B） 学习评估 （C） 行为评估 （D） 结果评估 83、从前台接待到行政秘书，然后再成为行政主管，最后成为公司分管行政后勤的副总，这样的个人发展途径属于（ ）。 （A） 专业技术型发展 （B） 专业技术—行政管理型发展 （C） 横向—纵向发展 （D） 行政管理型发展 84、符合绩效考核指标设置要求的是（ ）。 （A） 认真完成自己的工作 （B） 客户对我们的服务完全满意 （C） 对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题 （D） 今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表 85、绩效面谈的质量和效果主要取决于（ ）。 （A） 考评双方的心理状态 （B） 是否成立了员工绩效评审委员会 （C） 考评双方对绩效管理制度的理解 （D） 考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度 86、关于绩效面谈，理解正确的是（ ）。 （A） 关注员工对考核过程的想法 （B） 注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间 （C） 强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题 （D） 职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔三个月 87、绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（ ）。 （A） 高层领导 （B） 一般员工 （C） 直接上级/主管 （D） 人力资源部人员 88、在绩效考评中，通常情况下（ ）考评的准确性和可靠性最难把握。 （A） 同事 （B） 下级 （C） 本人 （D） 客户 89、柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这种分析方法是（ ）。 （A） 目标比较法 （B） 水平比较法 （C） 横向比较法 （D） 循环比较法 90、在制定工作目标时，下列说法错误的是（ ）。 （A） 工作目标是可测量和评价的 （B） 在考核前工作目标不可被修改 （C） 工作目标是直接主管和员工都认可的 （D） 工作目标应明确规定完成的时间期限 91、对一线销售人员的绩效考评宜采用（ ）。 （A） 行为观察法 （B） 以结果为导向的考评方法 （C） 以关键事件为导向的考评方法 （D） 以行为或品质特征为导向的考评方法 92、（ ）将员工分为有限的几种类别，但难以对个体表现的差别进行比较。 （A） 横向比较法 （B） 排序法 （C） 强制分布法 （D） 成对比较法 93、绩效结果的应用不包括（ ）。 （A） 培训需求的产生 （B）奖金的计算和发放 （C） 员工个人发展规划 （D） 工作分析方法的选择 94、一般而言，基本医疗保险是（ ）。 （A） 低差异，高刚性 （B） 低差异，低刚性 （C） 高差异，低刚性 （D） 高差异，高刚性 95、企业某年度增加值率为60%，劳动分配率为20%，那么其人工费用比率是（ ）。 （A） 10% （B） 12% （C） 40% （D） 80% 96、当采用“收回利润并向别处投资”的发展战略时，企业整体薪酬水平应（ ）。 （A） 高于平均水平，与刺激成本控制的奖励相结合 （B） 相当于平均水平，与高、中等个人绩效奖结合 （C） 低于平均水平，与刺激成本控制的奖励相结合 （D） 相当于平均水平，与中等个人、班组或企业绩效奖相结合 97、将各种岗位与事先设定的标准进行比较来确定岗位的相对价值的岗位评价方法是（ ）。 （A） 岗位排列法 （B） 岗位分类法 （C） 要素比较法 （D） 要素计点法 98、以下各项中，不属于组织整体激励计划的是（ ）。 （A） 股票增值计划 （B） 员工持股计划 （C） 利润分享计划 （D） 个人发展计划 99、关于福利项目设计的原则，说法错误的是（ ）。 （A） 企业选择的福利项目应当对员工的行为有一定影响 （B） 严格控制福利开支，提高福利服务效率，减少浪费 （C） 根据员工的需要和企业的特点提高多样化的福利项目 （D） 福利项目应强调平均性，不要和员工的业绩表现相关联 100、以下各项中，不属于强制性社会保险福利的是（ ）。 （A） 失业保险 （B） 基本养老保险 （C） 工伤保险 （D） 补充医疗保险 101、当企业侧重了解薪酬市场的宏观信息时，适宜采用的薪酬调查方法是（ ）。 （A） 企业之间相互调查 （B） 委托调查 （C） 调查公开的信息 （D） 问卷调查 102、关于有效薪酬管理的基本原则，表述错误的是（ ）。 （A） 尽量满足员工的需求 （B） 支付相当于员工工作价值的薪酬 （C） 适当拉开各等级之间的薪酬差距 （D） 支付要考虑劳动力市场的一般薪酬水平
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:12
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103、当员工的薪酬与其工作价值大体相当，可认为该企业的薪酬管理做到了（ ）。 （A） 外部公平 （B）内部公平 （C） 程序公平 （D） 个人公平 104、王齐在单位工作了16年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定经济补偿金应发放（ ）的工资。 （A） 8个月 （B） 12个月 （C） 16个月 （D） 24个月 105、劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同的（ ）中加以约束。 （A） 法定条款 （B） 约定条款 （C） 专项协议 （D） 补充协议 106、按照承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议，下列选项中错误的是（ ）。 （A） 要分析确定劳动争议当事人所实施的行为 （B） 要分析确定行为人的行为是否存在主观上的错误 （C） 要分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害 （D） 要分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系 107、劳动卫生规程不包括（ ）。 （A） 防止粉尘危害 （B） 传染病的防治 （C） 防止噪音和强光刺激 （D） 防止电磁辐射危害 108、劳动者单方解除劳动合同，不同赔偿的损失是（ ）。 （A） 用人单位支付的培训费 （B） 劳动合同约定的其他赔偿费用 （C） 用人单位在招聘中所支付的费用 （D） 对生产经营造成的间接经济损失 109、发生劳动争议后，劳动争议调解委员会职工代表是由（ ）。 （A） 工会指定 （B） 当事人指定 （C） 用人单位推荐 （D） 职代会或职工大会推举 110、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限是（ ）。 （A） 7天 （B） 15天 （C） 30天 （D） 60天 二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 111、提炼主题的全过程，必须抓住（ ）环节。 （A） 分类鉴别 （B） 找出共性（C） 抓住特点 （D） 准确概括 （E）标新立异 112、事务文书包括（ ）。 （A） 计划 （B） 总结 （C） 调查报告 （D） 简报 （E） 会议纪要 113、劳动要素的基本特点是（ ）。 （A） 独立性 （B）自我选择性 （C） 动力性 （D）个体差异性 （E） 非经济性 114、下列属于帮助员工进行职业发展的项目有（ ）。 （A） 工作轮换 （B）学位教育 （C） 工作满负荷设计 （D）组织文化建设 （E） 在企业内部建立职业指导中心 115、胜任特征模型主要应用于（ ）。 （A） 岗位分析 （B）员工培训 （C） 员工的职业发展 （D）业务流程的重组 （E） 质量的管理和监控 116、从组织的角度看，帮助员工应对工作压力的方式有（ ）。 （A） 加强组织沟通 （B） 为员工建立明晰的绩效目标 （C） 为员工提供身心健康的方案 （D） 让员工参与到工作再设计中来 （E） 工作安置的时候考虑和尊重员工的个人压力 117、高绩效团队的特征是（ ）。 （A） 规模越小越好 （B） 团队成员能彼此信任 （C） 团队目标和个人目标没有冲突 （D） 团队成员能对共同的目标进行承诺 （E） 绩效管理模式得到认可 118、为了使岗位工作丰富化，需要考虑的因素有（ ）。 （A） 技能的多样化 （B）任务的整体性 （C） 任务的意义 （D）工作的自主性 （E） 工作的反馈 119、组织人事规划是人力资源战略规划的下属概念，它包括（ ）。 （A） 劳动定员定额计划 （B）劳动组织调整发展计划 （C） 制度建设计划 （D）组织结构调整变革计划 （E） 员工开发计划 120、以下各项中属于非正式组织的是（ ）。 （A） 中国男子篮球队 （B） 一个中学的校长和他所管辖的教师 （C） 由于共同爱好而组成的书法笔会 （D） 为完成某项生产任务而临时组建的项目团队 （E） 自发组建的旅游团体 121、招聘需求的产生包括（ ）。 （A） 组织的自然减员 （B）业务量增大 （C） 部分员工长期超负荷工作 （D）员工离职 （E） 组织的财务预算 122、某大型企业要招聘一位具有10年以上消费品市场工作经验的物流管理经理，一般应选择（ ）为招聘渠道。 （A） 校园招聘 （B）租赁公司 （C）内部招聘 （D）猎头公司 （E）在专业期刊发布广告 123、关于人员招聘的实施过程，表述正确的是（ ）。 （A） 预备性面试通常由人力资源管理部门人员进行 （B） 心理测试主要是淘劣，结构化面试主要是选优 （C） 如果应聘者通过结构化面试下一步就是复查简历 （D） 职业心理测试必须由人力资源部与其它各部门经理共同完成 （E） 对于外部招聘而言，递交申请材料的应聘者都应给予机会参加预备性面试 124、张建是销售部的业务骨干，最近他突然向公司提出辞职，公司可能面临的问题是（ ）。 （A） 造成部分客户的流失 （B） 找到替代员工的难度较大 （C） 部门的年度绩效目标受到影响 （D） 销售部其他员工的工作热情降低 （E） 对其客户的催款工作将产生困难
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:13
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125、分析培训需求要重点（ ）。 （A） 关注培训成本 (B)了解受训员工的现状 (C) 考虑培训计划的可行性 (D)了解受训员工在工作中面临的困难 (E) 关注员工通过培训后要达到的效果 126、在选择培训公司的过程中，应当考虑（ ）。 （A） 以往客户对该公司的评价 （B） 该公司在本行业的培训经验 （C） 该公司对本企业的了解程度 （D） 该公司曾经服务过的客户群 （E） 该公司为本企业提供的培训项目建议是否符合实际需求 127、拓展训练（ ）。 （A） 是以体能训练为主 （B）可培训参与者的团队精神 （B） 可提高参与者的动手能力 （D）可改善参与者的心理素质 （E） 是针对中高层管理人员的训练 128、贯彻绩效管理制度必须获得（ ）。 （A） 劳动行政部门的认可 （B）客户代表的审议通过 （C） 一般员工的理解和认同 （D）中层管理人员的全心投入 （E） 企业高层领导的全面支持 129、有关绩效评价中的成绩记录法，正确的说法是（ ）。 （A） 属于行为导向客观考评方法 （B） 比较适合教师或工程技术人员 （C） 需要从外部请来专家参与评估 （D） 考核的成本要低于一般的考评方法 （E） 被考评者记录自己的考评成绩，由直接上级来验证成绩的真实性 130、行为锚定等级评价法的主要优点有（ ）。 （A） 具有良好的反馈功能 （B）有利于综合评价判断 （C） 绩效考评标准更加明确 （D）实施的费用较低 （E） 具有良好的连贯性和较高的信度 131、关于岗位评价，说法正确的是（ ）。 （A） 岗位评价即岗位分析 （B） 岗位评价的结果应该公开 （C） 评价的是岗位而不是任职者 （D） 应让员工积极地参与到岗位评价工作中来 （E） 岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值 132、采用从下而上法制定薪酬计划的特点是（ ）。 （A） 有利于控制总体的人工成本 （B）有利于加强员工的参与性 （C）有利于保持较强的灵活性 （D）有利于保证计划的客观性 （E）有利于提高计划的可行性 133、常见的薪酬调查方式包括（ ）。 （A） 企业之间相互调查 （B）委托调查 （C） 调查公开信息 （D）薪酬调查问卷 （E） 岗位分析问卷 134、在核算企业工资总额时，不应包括（ ）。 （A） 终止合同的违约金 （B）各种津贴和补贴 （C） 劳动保护的各种支出 （D）加班工资 （E） 劳动保险和福利 135、劳动仲裁委员会是由（ ）构成的。 （A） 职工当事人代表 （B）劳动行政部门代表 （C） 同级工会代表 （D）用人单位方面的代表 （E） 仲裁委员会的办事机构 136、以下劳动合同的条款中，不属于法定条款的是（ ）。 （A） 劳动报酬 （B）劳动纪律 （C） 试用期限 （D）保密事项 （E） 劳动合同终止的条件 137、下列说法正确的是（ ）。 （A） 调解意见书对争议双方没有约束性 （B） 调解委员会调解劳动争议的期限是30日 （C） 劳动争议经调解委员会调解达成协议后双方当事人不得反悔 （D） 劳动争议发生后，当事人必须以书面形式向调解委员会提出申请 （E） 企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是劳动争议仲裁或诉讼的必要条件 138、劳动争议仲裁的原则包括（ ）。 （A） 最终裁决原则 （B）合议原则 （C） 自愿原则 （D）回避原则 （E）区分举证责任原则 139、关于信息沟通说法正确的是（ ）。 （A） 信息沟通是调节人际关系的工具 （B） 对于工会在员工沟通中的作用要予以适当的限制 （C） 信息沟通不能独立于员工的性格特点而孤立存在 （D） 是企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段 （E） 增大员工提出建议和意见，上向沟通的信息必须给予答复 140、伤亡事故报告和处理制度包括的内容有（ ）。 （A） 伤亡预测报告 （B）伤亡事故报告 （C）伤亡事故调查 （D）企业职工伤亡事故分类 （E）伤亡事故处理
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:13
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三、判断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑） 141、职工代表大会制度、工会组织和工人均可以参与企业内部劳动规则的制定。 142、劳动力资源的宏观配置是指对劳动力在全社会范围内各个部门之间的配置。 143、在团队形成的各阶段中，由领导权导致的冲突往往出现在激荡阶段中。 144、工作满负荷既影响员工的心理健康，又会给设备带来不必要的损害。 145、心理测试具备客观性、确定性和可比较性等优点。 146、当不进行培训的损失小于培训的成本时，该培训应当暂缓。 147、员工绩效申诉系统可以保证绩效考评的准确性和公正性。 148、薪酬管理对员工具有激励性的原则表明，企业向员工支付的薪酬应相当于或高于劳动力市场的一般薪酬水平。 149、人工成本不仅包括企业成本费用中人工的部分，还包括企业税后利润中用于员工分配的部分。 150、集体合同的签订必须通过职工代表大会或职工大会讨论。 2004 年6月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：操作技能 一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分） 1、在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致了失败。这些有效或无效的工作行为称为“关键事件”。关键事件法可以弥补其他考评方法的不足，为其他方法提供依据和参考。在评定员工行为时，管理者可以利用这些关键事件作为考证的指标和衡量的尺度。关键事件法对事也对人。当然，考核还要考虑到行为发生的情境，这样，可以用来向员工提供明确的住处使他们知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。关键事件法考评的内容是下属的品质和个性特征，而不是行为本身。关键事件法搜集的材料还可用来进行定量分析，它能为考评者提供客观的事实依据。还可以采用这种方法来对员工之间的行为优劣进行比较。不过，关键事件法也有不足的方面，如记录关键事件需要花费大量的时间和精力，其结果只能从静态的角度了解下属的表现。 请指出上述描述中存在的5个错误的地方，请予以改正。
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:14
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2、集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为3-5年，劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。集体合同协商代表双方人数对等，各方为3-10名，并确定一名首席代表，记录员在协商代表中产生。集体合同草案经过讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后，所有协商代表要经过审议通过的信贷合同文本上签字。 由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查，劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将《审核意见书》送达；集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为准。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方在30日内对其进行修改并重新报送审核。 请指出上述描述中存在的5个错误的地方，请予以改正。 二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分） 1、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：  1998年至1999年 A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军；  2000年至2002年 A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%；  2003年至今 B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。 依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。 请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？ 2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？ 3、在绩效管理中，如何保证考评的准确是一个重要问题，请问影响考评准确性的主要原因有哪些？ 三、 图表分析题（本题共2题，每小题15分，共30分） 1、某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成。最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较，其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图1。 图1 某企业薪酬与市场薪酬的比较情况 请回答下列问题： （1）该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点？ （2）试对该企业的薪酬结构进行评价。 2、最近，某企业人力资源部发现员工的离职率有所上升，他们在对以往自愿离职员工的离职面谈资料进行整理之后，形成了下列统计结果，分别见图2、图3和图4。 图2 某企业2001-2003年员工离职原因分析 图3 离职员工的职位分布 图4 离职员工的年龄分布 请回答下列问题： （1）导致该企业员工流失的主要原因是什么？并对流失员工的构成情况进行分。 （2）采取哪些人力资源管理措施，才能有效地解决目前存在的问题？ 四、综合分析题（本题共30分） 某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。 然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。 此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。 请回答以下问题： （1）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？ （2）在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道？ （3）上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部的培训师？为什么？
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:17
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
2004 年11 月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 第一部分 职业道德 (1—50题，共50道题) 一、 职业道德理论知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选、均不得分。 （一） 单选题 1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（ ） （A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献 （C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献 （D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新 2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以（ ）为重点。 （A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法 3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（ ） （A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义 （B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义 （C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神 （D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重 4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在（ ） （A）职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用 （B）企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德 （C）企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本 （D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系 5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（ ） （A）倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展 （B）发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭 （C）促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质 （D）勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力 （请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答6-9题） 同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“第榆愧角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。 6、 下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是（） （A） 炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力 （B） 惩前毖后，治病救人 （C） 药到病除，妙手回春 （D） 只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘 7、 同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是（ ） （A）和睦（B）敬天（C）诚信（D）天人合一 8、 关于同仁堂板对蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为（ ） (A)同仁堂不懂市场经营 （B）同仁堂陪钱赚吆喝 （C）同仁堂赢得了信誉 （D）没必要，该赚的钱还是要赚 9、 关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是（ ） （A）同仁堂害怕药品监督部门的处罚 （B）同仁堂具有强烈的职业责任感 （C）同仁堂小题大做，没有任何实际意义（D）为了制造广告效应，同仁堂故意这样做 10、中共中央提出的科学发展观是指（） （A）以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展 （B）以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展 （C）以稳定为重，全面、健康、和谐的发展 （D）以人为本，全面、协调、可持续的发展 11、本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是（ ） （A）“天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民 （B）“天”是每一天，“人”是自己的爱人：“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人 （C）“天”是道理，“人”是顾客和职员：“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员 （D）“天”是鬼神，“人”就是民众：“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众 12、关于诚实守信，你认为正确的观点是（） （A）诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本 （B）虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关 （C）诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏 （D）宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益 （二）多选题 13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，它的主要内容是（）和奉献社会。 （A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）办事公道（D）服务群众 14、 下列说法中，符合语言规范要求的是（） （A）说俏皮话 （B）用尊称，不用忌语 （C）语速要快，以节省客人时间（D）不乱用幽默语言，以免客人误解 15、 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（） （A）爱岗敬业是现代企业精神 （B）现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 （C）爱岗敬业与人才流动并不矛盾 （D）爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子 16、 诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须（） （A）考虑各方需要，平衡各方关系 （B）正确对待利益问题 （C）既不欺人，也不自欺 （D）视服务对象而定 17、 在下列做法中，符合从人员待人热情具体要求的是（ ） （A）某宾馆服务员，直立门口迎接客人 （B）某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里 （C）几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪 （D）某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:17
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
18、 在企业活动中坚持诚实守信，应做到（） （A）客户至上 （B）严守承诺 （C）质量第一 （D）扩大生产 19、 对于维护企业信誉来说，根本任务是（） （A）提高产品质量（B）搞好售后服务（C）掩盖产品缺陷（D）不断增加广告投入 20、 职业纪律具有的特点是（） （A）明确的规定性（B）一定的强制性（C）主观随意性（D）违纪处罚界限的模糊性 21、 以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有（） （A）男女同工同酬 （B）师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从 （C）下级尊重上级，无条件地维护上级权威（D）同事之间相互学习是平等尊重的体现 22、 关于售后服务，你认为正确的做法是（） （A）经常访问客户 （B）给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理 （C）客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝 （D）顾客投诉时要加以辩解 23、 下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是（） （A）“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。” （B）“心诚则灵，心不诚则不灵” （C）“一言既出，驷马难追” （D）“人而无信，不知其可也” 24、 服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（） （A）“没上班呢，等会再说” （B）“不是告诉你了吗？怎么还不明白呢？” （C）“您需要点什么？” （D）“您稍等，我马上去催。” （请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答25-27题） 北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。 25、 你对小李的做法的评价是（） （A）他遵循的是顾客利益至上的原则（B）他遵循的是企业利益至上的原则 （C）他的做法有损企业的利益 （D）关心顾客利益与关心企业利益是一致的 26、 小李的职业责任感表现在（） （A）他不断学习，扩充岗位所需知识 （B）他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要 （C）他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖 （D）他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要 27、 关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是（） （A）企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一 （B）为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益 （C）抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益 （D）长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的 28、 下列内容属于中华民族传统美德的有（） （A）父慈子孝，尊老爱幼（B）自强不息，厚德载物 （C）诚实守信，见利思义（D）修身为本，公忠为国 29、 关于职业道德，正确的论述是（） （A）职业道德是企业文化的重要组成部分 （B）职业道德是增强企业凝聚力的手段 （C）员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力 （D）职业道德对企业发展起的作用十分有限 30、 企业文化具有（） （A）自律功能（B）导向功能（C）整和功能（D）激励功能 二、 职业道德个人表现部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。 ◆ 请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑。 31、 志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，但这个公司要求应聘人员须具有本科学历。你认为他应该（） （A）参加自考，取得本科学历后再来找工作 （B）放弃这份工作，到别的地方去找 （C）去买一个大学本科文凭，录取后平实力说话 （D）参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任 32、 根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是（） （A）作决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔 （B）能很快作出决定，但经常后悔不已 （C）平生最讨厌做决定 （D）即使作决定之前认真考虑，决定后也经常后悔 33、 在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。你会（） （A）换好衣服之后，再开门接待 （B）直接开门，并希望他对此不要介意 （C）直接开门，不在意自己衣冠不整（D）对门铃置之不理，装作不在家 34、 特别生气时，你一般会（ ） （A）浑身发抖（B）冲别人发脾气（C）摔东西（D）不说话 35、 我觉得心理医生这个职业是（）的。 （A）很神秘 （B）很有趣 （C）很神圣 （D）很需要责任感 36、 如果你和一个同事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经回去换衣服了，你会（） （A）直接告诉同事自己很累，不想赴约 （B）仍去付约，尽量显得精神饱满，热情活泼 （C）去付约，但询问如果你早点回家，同意是否介意（D）借口说临时有急事，不能付约 37、 当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会（） （A）很讨厌，直接打断他的诉说 （B）有点讨厌，装作认真倾听，其实心不在焉 （C）强制认真倾听，表现出同情 （D）乐意倾听，设身处地体会他的情感 38、 如果你是一个领导，需要经常给别人布置工作，你通常会（） （A） 反复交代，密切监督 （B） 很放心，相信别人能做好 （C） 相信别人，并愿意随时提供帮助 （D） 有点不放心，定期检查 39、 你到朋友家做客，朋友出去买东西，让你先看电视，这时，朋友家电话忽然响了，你会（） （A） 认为肯定不是找自己的，所以不接。 （B） 认为随便接别人家电话不好，所以不接。 （C） 接电话，让对方过一会再打。 （D） 接电话，告诉对方朋友不在，问有没有甚麽事情要转告。 40、 在图书馆学习时，如果有人喧哗，令你感到讨厌，你会（） （A） 默默的换个位置。 （B） 直接对他说：“请保持安静”。 （C） 去告诉管理员，请求帮助。 （D） 递一张纸条警告他。
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:17
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41、小雅是你的助手，经验丰富。今年单位有给你找来一位非常能干的新助手，同事们都很欣赏她的才能，你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒，你应该（） （A） 告诉小雅，其实这位同事所做的事并不像大家认为的那样有价值 （B） 给新助手一项难以完成的任务，以证明她并不想其他人想象的那样能干 （C） 向小雅说，你们俩工作技能上各有千秋，要互相学习对方的长处 （D） 向小雅解释：这位新助手只是一时风光，不能持续多久 42、 位组织看电影，但电影票的位置有好有坏，让你来分发电影票，你会（） （A） 把位置最好的电影票分给最想看电影的人 （B） 按照每个人对单位的贡献多少分配电影票 （C） 按职位高低分配电影票 （D） 用抽签的办法分配电影票 43、你之所以在目前的单位工作，主要是因为（） （A） 现在的单位提供的福利待遇比较令人满意 （B） 暂时没找到比现在更好的工作单位 （C） 自己已经在这个单位工作了很长时间，舍不得离开 （D） 自己在单位很有发展前途 44、 觉得对于大部分人来说，学习是一种（） （A） 乐趣 （B）挑战 （C）负担 （D）任务 45、完成某项工作，你需要另一个部门提供信息，但另一个部门的人认为，为你收集信息不是他们的工作重点，所以很不配合。此时，你会（） （A） 向主管领导反映此事，请他帮助协调 （B） 找另一个部门的主管进行沟通 （C） 想办法从其他途径收集信息 （D） 先放放此项目，直到另一部门提交信息后再继续做 46、你的好友小张向你借了50元钱，说过两天就还，但时间过去很久都没还，此时，你会（） （A） 直接提醒他还钱 （B） 找其他朋友帮助提醒他 （C） 觉得反正钱也不多，算了 （D） 再等等，估计他现在有难处 47、部门经理小杜去某市拜访客户，遇到了几位多年不见的好友。当晚，他在一家高级饭店用公款招待他们。后来他有些内疚，因为他曾批评下属的这种做法。你认为，他该（） （A） 为了不损害自己的名誉，将此事埋在心里 （B） 在以后出差时少报销一些开支，暗中补偿上次多花费的部分 （C） 向公司主管说明情况，承认上次的开支是不合理的，并偿还多报销的部分 （D） 觉得“此事没被人察觉，算不了什么错误”以次安慰自己 48、因为单位效益不好，领导让你部门精简人员，你最有可能辞退（） （A） 小张：工作绩效不错，但只要有时间就会干点私活 （B） 老李：工作责任心很强，但因为年龄较大，工作太保守 （C） 小王：工作较认真，但因脾气不好，所以人缘很不好 （D） 小周：刚参加工作，虽然好学，但很多事情都太缺乏经验 49、由于工作和生活的关系，我通常会在（）的时间内一次书店。 （A） 一个月之内 （B）一个月到半年 (C) 半年到一年 (D)一年以上 50、个人一生中最理想的职业生涯应该是（） （A） 不断的更换工作，努力去更好的单位 （B） 不断地交换工作，尝试做一些新鲜事 （C） 无论做什么工作，都尽力做好 （D） 无论在哪儿工作，都尽力做好 第二部分 理论知识 （51-150题，共100道题，满分为100分） 一、选择题（51-110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 51、关于劳动力结构过剩，说法错误的是（） （A） 在发展中国家的表现比发达国家更明显 （B） 个人择业的“高不成低不就”可能造成关于劳动力结构过剩 （C） 由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重 （D） 产业结构的变动造成劳动要素需求结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之一 52、在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是（） （A） 明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在 （B） 单一表的优点是可以容纳较多的调查内容，而且便于分类和整理 （C） 设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容 （D） 调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间 53、新员工职业生涯管理的任务是（） （A） 对员工的潜能进行考察 （B） 帮助员工建立和发展职业锚 （C） 帮助员工度过职业发展的“高原区” （D） 帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实 54、在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见，我们称为（） （A） 权威效应 （B） 先入为主 （C） 从众效应 （D） 回避极端 55、供求均衡工资论认为（） （A） 劳动力供给曲线呈现右下方倾斜的状态 （B） 劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的 （C） 劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高，劳动力供给数量越少 （D） 当工资偏离均衡点时，劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点 56、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于（） （A） 横式结构 （B） 纵式结构 （C） 对比性结构 （D） 因果性结构 57、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于（） （A） 群体内部有不成文的规定 （B） 成员通常有共同的价值观念 （C） 能满足成员交往需求和情感需求 （D） 每个人的活动都指向组织的目标
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:18
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58、关于参与型领导，说法错误的是（） （A） 参与型领导能与员工协商，愿意征求和接受员工的看法和建议 （B） 参与型领导善于通过团队会议让员工参与决策，促进沟通和合作 （C） 在执行非例行化的工作时，参与型领导会强调员工工作角色的澄清 （D） 参与型领导可能决策的权力及决策结果所需承担的责任和风险分解给下属 59、关于员工满意度评估，说法错误的是（） （A） 问卷调查要面对企业内部每一位员工 （B） 要关注不同部门的满意度结果的差异性 （C） 在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本 （D） 满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较 60、某险投资公司下设战略部、资产管理部、财务管理部、人力资源部、项目运营部和行政管理部。当一个投资项目的立项申请得到高层同意后，会从以上部门抽调人员组成一个项目小组，负责整个项目的实施，该风险投资公司所采用的组织结构是（） （A） 事业部制 （B）直线制 （B） 直线职能制 （D）矩阵制 61、 于计量模型分析法，说法正确的是（） （A） 属于人员需求分析方法中的计算机模拟法 （B） 用预测的需求量与供给量的差额来说明组织人力的短缺或过剩 （C） 他是根据数学中的显著性模型构建原理对人力资源进行预测的方法 （D） 首先要确定劳动力的数量和构成关系最大的一种因素，一般是时间因素 62、 来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是（） （A） 现行定额 （B） 计划定额 （C） 不变定额 （D） 设计定额 63、 某企业中层管理人员的接任计划如下图，则本层级可提升人员、提升受阻人员分别是（） 19 9 （A） 9人，5人 （B） 9人，7人 （C） 19人，2人 （D） 19人，7人 64、 组织人事规划不包括（） （A） 员工开发规划 （B） 组织结构调整变革计划 （C） 劳动定员定额计划 （D） 劳动组织调整发展计划 65、 对情景模拟方法理解错误的是（） （A） 它将应聘者至于某种模拟环境中 （B） 评价者事先必须接受专门培训 （C） 它无法测查应聘者在语言表达能力方面的素质 （D） 评价者通过对应聘者的观察来了解应聘者的综合素质 66、 在下列人才测评方法中，了解成就动机方面最有效的方法是（） （A） 兴趣测试 （B） 文件筐测试 （C） 图片投射 （D） 职业人格测试 67、（ ）属于对比效应 （A） 应聘者的表达能力非常出色，面试考官在综合评价上给该应聘者打了高分 （B） 前后相邻的两位应聘人员表现差别太大，多数考官给表现好的一位打分偏高 （C） 从简历的工作经历描述中得到应聘者具有很强的组织协调能力的印象 （D） 必须在明天前招募20名技术人员，面试考官在现有的应聘者中匆匆圈定了几位 68、 正式面试阶段，面试考官（） （A） 应密切注意应聘人员的行为和反应 （B） 在面试过程中应该保持严肃认真的气氛 （C） 要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问 （D） 在面试过程中要将所有观察到信息全部记录下来 69、 照顾特殊群体就业政策中所指的特殊群体不包括﹙ ﹚ （A） 妇女 （B） 残疾人 （C） 义务兵 （D） 未满16周岁的未成年人 70、以下说法错误的是（ ） （A） 招聘总成本=直接成本+间接费用 （B） 工作规范与工作说明书在内容上可以出现重叠 （C） 培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成 （D） 在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级要在薪酬结构设计之后进行 71、一般来说，（ ）更适合从外部招聘任职者 （A） 财务部经理 （B） 车间主任 （C） 行政部主管 （D） 新业务销售部经理 72、考察应变能力最合适的测量方法是 （A） 专业知识考试 （B） 结构化面试 （C） 职业能力测试 （D） 图片投射 73、编写工作说明书时，错误的做法是（ ）。 （A） 尽量选用一些具体的动词 （B） 强调专用术语的运用 （C） 职责描述一般不超过6至8项 （D） 按照逻辑的顺序来编写工作职责 74、让学员自行收集亲身经历的案例，进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是（ ） （A）头脑风暴法 （B）特别任务法 （C）案例研究法 (D)事件处理法
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:18
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75、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（） （A） 外聘教师更能保证交流的顺畅 （B） 拓展训练中内部培训师更有优势 （C） 使用外部培训师有可能加大培训费用 （D） 外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性 76、保证培训奖惩制度有效性的关键是（） （A） 奖惩标准 （B） 奖惩对象 （C） 奖惩执行的流程 （D） 制度制定的目的 77、最易于进行，也是最简单、最普遍的培训效果评估方式是（） （A） 学习评估 （B） 反应评估 （C） 行为评估 （D） 结果评估 78、新员工入职培训一般是由（）来进行。 （A） 从顾问公司聘请的培训顾问 （B） 从大中专院校聘请的教师 （C） 组织发展需要分析方法 （D） 员工职业生涯发展分析方法 79、在下列培训需求分析方法中，（）需要提供衡量工作的最低绩效标准。 （A） 绩效分析方法 （B） 任务和能力分析方法 （C） 组织发展需要分析方法 （D） 员工职业生涯发展分析方法 80、将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为（） （A） 行为观察法 （B） 关键事件法 （C） 加权选择量表法 （D） 行为锚定等级评价法 81、在直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时，错误的做法是（） （A） 向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系 （B） 每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一致 （C） 对完成绩效考核目标所必须的资源和支持作出承诺 （D） 认真倾听员工的意见，随时根据员工的想法对考核目标进行修正 82、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法（） （A） 水平比较法 （B） 横向比较法 （C） 目标比较法 （D） 配对比较法 83、绩效管理的重心是（） （A） 实施阶段 （B） 应用阶段 （C） 准备阶段 （D） 考评阶段 84、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是（） （A） 领导满意 （B） 100%利用时间 （C） 接到任务及时完成 （D） 一季度销售额达到300万元 85、下列职位中，出勤率在（）的绩效考核中所占的权重应当较大。 （A） 研发工程师 （B） 销售主管 （C） 总经理助理 （D） 生产人员 86、绩效管理的对象不应包括（） （A） 高层领导 （B） 全体员工 （C） 外部客户 （D） 人力资源部门人员 87、一般而言，保险推销员应当采用（）的考评方法进行考核。 （A） 结果导向 （B） 行为导向 （C） 品质导向 （D） 综合性导向 88、人力资源部在绩效考核中的责任不包括（） （A） 明确规定员工的具体绩效目标 （B） 处理员工在绩效考核方面的申诉 （C） 保证绩效考评制度符合法律要求 （D） 确保绩效目标充分体现企业战略目标的要求 89、关于员工行为考核中的强制分布法，表述正确的是（） （A） 可以在诊断工作问题时提供准确的信息 （B） 可以把员工工作行为和工作绩效进行排序 （C） 前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布 （D） 依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生 90、林刚是技术部的员工，由于销售部正在争取一个大项目，林刚加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理，在这种情况下，由（）负责对林刚的绩效考核更为合适。 （A） 技术部经理 (B)销售部经理 (C)两个部门经理 (D)更高层的管理者 91、（）选择具有代表最好和最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。 （A） 关键事件法 （B） 选择排列法 （C） 成对比较法 （D） 行为锚定等级评价法 92、可对全体员工给予等比例奖励的薪酬调整方法是（ ） （A） 物价性调整 （B） 工龄性调整 （C） 奖励性调整 （D） 效益性调整 93、关于薪酬结构比例说法错误的是（ ） （A） 高级管理人员的薪酬结构中浮动工资应占较大比重 （B） 在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级之间的差别 （C） 对企业绩效直接影响越小的岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重也应当越小 （D） 不同行业的同一类型的工作岗位的薪酬结构也会因行业特点的不同而有所区别 94、在公共部门或大型企业中，如果岗位差别很明显，适用的岗位评价方法是（） （A） 岗位排列法 （B） 岗位分类法 （C） 要素比较法 （D） 要素计点法 95、某职位的薪酬结构是工龄工资占17.3%，职务工资占69.2%，能力工资占13.5%，这种薪酬结构属于（ ）的薪酬结构。 （A）以绩效为导向 （B）以工作为导向 （C）以能力为导向 （D）组合
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:19
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
96、某岗位的平均薪酬为4000，薪幅百分率为10%，则该岗位的顶薪点应为（ ）。 （A）3900 （B）4100 （C）4200 （D）4400 97、薪酬水平低的企业应当注意（ ）点处的薪酬水平。 （A）25% （B）50% （C）75% （D）90% 98、关于长期激励说法正确的是（ ）。 （A） 长期激励只针对管理人员 （B） 长期激励包括股票期权，股票增值权和奖金等 （C） 高级管理人员长期激励部分所占的比重比中级管理人员要大 （D） 在新型薪酬结构中，长期激励部分会逐渐取代短期激励部分 99、在企业的（ ）阶段，宜采用平均水平的薪酬与中等个人、班组或企业绩效奖相结合的薪酬水平。 （A）合并 （B）迅速发展 （C）正常发展至成熟 （D）衰退 100、将非标尺性岗位与标尺性岗位相比较来确定非标尺性岗位的薪酬标准的方法是（ ）。 （A）岗位排列法 （B）岗位分类法 （C）要素比较法 （D）要素计点法 101、有薪节假属于（ ）。 （A）社会保险福利 （B）经济性福利 （C）非经济性福利 （D）津贴和补贴 102、关于人工成本说法错误的是（ ）。 （A） 人工成本的增加意味着利润的减少 （B） 社会保险费用应列入企业人工成本 （C） 劳动保护费用不应列入企业人工成本 （D） 人工成本核算可以帮助企业找到合适的人工成本的投入产出点 103、根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为（ ）。 （A）7日 （B）15日 （C）30日 （D）60日 104、劳动争议调解委员会不包括（ ）。 （A）工会代表 （B）用人单位代表 （C）职工代表 （D）劳动行政部门代表 105、订立集体合同应遵循的原则不包括（ ）。 （A） 市场经济的物质利益原则 （B） 平等合作、协商一致的原则 （C） 维护正常的生产工作秩序原则 （D） 兼顾所有者、经营者和劳动者利益的原则 106、关于劳动争议的调解，说法错误的是（ ）。 （A） 调解活动强调群众的直接参与 （B） 调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束 （C） 调解意见书是双方当事人的意思表示，一经当事人签字就具有一定的约束力 （D） 在调解劳动争议的任何阶段，劳动争议双方当事人都有依法提请仲裁和诉讼的权利 107、劳动安全卫生保护费用不包括（　　　）。 （Ａ）工伤保险费 （Ｂ）环境污染监控津贴 （Ｃ）劳动安全卫生教育培训费用 （Ｄ）劳动安全卫生保护设施的更新改造费用 108、劳动关系当事人基于集体合同约定的权利的义务所发生的争议称为（ ）。 （A）集体争议 （B）权利争议 （C）利益争议 （Ｄ）团体争议 109、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是（ ）。 （A） 用人单位支付的培训费用 （B） 劳动合同约定的其他赔偿费用 （C） 对生产经营造成的间接经济损失 （D） 用人单位在招聘中所支付的费用 110、关于工会的权利，下列说法错误的是（ ）。 （A） 有维护职工合法权益的权利 （B） 有参与劳动争议的调解和仲裁的权利 （C） 有代表职工与企业签订个人劳动合同的权利 （D） 有参与国家社会事务管理和参加用人单位民主管理的权利 二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 111、数据的表现形式有（ ）。 （A）字符 （B）基本数据项 （C）记录 （D）分层数据项 （E） 组合数据项 112、弹性工作制使用于（ ）。 （A）汽车制造生产线工人 （B）管理咨询师 （C）计算机软件开发人员 （D）柜台售货员 （F） 行政人员 113、工作分析的目的在于（ ）。 （A）为招聘提供依据 （B）提高员工对工作的满意度 （C）确定各岗位的胜任特征模型 （D）为确定薪酬体系提供依据 （E） 为确定绩效考核标准提供信息 114、联合复句包括（ ）复句。 （A）并列关系 （B）选择关系 （C）解说关系 （D）偏正关系 （F） 连贯关系 115、（ ）属于就业服务体系的内容。 （A）职业介绍 （B）就业训练 （C）提供医疗保障 （D）发放失业救济 （E） 组织生产自救
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:19
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
116、关于谈判型集体合同，说法正确的是（ ）。 （A） 不需要成立集体合同草案起草小组 （B） 是我国企业订立集体合同的主要模式 （C） 双方代表要在达成一致的集体合同上签字 （D） 不需要通过职工代表大会或职工大会讨论通过 （E） 在合同签订后的15日内报送县级以上政府劳动行政部门审查 117、关于组织文化，表述正确的是（ ）。 （A） 它必然对组织变革起到积极的推动作用 （B） 它是一个组织内共有的价值观、信念和习惯体系 （C） 任何组织的文化都必然继承其国家和民族的传统和价值体系 （D） 它通过制度文化、伦理道德规范等约束组织领导和成员的行为 （E） 是以精神文化为核心层，伴之以制度文化、物质文化而构成的整 118、关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（ ）。 （A） 胜任特征模型是工作分析的重要结果之一 （B） 胜任特征模型很难运用到人员的招聘过程中去 （C） 岗位薪酬因子评价要素可以根据胜任特征模型来设定 （D） 基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位 （E） 基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现合格者行为特征的内容 119、关于工作满负荷，表述正确的是（ ）。 （A） 可以减少人力、物力的浪费 （B） 能充分利用了有效的劳动时间 （C） 会给员工的心理健康带来威胁 （D） 每个岗位的工作量都达到了饱满 （E） 充实了工作内容，使岗位工作多样化 120、人力资源规划（ ）。 （A） 可充分利用现有的人力资源 （B） 能够预测组织中潜在的人员过剩或人力不足 （C） 可充分满足每一个员工的个人职业发展需求 （D） 能减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性 （E） 能得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员 121、下列说法错误的是（ ）。 （A） 根据事实依据评价简历的可信度 （B） 根据和应聘人员的交流判断其职业生涯发展的趋势 （C） 当简历数量过多时，应根据关键筛选信息快速筛选简历 （D） 在学历方面，内聘人员的要求应低一些，外聘人员应高一些 （E） 在岗位经验方面，内聘人员的要求应低一些，外聘人员应高一些 122、内部招聘存在的弊端是（ ）。 （A） 会提高培训成本 （B） 会增加招聘成本 （C） 员工的适应期会更长 （D） 会挫伤外部求职者的积极性 （E） 在组织中可能会形成维持现状的状态 123、在中央电视台发布招聘广告，比较适用的情况有（ ）。 （A） 候选人地区分布较广 （B） 组织需要迅速扩大影响 （C） 空缺岗位迫切需要补充 （D） 行业或职业的流失率较高 （E） 候选人相对集中于某个专业领域 124、关于心理测试，表述错误的是（　　　　）。 （A） 应该公布心理测试的所有结果 （B） 霍兰德将人格划分为六种类型 （C） 测试结果必须由人力资源部来解释 （D） 不能仅凭心理测试的结果就对录用与否作出决定 （E） 职业兴趣测试可以测查应试者适合从事哪一类职业 125、在离职面谈过程中，正确的做法是（ ）。 （A） 面谈时间以60分钟左右为宜 （B） 鼓励员工公开自由地陈述离职的原因 （C） 建立融洽的关系，面谈过程中尽量避免有其他人打扰 （D） 专心倾听员工所抱怨的人和事，并为解决员工的问题做出承诺 （E） 事前准备好离职者个人的基本资料、离职申请书及以往的考核记录表等 126、网络培训的优越性在于（ ）。 （A）培训的进度安排更为灵活 （B）可及时更新培训内容 （C）适合各类培训课程 （D）降低异地培训的成本 （F） 更有效地利用了培训师的资源 127、头脑风暴法（ ）。 （A） 强调培训中学员的参与性 （B） 可规定多个主题、帮助参与者进行创新性的培训 （C） 关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见 （D） 在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案 （E） 要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段 128、拓展训练（ ）。 （A）是以外化型体能训练为主 （B）可培养参与者的团队精神 （C）可提高参与者的动手能力 （D）可改善参与者的心理素质 （F） 是针对中高层管理人员的训练 129、培训评估层次中结果评估的方法包括（ ）。 （A）任务项目法 （B）角色扮演 （C）个人和组织绩效 （D）成本效益分析 （F） 客户与市场调查 130、影响员工绩效的因素包括（ ）。 （A）态度、兴趣和动机 （B）组织文化 （C）人力资源制度 （D）智力、能力和工作经验 （F） 企业的外部环境 131、行为锚顶等级评价法的主要优点有（ ）。 （A）具有良好的反馈功能 （B）有利于综合评价判断 （C）绩效考评标准更加准确 （D）保存了动态的事件记录 （F） 具有良好的连贯性和较高的信度 132、在对员工进行负面反馈的时候应当做到（ ）。 （A） 征求员工的意见和看法 （B） 为员工提出具体的改进意见 （C） 保持平静，避免进行情绪化的指责 （D） 准确客观地描述这种行为所带来的后果 （E） 将该员工以前发生的类似问题总结出来，让员工认识到这种行为的一贯性
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:19
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133、在进行薪酬调查时，应选择（ ）。 （A） 同行业中同类型的企业 （B） 在相似渠道中招聘员工的企业 （C） 其他行业中有类似岗位的企业 （D） 雇佣劳动力和本企业有可比性的企业 （E） 经营策略、信誉、报酬水平合乎一般标准的企业 134、关于薪酬等级，表述正确的有（ ）。 （A） 薪酬等级往往与岗位等级相对应 （B） 薪酬等级之间的薪酬标准是可以重叠的 （C） 在宽泛式薪酬等级类型中，每个登记的薪酬浮动幅度一般要小一些 （D） 分层式薪酬等级类型常出现在不成熟的、业务灵活性强的企业当中 （E） 在岗位不变动情况下，薪酬的变动范围一般不超出薪酬等级的上下限 135、下列激励员工的方式中，属于内部激励的有（ ）。 （A）欣赏和认可 （B）发展的几乎 （C）具有挑战性的工作 （D）快捷的信息网络系统 （F） 有竞争力的工资报酬 136、制定薪酬计划所需要的资料有（ ）。 （A）物价变动的资料 （B）市场工资水平 （C）绩效管理制度 （D）企业的财务状况 137、关于浮动薪酬的设计，表述正确的有（ ）。 （A） 浮动薪酬总额要根据预计利润进行调整 （B） 薪酬总额等于固定薪酬总额加上浮动薪酬总额 （C） 要与部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩 （D） 一般以员工的薪酬等级对应的固定薪酬水平为基数 （E） 先确定个人浮动薪酬的份额，再将每个人的份额累加得到浮动薪酬总额 138、关于福利，正确的说法是（ ）。 （A） 补贴是低差异，高刚性的 （B） 地区津贴常常是高差异，低刚性的 （C） 技术津贴常常是高差异，高刚性的 （D） 基本养老保险是低差异，高刚性的 （E） 基本医疗保险是高差异，高刚性的 139、不得解除劳动合同的情况是（ ）。 （A） 员工不能胜任工作 （B） 女职工在孕期、产期内的 （C） 在规定医疗期内患病或者负伤的 （D） 患职业病并被确认丧失部分劳动能力的 （E） 员工涉嫌违法但未被法院作出终审判决期间 140、挫折的行为特点常常表现为（ ）。 （A）攻击 （B）焦虑 （C）妥协 （D）紧张 （F） 固执 三、 判断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑） 141、磁盘碎片整理是检查、分析、标记和修复软盘和硬盘的重要方法。 142、技能清单的作用在于一旦出现职位空缺、人事部门可以根据其提供的信息进行人员选拔。 143、如果发生资不抵债的情况，母公司必须以其财产为分公司的债务负责。 144、在使用德尔菲预测技术时，专家一定要确保预测结果的精确性。 145、离职面谈的主要目的是了解员工离职的去向。 146、角色扮演法是一种适于综合能力提高的参与式培训。 147、成绩记录法比较适合从事科研教学工作的人员的考核。 148、薪酬计划制定后要计算薪酬总额与销售收入的比值，并将结果与同行业相比，如果大于同行业的水平，则该薪酬计划可行。 149、工会不履行集体合同规定的义务应承担道义责任。 150、当事人若不服劳动争议仲裁裁决，可向上一级仲裁委员会申请复议。
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:20
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2004年11月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：操作技能 一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分） 1劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提仲裁申请书，各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构，经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表10日内做出决定。 开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，及发生法律效力。当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。劳动争议的申诉时效为30日，劳动争议的仲裁时效为60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 2、要素计点法是工作分析的一种重要方法。要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形成岗位比较等级表。其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计比较简单，其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整，它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分） 1、导致工作压力产生的因素有哪些？管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力？ 2、企业的技能培训常常出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些？ 3、在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致。请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项？ 三、图表分析题（本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分） 1、 图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调整结果。这4种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是： A、每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不减少报酬； B、每月增加100元用于员工的退休基金； C、为员工及其家属提供相应的医疗保险； D、每年员工工资的增幅不低于5%。 偏好高 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 偏好低 24岁以下 24-29岁 30-39岁 40-49岁 50-59岁 图1 不同年龄阶段员工的薪酬福利偏好分析图 （1） 请对该图的调查结果进行分析。 （2） 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启事？ 2、某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表1。 表1 ╳╳公司╳╳职位招聘渠道分析表 招 聘 渠 道 校园招聘 员工推荐 报刊广告 网上招聘 猎头公司 吸引求职建立的数量 250 50 500 400 20 接受面试的求职者人数 200 45 400 160 20 合格的应聘人数 120 40 100 40 19 实际录用人数 100 30 40 15 15 总成本（元） 300000 120000 200000 150000 450000 （1） 请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。 （2） 在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？ （3） 如果选择猎头公司作为该岗位人员的招聘渠道，应该注意哪些问题？ 四、综合分析题（本题共30分） 图2为某电子产品公司的组织结构图，该图表明，总经理对公司的财务和人事工作全权负责，并直接管理家电产品车间、电信产品车间及机械产品车间3个生产部门。设副总经理2名，其中1名负责企业的行政部和办公室的工作；另1名副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作，公司的业务流程是，由企业规划部在总经理和1名主管副总的领导下，根据市场信息未规划产品的研制与生产；研发部门按照企业规划部的规划，负责新产品的研发工作；新产品研制成功，经公司领导讨论决定后，交由产品车间负责生产；销售部销售生产出来的产品，并负责收集市场反馈信息。 随着企业的不断发展和壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构存在不足，管理机构臃肿，人浮于事的现象比较严重；产品无法满足客户的需要，销售额出现了下滑趋势；各部门之间，尤其是生产部门与其他职能部门之间的冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的。 请回答以下问题： （1） 根据以上情况，说明该组织结构存在的主要问题是什么？ （2）如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革，应从哪些方面入手？ （3）在组织结构调整过程中，需要裁减冗余人员。人力资源部应对此发挥什么作用？ 完
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:22
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2005 年5 月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 第一部分职业道德 （1～25题，共25道题） 一、 职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） （一）单项选择题（第1～8题） 1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（ ） （A） 企业应把员工作为赚钱的“本钱” （B） 尊重员工，维护员工的正当权益 （C） 协调员工之间的利益关系 （D） 加强员工的职业道德建设 2、道德和法律的区别在于（ ） （A） 道德作为一种说教，不如法律威力强大 （B） 在适用范围上，道德表面看起来广，实际上比法律小 （C） 道德比法律对社会关系的调解范围广 （D） 建设法制社会，需要法律而不需要道德 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ） （A） 职业道德能够有效的协调同事之间的关系 （B） 实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用 （C） 职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义 （D） 提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德 4、下列符合仪表端庄具体要求的是（ ） （A） 着装样式新潮 （B） 化妆浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色 （C） 简洁大方 （D） 多佩戴一些鲜亮的饰品，以增强视觉效果 5、下列做法中，不属于诚实劳动的是（ ） （A） 小李发明一项新技术而缩短工时，减轻体力负担 （B） 厂里实行集技改，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验 （C） 小刘经常在网上下载免费软件，以提高自己的工作技艺 （D） 邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了 6、关于团结互助，下列说法中正确的是（ ） （A） 团结互助就是互相之间客客气气、相敬如宾 （B） 团结的目的是为了互助，不能事事讲原则 （C） 团结互助是促进企业文化健康发展的重要因素 （D） 严肃执纪往往会伤害团结，影响互助 7、关于创新，下列说法中正确的是（ ） （A） 创新不是一般人能够做到的 （B） 只有大的发明创造才是创新 （C） 只有被专利局认可才是真正的创新 （D） 普通的事情也能体现创新 8、关于纪律，从业人员应树立的正确认识是（ ） （A） 纪律是强制性与自觉性的有机结合 （B） 纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性 （C） 遵守纪律与职工的个人利益没有什么关系 （D） 纪律只是约束和管制员工的手段 （二）多项选择题（第9～16题） 9、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于（ ） （A） 勤劳节俭是企业降低成本的有效途径 （B） 勤劳节俭有利于子孙后代的发展 （C） 勤劳节俭是可持续发展理念的内在要求（D） 勤劳节俭反对高消费和超前消费 10、下列做法中，违背公平公正要求的是（ ） （A） 某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身 （B） 某农名工进程寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡 （C） 某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗 （D） 某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格 11、下列做法中，与诚实守信要求不符合的是（ ） （A） 某企业忠诚，就是员工要一切按照上司的话去做 （B） 环保部门认定某企业污染环境需停工，但企业白天停工，晚上开工 （C） 有人反映某食品添加剂可能危害健康，厂家提请质检部门检查 （D） 为了促销楼房，某房地产公司搞起了接头抓奖销售活动 12、下列做法中，违背了从业人员办事公道原则的是（ ） （A） 某商场收银员在收款时遇到一熟人，于是让熟人先结帐 （B） 某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口 （C） 某火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票 （D） 某公司办事员收受了客户礼金，并未给客户任何照顾 13、坚持真理，要求从业人员做到（ ） （A） 加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力 （B） 不论什么样的认识和观点，都要坚持到底 （C） 敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威 （D） 克服“老好人”主义的思想 （根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14～16题） 白雪造纸厂因排污超标，于1998年初被环保部门责令停产。由于企业无力购买环保设施，持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问题。工人们怨声载道，情绪波动，甚至工人与上级部门的关系也紧张起来。这时，厂长张保顺股东工人们说：“吃饭比环境保护重要，没有吃饭，一切等于零。”虽为私企老板，但张保顺还是受到部分的支持，工厂于2000年底恢复生产。2001年2月，环保部门再次责令白雪造纸厂停产，但工人们一致支持张保顺，拒绝接受环境保护部门的决定。） 14、读了上述短文，你赞同（ ） （A） 环境保护部门所采取的停产措施 （B） 造纸厂恢复生产的决定 （C） 民以食为天，部分工人支持张保顺是正确的 （D） 工人们的要求可以理解，但情绪偏激 15、关于张保顺，通过案例可以明确判定的说法是（ ） （A） 张保顺知法犯法 （B） 张保顺的做法合乎清理 （C） 张保顺认为工厂利益高于一切 （D） 张保顺怀有个人目的 16、上述事情的发生，给我们的启示是（ ） （A） 当涉及到部分人的利益时，企业是否需加强环保应慎重对待 （B） 当部门利益和整体利益发生矛盾时，部门利益应服从整体利益 （C） 不管涉及到谁、利益关系如何，都应该依法对待 （D） 经济发展不应该以损害环境为代价
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:22
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二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 17、如果有人向你请教问题，而这个问题恰巧你也不懂。你一般会（ ） （A） 直接告诉他，自己不懂这个问题 （B） 直接告诉他，自己虽然不懂，但某某人可能懂 （C） 告诉他，自己不懂，请他问别人吧 （D） 与他一起研究一下，看能不能解决问题 18、为有效控制员工上班迟到的问题，我认为下列措施中的（ ）是最有效的。 （A） 警告员工，任何人只要被抓住，将扣除其全部奖金 （B） 与员工讨论迟到原因，共同制定克服迟到的办法 （C） 给遵守劳动时间的职工以一定的物质和精神奖励 （D） 将考勤人员增加一倍 19、主管领导广泛向员工们征求对他的批评意见，你的态度是（ ） （A） 看别人是否提意见，如果别人提意见，自己再提 （B） 看主管是否有诚意，如有诚意就提，如无诚意就不提 （C） 担心这是假象，如果提了意见，日后主管会给自己穿小鞋 （D） 不管别人提不提，反正自己只管如实提 20、下班后回到家里，晚饭过后与家人正在看电视，电话铃响起来，但你去接时电话却突然没有了声音。如此状况，持续了两次。这时，你首先想到的是（ ） （A） 或许亲属病了 （B） 一定是谁拨错号了 （C） 肯定有人在跟我开玩笑 （D） 可能是朋友的电话 21、星期一早上刚上班，就听到几个员工边走边神色紧张的议论什么，似乎单位出了什么事。但你不认识这几个员工，这时你会（ ） （A） 在心里想，但愿不要有什么事情发生 （B） 上班要紧，先别管 （C） 追过去问一下到底什么事 （D） 如果真有事，到了班上肯定有人讲 22、你所在公司已经在电视上做了一段时间的广告了。你会（ ） （A） 觉得公司里的事情，自己都知道，不会看 （B） 还是感到新鲜，总要看一看 （C） 问问周围的人对这个广告有什么看法 （D） 主动向周围的人介绍一下广告里的内容 23、最近听到有员工说，公司准备裁员，但没人证实这个消息是否准确。你会（ ） （A） 尽快弄清楚这个消息是否准确 （B） 不太想这件事情 （C） 赶紧向领导询问一下 （D） 随遇而安 24、关于我单位的产品，我一般（ ） （A） 很少向家人或朋友说起 （B） 别人不问，我很少说起 （C） 乐意向别人说起 （D） 从不与别人说 25、一次，你去商场购物，恰巧有人对你公司在这里销售的产品发牢骚。你会（ ） （A） 没有谁认识我，不管 （B） 感觉很没面子，赶紧走开 （C） 过去跟他解释一下 （D） 马上报告给主管上司 第二部分理论知识 （26～125题，共100题，满分为100分） 一、 单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 26、劳动是公民的权利，对公民来说，意味着享有（ ）在内的劳动权。 （A）就业权和休息权 （B）就业权和物质帮助权 （C）就业权和择业权 （E） 就业权和享受教育权 27、劳动法律关系的客体是（ ） （A） 劳动者 （B） 用人单位 （C） 劳动力 （D） 工会组织 28、劳动法为劳动力作为生产要素在市场上的（ ）提供了法律条件。 （A） 合理流动 （B） 危害程度 （C） 正向流动 （D） 逆向流动 29、载人航天器沿着轨道运行，属于（ ）谓语句 (A) 名词性 (B) 主谓 (C) 动词性 (D) 形容词性 30、按照（ ）分类，电脑病毒通常有引导型、应用型和系统型三类 （A） 传染方式 （B） 危害程度 （C） 表现性质 （D） 表现形式 31、人力资源是“活”资源，它具有（ ） （A） 能动性、周期性和磨损性 （B） 物质性、可用性和无限性 （C） 物质性、可用性和有限性 （D） 经济性、可用性和无限性 32、（ ）不属于统计的基本职能 （A） 信息 （B） 监督 （C） 咨询 （D） 服务 33、摩擦性失业是劳动力供给与需求在结合过程中（ ）所造成的暂时失业。 (A) 政策失误 (B) 偶然失调 (C) 反映迟钝 (D) 措施不当
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:23
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34、工资的教育程度差距是由劳动者接受（ ）所决定的。 （A） 教育的层次 （B） 教育的水平 （C） 教育的年限 （D） 教育的范围 35、劳动力市场规则可以概况为（ ） （A） 公正、公平与等价 （B） 公平、等价与合法 （C） 公正、等价与合法 （D） 公平、合理与合法 36、政府劳动管理的手段不包括（ ） (A) 劳动立法 (B) 劳动行政 (C) 劳动执法 (D) 劳动政策 37、（ ）属于早期的工资学说。 （A） 分享工资论 （B） 工资基金论 （C） 工资谈判论 （D） 均衡工资论 38、拟制分权制是介于（ ）之间的一种组织结构模式。 （A） 直线制和直线职能制 （B） 直线职能制与多维组织 （C） 直线职能制与矩阵制 （D） 直线职能制与事业部制 39、狭义的人力资源规划实质上是指企业各类人员需求的（ ） （A） 长期规划 （B） 补充规划 （C） 短期规划 （D） 开发规划 40、个人所提供的行为或力的相互作用是（ ）的本质特征。 （A） 正式组织 （B） 非正式组织 （C） 技术组织 （D） 生产性组织 41、影响和制约组织结构的因素不包括（ ） （A） 信息沟通 （B） 技术沟通 （C） 技术组织 （D） 生产性组织 42、（ ）是指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定量的合格品或完成一定量的工作所预定的活劳动消耗量的标准。 （A） 生产定额 （B） 标准定额 （C） 劳动定额 （D） 服务定额 43、组织结构应随经营战略的变化而调整，应该在（ ）阶段，设立若干职能部门，以解决地区分散而产生的协调、标准化和专业化等问题。 （A） 组织起步 （B） 地区开拓 （C） 纵向发展 （D） 产品开发 44、（ ）是以时间因素为解释变量，根据整个企业或企业中的各个部门员工数量的变动趋势，对未来的人力资源需求做出预测的方法。 （A） 集体预测法 （B） 回归分析法 （C） 劳动定额法 （D） 转换比率法 45、（ ）不属于解决企业人力资源供大于求的措施。 （A） 合并或精简某些臃肿的机构 （B） 制定全员轮训计划， 提高员工整体素质 （C） 减少员工工作时间，随之降低工资水平 （D） 将符合条件而处于相对富余状态的人员调往空缺岗位 46、对体力劳动和事务性岗位进行工作分析时，宜采用（ ） （A） 工作实践法 （B） 面谈法 （C） 问卷调查法 （D） 观察法 47、工作分析的结果形成阶段不包括（ ） （A） 工作说明书的调整 （B） 任何资格条件的说明 （C） 工作说明书的编写 （D） 工作信息的审核确认 48、通常情况下，猎头公司的工作程序包括：1跟踪与替换2搜寻目标候选人3提交候选人的评价报告4分析客户需求5对目标候选人进行接触和测评五个步骤。其中正确的程序是（ ） （A） 45123 （B） 12534 （C） 42531 （D） 25431 49、（ ）不是外部招聘的优点。 （A） 带来新思想 （B） 树立组织形象 （C） 人员素质高 （D） 选择准确性高 50、（ ）招聘广告最能起到树立企业形象的效果。 （A） 网络 （B） 报纸 （C） 广播电视 （D） 杂志 51、（ ）最适合测试应聘人员的人际关系能力。 （A） 公文处理模拟法 （B） 心理测试 （C） 无领导小组讨论 （D） 即席发言 52、在招聘评估中，（ ）是根据招聘计划对实际招聘录用的结果所进行的评价。 （A） 信度效度评估 （B） 成本效用评估 （C） 招聘费用评估 （D） 数量质量评估
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:23
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53、某企业需招聘20名初级技术人员，最适合的招聘渠道是（ ） （A） 发布广告 （B） 上门招聘 （C） 熟人推荐 （D） 猎头公司 54、企业培训激励制度的主要目的是激励（ ）参与培训的积极性 （A） 所有员工 （B） 各级主管人员 （C） 职能部门 （D） 各个利益主体 55、在企业培训规划中，（ ）是培训管理者为实现企业整体发展计划而制定的相关计划。 （A） 员工发展计划 （B） 整体发展计划 （C） 培训管理计划 （D） 具体培训计划 56、运用绩效分析法确定培训需求和对象时，需要1拟定培训计划2分析差距的成因3分析理想绩效4明确绩效现状5确认绩效差距6确认培训对象。其正确的步骤应为：（ ） （A） 435261 （B） 546213 （C） 451623 （D） 235146 57、所谓（ ）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训。 （A） 工作轮换法 （B） 特别任务法 （C） 工作指导法 （D） 个别指导法 58、课程目标提供了学习的方向和学习各个阶段要达到的标准，通常使用（ ）等认知指标。 （A） 理解、分析、应用 （B） 记住、了解、熟悉、掌握 （C） 价值、信念、信仰 （D） 情感、行为、态度、理解 59、影响和制约员工工作绩效的主观因素是（ ） （A） 人力资源制度 （B） 市场竞争强度 （C） 领导工作方式 （D） 知识技能水平 60、（ ）不能在绩效诊断时提供准确可靠的信息。 （A） 行为观察法 （B） 强制分布法 （C） 关键事件法 （D） 行为定位法 61、某销售部门对两名员工本期销售额进行比较，结果相差20万，这种绩效分析的方法属于（ ） （A） 动态比较法 （B） 目标比较法 （C） 水平比较法 （D） 横向比较法 62、员工申诉系统的功能是（ ） （A） 复审复查考评结果 （B） 确保考评有效 （C） 给考评者一定压力 （D） 确保考评准确 63、在选择具体的绩效考评方法时，不应考虑的因素（ ） （A） 管理成本 （B） 工作实用性 （C） 工作成本 （D） 工作适用性 64、（ ）比较适用于从事科研教学工作人员的考评。 （A） 行为观察法 （B） 成绩记录法 （C） 关键事件法 （D） 直接指标法 65、在薪酬满意度调查中，首先要确定（ ） （A） 调查目的 （B） 调查方式 （C） 调查对象 （D） 调查内容 66、采用要素计点法，按重要性程度对A、B、C这三个要素进行赋值的结果是：100％、65％、35％，则它们的权重分别为（ ） （A） 50％、31.5％、18.5％ （B） 45％、35％、20％ （C） 50％、32.5％、17.5％ （D） 55％、30％、15％ 67、对大量复杂的岗位进行薪酬调查时，应采用（ ）的方式。 （A） 企业间相互调查 （B） 委托调查 （C） 调查公开的信息 （D） 调查问卷 68、为了保证薪酬管理的（ ），需要建立工作岗位分析与评价体系。 （A） 公正公平 （B） 个人公平 （C） 内部公平 （D） 外部公平 69、处于合并或迅速发展阶段的企业，宜采用（ ）的薪酬结构类型。 （A） 高弹性 （B） 高稳定性 （C） 高刚性 （D） 低差异性 70、薪酬级差反映了岗位之间的差别。一般来说，低级别岗位之间的薪酬级差比高级岗位之间的薪酬级差应该（ ） （A） 大一些 （B） 小一些 （C） 一样大 （D） 无可比 71、已知某工业企业2003年全年平均人数为100人，全年加班加点工时6000个，缺勤总工时6000个，停工和其它非生产总工时为2500个，则员工全年的人均实际工时数为（ ） （A） 2815个 （B） 2225个 （C） 2045个 （D） 2025个 72、公司专职或兼职董事、咨询顾问人员的报酬及相关费用属于（ ） （A） 管理费用 （B） 劳动报酬总额 （C） 福利费用 （D） 其它人工成本 73、（ ）是补偿员工特殊或额外的劳动消耗或其它特殊原因支付给员工的报酬。 （A） 补贴 （B） 附加工资 （C） 津贴 （D） 加班工资 74、支付相当员工工作价值的薪酬体现了薪酬管理的（ ） （A） 竞争力原则 （B） 激励性原则 （C） 公证性原则 （D） 合理性原则
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:23
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75、（ ）是变更劳动合同的原则。 （A） 平等自愿 （B） 平等合作 （C） 利益均享 （D） 实际履行 76、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前（ ）书面通知对方。 （A） 7日 （B） 15日 （C） 30日 （D） 60日 77、张某实际工作已有9年，在本单位工作已满4年，他患病可以享受（ ）的医疗期。 （A） 3个月 （B） 6个月 （C） 9个月 （D） 12个月 78、王刚在某公司已工作15年，最近由于客观情况发生变化，与公司愿劳动合同无法履行，经与公司协商未能达成一致，由公司解除劳动合同，王某可以得到（ ）工资的经济补偿金。 （A） 6个月 （B） 9个月 （C） 12个月 （D） 15个月 79、（ ）不属于企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解特点。 （A） 群众性 （B） 自治性 （C） 强制性 （D） 非强制性 80、集体合同的形式可以分为主体和附件，其中附件是（ ） （A） 综合集体合同 （B） 专项集体合同 （C） 行业集体合同 （D） 地区集体合同 81、集体合同的当事人一方是企业，另一方是（ ） （A） 劳动者个人 （B） 企业工会 （C） 企业法人 （D） 企业人事部门 82、企业劳动调解委员会的组成不包括（ ） （A） 用人单位代表 （B） 职工代表 （C） 劳动行政部门 （D） 工会代表 83、（ ）就是企业组织内部的成员通过正式或非正式的方式实现的信息传递和交流。 （A） 员工沟通 （B） 信息沟通 （C） 例会制度 （D） 信息传输 84、我国的《劳动法》规定，除特殊行业外，最低就业年龄为（ ） （A） 14岁 （B） 16岁 （C） 18岁 （D） 20岁 85、根据法律规定，我国劳动争议仲裁时效为60日，经仲裁委员会批准，可以延期，但延期不得超过（ ） （A） 7日 （B） 15日 （C） 30日 （D） 60日 二、多项选择题（86～125题，每题一分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 86、主题的提炼必须遵循（ ）的原则。 （A） 突出研究对象 （B） 全面掌握材料 （C） 要有正确的指导思想 （D） 要运用科学分析方法 （E） 找出社会现象的共性 87、劳动力的基本特征是（ ） （A） 劳动力存在的人身性 （B） 劳动力形成的长期性 （C） 劳动能力自然消失性 （D） 劳动力形成的复杂性 （E） 劳动力形成的投资性 88、说明是表达的重要方式之一，它具体包括（ ） （A） 比例说明 （B） 程序说明 （C） 举例说明 （D） 局部说明 （E） 概貌说明 89、现代人力资源管理就是一个人力资源的（ ）的过程。 （A） 获取 （B） 保持和激励 （C） 整合 （D） 控制与调整 （E） 培训与开发 90、影响宏观劳动力供给质量的因素有（ ）。 （A） 劳动率参与率 （B） 教育 （C） 人力投资数量 （D） 人口 （E） 经济发展水平 91、复句包括（ ） （A） 联合复句 （B） 偏正复句 （C） 关联复句 （D） 连贯复句 （E） 多重复句 92、企业定员应坚持（ ）原则。 （A） 精简 （B） 高效 （C） 节约 （D） 效率 （E） 效益
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:24
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
93、企业内部人力资源供给常用的预测方法有（ ） （A） 计算机模拟法 （B） 德尔菲预测技术 （C） 马尔可夫模型 （D） 管理人员接替图表法 （E） 人力资源信息库法 94、工作组织应做好的工作有（ ） （A） 合理装备和布置工作地 （B） 保证作业操作合理化 （C） 做好工作地的供应服务 （D） 工作扩大化和丰富化 （E） 保证工作地的正常秩序 95、在企业人力资源管理制度中，业务规范主要包括（ ） （A） 安全规范 （B） 服务规范 （C） 业务规范 （D） 操作规范 （E） 技术规范 96、一般员工在企业内的生命周期可以分成（ ）阶段。 （A） 衰退 （B） 引入 （C） 成长 （D） 饱和 （E） 退出 97、企业人力资源配置状况分析，包括对（ ）的分析。 （A） 人员使用效果 （B） 人与事结构配置 （C） 人与财数量配置 （D） 人与物总量配置 （E） 人与事总量配置 98、工作岗位设计的方法包括（ ） （A） 工作满负荷 （B） 工作扩大化 （C） 工作丰富化 （D） 工作充实化 （E） 工作多元化 99、招聘工作的实施过程主要包括（ ） （A） 准备阶段 （B） 招募阶段 （C） 选择阶段 （D） 评估阶段 （E） 录用阶段 100、起草与修订企业培训制度时，应使培训制度具有（ ） （A） 战略性 （B） 长期性 （C） 可行性 （D） 适用性 （E） 配套性 101、培训需求分析的作用是（ ） （A） 分析培训的价值及成本 （B） 确认绩效差距 （C） 提供多种解决问题的方法 （D） 进行前瞻分析 （E） 保证人力资源开发系统的有效性 102、在培训中要评估的内容有（ ） （A） 培训需求评估 （B） 培训计划评估 （C） 培训内容评估 （D） 培训环境评估 （E） 培训效益评估 103、绩效管理的应用开发阶段包括（ ）的开发。 （A） 考评指标体系 （B） 被考评者的职业技能 （C） 绩效管理系统 （D） 考评者绩效管理系统 （E） 企业组织绩效 104、为有效防止绩效考评中的各种偏差，应（ ） （A） 采用360度考评标准 （B） 明确考评标准 （C） 加强沟通和反馈 （D） 培训考评人员 （E） 采用特征性效标 105、对市场营销人员的考评指标主要有（ ） （A） 商品销售额 （B） 合同兑现率 （C） 贷款周转率 （D） 产品返修率 （E） 包装缺损率 106、对制定薪酬计划的方法，表述不准确的是（ ） （A） 从上而下法不易控制总体的人工成本 （B） 从下而上法不易控制总体的人工成本 （C） 从上而下法有利于保证计划的准确性 （D） 从下而上法有利于保证计划的可行性 （E） 从上而下法有利于保证计划的可行性 107、非经济性福利包括（ ） （A） 工作环境保护 （B） 咨询性服务 （C） 文化旅游性福利 （D） 保护性服务 （E） 教育培训性福利 108、对要素计点法描述正确的是（ ） （A） 能够量化 （B） 易于理解和操作 （C） 成本较高 （D） 对精度要求一般 （E） 适用于岗位设置不稳定的企业
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:24
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109、员工的浮动薪酬取决于（ ） （A） 企业的经济效益 （B） 部门业绩考评结果 （C） 薪酬浮动的幅度 （D） 个人业绩考评结果 （E） 员工薪酬的等级 110、制定薪酬计划时，涉及员工薪酬的基本资料，它包括（ ） （A） 员工当前的薪酬水平 （B） 员工当前的工资级别 （C） 当地物价变动的水平 （D） 上次调资的时间额度 （E） 员工增资水平的预测 111、（ ）是劳动合同的法定条款。 （A） 工作内容 （B） 社会保险 （C） 劳动纪律 （D） 试用期限 （E） 保密事项 112、要约的内容可以包括（ ） （A） 工作岗位 （B） 工作任务 （C） 劳动报酬 （D） 劳动条件 （E） 保险福利 113、集体合同中劳动条件标准部分一般包括（ ） （A） 劳动报酬 （B） 工作时间 （C） 休息休假 （D） 监督检查 （E） 作业环境 114、沟通的方法包括（ ） （A） 劝告 （B） 安抚 （C） 鼓励沟通 （D） 劝慰 （E） 重新定向 115、执行女职工生理机能变更过程中的特殊保护包括（ ） （A） 经期保护 （B） 孕期保护 （C） 更年期保护 （D） 产期保护 （E） 哺乳期保护 116、（ ）是事业部制结构的优点。 （A） 权利下放，有利于最高管理层集中精力于长远的、全局的发展战略 （B） 各事业部主管能自主处理各种日常工作 （C） 整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业 （D） 能将企业横向练习和纵向联系较好的结合起来 （E） 各事业部权责明确，物质利益与经营状况紧密挂钩 117、（ ）是现代职位分析发展的主流。 （A） 定量化 （B） 普遍化 （C） 个性化 （D） 定性化 （E） 制度化 118、当单位发生人浮于事现象时，可以采取的对策有（ ） （A） 人员轮换 （B） 减少工作时间 （C） 实行提前退休 （D） 永久性裁员或辞退员工 （E） 由两个或两个以上分担一个工作岗位 119、离职面谈结束之后，人力资源管理人员所要进行的工作有（ ） （A） 分析整理出员工离职的原因 （B） 将面谈记录直接交给上级主管，由主管亲自整理汇总 （C） 依据分析整理的材料，提出改善建议以防类似情况再度发生 （D） 将汇总整理后的面谈内容上报主管，过于激烈的用语要进行修饰或删除 （E） 将从员工身上了解到的情况应原封不动的向上级汇报，即使其中有对经理的微词。 120、属于培训结果评估可量度的指标有（ ） （A） 安全 （B） 成本 （C） 利润 （D） 销售额 （E） 投资回报率 121、关于目标分解方法理解正确的是（ ） （A） 每个目标都要有具体措施保障 （B） 上下级目标之间要有因果关系 （C） 下级目标是上级目标的分解细化 （D） 上级目标的措施要转化为部属的目标 （E） 下级目标的完成可以保障上级目标的实现 122、不能够反映公司营运效率的绩效考评指标是（ ） （A） 总资产报酬率 （B） 净资产收益率 （C） 全员劳动生产率 （D） 总资产周转率 （E） 应收帐款周转率 123、关于企业实施代理制度说法正确的是（ ） （A） 可以充分利用企业资源 （B） 使被代理人活动空间缩小 （C） 使企业交易成本提高 （D） 可以弥补被代理人知识的不足 （E） 可以提高办事效率 124、企业新建、改建、扩建工程的安全卫生设施必须与主体工程（ ） （A） 同时设计 （B） 同时招标 （C） 同时施工 （D） 同时投入 （E） 同时使用 125、某员工考核结果良好，但薪酬已经较高不宜加薪，与其进行沟通时要侧重（ ） （A） 强调领导的意图 （B） 强调公司的薪酬成本控制政策 （C） 找出员工的工作失误，并提出改善建议 （D） 介绍同行业其他公司同岗位的薪酬水平 （E） 解释企业中与其能力岗位相同的员工的平均水平
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:25
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2005 年5月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：操作技能 一、改错题（计10分） 1、企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人经验编写案； 专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训；头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议；敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式；模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化；角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”；虚拟培训具有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。 上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。 2、工作岗位分析的方法很多，且各有利弊，在实际运用中，应该根据岗位的不同特点，有针对性地选择一种或多种方法。例如，对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法；对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法；对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法；对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法；对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法；对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 二、简答题（计30分） 1、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。 2、简要说明集体合同与劳动合同的区别。 3、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题？ 三、图表分析题（第一题10分，第二题20分） 1、请指出下列三张组织结构图1、2、3各属于哪一种组织结构类型，并说明图3所示的组织结构类型的特点以及优势和不足。 2、佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业。近些年来，该公司的经济效益迅速提高，财务实力明显增强。但由于领导层重视生产轻视管理，使公司各项管理的基础工作十分薄弱，规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常进行。为此，公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全面调整。该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时工资加奖金（按月支付）的计酬方式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不得超过一般员工奖金水平30%。图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果的分析图。 请结合上述三张结果分析图，回答下列问题： ⑴根据薪资调查的结果分析图，说明三类人员薪资结构存在的主要问题是什么？ ⑵针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整？ 四、综合分析题（本题30分） 国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。 2003年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。 根据本案例，请回答下列问题： ⑴该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？ ⑵该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？ ⑶如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？ 　 完
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:27
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
2005 年11 月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 第一部分 职业道德 (1—50题，共50道题) 一、 职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） （一）单项选择题（第1～8题） 1、（）的说法是正确的。 （A）取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重（B）做人最重要的是以德为先（C）金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度D）君子喻于义，小人喻于利。 2、结合现实生活，你能同意的说法是（） （A）利大大干，利小小干，无利不干（B）坚持个人利益最大化原则，君子爱财，取之有道 （C）集体利益放在首位，也要维护个人的正当权益（D）既不损人利己，也不会轻易牺牲个人利益 3、在企业文化中，占据核心位置的是（） （A）企业规模制度 （B）企业目标 （C）企业形象 （D）企业价值观 4、员工正确处理与企业上司的关系，你能够认可的是（） （A）上司具有绝对的权威，一切应该唯上司马首是瞻（B）上司对自己的批评有错，要当面向上司指出来 （C）如果发现主管的水平较低，应及时向主管的上司汇报（D）尊重上司的隐私，一般不给上司找麻烦 5、从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（） （A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务 （C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的 6、关于劳动的说法中，正确的是（） （A）劳动是人谋生的手段（B）取得事业成功靠的是知识和智慧，而不是劳动 （C）把职业作为谋生手段的人，一定是思想品德境界不高的人（D）人是生而自由的，但被劳动这把枷锁牢固地束缚着 7、有位思想家说过这样一句话：“让每一个都辛勤地忙碌着吧，让每一个都最大限度地干适合他们的工作吧，每个人面对死神的时候都应该取敢于坦然地说：我问心无愧，我尽了自己最大的努力。”你对这句话的感受是（） （A）人是懒惰的，要让每一个都有事情做，不能让他们歇息下来 （B）如果每一个不能干适合于他们的工作，那么这样的工作是不会取得成绩 的 （C）每个人都有死亡的时候，只有死亡的时候才能停止工作（D）无论干什么，只有尽了自己的最大的努力，才能取得最大成效 8、在生产经营活动中，你赞同的说法是（） （A）好酒不怕巷子深，质量第一聚宝盆（B）买卖公平是关键，服务质量盾价钱 （C）做好生意三件宝，人员门面信誉好（D）人无笑脸莫开店，拉客进门把钱赚 （二）多项选择题（第9～16题） 9、关于职业道德的说法中正确的是（） （A）职业道德适用范围具有有限性（B）职业道德在内容上具有稳定性 （C）职业道德的表现形式具有单一性（D）职业道德的发展具有间断性 10、从业人员在工作中，态度恭敬的要求是（） （A）态度和蔼，接待周到，尊敬顾客（B）有问必答，绝不打探顾客的隐私 （C）维护企业形象，即使顾客存在缺点，也不顶撞（D）解决不了的问题，让顾客直接找经理 11、从业人员职业用语的具体要求是（） （A） 语意明确 （B）语言简练 （C）语调甜美 （D）语流快速 12、关于“慎独”的修养境界，理解正确的是（） （A）只有害怕独立做事，才能成为正人君子 （B）自己独自处事时，按照道德要求行事，防止思想出现偏差 （C）谨小慎微做事情，不张扬，“夹着尾巴做人”。（D）没有监督时，更要加强自律 13、关于诚实守信的说法中，正确的是（） （A）诚实守信是市场经济的内在要求（B）诚实守信是企业的无形资本 （C）诚实守信有利于树立企业形象（D）诚实守信违背价值规律的要求 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第14~16题） 日本本田汽车公司创立者认为，生物界的法则是企业经营的要点。举例说，森林里生长许多物种，而不是只生长同一种树木，其中有高大树木，有低矮树木，也有许多杂草，等等。 所有这一切构成森林。但是各种植物在一起会争夺养分，这就是竞争。然而，如果只种植栽培高大挺拔的树木，将杂草和低矮树要全部铲除，高大的树木也会枯萎。 14、上述事例说明，（） （A）铲除低矮树木和杂草会导致高大树木因营养过剩而枯萎（B）人们都想铲除低矮树木和杂草，但苦于无法铲除而感到无奈 （C）低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有积极作用（D）事实上，高大树木，低矮树木和杂草能够共生共存 15、结合上述事例，可以这样评价本田先生，（） （A）他是一个懂得怎样利用竞争机制的人（B）他是一个善于利用事物的积极因素的人 （C）他是个心地善良的人，由此导致他宽容落后（D）他是一个管理不严的人 16、上述事例给我们的启示是，（） （A）竞争促进各方面的发展，没有竞争，就不会有进步（B）在企业，没有无用的人，只有没有充分发挥他们作用的人 （C）组织中相对的先进与落后，有利于组织的成长，不要刻意贬斥落后（D）只有容忍落后，才能进步发展。
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:27
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二、职业道德个人表现部分 17、平时关系很“铁”的一个朋友，在一次公开场合对你的做法提出了尖锐的批评，令你感到很难堪。你会（） （A）认为他其实不够“朋友”，要重新对他进行认识（B）认为他关键时候“掉链子”，干脆与他断绝关系 （C）告诉他自己是多么希望得到他的支持，自己感到多么失望（D）对自己说，这是正常的，别放在心里 18、在你的朋友中，（） （A）什么样的人都有，什么样的问题都能谈得来（B）只有和自己性格最接近的人，才来往得最为密切 （C）只喜欢和有知识、有眼界的人交往，这样才能够增长自己的才干（D）只喜欢和有共同语言的交往，因为这样才会聊得更投机 19、在家复习准备考试，外面的孩子玩耍时十分吵闹，你会（） （A）心烦意乱 （B）出去制止他们 （C）出去散步，顺便看看他们玩的什么（D）不受他们的影响 20、朋友请客，到饭店吃饭，你发现喝酒的玻璃杯有几个淡淡的水渍。这时，你会（） （A）马上叫服务员来，换一只新的 （B）顾及朋友的面子，忍着不说什么 （C）认为这是消毒柜里的水滴造成的，没有关（D）这里的卫生条件就是这样，将就用吧 21、平时，与同事相处时，你最看不惯他们（） （A）说脏话 （B）说东道西 （C）说话长篇大论 （D）动不动就急 22、出来工作了，父母不放心，总是唠叨个没完没了，你通常会（） （A）听完他们的唠叨 （B）制止他们：“我已经听公平了上百遍了” （C）对他们说：“这些道理我都懂” （D）随便，他们说他们的，自己不听便是了 23、对于濮存昕做“艾滋病”形象大使，不断接触艾滋病人的做法，你的看法是（） （A）很难理解他是怎么想的，但支持他（B）难能可贵，但自己绝对学不来 （C）不同意他这样做，因为他的职业是演员，演好戏才是本职（D）见到他，会躲开 24、对于比较好的电子游戏，你通常 会（） （A）能够沉浸其中 （B）规定完的时间，每天不超过两个小时（C）玩一会儿就不再玩了 （D）害怕上瘾，不敢去玩 25、关于“代沟”，你的感觉是（）。 （A）代沟是客观存在的，例如，自己和父母之间就有代沟（B）看你怎么看了，人和人总会不一样，有代沟没 有什么不好 （C）代沟的事情并不像有的人说得那么严重（D）当今代沟无处不在，自己和比自己小几岁的人之间就有代沟 第二部分 理论知识 （26～125题，共100题，满分为100分） 一、 单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 26、有关公民的劳动义务叙述不正确的是（） （A）劳动者应当完成劳动任务 （B）劳动者负有提高职业技能的义务 （C）劳动者在工作中负有互帮互助的义务 （D）劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律 27、影响中观劳动力供给的因素中最重要的因素是（） （A）企业经济实力 （B）工资水平的高低 （C）人的就业偏好 （D）劳动要素流动性 28、就业服务是就业体制（）的产物。 （A） 市场化 （B）规范化 （C）法制化 （D）现代化 29、下列工资学说中，属于早期工资学说的是（） （A） 工资基金论 （B）供求均衡论 （C）工资谈判论 （D）边际生产力工资论 30、统计的认识过程是（） （A）从定性认识到定量认识，再到定性认识（B）从定量认识到定性认识 （C）从定性认识到定量认识，再到定量认识与定性认识相结合 （D）从定量认识到定性认识，再到定性认识与定量认识相结合 31、（）是将调查数据加以整理、分类，以利于计算机处理的预处理过程。 （A）数据处理设计 （B）编码设计 （C）信息标准化 （D）模块设计 32、WORD2000中需要以打印页面方式显示文本时，应选择（） （A） 普通视图 （B）页面视图 （C）大纲视图 （D）WEB版式视图 33、国家或地方政府以及部门颁布法律法规常 用的文件是（） （A） 指示 （B）决定 （C）命令 （D）通报 34、关于下行公文中批复文件说法错误的是（） （A）批复是用于答复下级机关请示事项用的公文文休（B）批复可分为单发性批复、多发性批复 （C）批复的标题一般要写时批复的内容、态度和对象（D）批复的写作格式由标题、发文字号、主送机关、落款、日期和盖章构成 35、劳动合同的依法订立除要求劳动合同的内容合法之外，还要求订立劳动合同的（）合法。 （A）格式 （B）用人单位 （C）过程 （D）范围 36、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按（）方式建立 （A）平行系统 （B）垂直系统 （C）O型系统 （D）X型系统 37、以成果为中心来设计部门结构，（） （A）适合小型企业使用（B）容易造成管理人员膨胀现象（C）管理费用较少（D是典型集权式结构 38、正式组织与非正式组织的最大区别在于（） （A一个是有意识体系化的,一个是无意识体系化的（B）一个对组织是无害的,一个对组织是有害的 （C）一个是动态的，一个是静态的（D）一个是被鼓励的，一个是被反对存在的 39、就企业岗位研究的一般要求来看，岗位分析主要包括（）方面的研究任务 （A）岗位名称与岗位内容 （B）岗位工作技术与岗位工作环境 （C）岗位描述与岗位要求 （D）岗位责任与权利
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:28
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
40、劳动关系当事人因主张有待确定的权利义务所发生的争议称为（） （A）个别争议 （B）团体争议 （C）权利争议 （D）利益争议 41、岗位设置的基本原则是（） （A）最低数量原则 （B）成本最低原则（C）因事设岗原则 （D）因人设岗原则 42、关于德尔菲法，说法错误的是（） （A）它是程序化的方法 （B）它是集体预测方法（C）它是转化比率方法 （D）它需要专家的参与 43、公司发现某员工的素质高于某岗位需求，应采取的措施是（） A）增设新的工作岗位B）对员工进行职业培训（C）对员工进行职位晋升（D）对员工进行降职处理 44、在向上沟通渠道中，应建立员工的（），作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分 （A）检查制度 （B）监督制度（C）申诉制度 （D）座谈制度 45、在吸引到足够多符合标准的应聘者后，下列选拔方法中，表述恰当的是（） （A）在比较选择的过程中，应主要运用定性比较（B）应充分发挥领导者的权力，尊重领导者的意志 （C）应避免笔试、面试、情景模拟、心理测验等选拔方法交织使用 （D）应尽量以工作业务为依据，以科学、具体、定量的客观指标为准绳进行挑选 46、招聘者在招聘过程中，必须有正确的出发点，这个出发点就是（） （A）公正 （B）公开 （C）热情 （D）开朗 47、猎头公司工作程序要经历五个步骤：[1]对目标候选人进行接触和测评；[2]跟踪与替换；[3]分析客户需要；[4]搜寻目标候选人；[5]提交候选人的评价报告。其正确的排序为（） （A）[4][3][1][5][2] （B）[3][4][1][2][5] （C）[3][4][1][5][2] （D）[4][3][1][2][5] 48、如果一家公司需要招聘8位初级机械操作工，并且这家公司愿意对他们进行培训，那么最好的招聘来源是（） （A）职业学校 （B）失业人员（C）退休人员 （D）学院和大学 49、在招聘时，当企业要招募的人员集中在某个专业领域，时间、地点限制不太重要时，企业发布招聘信息的媒体是（） （A）电视 （B）杂志 （C）报纸 （D）户外广告 50、如果所招聘的岗位对于人员的人际关系能力要求比较高，较适当的测试方法是（） （A）心理测试中的投射测验（B）情景模拟中的案例分析法（C）心理测试中的职业兴趣测试（D）情景模拟中的无领导小组讨论 51、一名员工在公司内的生命周期一般分为（） （A）成熟和衰落两个阶段（B）引入和成长两个阶段 （C）引入、成长、饱和和衰落四个阶段（D）引入、成长、成熟和晋升四个阶段 52、基于行为的连贯性假设，行为描述面试应注意了解应聘者（） （A）过去的学习经历 （B）过去的工作背景（C）过去的实际表现 （D）对未来表现的承诺 53、（）的主要目的是提高各个利益主体参加培训的积极性 （A）培训服务制度 （B）薪酬管理制度（C）招聘面试制度 （D）培训激励制度 54、下列说法正确的是（） （A）培训考核不必进行 （B）培训考核实际意义不大（C）培训考核必须进行 （D）培训考核与否可根据实际情况决定 55、培训员工学会如何使用企业新购置设备属于（） （A）重复性培训需求 （B）短期性培训需求 （C）长期性培训需求 （D）中期性培训需求 56、（）不是培训前期的准备工作 （A）准备培训需求调查 （B）建立员工背景档案（C）与主管领导沟通 （D）写出行动计划 57、（）能够更好地评估在职员工的培训需求 （A）绩效分析法 （B）调查分析法（C）问卷分析法 （D）会议调查法 58、（）是一种与创造性培训相适应的培训方法 （A）参观 （B）角色扮演（C）拓展训练 （D）头脑风暴法 59、（）应用广泛，可用于基层生产工人的培训 （A）工作轮换法 （B）工作指导法（C）模拟训练法 （D）特别任务法 60、（）可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 （A）反映评估 （B）学习评估（C）行为评估 （D）结果评估 61、一线人员与管理者都比较适宜的绩效考评方法是（） （A）结果导向的考评 （B）行为导向的考评（C）过程导向的考评 （D）品质特征导向的考评 62、（）不是用于培训的考评 （A）企业推行六西格玛管理，人力资源部组织考评（B）企业领导发现销售业绩下滑，人力资源部组织考评 （C）企业出现五个中层职位空缺，人力资源部组织考评（D）张某因出国学习新技术提出了申请，对其进行考评 63、对绩效沟通与管理表述不正确的是（） （A）规定定期汇报的内容和方法以便沟通（B）如果员工遇到困难，上级要指导帮助 （C）绩效管理的目的就是考核员工的业绩（D）目标实现有严重困难时，上级可以更换目标责任人 64、绩效指标不够清晰的是（） （A）年销售额超过40亿元 （B）2年内成为知名企业（C）市场占有率保持在50% （D）净利润不低于3亿元 65、员工个人期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的情绪状态被称为？（） （A）焦虑 （B）紧张 （C）压抑 （D）挫折 66、（ ）不是贯彻绩效管理的策略 （A）吸收员工代表参与绩效管理的设计过程（B）高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识 C）使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法D）使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持 67、主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为（） （A）绩效计划面谈 （B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈 （D）绩效总结面谈 68、下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是（） （A）销售部客户满意度比去年提高10%（B）A车间劳动生产率比B车间高出5% （C）小李敬业精神的评价比小王高一个等级（D）招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元 69、（）属于结果导向型评价方法。 （A）直接指标法 （B）关键事件法 （C）行为定位法 （D）加权选择量表法 70、劳动者在法定工作时间内（），用人单位不用支付工资。 （A）休婚假 （B）出任人民法庭证明人 （C）休病假 （D）依法行使选举权或被选举权 71、适合使用岗位排列法进行岗位评价的企业是（） （A）某中型城市的供电局 （B）一家全国知名的纺织机械生产商 （C）一家拥有23名员工的塑料加工厂 （D）一家专业制作娱乐节目的文化传播有限公司 72、关于要素计点法，说法错误的是（） （A）是一种量化的评价方法 （B）需要确定评价的岗位序列 （C）由各岗位的任职者界定薪酬要素 （D）对于不同的岗位系列，各要素的重要性是不同的
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:28
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73、某岗位的平均薪酬为5000元，顶薪点为5500元，则该岗位的薪幅百分率应为（） （A）5% （B）10% （C）11% （D）20% 74、当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中长找到对等岗位时，应考虑选择（） （A）企业之间相互调查 （B）委托调查 （C）公开调查信息 （D）调查问卷 75、市场部的柳洁抱怨虽然职位一样，部门同事的底薪却比自己高30%。这种情况属于未能保证薪酬的（） （A）外部公平 （B）内部公平 （C）个人公平 （D）结构公平 76、（）不属于以绩效为导向的薪酬结构。 （A）计件工资 （B）计时工资 （C）效益工资 （D）薪点工资 77、薪酬的团队奖励计划的最大优势是（） （A）控制人工成本（B）加强团队成员的合作（C）形成良好的竞争环境（D）和考核结果紧密结合 78、某机械设备制造公司拥有员工350名，本年度总人工费用为525万元，全年的营业收入为1000万元，则该公司的人工费用比率为（） （A）0.475 （B）0.525 （C）0.667 （D）0.904 79、在“五一”期间工作的员工得到的加班工资属于（） （A）岗位津贴 （B）补贴 （C）金融性福利 （D）过节福利 80、劳动者通过求职信、求职登记等形式向用人单位提出工作申请，此种情形可以说劳动者（） （A）要约方 （B）被要约方 （C）要约 （D）承诺 81、实际工作年限10年以上、本单位工作年限5年以下的劳动者患病，其医疗期为（） （A）3个月 （B）6个月 （C）9个月 （D）12个月 82、当劳动者平均工资高于企业平均工资时，解除劳动合同的补偿金应按（）发放。 （A）双方约定 （B）工会规定 （C）企业平均工资 （D）劳动者本人平均工资 83、我国法律规定集体合同协商代双方人数对等，各方为（） （A）3名 （B）3—10名 （C）10—15名 （D）15名以上 84、企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行调解的特点不包括（） （A） 群众性 （B）协商性 （C）自治性 （D）非强制性 85、调解委员会调解劳动争议的期限为（），到期末结束的，视为调解不成。 （A）15日 （B）30日 （C）45日 （D）60日 二、多项选择题（86～125题，每题一分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 86、集体谈判制度的主要内容包括（） （A）谈判的主体、对象和程序 （B）对谈判过程中资方谈判权的维护 （C）对谈判过程中劳方谈判权的维护 （D）政府有关部门在集体谈判中的作用 （E）政府有关部门对就业方针的贯彻与监督 87、社会保险具有（）特征。 （A） 强制 性 （B）社会性 （C）经济 性 （D）储存性 （E）差别性 88、下列对劳动要素的特点描述正确的是（） （A） 经济性 （B）自我选择性 （C）动力性 （D）个体差异性 （E）社会性 89、调查时间需要根据（）的具体内容决定。 （A） 调查目的 （B）调查对象 （C）调查范围 （D）调查内容 （E）调查人员 90、要做好统计资料的搜集工作，需根据（）选择合适的调查方式和方法。 （A）调查人员 （B）调查范围 （C）调查目的 （D）调查任务 （E）调查对象特点 91、在统计数据的正确性审核中，常用的计算检查方法有（） （A） 对比法 （B）平衡法 （C）分类法 （D）余额法 （E）加总法 92、计算机病毒之所以具有生物病毒特征，是因为它具有（） （A） 传染性 （B）寄生性 （C）人为性 （D）破坏性 （E）潜伏性 93、选取单元格的基本方法有（） （A）鼠标选取 （B）利用“编辑菜单”选取 （C）使用“TAB”选取 （D）使用“上”“、下”、“左”、“右”键选取 （E）使用“SHIFT+上下左右”键选取 94、偏正复句的偏、正句之间有（）等几种关系。 （A） 因果 （B）转折 （C）选择 （D）条件 （E）假设 95、论证的常用方法有（） （A） 归纳法 （B）演绎法 （C）比较法 （D）类比法 （E）举例法 96、常见的组织结构形式有（） （A） 直线制 （B）事业部制 （C）矩阵制 （D）直线职能制 （E）子公司和分公司 97、预防劳动争议的措施包括（） （A）强化劳动关系当事人的劳动法制观念 （B）强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查 （C）强化劳动合同、集体合同的管理（D）强化和完善企业的民主管理体制 （E）完善我国的劳动立法 98、从企业整个生产过程 来看，岗位设计应当满足（） （A）企业劳动分工与协作的需要 （B）企业提高劳动生产率的需要 （C）劳动者在安全、健康、舒适的工作环境下工作。 （D）劳动力市场供给与需求环境下工作（E）劳动者在劳动过程中的生理与心理上的需要 99、劳动定额的种类包括（） （A） 现行定额 （B）过去定额 （C）计划定额 （D）不变定额 （E）设备定额 100、在分析人力资源管理费用预算中要考虑（） （A）人工成本费用率（B）工资指导线（C）物价指数 （D）最低工资标准E）员工对工资调整的期望 101、关于工作说明书表述正确的是（） （A）工作说明书就是描述工作活动和工作程序的书面文件（B）工作说明书是企业人员招聘的依据 （C）一般来说，工作说明书编写 过程中都要套用固定的模式 （D）工作说明书是根据工作分析所获得的资料，经过归纳和整理撰写出来的 （E）工作说明书是对某类职务的工作描写以及任职资格条件所作的书面记录。 102、对招聘活动进行评估，其主要目的是（） （A）为下次招聘总结经验教训 （B）对招聘工作的效率进行评估 （C）对照招聘计划对实际录用的结果进行评价总结 （D）招聘者做出录用决策，以便达成个人与工作的最终匹配 （E）及时发现招聘过程存在的问题，分析原因，寻找解决的对策 103、相对于内部招聘，（）显示出外部招聘的优点。 （A）招聘成本低 （B）树立组织形象 （C）选择准确性高，进入角色快 （D）决策风险小，激励内部员工 （E）来源广，有利于招到高质量人员 104、面试过程是供求双方通过直接接触，使组织能够客观了解应聘者（）的过程. （A）应变能力（B）公文写作能力（C）语言表达能力（D）逻辑思维能力（E）外貌风度及个人修养
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:28
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105、离职面谈结束之后，人力资源管理人员所要进行 的工作有（） （A）分析整理出员工离职的真正原因（B）将面谈记录直接交给上级主管，由主管亲自整理汇总 （C）依据分析整理的资料，提出 改善建议以防范类似情况再度发生（D）将汇总整理后的面谈内容上报主管，过于激烈的用语要进行修饰或删除 （E）将从员工身上了解到的情况原封不动的向上级汇报，即使其中有对经理的微词。 106、在企业留人过程中，为创建组织的大家庭氛围，可采取的措施有（） （A）使工作成为乐趣 （B）多给员工提供休假 （C）用物质奖励鼓励员工互帮互助 （D）促使上层主管和一线员工建立定期联系，直接沟通（E）鼓励员工在跨组活动较多的地方发挥社交功能，提供社交机会 107、我国规定，禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作，具体包括（） （A）矿山井下作业 （B）第四级体力劳动强度的作业 （C）森林业伐木、归愣及流放作业 （D）建筑业脚手架组装和拆除作业（F）标准以上的负重作业 108、培训评估方法包括（） （A）心理测试 （B）课程前后的测试 （C）学员的反馈意见 （D）对学员进行的培训后跟踪 （E）采取的行动计划及绩效的完成情况 109、培训中评估主要包括（） （A）培训内容监测 （B）培训环境监测 （C）培训活动参与状况监测 （D）培训机构和培训人员监测 （E）培训进度与中间效果监测 110、（）不能够反映直接工作成本。 （A）后勤保障事故次数 （B）预算超出比率 （C）招聘活动举办次数（D）新业务开发平均成本 （E）预算编制按时完成率 111、下列关于绩效考评表述正确的是（） （A）由企业领导具体负责建立完善考核评审系统（B）由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调 （C）在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见（D）如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论 （E）环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标 112、在绩效管理总结阶段，各个单位主管应当履行的重要管理职责是（） （A）预算薪酬情况并告知员工 （B）召开年度绩效管理总结大会 （C）对员工的工作目标进行评估 （D）召开月度或季度绩效管理总结大会 （E）制定员工个人发展计划 113、（）可以反映人力资源部的工作质量。 （A）部门出勤率（B）员工满意度（C）实际录用人数（D）培训经费节省率（E）录用人员合格率 114、应交纳个人所得税的项目是（） （A）奖金 （B）退休工资 （C）退职费 （D）在岗职工的工资（E）稿费、讲课费 115、薪酬管理的目的是（） （A）吸引人才 （B）稳定员工队伍 （C）改善绩效 （D）控制人工成本 （E）拓展市场 116、（）是用于岗位评价的方法。 （A）目标管理法 （B）岗位分类法 （C）要素比较法 （D）要素计点法（E）加权选择量表法 117、确定薪酬调查数据时应注意（） （A）薪酬结构中所有的项目都要进行调查（B）工资、奖金、津贴、分红等都应包括在内 （C）进行数据统计时，各项数据要进行分类分组（D）为确保数据的全面性，调查数据要覆盖企业的每个岗位 （E）某些非货币薪酬项目，如福利分房，出国培训等，可不计入调查范围内 118、在制定薪酬计划的准备过程中，应收集的员工薪酬基本资料包括（） （A）股东要求的回报率 （B）各岗位当前的薪酬水平（C）上次调薪的时间、额度、类型 （D）过去一年里当地物价变动的资料 （E）所有工资级别的最高工资、最低工资，中位工资 119、关于薪酬级差说法正确的是（） （A）薪酬级差确定了企业各等级之间的薪酬比例关系（B）高级别岗位之间的薪酬级差比较低级别 （C）企业内员工薪酬差距的大小是由企业各等级之间的薪酬比例关系决定的 （D）同一薪酬等级中，高档次之间的薪酬级差要和低档次间的薪酬级差保持一致 （E）各等级间的薪酬比例关系要体现各等级间在劳动强度、复杂程度等方面的差别 120、在通货膨胀期，经济效益下降的情况下，企业有可能（） （A）减薪冻薪（B）适当减员（C）取消部分特殊性福利 （D）取消部分社会保险福利（E）进行物价性调整，提高部分员工的基本工资 121、福利保险管理的原则是（） （A）要保障员工的合法权利（B）满足员工对福利保险的期望（C）吸引人才，在人才市场竞争上赢得优势 （D）根据企业支付能力设计提高企业凝聚力的福利项目 （E）有效控制福利保险的成本，必要时可削减部分社会福利项目 122、劳动合同变更的条件包括（） （A）劳动者严重违反劳动纪律 （B）订立劳动合同所依据的法律发生变化 （C）发生自然灾害或企业事故 （D）企业分立、合并、迁移厂址 （E）提出劳动合同变更的一方要与另一方平等协商一致方能变更合同 123、集体合同签订后，企业要将集体合同及说明材料报送政府劳动行政部门审查，其中说明材料应包括（ ） （A）企业的营业执照 （B）委托授权书（C）职工代表的劳动合同书 （D）双方代表的身份证（E）集体合同条款的必要说明 124、调解委员会调解与人民法院处理劳动争议时的调解的区别在于（） （A）在劳动争议处理中的地位不同 （B）主持调解的主体不同 （C）调解案件的范围不同 （D）调解的对象不同（E）调解的效力不同 125、企业劳动关系管理信息系统的信息收集与处理所包含的内容有（） （A）信息提供 （B）传输（C）信息加工 （D）建立存储检索系统（E）检查核对
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-29 13:29
标题: RE:[原创] 历年人力资源管理师考试真题
2005 年11月劳动和社会保障部 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：操作技能 一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分） 1、招聘工作的目的是选拔和录用最优秀的人员。成功的招聘过程就是人力资源合理配置的过程。合理配置指的是人与生产资料的匹配，以充分开发员工，实现组织目标。人员配置分析涉及总量配置分析、结构配置分析和质量配置分析三个方面的内容。其中总量配置是指有多少事要用多少人去做，这种数量关系是绝对性的；结构配置是指将具有不同能力特点和水平的人，安排在要求相应特点和层次的职位上；质量配置是指依据事的难易、繁简程度及其对人员资格条件的要求，选拔具有相应能力水平的人去承担。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 2、劳动合同按照程序合法的原则一经签订，就具有法律效力。劳动合同的内容必须具有法定条款和约定条款。其中，法定条款包括工作内容、劳动报酬、补充保险等；约定条款包括试用期限、劳动纪律、培训等。 为明确劳动关系双方的权利义务，劳动关系当事人可以签订专项协议，专项协议必须在订立劳动合同的同时协商确定，它包括服务期限协议、岗位协议书和聘任协议书等。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分） 1、起草培训制度应包括哪些内容？ 2、在分析劳动争议案例时，应注意哪些要点？ 3、具体说明面试中常见的偏见有哪些，它们会给组织带来哪些不利影响？ 三、图表分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题20分，共35分） 1、请阅读题目并回答问题。 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示： 等级 A B C D B 比例 10% 30% 54% 5% 1% 第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。 （1）请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。 （2）上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。 2、某公司2003—2004年度管理人员变动情况如图1所示，2004年度各级管理人员的补充是通过外部招聘的方式来完成的，公司高层在总结本年度人力资源管理工作经验的基础上，做出了以下人策：首先，2005年度除一般管理人员可以通过外部各种招聘渠道补充之外，其他各层次管理人员一律由公司内部选拔；其次，各个层次的管理人员补充需要量严格按照公司制定的定员标准执行，不得突破额定人数；最后，要妥善安排好提升受阻的后备人才。2005年管理岗位人员接替统计表见表1。 表1 某公司2005年管理人员接替统计表 序 号 人员 2004年 2005年预测 接替方式 现有 人数 年末 人数 定员 标准 流出 人员 退休 人员 增补 计划 后备 人才 提升 受阻 外部 招聘 内部 升任 1 高层管理 7 0 0 2 中层管理 17 -1 -2 3 直接管理 35 -1 0 4 一般管理 130 -2 -2 合计 189 -4 -4 注：栏中“后备人才”指本层次待提升者人数 （1）请根据图表中的已知数据，核算出2004年现有人数以及年末人数，并填补图1和表1中所缺少的各层管理人员的人数。 （2）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点？ （3）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后备人才，继续保持自己的竞争优势？ 四、综合分析题（本题共25分） 长新皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业。企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤业 ，那几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线的员工实行的是计件工资制；销售人员只有提成工资；其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多发展中的问题，如企业的管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬；产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失；有些生产和销售的骨干被同行高薪挖走；人才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。 为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责；在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整；为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁；为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。 请回答以下问题： （1）企业改革之前存在哪些问题？ （2）请对企业采取的改革措施做出评价。 （3）请对企业的薪酬制度提出改革建议。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　完[EDIT]用户“xuansong2005”于2006-8-29 13:34:20编辑过此帖。[/EDIT]
作者: 紫秋蓝    时间: 2006-8-29 16:59
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
请问有参考答案吗？如果有，万分感谢！！！[em27]
作者: wocongrong    时间: 2006-8-29 17:12
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
楼主辛苦了，我也想问一下是否有参考答案[em17]
作者: xuansong2005    时间: 2006-8-30 12:38
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
这些题希望大家不要全部都做，这样太浪费精力，做两套找到感觉就行了。 至于答案，都没有标准答案，有也只是个别试题的，并且这些都是个人整理，答案也不准确！
作者: zw_qingqing    时间: 2006-8-31 20:10
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
非常感谢！[em23]
作者: 山东海润    时间: 2006-9-4 09:10
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
hao dong xi a ![em01]
作者: 网络剑客    时间: 2006-9-5 12:24
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作者: xuansong2005    时间: 2006-9-6 19:32
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
如果有时间是可以的!
作者: boomba    时间: 2006-9-7 22:22
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
两只手，两只脚，加上脑袋，都趴在地上，叫什么来着？！！！
作者: xuansong2005    时间: 2006-9-8 07:44
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
呵呵 谢谢boomba 希望你能够常来这里，我们可以相互交流！
作者: 蓝西    时间: 2006-9-12 00:15
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
2006 年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格二级 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1一25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效． 地 区： 姓 名： 准考证号： 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 （1～25题，共25道题） 一、 职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） （一）单项选择题（第1～8题） 1、 关于道德的说法中，正确的是（） A. 人类道德是主观思考的产物，没有客观依据 B. 每个人各有各的道德观念，以共同道德要求他人是不正确的 C. 道德是调节人与人之间关系的特殊行为规范 D. 道德同法律一样，必须在外在规范的约束下才能发挥作用 2、 道德与法律的关系（） A. 道德与法律一同产生 B. 道德与法律在内容上没有重叠 C. 法律的适用范围比道德广 D. 法律是人类历史的阶段性现象，道德则伴随人类社会始终 3、 关于职业道德建设，合理的说法是（） A. 只要社会风气变好了，职业道德自然就好了 B. 职业道德建设应该与从业人员的个人利益挂钩 C. 职业道德的功能不够显著，应该重点加强法制建设 D. 强调职业道德与按劳分配原则相矛盾 4、 在企业文化中，居于核心地位的是（） A. 文体活动 B. 企业价值观 C. 企业礼俗 D. 员工服饰 5、 对主角与配角之间的关系，理解不正确的是（） A. “重要”和“不重要” B. “红花”和“绿叶” C. “月亮”和“彩云” D. “主要”和“次要” 6、 一般情况下，从业人员的着装要求是（） A. 着装朴素 B. 讲究品牌 C. 体现个性 D. 款式新颖 7、 某制药企业一名员工发现自己在一盒丸剂药里混装了另一类丸剂药，你认为他的正确做法是（） A. 包装好的丸剂药之间互不影响，可以正常使用 B. 将这盒丸剂药发售，如果消费者发现了立即予以退换 C. 在这一类丸剂药里统统加一个说明书 D. 对这批药进行检查，查出混装的丸剂药 8、 关于团结互助，正确的认识是（） A. 团结互助是全体员工保持一团和气 B. 人人讲原则最终能够促进团结互助 C. 团结互助的出发点和归宿是为了个人利益 D. 团结互助也要遵循等价交换的规则 （二）多项选择题（第9～16题） 9、 属于职业禁语的是（） A.“不能换，就这规矩”B.“后边等着去” C.“有意见找经理去” D.“不知道” 10、（）的做法符合建设节约型国家要求 A.对家庭用水、用电价格进行市场调节 B.尽量减少消费 C.在自然光充足的情况下，关闭室内照明灯 D.如果可能，尽量使用小排量汽车 11、符合科学发展观要求的是（） A. 以人为本 B. 全面发展 C. 协调发展 D. 跳跃发展 12、在协调员工之间关系上，正确的做法是（） A. 信奉“师徒如父子”，一切按照师父的要求做事 B. 要敢于在大庭广众之下对同事发表评论意见 C. 给同事的工作带来麻烦时，要给予道歉和补救 D. 工作上相互配合，多替对方着想 13、从业人员与企业的关系是（） A. 利益共同体 B. 相互信赖 C. 对立 D. 双赢 14、在企业内，从业人员（） A. 要与上司保持默契，绝对不能反对上司 B. 不得对上司提出任何不同的观点 C. 对难以完成的任务，也要积极接受 D. 自己不情愿做的工作，也要尽力做好 15、关于创新，正确的说法是（） A. 没有创新的企业，是没有发展前景的企业 B. 没有创新意识的民族，是没有希望的民族 C. 没有创新的产品，难以在市场上取得竞争优势 D. 没有创新的思路，难以打开工作局面 16、在职业道德修养中，“慎独”的意思是（） A. 社会中充满了陷阱，做事情需小心谨慎 B. 团结同事，多交朋友 C. 在别人看不见的情况下，按照道德要求办事 D. 加强道德自律 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 17、你对金钱的看法是（） A. “君子爱财，取之有道” B.“有钱能使鬼推磨” C.钱不是万能的，但没有钱是不行的 D.金钱是个人成功的标志之一 18、假如你是部门经理，因成绩突出部门年终得到一笔奖金。你会把奖金（） A. 分给贡献突出的几个人 B.进行平均分配 C. 重点奖励给老同志 D.分成几个档次进行分配 19、如果玩对抗游戏，你喜欢自己的对手是（） A. 技术比自己略高些的人，这样玩起来兴趣更高 B. 技术很高超的人，以便自己有机会向对方学习 C. 技术比自己差的人，这样自己可以很轻松地取胜 D. 和自己的技术水平相当的人 20、你认为，社会中的有钱人一般是（） A. 吝啬的 B.他们的财富用不当手段获得的 C.有势力的 D.很劳累的 21、如果有人对你说，你将来可能成为某行业的领军人物时，你的反应是（） A. 这不可能 B.也许会吧 C.有希望 D.没敢想 22、在你看来，幸福是（） A. 不用工作 B.通过劳动。积累财富 C.每天都比前一天做得好点 D.吃好一点，穿好一点 23、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（） A. 直接打断对方，然后陈述自己的观点 B. 听完，然后直接说自己的观点 C. 听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点 D. 会下与对方沟通 24、下列（）更符合你 A. 每条鳗鱼都想变成鲸鱼 B. 不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆 C. 知识多了，反而感到自己无知 D. 孩子都是自己的好 25、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想（） A. 自己是新手，有困难是必然的 B. 事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧 C. 就这样干吧，走一步算一步 D. 看来自己是个工作能力不强的人
作者: 蓝西    时间: 2006-9-12 00:16
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第二部分理论知识 （26～125题，共100题，满分为100分） 一、 单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 26、下列不参与集体谈判的是（） A. 企业雇主 B. 公司董事会 C. 工代表 D. 单位行政部会门 27、下列不属于《劳动法》的重要子法的是（） A. 《劳动合同法》 B. 《集体合同法》 C. 《就业促进法》 D. 《劳动监察法》 28、一个社会劳动就业的情况主要受（）的影响 A. 劳动力供给 B. 劳动力供求关系 C. 劳动力需求 D. 劳动力新增数量 29、劳动力供求平衡最终体现为（） A. 劳动力供给与需求平衡 B. 人力资源供给与物理资源供给的平衡 C. 资本供给与需求的平衡 D. 资本供给与物理资源供给的平衡 30、统计活动的具体形式是（） A. 调查研究 B. 数据搜集 C. 实地调查 D. 资料处理 31、下列表述中，不是文案调查优点的是（） A. 获取资料方便 B. 资料的完好性、针对性好 C. 资料来源广泛 D. 调查费用低 32、下列关于文件和文件夹操作说法错误的是（） A. 要创建一个新的文件夹，右击鼠标，选择弹出菜单中的“新建”，再选择“文件夹” B. 移动文件或文件夹相当于对文件或文件夹进行“复制”操作 C. 被放入回收站的文件或文件夹可以恢复原来的位置 D. 对文件和文件夹的重命名不改变文件或文件夹的内容 33、下列关于数据计算公式说法正确的是（） A. Excel2000中公式运算符的计算优先级顺序为从左到右依次计算 B. Excel2000中公式运算符的计算优先级与数学中的规定一致 C. 数值单元格或公式单元格中的标点都有确定赋值，并能参与运算 D. 对行或列进行自动求和时，结果单元格可以选在任意位置 34、行政公文的主体即具体内容反映在（）里 A. 标题 B. 附件 C. 正文 D. 发文机关 35、政府机关、企事业单位或群众团体处理日常事务或解决实际问题时常用的文体是（） A. 下行公文 B. 上行公文 C. 事务文书 D. 条例文书 36、（）不属于直线职能制职能部门的职责 A. 须向厂长经理请示和汇报 B. 具有参谋指导的作用 C. 对业务部门进行直接指挥 D. 受其直接上属的指挥和命令 37、关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式，说法正确的是（） A. 其结构不稳定 B. 员工不能了解任务之间的关联性 C. 适用于规模较大的企业 D. 不包括矩阵结构 38、工作横向扩大化是指（） A. 有一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 B. 有一人负责一道工序改为一人负责几道工序 C. 让员工参与产品检验 D. 让员工工作多样化 39、狭义的人力资源规划是指（） A. 企业人力资源战略规划 B. 企业人力资源开发计划 C. 企业人力资源供需预测 D. 企业人力资源制度规划 40、解决企业人力资源供不应求最有效的办法是（） A. 延长工作时间 B. 通过拟定培训和晋升计划 C. 提高企业资本技术有机构成 D. 通过科学的激励机制，提高劳动生产率 41、在工作分析的基本流程中，用书面形式表达分析结果的阶段是（） A. 准备阶段 B. 实施阶段 C. 结果形成阶段 D. 应用与反馈阶段 42、在工作分析时，有的岗位活动比较外显，以操作机械设备为主，这样的岗位宜采用（）进行工作分析 A. 面谈法 B. 调查问卷法 C. 典型事件法 D. 现场观察法 43、对于招聘策略与招聘计划的关系说法正确的是（） A. 招聘策略包括招聘计划 B. 招聘策略与招聘计划无关 C. 招聘策略是招聘计划的具体表现 D. 招聘策略是招聘计划的前提和基础 44、在招聘过程中，选择招聘渠道的步骤一般包括： ①分析招聘人员特点 ②选择适用的招聘方法 ③收集应聘者资料 ④分析单位的招聘要求 ⑤选择对应的媒体发布信息 ⑥确定适合的招聘来源 A. ①②③④⑤⑥ B. ④①②③⑥⑤ C. ④①⑥②⑤③ D. ①③④②⑤⑥ 45、相对于外部招聘而言，内部招聘具有的优势是（） A. 树立组织形象 B. 有利于吸收新观点 C. 有利于招到高质量人才 D. 选拔出的人员较为可信，准确性高 46、想要招聘具有潜在管理能力和技术能力的员工。最适合的来源是（） A. 下岗职工 B. 待业人员 C. 退伍军人 D. 大学毕业生 47、在与猎头公司合作中，需要注意一些事项，下列表述错误的是（） A. 应选择猎头公司中最好的猎头顾问为组织服务 B. 一定要在合作开始时约定好双方的责任和义务 C. 应就保证期的承诺、后续责任等容易发生争执的问题事先达成共识 D. 不易只挑选一家猎头公司进行合作，而应广泛涉及多家，扩大来源 48、第一个应聘者面试表现比较差，而第二个应聘者表现较为出色，则第二个应聘者可能得到比实际情况高的评价，这种情况称为（） A. 第一印象 B. 对比效应 C. 晕论效应 D. 录用压力 49、单位在从事招聘之前应认真考虑，决定怎样填补空缺的职位，首先应考虑是否有（） A. 招聘备选方案 B. 内部招聘方案 C. 外部招聘方案 D. 内外部招聘结合方案 50、（）是培训管理的首要制度 A. 培训服务制度 B. 入职培训制度 C. 培训激励制度 D. 培训考核评估制度
作者: 蓝西    时间: 2006-9-12 00:17
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51、（）是整个培训过程的实质性阶段 A. 人员需求分析 B. 行动方案的设计与开发 C. 设计人员培养方案和发展计划 D. 对人才培养与发展活动的实施与管理 52、（）不是最需要的培训人才 A. 要提拔的人 B. 要转岗的人 C. 工作量不饱满的人 D. 确实需要补充单项技能的人 53、多向式信息交流是（）的优点 A. 讲授法 B. 研讨法 C. 专题讲座法 D. 直接传授法 54、外部培训资源的开发途径不包括（） A. 从大中专院校聘请教师 B. 从集团公司总部聘请教师 C. 从顾问公司聘请培训顾问 D. 在网络上寻找并联系培训教师 55“你会向其他人推荐这门科吗？”属于（） A. 结果评估 B. 反应评估 C. 学习评估 D. 行为评估 56（）是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程 A. 培训计划 B. 培训实施 C. 培训评估 D. 培训需求分析 57、（）不是培训后评估的主要内容 A. 培训计划评估 B. 培训目标达成情况评估 C. 培训效果效益综合评估 D. 培训工作者的工作绩效评估 58、关于绩效考评要素说法不正确的是（） A. 考评指标必须在20字左右 B. 每个考评等级的标准有明确定义 C. 指标易于考评者理解和掌握 D. 运用2/8法则寻找关键业绩指标 59、下列说法不正确的是（） A. 对商场服务人员的考评可以考评其接待顾客的态度 B. 对管理者的考评可以考评其人际沟通协调能力 C. 结果性效标包括质量、成本、时效三个方面 D. “于…用…来..”句式可说明指标的时限、资源和完成标准 60、某企业在极小考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立（） A. 监督系统 B. 控制系统 C. 评审系统 D. 申诉系统 61、关于绩效管理总结阶段陈述不正确的是（） A. 绩效管理总结的目标是实现企业利润 B. 此阶段是绩效管理循环期行将结束的一个阶段 C. 考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈 D. 人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人 62、主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为（） A. 绩效计划面谈 B. 绩效指导面谈 C. 绩效考评面谈 D. 绩效总结面谈 63、关于绩效考评对比法表述正确的是（） A. 如果员工数量较多则省时省力 B. 在涉及人员范围较大的情况下比较适用 C. 使用该方法可以发现员工哪些方面出色或不足 D. 根据某种考评要素如工作质量，一一比较得出最终排序结果 64、绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是（） A、 适用范围较小B、打分容易出错C、核算相当复杂Ｄ、反馈比较困难 65、关于岗位评价说法错误的是（） A． 评价结果与任职者无关 B、 岗位评价的结果和薪酬持钩 C、 应让员工积极参与到岗位评价工作中来 D、 岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值 66、（）是岗位分类法的岗位类别划分结果。 A、 正式职工、合同工、临时职工 B、 华东区、华北区、华南区、华中区、华西区 C、 低级职称、中级职称、高级职称 D、 管理类、销售类、生产类、行政类、研发类 67、需要随时掌握较为详细的市场薪酬标准的岗位评价方法是（） A、岗位排列法 B、岗位分类法 C、要素比较法 D、要素计点法 68、如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可以采用（） A、 数据排列法 B、频率分析法 C、回归分析法 D、制图法 69、薪酬市场调查是为了保证企业薪酬的（） A、外部水平 B、内部水平 C、个人水平 D、结构水平 70、某公司的薪酬结构如下，这种结构属于（）薪酬结构。 技术与培训水平 ---------基础工资（48%） 职务（或岗位）价值 ---------岗位工资（28%） 绩效（生产量、销售量）---------绩效工资（24%） A、以绩效为导向的 B、以工作为导向的 C、以能力为导向的 D、组合 71、岗位等级以（）为依据。 A、 岗位分析的结果 B、市场调查的结果 C、岗位评价的结果 D、员工的技能水平 72、在同一薪酬等级中，最高档次的薪酬水平与最低档次薪酬水平之间的薪酬差距称为（） A、薪酬等级档次 B、薪酬级差 C、薪酬比例关系 D、薪酬活动幅度 73、菜篮子补贴属于（） A、 低差异，低刚性 B、低差异，高刚性 C、高差异，低刚性 D、高差异，高刚性 74、弹性福利制度指在一定范围和价值内可由员工自行选择福利项目，其最明显缺陷是（） A、 福利成本难以控制 B、投入足够的激励性 C、不利于吸引和稳定人才 D、管理难度大，可执行性比较差 75、（）是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上达成的契约。 A、 专项协议 B、集体协议 C、劳动合同 D、集体合同
作者: 蓝西    时间: 2006-9-12 00:18
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76、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前（）书面通知对方。 A、 15日 B、30日 C、45日 D、60日 77、劳动者可以居里解除劳动合同的情况不包括（） A、劳动合同正常履行期间 B、在试用期内 C、用人单位以暴力手段强迫劳动者 D、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动条件 78、由用人单位提出、协议解除劳动合同的经济补偿金的发放，应按照（）确定。 A、 平等原则 B、就高不就低原则 C、双方协商原则 D、就低不就高原则 79、我国劳动立法规定集体合同为（）合同，期限为（）。 A、定期，1年 B、不定期，1年以上 C、定期，1-3年 D、不定期，3年以上 80、《劳动法》规定，集体合同广西须提交（）审核，经审核通过后才具有法律效力。 A、企业工会主席 B、企业法人代表 C、最高决策部门 D、劳动行政部门 81、（）是傿内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。 A、谈判 B、协商 C、调解 D、仲裁 82、（）的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。 A、企业工会 B、用人单位 C、行业协会 D、劳动行政主管部门 83、根据我国法律规定，劳动争议的仲裁时效为（），案情复杂的，经批准可以延期，但延期不得超过（）。 A、30日，15日 B、30日，30日 C、60日，15日 D、60日，30日 84、在企业劳动关系管理决策中，（）确定企业劳动关系管理所要达到 的目标和实施的方针。 A、战略规划 B、管理控制 C、日常业务管理 D、住处分析 85、在企业中，（）对本单位安全卫生负全面责任。 A、工人 B、各级生产负责人 C、总工程师 D、企业法定代表人 二、多项选择题（86～125题，每题一分，共40分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑） 86、《劳动法》规定劳动者有（） A、就业的权利 B、组织工会的权利 C、休息的权利 D、参与企业管理的权利 E、罢工的权利 87、劳动者与雇主之间存在的对立关系的含义是指，劳动者与词语之间有（） A、 平等性 B、互利性 C、矛盾性 D、不平等性 E、相容性 88、劳动力需求增量产生的根源是（） A、新行业的建立 B、消费结构的变化 C、企业扩大生产 D、社会消费总量的增加 E、消费内容的非富化 89、统计工作是指利用各种科学方法，对社会、经济及自然现象的总体数量进行（） A、 搜集 B、整理 C、分析 D、汇兑 E、分类 90、统计设计包括（）。 A、确定统计目的 B、确定统计指标 C、确定统计程序 D、确定统计方法 E、统计分组的设计 91、统计工作中的数据编码可以在设计问卷时进行，也可以在整理时进行，分为（） A、 集中编码 B、事前编码 C、分散编码 D、临时编码 E、事后编码 92计算机病毒检测的方法主要有（） A、 专家检测 B、人工检测 C、智能检测 D、自动检测 E、机器检测 93、windows窗口的组成部分有（） A、 菜单栏 B、标题栏 C、窗口边框 D、工具栏 E、显示栏 94、可以充当主语的有（） A、 名词 B、代词 C、数量词 D、动词 E、形容词 95、下行公文的类别包括（） A、 命令 B、指示 C、通知 D、通告 E、批复 96、直线制结构的缺点是（） A、住处沟通效率比较低 B、适用范围比较受局限 C、缺乏专业化的管理分工 D、经营管理事务信赖于少数几个人 E、要求企业领导人必须是经营管理全才 97、企业劳动组织的内容包括（） A、操作合理化 B、工作地的组织 C、劳动定额与编制定员 D、劳动分工与人员配备 E、工作时间和轮班制的组织 98、劳动定员 的作用包括（） A、 有利于企业加强管理 B、是劳动工资计划的基础 C、是企业用人的科学标准 D、有利于提高员工队伍的素质 E、有利于组织分配 99、人员配置分析涉及（）几个方面。 A、人员使用效果分析 B、人与事质量配置分析 C、人与事结构配置分析 D、人与和产资料配置分析 E、人与工作负荷是否合理状况分析 100、对工作说明书编写要求表述正确的是（） A、 工作说明书的编写应该运用准确科学的专业术语 B、 工作的描述要尽量清晰透彻，对较专业且难懂的词汇必须做出清楚解释 C、 在说明工作的复杂程度、任职者责任等问题时，措词上应尽量选用具体的动词 D、 一般来说，越是基层员工的工作，其工作说明书中的描述也应该更具体、详细 E、 工作说明书的编写应尽可能详尽，尽量涵盖该岗位的所有职责中，做到不漏
作者: 蓝西    时间: 2006-9-12 00:18
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101、通常相对于广播电视媒体而言，网上招聘的优点是（） A、 传播速度快 B、广告成本低 C、视频效果好 D、联系快捷 E、不受时空地域限制 102、关于行为描述表述正确的是（） A、 其假设前提是：说和做是截然不同的两码事 B、 面试考官要关注应聘者对自身的评价及对未来表现的承诺 C、 作为面试考官，提出的问题应尽量让应聘者用其言行实例来回答 D、 其假设前提是：一个人过去的行为最能预示其未来的行为 E、 教官通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节来判断应聘斱能力 103、在离职面谈中，面谈者常用的沟通技巧有（） A、倾听员工的报怨 B、阐述组织的立场 C、]多向离职者做出承诺 D、不要唐突地介入问题 E、记录面谈的重点内容 104、通过规避培训风险需要考虑（） A、明确双方的权利和义务 B、员工参加培训的原因 C、明确双方的违约责任 D、员工将来的发展方向 E、建立相对稳定的劳动关系 105、根据工作任务分析结果确定的培训需求类型包括（） A、 阶段性需求 B、突发性需求 C、重复性需求 D、短期性需求 E、长期性需求 106、培训需求分析报告包括（） A、 附录 B、报告提要 C、阐明分析结果 D、需求分析实施的背景 E、概述需求分析实施的方法和过程 107、角色扮演的操作要点包括（） A、学习理论知识 B、建立示范模型 C、角色扮演与体验 D、社会和行为强化 E、培训成果的转化与应用 108、必须得到培训评估结果的人有（） A、 学员 B、管理层 C、培训开发人员 D、产品使用客户 E、学员的直接经理 109、关于考评时间确定的说法正确的是（） A、 用于晋升晋级的纯净考评，属于定期考评 B、 每年提薪的企业考评期为一年，应在年终考评 C、 以定期提薪和奖金分配为目的时，要随时考评 D、 每年分配两次奖金的企业，考评期控制在3个月 E、 员工提出培训申请时，可以进行用于培训的考评 110、某企业在分解考核指标时，出现“指标平移”现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于（） A、如何与下属进行绩效面谈 B、考评者与被考评者的角色扮演 C、考评的技术、技巧和要领 D、绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论 F、 绩效指标分解的程序、步骤、以及实施要点 111、关于目标管理法说法正确的是（） A、以明确的战略目标引导员工的行为 B、以目标为指导充分发挥员工的才智 C、使员工行动方向协调一致，减少内耗 D、通过参与目标制定，激发员工的内在动力 F、 通过系统思考，为资源调配提供客观依据 112、下列属于结果导向型考评方法的是（） A、 制定绩效具体目标，按目标的达成情况评价绩效 B、 通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估 C、 采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考评 D、 先制定绩效标准，按标准逐一评估，再按重要性权重汇总分数 E、 被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家评估 113、岗位分析的结果通常包括（） A、 岗位目的 B、岗位等级 C、工作条件 D、任职资格 E、工作隶属关系 114、以下说法正确的是（） A、 在确定薪酬调查的岗位时，应遵循岗位的可比性原则 B、 在确定薪酬调查的岗位时，要选择岗位名称与本企业相同的岗位 C、 在确定薪酬调查的岗位时，本企业的一半以上的岗位都要参与调查 D、 要选择工作职责，重要程度、复杂程度和本企业典型岗位相近的岗位 E、 非典型岗位的薪酬水平可根据和典型岗位在企业中的相对价值的比较来确定 115、在制定薪酬计划之前要收集的资料包括（） A、企业人力资源规化资料 B、物价 C、员工薪酬的基本资料 D、市场薪酬水平 E、国家薪酬和税收政策的变动资料 116、浮动薪酬与（）相关 A、企业的经济效益 B、企业的预计利润 C、部门业绩考核结果 D、个人业绩考核结果 E薪酬等级对应的固定薪酬水平 117、员工考核结果良好，但因薪酬已经较高不宜加薪时，与其进行沟通要侧重（） A、强调领导的意图 B、强调公司的薪酬成本控制政策 C、找出员工的工作失误，并提出改善建议 D、介绍同行业其他公司同岗位的薪酬水平 F、 解释企业中与其能力和岗位相同的员工的平均水平 118、福利费用包括（） A、 员工生活困难补助 B、工会经费 C、企业做作业人员医药费 D、住房公积金 E、下岗人员的基本生活费 119、补充养老保险的设计包括（） A、确定员工和企业的缴费比例 B、确定养老金计算基础额 C、确定地养老金管理办法 D、确定养老金的管理多办法 E、确定养老金的支付形式 120、法人机关通常分为（） A、 行为机关 B、意思机关 C、执行机关 D、代表机关 E、监察机关 121、集体合同根据协商、签约代表所代表的范围不同，可以分为（） A、专项集体合同 B、特殊集体合同 C、基层集体合同 D、行业集体合同 E、地区集体合同 122、劳动争议仲裁的原则包括（） A、 合议原则 B、二次裁决原则 C、强制原则 D、区分举证责任原则 E、回避原则 123、企业组织内信息沟通的作用是（） A、调节人际关系的工具 B、实现有效激励的手段 C、实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段 D、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料和知识 F、 组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具 124、企业调节劳动关系运行的根本依据和手段是（） A、 劳动法律规范 B、集体合同规范 C、劳动合同规范 D、专项协议规定 E、企业内部劳动管理规则 125、工厂安全技术规程的主要内容人心所向（）的安全措施和动力锅炉、压力容器的安全装置。 A、机器设备 B、厂房、建筑物和道路 C、液化设备 D、工作场所、爆炸危险场所 E、电气设备
作者: 蓝西    时间: 2006-9-12 00:19
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2006 年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：操作技能 注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总分 总分人 得分 一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分) 1、矩阵制师由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，其最大特点师具有多层命令系统。其优点在于:将企业外部联系和内部联系较好地结合起来，有利于加强与企业外部单位之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题：一般能在略微增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性、跨部门的工作任务的执行变得不再困难；为企业综合管理与专业管理结合提供了恰当的组织结构形式，使组织关系变得比较简单。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 (1) ———————————————————————————————————— (2) ———————————————————————————————————— (3) ———————————————————————————————————— (4) ———————————————————————————————————— (5) ———————————————————————————————————— 2、员工的薪酬并不是固定不变的，而是不断调整的，工资定级性调整的对象包括办完入职手续的新员工，新调入企业的员工，离退休员工等。物价性调整是为了补偿因物价上涨而给员工造成的经济损失而实施的一种工资调整方法，企业可以建立员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系，这个体系可以避免加薪的“时滞”性问题，工龄性调整时把员工的资历和经验当作一种能力和效率予以奖励的工资调整方法，为了保障激励的有效性，奖励性调整不应采用非货币性奖励。效益性调整一般针对那些为企业做出重大贡献和突出成绩的员工，但在分配商存在平均主义的问题，考核性调整的前提时企业必须具备完善的人力资源规划体系。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 (1) ———————————————————————————————————— (2) ———————————————————————————————————— (3) ———————————————————————————————————— (4) ———————————————————————————————————— (5) ———————————————————————————————————— 二、简答题（本题共3分，每小题10分，共30分） 1、 组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关，请简要说明组织内部信息沟通的基本要求。 2、 在选择培训供应商时应考虑那些问题？ 3、 某工厂的车工小张在假期旅游时不慎受伤，加入经治疗后，其不能从事原工作，也不愿从事用人单位另行安排的其他工作，用人单位若想单方面解除劳动合同，应注意那些问题？ 三、图表分析题(本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分) 1、图1显示了某地多家企业办公室职员，专业技术人员和中层管理人员招聘渠道选择情况： 1）简要分析图表中所提到的四种招聘渠道的优缺点。 2）请说明图中所示三类人员招聘渠道的主要方式，并结合三类人员的特点加以分析。 2、图2是某公司薪酬等级图，该公司处于正常发展至成熟阶段，曲线A是各等级典型岗位市场薪酬曲线，曲线B是该公司各等级的平均薪酬曲线。 1）该公司的薪酬曲线有什么特点？会导致什么后果？ 2）该公司应保持什么样的薪酬水平？ 3）如果对该公司的薪酬现状进行调整，应从那些方面入手？ 得分 评分人 四、综合分析题(本题共30分) A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2004年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。 每月初部门经理在员工考核表商列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。 普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％。部门经理的考评自评占30％，下级评分占20％，人事部门评分占10％。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。 请根据以上案例，回答下列问题： 1、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？ 2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。 3、请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤。
作者: zhwji    时间: 2006-9-14 20:15
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
好东东，分享，谢谢！
作者: xuansong2005    时间: 2006-9-16 18:35
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
不用谢! 希望对大家都有用
作者: elysal    时间: 2006-9-19 16:32
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
真是好东东！！请问有没有答案阿
作者: 清贫老道    时间: 2006-9-19 17:42
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
谢谢
作者: 清贫老道    时间: 2006-9-19 17:42
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
谢谢
作者: xuansong2005    时间: 2006-9-26 19:18
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
不用谢 加油! 等待你的好消息!
作者: kelvajin    时间: 2006-9-29 14:22
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
dddddddddddddd
作者: ＊戒不掉的你＊    时间: 2006-9-29 17:09
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
辛苦了，下了两套看看什么样式的题。
作者: xuansong2005    时间: 2006-10-10 18:36
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
加油了朋友们,时间不多了,要尽量在考试前,把书给再过三遍!
作者: typhoon    时间: 2006-10-11 15:05
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
谢谢！分享！
作者: 鹰派    时间: 2006-10-14 21:51
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
[em01]
作者: 沉默的茶    时间: 2006-10-16 15:09
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
非常感谢楼主
作者: qiqi_bear    时间: 2006-10-17 11:03
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
谢谢楼主，辛苦了~~~[em17]
作者: xuansong2005    时间: 2006-10-17 18:32
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
不用谢,大家一起加油,有大家的支持,我们会努力!
作者: kh_chensx2005    时间: 2006-10-18 17:07
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
能不能用压缩包的方式下载较好，还有答案呢？总之是谢谢了！
作者: xuansong2005    时间: 2006-10-18 17:30
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
由于网络的限制，不能上传附件，很抱歉，是与答案，你有时间可以传上来，当然你可以登陆我的博客，上面很全面，博客地址：http://xuansong2002.blog.tom.com
作者: zhwji    时间: 2006-10-19 20:23
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
天呀,2005年第11期关于管理人员接替模型的题目有没有答案啊? 可否发一下? 谢谢!
作者: zhwji    时间: 2006-10-19 20:29
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
关于管理人员接替模型的公式,我问过几个老师,也找了很多资料,都没有. 不知道这里哪位高人可以指点一\二?感激不尽啊. 如果谁有05年管理师技能题里关于管理人员接替模型的答案也感激不尽啊!!! 谢谢先.如果谁有,请粘贴或发到我邮箱:loudihdh@126.com
作者: xuansong2005    时间: 2006-10-20 07:43
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
这个试题 我给大家讲过的,我已经贴到这里了,你查查看.
作者: sunshinegirl09    时间: 2006-10-24 15:03
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
涉及到这么多内容呀！很不容易吧！[em01][em01]
作者: 水母大人    时间: 2006-10-27 12:14
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
楼主好人一个，要是配上答案就更好了。
作者: xuansong2005    时间: 2006-11-6 07:21
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
这个正在努力，不过，很难，因为国家劳动部也没有公布答案，有一些，但是检查过，错误太多。
作者: babyang    时间: 2006-11-24 15:58
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
楼主辛苦了，想报考明年的考试。能否发一份全套的资料及答案给我。谢谢。[em20]　　我的邮箱是：mzjuan@163.com[EDIT]用户“babyang”于2006-11-24 16:06:40编辑过此帖。[/EDIT]
作者: xuansong2005    时间: 2006-12-2 08:34
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
不到之处 敬请见谅！
作者: 含叶    时间: 2006-12-18 09:46
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
有没有含答案的[em02]
作者: 含叶    时间: 2006-12-18 10:20
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
非常感谢楼主了![em46]
作者: xuansong2005    时间: 2006-12-21 18:10
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
正在搜集，谢谢光临！
作者: fengzhongmeng    时间: 2006-12-23 18:06
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
正想找个机会学习一下，好参加考试呢，看到楼主的奉献简直太幸福了，如果有答案我会觉得更幸福。 可否再麻烦一下楼主大人，将资料发一份至我的邮箱：fengzhongmeng@163.com 小女子在此谢过！
作者: foam    时间: 2007-1-7 16:41
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
[em02]
作者: drerry    时间: 2007-1-8 18:56
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
[em13][em13]非常感谢！
作者: xuansong2005    时间: 2007-1-9 19:39
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
我们会逐渐完善。谢谢参与~
作者: youyou-rose    时间: 2007-1-23 15:08
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
辛苦楼主
作者: 斗笠秀才    时间: 2007-1-23 15:08
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
[em19]
作者: pkufangfang    时间: 2007-1-31 13:27
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
谢谢，非常感谢[em17]
作者: 小晗儿    时间: 2007-2-14 14:18
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
有答案吗？
作者: 紫叶儿    时间: 2007-2-21 21:49
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
版主辛苦了！
作者: xuansong2005    时间: 2007-3-2 09:19
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
版主不辛苦，大家辛苦才是真辛苦！嗬嗬
作者: luoboyy    时间: 2007-3-12 12:45
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
怎么感觉和上海的有些不一样?
作者: xuansong2005    时间: 2007-3-15 08:25
标题: RE:[原创] 人力资源管理师历年考试真题全集
和上海的就是有些不一样，上海市一个比较特殊的例子!



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