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五招让他做你的终生客户
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作者:
淘淘2008
时间:
2007-10-18 11:45
标题:
五招让他做你的终生客户
最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供 后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。某杂志日前发表文章《终生客户！》（CustomersForLife!），介绍了5个非常有效的客户服务的技巧：
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1、低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。
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2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。
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3、与客户保持联系，并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。
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4、给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。
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5、建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。[EDIT]用户“论坛管理员”于2007-10-18 14:43:47编辑过此帖。[/EDIT]
作者:
爱你十分泪七分
时间:
2007-10-18 17:09
标题:
RE:五招让他做你的终生客户
写的不错,顶一个.
作者:
爱你十分泪七分
时间:
2007-10-18 17:09
标题:
RE:五招让他做你的终生客户
写的不错,顶一个.
作者:
爱你十分泪七分
时间:
2007-10-18 17:09
标题:
RE:五招让他做你的终生客户
写的不错,顶一个.
作者:
gyr000
时间:
2007-11-2 10:29
标题:
RE:五招让他做你的终生客户
[em01]
作者:
缘梦王
时间:
2007-11-2 15:50
标题:
RE:五招让他做你的终生客户
好主意！[em44]
作者:
bj-hr
时间:
2007-11-6 16:50
标题:
RE:五招让他做你的终生客户
有一定道理
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