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标题: [原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？ [打印本页]

作者: 爱飞的妮 时间: 2007-7-12 22:27
标题: [原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
每个公司对新来的员工都想有一定的培养，但是在HR做各方面努力帮着新员工更快的适应公司的过程中，有没有被新员工直接给在背后来个软刀子，让HR最后成了东郭先生呢？

作者: 爱飞的妮 时间: 2007-7-12 22:30
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
最近我就遇到这样的问题，让新人在我背后直接来了个软刀子，遇到这种情况我们HR应该怎么办？

作者: 爱飞的妮 时间: 2007-7-12 22:49
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
事情的大概经过是这样的：我们公司近期开始一个新的项目是和省电视台合作的，依靠媒体这个大平台做宣传，自然而然报名电话会特别的多。所以我们根据业务要求和工作量新增了这个客服人员。前期的工作主要是做电话的咨询，等项目结束之后我们也打算让这个客服人员把以前所做过的项目的资料整理并做回访，也想以后就这么对任何一个项目进行操作。因此在这样的基础上我们开始招聘客服人员。由于公司给的工资不是很告，所以在招聘客服人员的过程中就锁定在应届毕业生的目标上。同时也想着能够培养一个比较精干的人员将来从客服转岗到行政。在这样的考虑之下我开始了招聘工作。经过了几轮面试之后，最后选定了一个小女孩，选择她的原因是因为她有非常热情的工作态度。我们才决定录用她，加上她在baidu曾经做过一段时间的客服。所以决定录用她了。在录用她的过程当中就把目前的工作讲的很清楚，包括上班的时间可能都要比较晚，这些她都欣然接受。

作者: 爱飞的妮 时间: 2007-7-12 22:59
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
可是就在她来公司不到2个星期的时间，我们发现这个女孩根本不适合我们公司。因为我们的客户是一种多方位咨询的，没有特定的回答模式。而这个女孩没有很好的应变能力，在接听电话过程中总是说些让人觉得不应该说的话语。所有在办公室听过她接电话的人都觉得她做的很不好，也有很多同事当时就给她指正提出意见。但是效果不是很好，她依旧我行我素的。这个可能和对公司的了解以及工作经验有一定的关系。所以我们都暂且原谅她这小小的错误。可是她最让人受不了的就是工作不仔细，总是慌慌张张，交给的任务总是完成一半，要不就是错误一堆，不但延误了时间还耽误了别人检查她工作的时间。在这样的情况之下老板和副总多次和我说到这个女孩，想辞退这个女孩，但是由于公司现在项目的开展以及人员的缺少，所以没有直接说明非要辞退，但是对她的不满却很多。她自己也能感觉到，自信也受到了打击。在这种情况下，我决定找她谈谈话，毕竟刚毕业出来的孩子什么都不懂得还是要有人给指点的。所以我找了个时间和她谈了半个下午，她也说了自己的心里话也给我做了很多表态，从谈话之后不感觉她的工作态度和效率还是有所提升了。可是好景不长，没有多久她就得寸进尺，在刚下班没有多久得时候就提出要回家。虽然那个时候已经下班了，作为客服人员是不能走得，我觉得这孩子得工作态度有问题就和她多说了几句，她居然提出要求给她算加班。好的我也同意给她算加班了。可是没有想到得她在回家之后把我给告到副总那里，并且添油加醋得把我说了一通。直到第二天副总上班找我谈话得时候我才知道，我才明白自己养了一只狼，自己是多么傻的东郭先生。

作者: 爱飞的妮 时间: 2007-7-12 23:01
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
更让我生气的委屈的是，副总责问我的一些事情根本就没有，而且那天我的行踪副总是完全知道的，居然副总相信那个女孩说的话。并且把我最近这么辛苦的工作都全盘否认，对我的态度利马180度的转弯。我不知道副总为什么会这样，难道是我那里做的不对还是为什么？请大家帮我分析分析。

作者: 爱飞的妮 时间: 2007-7-12 23:01
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
怎么没有人来啊，是不是因为太晚了啊？

作者: wolferli 时间: 2007-7-13 10:34
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
楼主明显不懂公司的规则—— 1.人是你招的，也是你管的 2.表现不好 3.第一责任人就是你如果副总相信那个女孩子的话，那肯定会认为你不好；如果副总不相信那个女孩子的话，那就是你的管理没做好，一样是你不好

作者: man_in_mirror 时间: 2007-7-16 09:48
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
我觉得你的问题在于你跟副总的沟通问题。在任何一个组织中，如果跟你的上级不能有效沟通，那就等于失败了99%。至于下级，我觉得人与人之间微妙的关系就在这，你不能用个人魅力感染他，就要用权力压住他，如果压不住他，那就换掉他。如果换不掉他，你所提出的东郭先生的故事才能成为事实。我建议你对付这样的人不要客气，也不用心软，直接收拾掉走人。

作者: flingfish 时间: 2007-7-19 10:22
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
心软阿你对直接下属应该有管理的绝对权威，否则怎么能指挥她呢？

作者: 琴韵心晴 时间: 2007-7-19 11:38
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
不需要向副总争辩，把责任全部承担下来然后回来直接把这个人换掉

作者: 大象无行 时间: 2007-7-20 13:19
标题: 高人
[quote]以下是引用wolferli在2007-7-13 10:34:13的发言楼主明显不懂公司的规则—— 1.人是你招的，也是你管的 2.表现不好 3.第一责任人就是你如果副总相信那个女孩子的话，那肯定会认为你不好；如果副总不相信那个女孩子的话，那就是你的管理没做好，一样是你不好 **************[/quote] 真的很佩服你.

作者: 舞月光 时间: 2007-7-20 13:35
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
说的多好呀，

作者: 没有梦想 时间: 2007-7-23 09:41
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
应届毕业生有的是，还至于让你困难成这样，赶快这让女孩走人，换人

作者: 爱飞的妮 时间: 2007-8-23 22:31
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
这段时间终于忙完了，今天来看这个帖子，发现很多东西让我值得学习。同时从这个事情上让我也总结了许多。

作者: weiyashi 时间: 2007-8-24 17:33
标题: RE:[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
读完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平复，正如老子所云：大音希声，大象希形。我现在终于明白我们的企业缺乏的是什么了，参加了李尚泽博士的三天两晚完全掌握12门MBA /EMBA课程的精髓实战培训后，收到的效果真的是意想不到的。这是威雅仕公司与著名实战派专家中欧商学院的院长李尚泽博士，历时8年研发出来的系统，决不可错过！http://www.wejax.org

作者: 霓红灯 时间: 2009-3-31 15:19
标题: 回复: [原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
这社会真的是什么样的人都有呀。

作者: gufeng_1028 时间: 2009-3-31 19:26
标题: 回复：[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
其实这种现象的出现跟起初的人才测评是有关系的，楼主出现的问题首先是没有很好的分析作为一名好的客服人员应该具备什么样的能力和素质，作为客服人员的个性是不能太强的，一定要有好的耐心和承受压力的能力，因为客服是一个相对比较特殊的岗位，打电话过来的人往往是咨询问题或者是投诉，更有甚者是打骚扰电话的，那么这这些人的态度上一定会有问题的，如果客服的个性太强一定会造成不好的后果。显然楼主招聘的这个人的个性是很强的，即使声音和形象较好也不可用的。培养方面的问题，楼主已经说了，这个人选的经验并不丰富，那么她很可能都不知道客服会遇到哪些困难和问题，所以前期的培训是必须要做的，至少要知道处理各种问题的方法是什么。岗位期望值不明确。岗位的发展方向和完成目标不明确，这就使得员工缺乏了上进心，因为她不知道怎么是好，好了又能怎么样？长此以往就使得员工的心态变得消极。缺少辅导，毕业生是需要半年以上的长期辅导才能胜任岗位职责的，那么直接从事工作，对为人处世都不熟悉的她势必会将自己封闭起来，这样也会产生消极的思想。我想贵公司里面会有一些不好的人给她一些影响的，即使是耳濡目染也是一种培养的方式，因为他们会去模仿一些人的做法。所以如果是一个新设的而未成熟的岗位，个人建议不易使用应届毕业生。应届生是要用亲情、机会、管理等方式同步进行的，只有这样才能让他们成熟起来，我曾经带的毕业生已经可以独立工作了，而且也已经不是我的下属了，但是出现问题她还是会来找我，因为她信任我，所以必须要培养这种感情才行。

作者: vincentwongwx 时间: 2009-6-18 22:10
标题: 回复：[原创] 培养新人的过程中有遇到东郭先生和狼的事情吗？
重在沟通。

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