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标题: 五招让他做你的终生客户 [打印本页]

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作者: 淘淘2008    时间: 2007-10-18 11:45
标题: 五招让他做你的终生客户
最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供 后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。某杂志日前发表文章《终生客户！》（CustomersForLife!），介绍了5个非常有效的客户服务的技巧： 1、低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。 8 S" b% `! t8 w5 y( B 9 f9 |- G9 O; H( o 2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。 $ q6 g1 M& t5 H5 o7 w 3、与客户保持联系，并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。 0 F7 l6 ?. e/ h! K p v; D2 w) e/ J: ]% B. \ 4、给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。 q7 Y1 z( C+ o- G) p a8 f. o" Y- t9 Y8 t 5、建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。[EDIT]用户“论坛管理员”于2007-10-18 14:43:47编辑过此帖。[/EDIT]

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作者: 爱你十分泪七分    时间: 2007-10-18 17:09
标题: RE:五招让他做你的终生客户
写的不错,顶一个.

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作者: 爱你十分泪七分    时间: 2007-10-18 17:09
标题: RE:五招让他做你的终生客户
写的不错,顶一个.

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作者: 爱你十分泪七分    时间: 2007-10-18 17:09
标题: RE:五招让他做你的终生客户
写的不错,顶一个.

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作者: gyr000    时间: 2007-11-2 10:29
标题: RE:五招让他做你的终生客户
[em01]

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作者: 缘梦王    时间: 2007-11-2 15:50
标题: RE:五招让他做你的终生客户
好主意！[em44]

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作者: bj-hr    时间: 2007-11-6 16:50
标题: RE:五招让他做你的终生客户
有一定道理

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