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标题: [原创] 商务礼仪 助你驰骋职场 [打印本页]
作者: dutedcbuuoi    时间: 2006-12-13 11:24
标题: [原创] 商务礼仪 助你驰骋职场
[center]商务礼仪[/center]% N$ ]7 ?' n _' ~- u2 I8 I% b (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL]) $ ?8 b) G! r3 p- ~; q. z' ~, y第一期 交往艺术的重要性 4 f0 Z2 G) [! Q0 \ i1 o) ~商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 # [0 e& S6 Q g" Y【例】索取名片四种常规方法：2 k3 i J9 R3 }5 P! @ 1、交易法：首先递送名片； 7 A5 Q3 }: q0 [% w/ i) r 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；! L( Q, W# x% K4 s1 J 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”( w R' | ?* j- {2 } 4、平等法：“如何与你联系？”/ F3 a8 C# i( B 【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 % L1 `% E2 A6 a+ @( `7 ]. I; @" F学习商务礼仪的三个目的： ; t5 \+ x8 N1 F8 W; l' Q 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； ) _7 M+ T: f5 }+ r$ y- J8 F 2、有利于交往应酬； 4 C5 O+ y3 k: s, l, E1 f# b 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。" E& Z0 U( {7 `+ d 商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 ' Z1 s$ ]2 g( Z$ G) x, a% i! H4 O4 l& Q9 { 第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念) h- |9 Z- U8 _/ _7 ?" U 【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥8 d) x0 t1 @8 ?# G* W 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；, P. v; u( C. X. M5 A 【例】不在女性面前夸奖其他女性7 J: `; U. [2 ?( |1 q 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 , _1 f/ | U: ]7 R* r- q 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。& r# c; `) c- [# Q6 x$ N 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。5 w- |6 Q5 C" `. G5 ? 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 ; ]+ s) a# \, S& _- v0 ` 3、第二层面—尊重他人 ' `; v5 }1 s1 V8 a5 _ 三个注意事项： ; q% X' ?) Q, K6 B2 K* _ D# l （1）对交往对象准确定位： 1 U( ~1 G/ {* j/ b9 K" @9 P$ N" W 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。; X& P$ P* t6 ~; `6 }( {$ ~ （2）遵守规则：. A( b* a( X: j% E8 k& Z' w$ v* D6 g 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； $ n! S O- D X8 X9 ~0 }& Z（缺） 7 G7 d; w/ `# C- T6 c9 K" ] g( N5 A% u9 a) \3 m: W 第四、五期 善于表达3 N' \8 X% b0 V2 p1 a( I8 F 【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 8 V4 f& c; D$ a/ L/ e8 t【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ ! S m4 I- ]1 `8 G8 J4 [6 l客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：' w6 [3 x3 k ]- y0 a( m 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 0 a3 P3 l$ T' K- n% x3 L商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。3 y& C$ l) A& p4 @0 S $ ]# K' Y# P: t- j0 S 管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 e& j2 ?0 p0 q3 c0 t8 f( k商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。/ o1 l$ G" t6 @% o- G6 j 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： 4 r# J* e" j3 F3 o! Y. f8 V 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；8 _) v, s/ ]) M9 D: J 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；! L, L9 q- x; H, o( k 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。7 y9 Q5 q7 ~; I) Q+ G+ f' K 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）) b0 L+ j" @& \) p. W/ @ 服饰三要素：色彩、款式、面料, X8 o* c) C3 O# q9 Z3 U 正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。% a, r7 O. ^ K5 I- r( w" Z ; s; m% d+ x# x5 e/ i第六、七期 形式规矩) P2 {6 Q; i" a6 U4 Q( s 意义：提高个人素质，提高企业形象 . A& l9 W/ _# v1 o8 X【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 1 O# Z; p+ J' |# M$ k- M ...... }9 a6 \, m% [) v; g# Q& C# H6 l7 x6 q9 s2 p/ ^4 r [URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL] / d; c& e: D4 J( H[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]
作者: daminghu    时间: 2006-12-13 12:31
标题: RE:[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场
学习。
作者: 企业管理培训    时间: 2006-12-14 14:51
标题: RE:[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场
应该是学习学习再学习。( l) D1 a. L! d$ c 看的都很经常 但是做起来太难了
作者: beryl300    时间: 2011-10-25 16:40
啥跟啥啊，乱七八糟的~~~
作者: 蓉蓉亦梦    时间: 2011-10-26 16:37
恩 恩  学习了 谢谢分享！
作者: 晴天白云    时间: 2011-10-29 14:04
总结的很好！
作者: 穿拖鞋走世界    时间: 2013-10-5 22:48
赞一个！！！
作者: 忆思    时间: 2014-2-25 09:04
学习了
作者: lang11    时间: 2014-2-27 16:51
谢谢分享
作者: aningmm    时间: 2014-3-5 14:57
商务礼仪
! m" k6 @. Z$ q" o/ J3 K: ]$ x9 t) O第一期 交往艺术的重要性
% s- K) r0 a: P* Y9 ~! g商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
1 \, w  q2 y( X  {7 r5 F【例】索取名片四种常规方法
# y/ V- P; A7 R5 ^交易法：首先递送名片；
, n" M1 N" g, v" w2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
1 J: ~+ w  \( b& z+ |2 q  @; j 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”& W, u2 j& _) B, `
4、平等法：“如何与你联系？”
5 K- G! Z# Q2 Y) R2 V5 }【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
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( Q" q2 I6 r- M/ f) @$ H学习商务礼仪的三个目的：- k2 G1 a6 ~$ X/ m
1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
: \! {$ k3 R' E  \( F0 ^2 t 2、有利于交往应酬；
& e8 \  S6 y8 ?( k3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体! P) d. k9 w# ~: L; K
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商务人员的工作能力：
: p8 B, l: M& D. E! C0 H1、业务能力；
: b( S+ d* |+ X, q( t' c9 B2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力+ e8 R! H- Z/ p$ G) S6 W

6 X% X: Y7 u+ v) z9 k; t0 A/ D% \; I: e第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
' p+ Q# \+ L4 o5 l, I: w2 U- b【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
! O( m) B! t! h) Z; J* h 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；) G# d6 J; i- q2 S1 J: d& l9 L, v; N4 ^5 z3 W
【例】不在女性面前夸奖其他女性$ i( o3 Q2 N6 z2 c. v' v$ q
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
$ Y  A1 ~  b* x0 S% r9 L 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；8 |, o; @  Z8 m5 `. M; c& N
两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
1 f( I& `8 \+ k7 C3 {9 g4 ?佩戴原则：同质同色。- J3 y# o! B. M9 D
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
. D, a' `3 P% o0 H: M5 l& q+ p（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
1 d5 u5 V0 y4 ~; ~3 U* v: `% W; w（2）正式高级场合不光腿；
# c; _. m0 h- ?（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
; }2 g% @8 B4 U: {4 M2 g7 t（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
2 b! d- ^6 J# X* q* J（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。" W8 B1 C% f2 H6 _
【例】高级场合：男性看表，女性看包。
4 u! u( U5 D: M% q& R. U& \* e7 q普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-/ O/ S) x; h% n: i) a8 T/ z
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3、第二层面—尊重他人
. ^& h4 o+ j# V# i3 T& u三个注意事项：*" k4 ~6 \7 }9 b. n+ f
（1）对交往对象准确定位：
; _' a) C: k. {+ S% C7 Y) d 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
3 h% n4 t. @* _6 n0 I% Y, n就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
7 B: y3 ^8 a' y; u0 w（2）遵守规则：- ]$ j8 \; [2 B+ I# b4 w9 ]
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；
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# A. {9 Y+ z9 T. r' r# g( I第四、五期 善于表达
, w( b/ P2 v, c1 T【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
" r8 _- b: q/ p5 s' L3 r你吃了吗？；不要吝于称赞对方。% c& a! d: b$ j0 s" F
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
/ z* E9 V# m. K( w7 _) z0 N客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
( f! F& S+ E/ F, F( ]4 |- b具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 4 W4 ]& Y3 ^# m" S
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
1 ]4 t! o9 O8 S6 m5 C商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
& {7 W. H% k7 w: eVIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。# K' k' A9 b3 x7 |+ d
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』: , i/ I7 }2 N% I1 P8 t* h/ @. |
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
8 R5 J$ ?$ ]- l1 K# _7 C" ^【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：* 5 Z- {, i: _8 p) t% ]! p4 e7 O
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；) G$ ^- {2 R  U
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；' T* q" r9 x/ \3 X6 t
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
; S& x$ g  x$ x; o领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。/ H, w9 B& ^, o7 C) P9 W6 n
[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
, U2 A, A2 W6 r: v: p服饰三要素：色彩、款式、面料" d  k2 x0 ^0 w) v
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/ 5 T5 D7 Z8 q6 b. G' _+ Z' X
第六、七期 形式规矩
% E& Y5 V, L1 |4 Z% o( Z8 T意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
' k8 M0 S" _) ^& h【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。- [: q% c4 {+ i8 m4 H
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作者: yh880919v    时间: 2014-6-18 17:26
来学习的飘过
作者: chris雨    时间: 2015-7-30 19:26
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