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标题: 员工与顾客是平等的,是这样么？ [打印本页]

作者: Roxyjing 时间: 2007-1-11 17:22
标题: 员工与顾客是平等的,是这样么？
有句很可耻的名言是这样说的：“顾客总是对的，错的总是我们。”这句话在商界被广泛使用。很多老板也常把它当口头禅，以为如此就可招揽生意，实在是无知。这样的老板本质上就是吃里扒外，以赚钱为第一要务，不可能会真正关心员工。我要是老板，绝对不会在顾客面前说这样的话，更不可能向员工灌输这样的观念。因为你坚持“顾客总是对的，错的总是我们”，就是把员工贬到奴才的地位，而将顾客抬到皇帝的位置，封建思想之浓厚着实令人感到可恶。经商之人，首先要有一颗真诚之心，做奸商是没有前途的。什么叫真诚？就是不做假。你说顾客一定是对的，你心里真的如此认同吗？倘若顾客无理取闹，无中生有，乃至污蔑诽谤你的产品，你还会认为顾客一定是对的吗？如果顾客拿了你的产品不付钱，你还会认为顾客一定是对的吗？所以你说这句话就是在欺骗顾客，没有一点真诚之心。人非圣贤，孰能无过？你硬要将顾客称为完人，无非是为了巴结讨好顾客，以使自己的腰包更丰满。在顾客与员工的争执之间，员工就一定是错的？这叫是非不分，颠倒黑白，做你的员工倒霉透顶了。你千万别说这只是一种经营策略，那只会显得你太没策略，甚至商业道德都有点恶劣。别以为对顾客好听的话就管用，顾客精明着呢，甜言蜜语越来越没钱途了。在现代社会，商品质量是决定商家成败的关键。所以理智的商家都会从商品质量上着力。但要保证商品质量就得善待员工，这个道理大家都清楚。你要善待员工首先要把员工当人看，而不是奴才。员工如果只会犯错误，那你肯定早就把他解雇了。员工在与顾客的争执中，对的永远是顾客，错的永远是员工，真要如此，你的企业也肯定倒闭了。真实的情况是，顾客会犯错误，员工也会犯错误，顾客有时是正确的，员工有时也是正确的。实事求是乃商家应有的精神。既不能欺骗顾客，也不能欺骗员工。别以为善意的谎言就是好的，诚信才是商道！ http://www.jinlanmeng.cn/showArticle.asp?ArticleId=16903&ClassId=28在这里看完

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