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标题: [原创] 面试中的一个问题 [打印本页]

作者: 璇然 时间: 2007-12-11 12:37
标题: [原创] 面试中的一个问题
曾经历过一个历时3小时的面试过程，虽然不是求职以来最长的一次，不过也足够让人折腾了。想起来面试中的一个问题，自己一直不知道比较完美的答案是什么，所以写出来，看看大家有没有什么比较好的建议。问题是这样的：一天，你送一台36英寸的大电视机给一个客户，该客户住某栋大厦50楼，到了客户楼下，发现该栋大厦所有电梯钧坏了，处于维修状态，而维修时间尚不可知。彼时给客户电话，希望可以延缓送货时间，但是客户不答应，这个时候，你要怎么做？也许这个问题没有一个标准答案，但是，大家还是不妨发挥自己所想，看看哪一个能够接近标准？注：面试职位是HR助理[EDIT]用户“璇然”于2007-12-11 12:45:18编辑过此帖。[/EDIT]

作者: 璇然 时间: 2007-12-11 12:39
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
当时我的答案是：无论如何，我会想尽一切办法，准时把电视送到客户家里。因为作为一个服务行业，信誉很关键！可是，无疑这样的答案似乎不是面试官所需要的。

作者: wolferli 时间: 2007-12-11 12:55
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
出点钱请两个民工搬。 36寸的电视器（除非是液晶的）不是一般人能够搬上50楼的呵呵

作者: 我空空 时间: 2007-12-11 14:27
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
正如作者所说，这个问题的答案多种多样。真正要符合该企业的答案，可能更多地要从该企业的价值观来推导出来。作者的答案体现的是自己尽心尽力，可能不是他们提倡的，所以才“这样的答案似乎不是面试官所需要的。”

作者: 春江花月明 时间: 2007-12-11 16:00
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
关键还是看该企业是什么企业，才能寻找到合适的答案

作者: 雪花飘落 时间: 2007-12-11 22:24
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
不妨让我们找到这个问题在实际工作中的原形：领导突然急要某项数据某个资料，而这些数据资料之前根本没统计过，或者你手头上根本没有这些现成的数据资料，你怎样才能及时有效的给出这些东东？

作者: 朱淇源 时间: 2007-12-12 13:45
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
这个问题很有意义，提的也很好。楼上的回答也都很好。我想还是应该从HR助理这个职位来看，我比较赞同楼上的观点。从原形来看，当然是加班完成，尽最大可能完成。回到问题中，我想可以与打电话要客户说明情况，然后无论用任何方法，都要以最快的时间送到客户家中。没有任何借口，只要尽力！

作者: 琼玲 时间: 2007-12-13 08:48
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
呵呵,这个客户可真难缠!但作为服务行业,顾客就是上帝,只有想尽一切办法送到客户手中了,但是我不禁要问,HR助理需要给客户送电视吗?这个面试官也够无聊的啦!

作者: 一杯独酌 时间: 2007-12-13 09:33
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
既然目标是把电视送到,你所能选择的只有送达的方式

作者: 果果1234 时间: 2007-12-14 10:07
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
这样的面试题最难啊,感觉一定要回答的对面试官的味口啊,可能也有需要点运气

作者: leizaiqiang 时间: 2007-12-14 12:54
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
很多时候面试题没有标准答案，招聘官要找的也不是标准答案，而是应聘者的思路。三个原则是：任何问题都有答案，没有标准答案，一定有更好的答案。从回答中可以看出求职者的思路。本人愿意和同行分享成功经验。QQ：491654797

作者: wtwq55 时间: 2007-12-15 14:30
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
说明实际的情况，请求能够延缓，等电梯修好，同时给予客户一定的物质补偿，这就像是航班由于天气原因误点，航空公司给客户经济补偿一个道理吧～～～我是这么觉得的～～～～

作者: 白杨乐海 时间: 2007-12-15 16:29
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
偶觉得是解决问题的方式。目的就是送给客户电视机。困难是：交期到了，现在电梯维修，你已经到了客户的楼下。

作者: 白杨乐海 时间: 2007-12-15 16:29
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
偶觉得是解决问题的方式。目的就是送给客户电视机。困难是：交期到了，现在电梯维修，你已经到了客户的楼下。我认为可以这么的解决：１．电话告诉客户，你已经到他的楼下。首先从信誉上讲，你做到了。２．告诉客户现在电梯维修，问现在送上去，还是等电梯好了再送上去？３．做好必须送上去的准备，并且告诉告诉客户你是怎么做的。[EDIT]用户“白杨乐海”于2007-12-15 16:38:28编辑过此帖。[/EDIT]

作者: 璇然 时间: 2007-12-16 12:12
标题: 面试中的一个问题
的确，可能这个问题背后隐含的是更多的实际工作的原形．关键在于自己运用什么样的方式，以最有效的手段去完成工作任务！

作者: 璇然 时间: 2007-12-16 12:17
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
其实，我们不妨来个角色模拟，各位都是做ＨＲ的，如果各位此时此刻是面试官，提出这样一个问题，就你所在的企业而言，你会希望得到什么样的答案？你认为从不同的答案中是否可以看出应聘者某些方面的能力呢？[EDIT]用户“璇然”于2007-12-16 12:22:39编辑过此帖。[/EDIT]

作者: 爱宫永梅 时间: 2007-12-16 18:41
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
我觉得这是一个考察你处理突时间的能力的试题，无论是自己也好，还是雇佣民工也好，我们一定要将电视交到用户手中，最好是自己亲自交到用户手中，这反映的是对客户的尊敬。

作者: 浑江鱼油 时间: 2007-12-16 22:15
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
首先，一定要向客户诚恳得说明你的情况，然后本着客户至上的原则在最短的时间内把电视送到客户家中，然后再次向客户说明你的情况并征求客户的理解和原谅。我倒没觉着这个问题会有很多不同的答案，还请大家指教[em23]

作者: daisy456789 时间: 2007-12-17 15:50
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
让他下楼来签收.

作者: Apowere 时间: 2007-12-17 20:52
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
发射一个嫦娥一号，把电视送上去。这个面试官出的问题很无聊啊，用假设和推理去主观判断一个人是人力资源工作者的大忌啊。

作者: QQ22 时间: 2007-12-18 09:54
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
我觉得吧，应该在楼下打电话给客户，告诉他你现在已经在楼下了，并告诉他现在他大楼电梯已经坏了，所以将以爬楼梯的方式送达，尽量得到对方的谅解。并在将东西送达的时候向对方道歉，争取对方的原谅。我有一下QQ群专业的人力资源群，如果大家感兴趣可以一起加入，共同探讨。QQ群50688507

作者: 小王子爱狐狸 时间: 2007-12-19 19:35
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
如果我是面试官，我希望应聘者能非常有条理的把处理方法告诉我，处理方法不能太死板，但是又不能让客户失望。

作者: jeremy.zhou 时间: 2007-12-20 12:00
标题: RE:RE:[原创] 面试中的一个问题
去面试前就应该先了解一下企业的基本情况，企业文化、企业追求等，根据了解的基本情况作出相应回答

作者: 天若有情_2046 时间: 2008-1-9 20:40
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
因为客户现在肯定是需要用电视,所以我会先送一台21寸的液晶电视备用,等电梯修好后再用36寸的大电视换回小电视.[em01]

作者: ◇﹏尐龍℡ 时间: 2008-1-10 17:05
标题: RE:[原创] 面试中的一个问题
陪客户侃大山,直到电梯修好

作者: 深圳人力 时间: 2008-2-14 20:44
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
如果是HR助理的话，他的回答应该是：马上找几个人，将电视机抬上五楼！这样即便迟到，客人也没话可说，同时，公司的任务也会顺利完成。

作者: mr_fanfang 时间: 2008-2-22 10:11
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
一方面充分利用自己的权限与资源开始向50楼搬运电视机。另一方面与客户沟通，说明当前的情况以及自己为解决这个问题所做的努力，同时向客户道歉。不知如此可否

作者: 璇然 时间: 2008-3-27 22:35
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
如果是我，可能我会希望应聘者的回答既能体现随机应变，又能不太过刻板，固守成规。但是究竟怎样的答案呢我也不知道怎么组织语言表达。呵呵

作者: wei_dean 时间: 2008-3-28 10:14
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
如果只有你一个人，没有所谓的民工呢？如果是我我就说明东西已经在楼下，由于电梯原因无法上楼，可以先将电视放在看楼人的值班室等电梯修好再上去（显然这样回答我觉得有些欠妥，但是这是我目前最大的能力，我不希望在这一件事上浪费过多时间，因为我们还有其他更多的客户。所以我希望这个客户能承担这个任务的很小一部分等电梯好后自己弄上去。）。如果对方不同意我将希望顾客下楼帮忙和我一起抬上去。假如没有民工或者顾客不愿意下楼帮忙在现实中我将认为这个企业没有团队或者不存在团队协作精神。所以我会再考虑是否到这里工作。

作者: 89110254 时间: 2008-3-28 10:52
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
这个问题很有意思,但仔细想这个问题问的很无聊.因为这种情况是根本不可能的.我是从事物业管理行业的,我肯定会说先找物业管理处,50层的大楼用不了电梯,想整个大楼的人把管理处给砸了!

作者: colabobo 时间: 2008-3-28 11:49
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
个人认为这个无聊的问题考察了以下能力： 1、沟通能力。包括与客户的沟通以获得谅解，与物业公司沟通以获得最佳运送渠道，与公司主管沟通以获得资源支持，与劳动力沟通以获得协助。 2、应变能力。包括面对紧急异常情况如何处置，孤立无援如何摆脱困境等。所以计划这样回答： 1、立刻与客户真诚沟通。表明要立刻送达电视的立场，同时坦言实际困难，请客户宽限时间并予以谅解。（如果客户要求立刻送达，则进行下一步） 2、立刻联系物业管理处。请求物业启动应急预案解决电梯全部损坏的问题。 3、立刻与公司主管沟通以获得资源支持。你是代表公司给顾客送电视，公司客服部门应当有处理此类事件的经验，可能会提供人力、物力的支持，同时通过你的报告，公司了解了你的处境。 4、寻找劳动力协助。如果公司无法提供人力、物力协助，则开始寻找“扁担”协助搬运。发生的费用说不定公司还可以给你报销，名目就是协作费。从以上回答来看，这个面试的人十分耐心冷静，面对突发情况立刻想办法而不是抱怨，具有一定要完成任务的决心同时能坦言困难以获取解决办法，沟通能力好，解决问题的思路比较系统。做助理的人就要脑袋灵活，会沟通，冷静不抱怨，舍得吃亏。

作者: ytpuli 时间: 2008-4-5 17:51
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
你在哪里买的电视送货员哪里去了要人送退货换另一家

作者: 我喜欢HRM 时间: 2008-4-9 15:46
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
我来谈谈我对面试的看法吧！也包括我对这问题的一些看法，还请大家指点。我认为不管是我们在面试中提出的问题还是我们去人家公司面试，有些公司会提一些希奇古怪的问题。比如：比较经典的——微软有个面试题：井盖为什么是圆的？宝洁也有一个：请问你知道北京有多少出租车？我的看法是，这些问题提出来后，考官不需要知道确切的答案，他只是想知道面试者思考的过程。其实不管是第一个也好，还是后面几个也好，其实都是一样的，他们的目的都是在考察面试者思考问题的思路及方法。下面我把问题的回答简单说一下： 1、你抱着电视机从低层爬到50楼。这就和上面那个同行简化后的题目中的回答一样：就是加班加点的赶出来，然后交给领导。 2、我想了怪招，让那个客户用绳子把电视机从1楼吊到50楼上去，这个思路就和那个简化的另一种回答是一样的思路：在工作中走些捷径，以最快的速度把东西放到BOSS的桌子上去。要注意：这类题目注重的不是过程

作者: colabobo 时间: 2008-4-9 16:45
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
我觉得如果公司期望员工做出这两种答案的话：1、加班加点的赶出来，然后交给领导。2、以最快的速度把东西放到BOSS的桌子上去。那这道题目更应该被用于培训而不是面试。

作者: bennect228 时间: 2008-6-7 17:44
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
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作者: 龙三公主 时间: 2008-6-10 14:56
标题: 回复：[原创] 面试中的一个问题
要我大概就回答搬也要给他搬上去:-|

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