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标题: [转载] 细看引进版职业培训小细节大名堂都不简单 [打印本页]

作者: zg01 时间: 2007-4-23 10:19
标题: [转载] 细看引进版职业培训小细节大名堂都不简单
细看引进版职业培训小细节大名堂都不简单在职场中打滚的人，对培训二字当然不会陌生。一次好的培训可以让自己的职业生涯更上层楼。但有些培训未必会引起你的重视，它们无关升迁、出洋、商务或是理财，它们更像是装饰用的蕾丝花边，没有未必不成才，有了必定锦上添花。以下就是一些充满异国风味的职业培训。　　针对“脸面”的“重点培训” 金琪/文　　夏琳琳供职于某著名日资企业，虽然做的最普通的前台接待的工作，可在上岗前，却必须接受公司安排的“重点培训”——礼仪服务，而授课人竟然是日本老先生和老妇人。　　“当初接到培训通知还觉得挺奇怪的，好像只有高层领导才有这个资格，去了才知道不虚此行。”说到这里，琳琳一抬手，指了指自己的面孔，“公司有一个理念：前台小姐就是公司的一张‘脸面’，这张‘脸’是美是丑，旁人在三秒钟内就会作出判断。” 　　培训第一天，是日本老先生上的礼节课，内容包括接听电话、简短问候以及答疑指路等等。每个环节听来都不是什么难事，可要按标准操作也不怎么容易。就拿接电话来说，通常要等电话铃响到第三声才可以拿起听筒，开口先是问候语，然后报出公司的名字，最后再询问对方有什么事。　　对方若是找人，那就直接转去相应的分机，对方若是问事，那就必须先仔细听完他陈述的情况，然后再转去相关部门。“老先生反复向我们强调，在整个接听过程中，我们一定要保持彬彬有礼的态度，要让来电者觉得，自己所说的情况得到了他人的重视。” 　　接待来访客人则要求更细、规定更多。光是安排客人在会客室暂歇这个环节就大有讲究。通常来说，应该安排客人坐在距离出入口较远的位子，这样他不容易被从门外经过的员工惊扰。接待人一般会坐在他的对面，也就是靠近出入口的位子，这样起身拿东西或开门送客都比较方便。　　等客人坐定后，前台小姐要适时为客人奉上一杯水。如果是招待普通客人，一般用一次性水杯，一般装到七分满就行了，水温不能太高更不能过低，要把粘在杯身和杯缘的水滴擦干净。如果是招待经理或经理以上级别的客人，就要用比较正式的茶碗。考虑到客人的口味和国籍，有时还得以咖啡代替清茶。这时就要特别注意放置咖啡杯、搅拌勺的位置，还不能忘记放一块糖在搅拌勺上。　　培训课程一共进行了三天，到后半部分，主讲人换成日本老妇。她教的是化妆和形体。　　“做前台小姐的，千万不能一屁股坐下去，把整个椅面填得满满当当。一般屁股只能坐满半个椅面，要能坐三分之一那就更好。”琳琳边说边将所学演示给笔者看，“坐的时候，背部不能靠在椅背上，双手的手掌向下，平放在腿上。” 　　简单的站立行走也是有“章”可循：站的时候，上身要挺直，膝盖不能分开；走路时，双脚不能呈内外八字；还有鞠躬，依照客人的身份鞠躬有卅度、四十五度和九十度三种，无论采取何种角度，背部一定要绷直，不能弓背。　　问琳琳会不会嫌这些礼仪做来麻烦？她回答：做多了就会慢慢习惯的，到现在，不仅上班的时候绷着这根弦，在业余的时候也会不自觉地贯彻“重点培训”的成果，比如坐不能满座，待人接客要面带微笑等等。“女孩子多学一点礼仪总是好的，”琳琳露出职业化的笑容，“至少可以让自己看上去很淑女。” 　　“软培训”助你更上一层楼　　杨海涛上海向阳生涯职业规划机构职业规划师　　相对于英语、计算机等名目繁多的“硬培训”，一些针对个人形象、谈吐、气质、礼仪的“软培训”近年来也开始显山露水，而其中，了解和熟悉各国的商务礼仪和生活礼仪的需求更是呈旺盛增长态势。　　在应聘时的职业素质当中，礼仪能力虽然很少被人提及，但是善于运用适当、体面的礼仪，比掌握一种语言的沟通能力更加重要。美国哈佛大学的一项调查显示：一个人的求职、就业和职位晋升，15%靠的是专业技能，85%则取决于“软件”技能，也就是人的职业态度和社交技能，即对沟通、礼仪的熟练掌握。　　我个人认为，接受必要的礼仪培训，掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。从心理学角度来讲，得体的礼仪会产生两种效应：一是首印效应，即给人留下良好的第一印象，使第一次见到你的人留下一个“你是专业人士”的印象；其次是晕轮效应，建立在良好的第一印象之上，别人会把你的专业化的礼仪和职业态度扩散到各个方面，继而认为你是一个在专业度上十分值得信赖的人。　　一般而言，从事与人打交道的行业都需要适当的礼仪培训，尤其是以服务为主的行业，例如银行、销售等一些窗口型的服务性行业；另外一些商务办公人员也有必要参加礼仪培训，可以提高从业者的职业礼仪素养，一方面满足国际交流的需要，适应国际化的发展，另一方面也提高自己的职业素养，在短时间内给客户留下良好的印象。　　礼仪培训在国外已有相当长的历史，很多国外的礼仪培训师的薪水也十分不菲；而在国内，礼仪培训的市场还没有完全开发，本土的礼仪培训师和系统的培训教材都十分稀缺。　　目前，市场上有一些培训公司开始开设相关的培训课程。这些“软培训”的本质超越了浅层的知识、技能培训的范畴，更关注培训个体的深层需要。但需要注意的是，培训内容是否具有新颖性和科学性，要避免流于形式。礼仪的学习决不是单纯的模仿，而是通过系统的“锻造”，逐步将各种礼仪融合于日常的生活工作中。[em01][EDIT]用户“zg01”于2007-4-23 10:30:12编辑过此帖。[/EDIT]

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