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标题:
《员工满意度调查》精彩案例
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作者:
舞月光
时间:
2007-8-6 16:39
标题:
《员工满意度调查》精彩案例
员工满意度与顾客满意度是衡量公司管理与运营水平的主要指标。
- h- z3 e3 f9 J' C0 o' \& o
- m" _! c6 v- C7 z
相应的满意度调查也就成为了人力资源管理的一项重要课题。
1 B) d+ h" O* c3 @: S7 v a, o
# d; g& c& ^* D! @ o4 f. ]! c
你们公司是如何进行满意度调查的呢？
作者:
舞月光
时间:
2007-8-6 16:40
标题:
RE:《员工满意度调查》精彩案例
一、经典的明尼苏达量表。
' `- w$ I# x; L4 q- D* r/ A4 L |
$ V+ U& |* K$ ?+ S# r: ~
序号 项 目 选 项 原因/建议
" H8 o* Z9 x7 A/ r+ V
整体运营
" n& L# i+ u r- O9 ~
1 公司制定的策略与政策
, T/ x# ~4 M: }8 z; W+ J# R$ Y
2 公司对市场机遇和竞争机会的把握
0 ^1 B5 F2 n# s6 `0 }
3 目前公司的竞争能力
* l3 `' q4 _, E
4 目前公司的执行力
( w/ @8 S' K+ f% A) v
5 公司产品的市场占有率
* B& h7 j9 m$ ` [4 Q2 J3 f" h
6 公司的企业形象和市场声誉
, Z0 }3 E& r. s4 I/ J3 ]; `
基本法贯彻情况
E }1 |& A" x7 U2 i
7 公司的发展趋势
H; l0 W0 p2 N7 O/ F
8 公司的业绩增长
+ O! m3 h$ L) J4 k/ l0 E; Q
9 公司为了客户和用户所做出的努力
0 K, Y: p2 |! P& _
10 公司为员工所做的一切
& O1 Y3 {9 G7 p, E. P
11 速度和效率的执行情况
# S4 o! R6 |- {$ V2 ~
12 美涂士人诚信求实的执行情况
" q/ ~" F7 M: i$ e, v8 S
13 公司人力资源理念的贯彻情况
: l, i9 U+ P! z$ J# l; B K8 a; N; f
14 公司的质量理念及质量保证情况
8 [5 [; I6 g* S6 k" l, p
15 美涂士做事准则的执行
, x$ H+ R1 O {/ M6 T4 f5 k3 ~
16 美涂士五大天条的执行
8 r) g T e9 r- ?( S
民主管理
% M5 y3 j' l' r, j, x
17 公司管理层整体素质及管理能力
9 I; U* R6 X. ]1 k/ A
18 公司对员工的意见或建议的重视程度
8 r. {8 ?( I7 P! K$ @& y9 y7 ^. b
19 公司对员工意见或建议的处理情况
3 X f6 {. ]& @- [
20 领导对下属工作方面的指导
# _3 P8 n$ c$ d9 f" F, V% Y3 g# q
21 领导提供的工作空间和平台
" B0 v' Y0 Y; d; x; s. O$ a
22 领导对下属的关怀
% ~6 S! I4 }0 E0 D6 o l1 y) B
23 员工参与公司民主管理的积极性
6 y' _9 ^; Q# ]6 @; J
24 外部客户/单位的投诉处理
6 @3 g: b. n. z9 p P
工作环境
9 }3 Z' [3 D# x) g5 ~- S9 p
25 公司的办公环境
) `2 @$ l$ X% B+ L
26 工作所需要的资源的齐备情况
. `8 s* j; K J8 }$ ^& V3 V! w
27 公司的安全保障
+ v; X6 S2 B+ b1 \; Y/ u
28 公司的ERP系统
7 P C; M [* M# k7 p" T& q; v
29 公司员工的电脑操作水平
7 x" _2 k+ m) o) N8 `
30 相对同行业公司设备的先进性
1 h+ g4 ]0 {: y& X* V& f
31 公司对设备等固定资产方面的投入
# ~( A5 P+ G& q' N: Q
32 公司的网络软硬件建设
0 i( J6 `1 E) `; @* o
33 因公用车的便捷性
1 ?( U; \. s0 z3 ^. H6 s$ H
34 交通便利情况
2 j4 ]) _: s, o8 S
35 理发、洗衣、购买日常用品的便利性
" w, G! n/ z$ e- ~
组织设计与招聘体系
/ {! C9 ^" a1 E( M3 I2 \9 ?! O4 F
36 公司组织架构的设计及调整的合理性和及时性
Y$ [. G" h* d! u# R
37 公司的职务等级的科学性
0 S) G. I( R% U. ^2 A
38 公司职务名称体系的严谨性
- _% x# _/ _, r q, m) g0 D' `
39 公司人员招聘与配置计划的拟定和执行情况
$ j& C( G! g' D2 Q( }. a( ~
40 当工作量变化时，公司人员调整情况
" n, P2 {2 X2 w9 b1 e+ b
41 公司所引进人员的整体素质
5 b9 }1 g. R6 q5 \' q
42 相对来讲，新进人员的稳定性
4 _7 E. I/ a* p; k; w2 i4 @
沟通与团队
. w: D# w7 d3 `, {6 W, l4 q
43 沟通的渠道的多样性及通畅性
: a$ w+ ~/ |6 S& A/ P
44 员工对公司的动态与新的政策了解的及时性
C0 @: }" X. B8 |) w5 k2 E* m
45 与领导沟通的频度
$ r1 K* W# [/ Q! j2 z9 `
46 工作汇报对象的明确性
5 V& p! ^- M6 z2 \) Y+ s- n% \7 L
47 直接上级与更高层领导指令的一致性
, X( [: H: J# Y4 L
48 美涂士所有员工目标的一致性
( N5 P- y5 U( I* j# G- x( e2 K
49 同事间沟通分享工作方法/思路的情况
6 Y) l6 Y7 I7 ~" e2 E
50 部门之间工作的相互了解情况
# ^9 K( _5 ?& ?: X; |
51 与其他部门合作的情况
- g+ G; Y$ y8 U. a
52 相关部门服务职能的体现情况
1 S# N, n9 x( C' b: t
53 各个部门承担责任的主动性
, c7 b/ ~4 I+ N- R% A
54 部门间工作交叉点的处理情况
* [( Z4 G6 A5 S/ m5 U! |
55 工作之余与其他同事的交往情况
9 I$ B6 e8 w: G. z
绩效考核及奖惩
+ |! K2 P4 \# v1 u; m' B/ e
56 职责和目标的明确性
0 j6 I: T, W4 m' v4 f5 v" b
57 工作承诺书的指导和推动作用
' h" I- |' r6 i1 ~! ^
58 目前绩效考核的激励性
+ }7 T2 r/ f% o! H. \6 u8 Q
59 绩效考评的频度
! `$ R' V h1 |/ M6 }0 V) l
60 强制排序的执行情况
) I$ E6 _5 g2 w
61 员工对绩效评价的结果的认可情况
- u+ V9 w, H$ z; o: R6 U+ T5 F
62 公司的红白票制度的作用
7 w' m. C6 X4 L9 H6 j9 D
63 嘉奖的及时性
3 d, H% G4 T: u4 d# W% U
64 赏罚的对称性
. a- K/ v' U9 [
65 公司的违纪处理的合理性
" h7 `: ?# V5 E. l1 m1 Q7 u- I
66 配股、购车补助等长期激励方法的运用
& B( ]! u- N9 y1 r
薪资
, m7 j# [% I# T( S% s4 b
67 公司的薪资在业内的竞争性
. L6 ^. n$ [7 j! w" n2 [
68 薪资在公司内部的公平性
5 t+ c ~6 \" f; @( D
69 薪资发放的时间
! l2 s+ w& {* B7 R6 }' [* y1 v
70 公司奖金的计算与付给
0 ?( l' ]/ c" o' f/ K# F- w
71 目前个人的收入水平
- b9 _8 c% M5 {2 L( ~; H
福利
! v1 J e, _! K3 i# p8 @7 u
72 公司的食堂
' C, ?% L5 m& x8 b% O
73 公司的宿舍
& q `9 L( v+ x% G6 _3 d
74 公司的社会保险
. z5 F4 h, q$ ?' L6 X# A) @
75 公司的住房补助
: o1 ^* q6 s$ `. A/ r% j
76 公司的伙食补助
/ a8 K \ n! I
77 公司的交通补助
/ N4 P$ b# S2 h$ K3 r) r: F
78 公司的通讯补助
$ N) q7 m( K4 k3 m
79 公司节假日发放福利品情况
! i: y6 b% x- U9 l& I
80 公司组织出游情况
( ~! @ D/ x- J/ J. ]8 p# J2 d+ ~
81 有薪假期情况
# w$ p: k9 D' U! z( F
培训
# G& I# F6 n0 ^' q
82 培训的体系
. X2 M& W8 U& F4 \: x
83 培训的次数
( N s, E3 p5 B$ R& o" |& e% [
84 培训的针对性
, Q8 u% @/ c' e4 N7 v- `8 S
85 培训的效果
. F1 r6 M/ Q, X8 S$ |
86 内部讲师的培养情况
! J: L1 Y! i" r& Q0 o* v0 {
87 培训方面的物资投入
' r3 i, V4 s! \( [% p& X: P+ t+ r
88 外训的机会
0 j2 d, I& Z4 P
发展
! I' e$ b0 l& a: D0 k
89 内部晋升制度的完整、科学性
q, V0 y) C( k# b/ B
90 内聘的公开、公平、公正性
( ? P( P/ w9 R; q, o4 i- `2 U! g
91 在公司个人能力锻炼提高的程度
- y/ Y6 U- g& g
92 公司为员工提供的发展空间
m" L {* j) F4 h0 {
93 公司的轮岗机制
P: B* ^& ^4 S# R9 \ l8 Q
94 人才梯队建设情况
: Z2 P0 x" z+ l! v0 e
工作满足感
+ E* L: G) x) F3 i' A, C" S
95 工作的挑战性
( V8 f' S! h0 E5 a
96 个人能力发挥的程度
4 I/ {6 ^6 G# {) @4 y2 c7 A' v2 a- `: _
97 工作的成就感
0 Z4 K4 z I/ j: P3 `. l* A
98 公司的工作流程
% n9 `1 F: S+ ], {
99 目前工作的饱和度
, q9 V" k) q2 X' _% `+ h0 P
100 需要应对的本职工作之外的事情
' Q2 Y5 G* Q5 b Z& ~( p
101 对现在所从事的职业的喜好程度
2 G) W$ d7 m; k
102 对工作要求的明晰程度
q5 W1 _7 [4 N: T6 m" U3 ~
103 自我感觉个人对组织的重要程度
$ a* X- {: X; c9 t1 W
104 劳动合同的满意程度
/ F- ^% f/ V- f) l" _% @* `, z
105 公司领导层对个人生活质量的关心情况
j9 g9 i6 s* N1 e9 [9 [" M
企业文化
9 V }+ {! i0 t
106 公司对企业文化建设的重视程度
5 k9 B4 o4 H: A! E' o% d8 ]
107 6天制工作时间
, c+ p2 ~* c9 w3 I% e$ ?6 r" M1 r
108 公司的加班和值班的时间安排
; Y, a, k( C; c: E# M! x7 p4 d5 m
109 假期的多少和长短
9 \4 F& ^9 t5 s* v
110 会议的次数、时间安排和长短
/ X; ? U8 f- G8 J7 W" c8 H
对企业的预期
4 m+ j! G' b4 ?4 V
111 公司目前的发展方向和侧重点
' j6 d' k1 o6 m3 O+ x
112 公司收购、控股诸多企业的投资方略
$ N* Q: |9 t6 R* p j# |
113 公司的前景
0 I v( L+ k2 I' Y3 z/ y/ f4 A! Y0 u
整体满意度
- i: E6 P7 M3 V4 v
114 对公司整体的感受
作者:
舞月光
时间:
2007-8-6 16:42
标题:
RE:《员工满意度调查》精彩案例
第二，Q12测评法
; v& o6 @& w9 A0 }
Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
9 F: W: S% E/ k
盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。
, p. V$ Y* j" H" O7 G7 x
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
( o9 L! h/ X, U5 G/ ~
盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
3 q- q3 Z( O' D `6 C/ R
盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
, ?3 c. y7 V4 b" j- v
找出人的优势
- u* T1 x6 k% M
盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。
% ?; f# p9 Q9 A# W3 ], }
这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？ “你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。
9 N3 ^: d9 \3 A1 n6 t3 y& {
盖洛普Q12的具体内容
2 O' q+ y3 I/ ~5 T) b
盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。
) k) |3 h! e1 U8 Y! m
它包括12个问题：
5 U3 m% u" i! R4 M% _8 g0 z/ [
1．我知道对我的工作要求吗？
+ z7 b H6 q( W% I% D# Y
2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
- u, L/ H) A# h H" W
3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
$ h" L" {% j4 h; a7 }
4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？
7 r7 c: U( K7 K% L8 W
5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
2 B9 s2 ^( p! a4 n! g' w3 G" B+ y
6．工作单位有人鼓励我的发展吗？
) c2 C* G; G) O8 e9 Y5 d
7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
& d0 `- o2 h6 u
8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
, x5 f" s# H$ ?6 M6 b: Z$ i9 h: E
9．我的同事们致力于高质量的工作吗？
# ]! A" M: D, x# m: E
10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
5 s+ ^) s, m. _; y! S: f) k/ o2 @3 [5 y
11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
/ \- e% A( [( G2 z
12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
作者:
舞月光
时间:
2007-8-6 16:43
标题:
RE:《员工满意度调查》精彩案例
盖洛普Q12对我们的影响
9 S& ?+ H, g( g" E$ M7 Z5 V
Q01 我知道公司对我的工作要求
: a! Z7 ]) j8 b- n
要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
0 m0 @7 O- W- F$ O# M k- C
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备
! j) A. `6 C) i2 |, c) D$ R9 Q z
向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
7 v2 H" n; C4 n+ c" O* L
Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事
; H, j$ Z: u5 V4 ~3 h& Y% G
员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
$ { s J" ~7 n# n& w# M
Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬
! b% Z5 w- H; ^: R/ i
认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
3 K. n( |; v: b
Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
Y6 g0 U& E4 `. |' f( X+ F
离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
# g( c9 l9 M& u, o' d. i
Q06 工作单位有人鼓励我的发展
6 F( \. A% O8 D- U; K
我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
: y" L( x% Y- o* {
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视
" P5 @4 r3 @. s
所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。
6 [7 h8 K# I* t! j
Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要
1 Z+ v" Z2 K5 e+ f. G6 o
员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。
: p$ h j3 S4 a: k$ Y; U1 C
Q09 我的同事们致力于高质量的工作
) w7 ~* D' Q$ r$ W1 T
盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。
8 x6 ?! y9 j M/ ^0 U" d( f
Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友
7 H4 k! P9 S b* S4 `
高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。
. R. G) s' q$ }* J4 x( G' D! c. a
Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步
& q9 w: S: ~6 T9 T
员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。
0 L* F& V5 H4 ~( E# r9 C
Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
1 e8 c8 |: S. H1 m2 o
学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。
2 O( P- x3 ^$ ?- v/ x( _1 S
Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，西尔斯经验表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。
作者:
堕落的三轮车夫
时间:
2009-2-9 11:28
标题:
回复：《员工满意度调查》精彩案例
这么好的帖子 顶一个
作者:
zbmpjh
时间:
2009-7-8 20:47
标题:
回复：《员工满意度调查》精彩案例
cccccccccccccccccccccccccc
作者:
bobyv
时间:
2009-7-21 14:52
标题:
回复：《员工满意度调查》精彩案例
好，很好:Z ！！谢谢
作者:
爱上天使的恶魔
时间:
2009-7-21 15:12
标题:
回复：《员工满意度调查》精彩案例
学习一下，这个调查可以借鉴，不过公司环境不一样
作者:
toby200000
时间:
2011-7-25 08:25
好东西，谢谢楼主的分享
作者:
LL李
时间:
2011-7-25 09:21
好贴子，谢谢分享
作者:
米籣
时间:
2011-7-25 16:33
太乱了，没看明白
作者:
坷垃
时间:
2011-7-25 19:37
盖洛普Q12很有参考价值
; k% q* A0 c5 \+ Z3 _
谢谢分享
作者:
银松
时间:
2011-7-26 13:23
谢谢
作者:
折翼孤鸿
时间:
2011-7-26 13:36
做成工具给大家下载不更好么
作者:
最爱QIQI
时间:
2011-7-26 14:59
关于Q12不错的分析。
作者:
李丹-超越
时间:
2011-7-27 13:22
很棒
作者:
jaxck
时间:
2011-11-7 08:49
谢谢分享
作者:
ynjq940
时间:
2011-11-8 08:51
有问卷范本吗？
作者:
增肥的兔子
时间:
2011-11-8 16:20
不错 学习了
作者:
llc117
时间:
2012-1-5 15:10
q12解析不错，给力
作者:
mistxi
时间:
2012-2-9 15:54
努力学习中
作者:
mqkhv
时间:
2012-2-15 03:23
提示:
作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者:
v_sarah
时间:
2012-4-1 11:20
太有用了！多谢lz整理分享
作者:
wge602
时间:
2012-4-5 08:51
太乱了，看到眼都花
作者:
jasminejin
时间:
2012-4-5 13:45
很好，好好学习一下，赞
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很棒
太有用了！多谢lz整理分享