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标题:
[转载] 电话沟通技巧
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作者:
飘零的秋叶
时间:
2006-10-12 13:15
标题:
[转载] 电话沟通技巧
[color=#FF0000][B]电话沟通技巧[/B][/color]
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一般来说，电视沟通对象主要是企业外的人员，电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，在许多大型企业中，电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容。
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您会接电话吗？
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1. 不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
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2. 热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
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3. 确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。
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4. 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。
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5. 最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，等对方挂电话后再挂电话。
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6. 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
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您会打电话吗？
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1. 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
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2. 如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打电话。
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3. 拨错电话，要向对方表示歉意。
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4. 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
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5. 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方面留下，让对方回来后回电话。
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6. 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
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如何代接电话？
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1. 来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。
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2. 礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
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3. 如果对方不留言，则挂断电话，记住：等对方挂后再挂。
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4. 接到抱怨或投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
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5. 来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式；如果只是等一会儿，则将电话筒轻轻放下，通知被找的人接电话；如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话，或是留下回电号码。切忌让对方莫名久等。
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打手机的讲究
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1. 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
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2. 在拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
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3. 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来，或你打过去。
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4. 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人，或泄露公务与机密。
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5. 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。（完）
作者:
飘零的秋叶
时间:
2006-10-12 18:09
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
不错
作者:
飘零的秋叶
时间:
2006-10-13 09:18
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
[em08]
作者:
我有我阳光
时间:
2006-10-16 13:55
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
[em44]
作者:
大漠雄鹰123
时间:
2006-10-20 18:10
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
有用，我考给前台看了。谢谢！！
作者:
烁烁
时间:
2006-10-24 16:53
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
[em23]
作者:
cuizh
时间:
2006-10-25 10:49
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
[em17][em23]
作者:
搞疯靓姐
时间:
2006-10-25 11:36
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
不错，值得借鉴一下
作者:
rls1314
时间:
2006-10-25 11:42
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
[em08]
作者:
唐朝荔枝
时间:
2006-10-25 20:21
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
[em02][em02][em02][em01]
作者:
lwq21
时间:
2006-10-26 17:56
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
对照了下，好像自己基本符合上述要求。[em01]
作者:
通圆
时间:
2006-10-26 20:05
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
很好哦，很实用！！打，接电话是可以看出 这个人的修养，也可以反映出公司的形象等。[em17]
作者:
baoqihuhu
时间:
2006-10-26 22:38
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
厄，很疑惑，一定要等别人先挂？那对方也在等你挂电话，怎么办啊，
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我觉得，说了再见，就可以准备挂电话了，不过可以稍等几秒钟[em01][em01]
作者:
baoqihuhu
时间:
2006-10-26 22:39
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
个人意见，不要扔俺砖哈[em04]
作者:
王敏
时间:
2006-10-27 05:15
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
好，我就是如此[em05]
作者:
c.wang1979
时间:
2006-10-31 09:44
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
[em17]
作者:
淡淡流云
时间:
2006-11-1 10:44
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
哦，对了，忘了谢谢楼主：）[em12]
作者:
攀岩者
时间:
2006-11-1 15:11
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
好,有水平!![em17]
作者:
weiboyang
时间:
2006-11-1 15:34
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
[em23]
作者:
冰山下的鱼
时间:
2006-11-1 17:20
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
做培训用,挺不错的!
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简单的道理却往往成为艰难的实践.很多人在平时容易忽略的电话礼仪,却能反映出一个人的职业素养.
作者:
为了未来
时间:
2006-11-1 21:52
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
前段时间看到一个关于电话营销的网站，觉得很不错。里面不仅讲授关于电话的各项礼仪，而且还教你如何利用电话做生意交朋友，真的很不错。
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http://www.tem.com.cn
作者:
yunxiaojushi
时间:
2006-11-2 12:37
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
多谢发贴的朋友和楼上的朋友!!!
作者:
邻居小明
时间:
2006-11-2 13:04
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
学习
作者:
巧克力牛排
时间:
2006-11-2 20:50
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
好.不错.获益良多.
+ o7 [" z7 C3 j, G% u( d. ~
可以得到很多启示.
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注意细节~~~
作者:
飘零的秋叶
时间:
2006-11-3 12:43
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
谢谢大家的支持
作者:
瑶韵
时间:
2006-11-3 13:15
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
这些大家都心知胆明,只是到自己操作的时候是否能真正做到了.
作者:
以韧为本
时间:
2006-11-4 22:07
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
写的不错哦!应该是我们的基本素质哦
作者:
lxx1976102
时间:
2006-11-5 09:03
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
不错，可作培训参考！
作者:
zengli
时间:
2006-11-5 12:16
标题:
RE:RE:[转载] 电话沟通技巧
有用 [em17]
作者:
流云凝雪
时间:
2006-11-8 13:19
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
要得！[em27][em28][EDIT]用户“流云凝雪”于2006-11-8 13:24:22编辑过此帖。[/EDIT]
作者:
飘零的秋叶
时间:
2007-9-8 09:57
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
感谢大家的支持
作者:
HR-1
时间:
2007-9-8 10:56
标题:
RE:[转载] 电话沟通技巧
学习,学习
作者:
飘零的秋叶
时间:
2008-10-20 16:08
标题:
回复：[转载] 电话沟通技巧
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作者:
飘零的秋叶
时间:
2008-10-20 16:13
标题:
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大家快来支持下…………
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