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标题: [考考你]如果你是经理。。。 [打印本页]

作者: 人众人小栗    时间: 2008-3-24 13:40
标题: [考考你]如果你是经理。。。
[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 壹[/color][/size][/b][/align] ) `. a! n+ v9 r: B7 I  上午9时30分,在一家百货商场,商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。 6 P3 a0 ?* _) @2 @  小伙子向女售货员说:“拿盒牙膏。” / F+ q$ v: s* i; P6 q" U! N0 h  女售货员问:“什么牌子?” ' W' S8 g+ C1 n6 r* Y  “中华牌。”小伙子答道。# ]: N; ^; x0 F% w6 Y. |6 _6 d   女售货员说:“3块8毛。”+ D/ Y3 z: p* ?   小伙子掏出钱包,取出一张100元的人民币,女售货元找给他96.2元。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。 0 E( b; M4 a2 T5 T0 e( { W, b3 P: R/ j6 |7 S, p6 V9 b [align=center][b][size=4][color=#000000]情景 贰[/color][/size][/b][/align][b][size=3][/size][/b] 0 ?- Z6 Q1 K4 E; P$ X3 s[align=left]  上午10时整,一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。 - N* g' e6 N, G g2 p! N6 {  “同志,要点什么?”女售货员问道。- \; a. c; L. q( y1 I4 n+ {7 I, y   “一枝牙刷。”小伙子答道。 - n5 n% n; y! C0 a0 Y! I$ p  “什么牌子?”女售货员接着问。 ' t5 k0 X5 N$ C: j  小伙子用手指了其中的一种。 $ X; }$ c( S; N0 ~  女售货员说:“两块八毛钱。”' d: e8 r3 w/ [; H/ Z. v   小伙子掏出钱包,取出一张10元的人民币递给了女售货员。 & O3 [+ P" X4 q+ K, z  女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。6 y+ {! l% r$ T l- Y4 e" M   然而,小伙子突然说:“同志,你找错钱了,我给你的是100块钱。” 7 @2 {3 K; ]. ], C; N  “你给我的明明是10块钱呀!”女售货员吃惊地说道。 * @, N) ^# h0 \. n' Q) n  “我给你的就是100块钱,赶快给我找钱,我还有事情要做!”小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。7 }' c+ M( _( H4 z- G' P" c# N. F   女售货员急了,声音也提高了八度:“你这人怎么不讲理呢?你明明给的是10块钱,为什么偏要说是100元呢?你想坑人啊?” 7 M& Z0 N% @- i1 C( b! Y  这时,日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。- y, u( N' R6 ?* W$ K   这名小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:“大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。”[/align]2 U; n0 P5 u8 I& s+ c [align=center][size=4][color=#000000][b]情景 叁[/b][/color][/size][/align] & u: e6 }0 X) A$ _[align=left]  说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。 - H, f3 T( L, j% u$ Q3 H  “怎么回事?”总经理问道。( V9 e* p: f$ w( } X; w   女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样:“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张10块钱,硬说是一张100块钱。”) ^% \3 Z: q2 v   经理见她着急的样子,立即安慰她说:“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收100块钱一张的人民币?” ( J! o! a! N) S; h2 i8 C& [" k  女售货员似乎平静了些,“他买的是牙膏,嗷……不,他买的是牙刷。对了我想起来了,今天,我没收几张100块钱的人民币,有一个高个儿给了我100块钱,他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。” # m/ C( e+ N- K/ Q7 O  总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子,很有礼貌地说道:“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?”! g1 t9 Z, I \' b3 L   小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱,是女售货员将钱找错了。' `* x/ L) s& X9 k( T1 b& s( k 0 A7 j m, i/ [- e1 R( }  这时总经理环视了一下人群,继续有礼貌地说:“这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?”# W6 x' ~* Y' T( t$ Y4 E% o9 S+ l   “什么问题?”小伙子问道。 # a& p7 K" p' `  “您说您拿的是一张100块钱,请问您有证据吗?”总经理问道。! c# A# K5 ?* r: m5 m6 E# P+ {   小伙子马上提高了嗓门说:“证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算账的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。” " }4 ` _: _0 l G  总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。 8 n7 D9 O$ a' j2 ?- p  这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:“那就是我刚才给的100块钱,那个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。” " _% i5 d% b8 h! k& D: ?5 x" ~8 D0 ~8 E/ `* @4 u   人群开始骚动,顾客们明显表示出对商场的不满。[/align]) J6 b* `$ c, H( I- v8 g   [b]问题:[/b][color=#cc3333]假如你是该百货商场的总经理,你有什么好的解决方法?[/color]
作者: youpel    时间: 2008-3-24 16:49
标题: 回复:[考考你]如果你是经理。。。
经理: 我们的商场对于几个重要点的都设立了实时监控,这样的话请我们的工作人员把监控录相调出来看一下,如果确是我们的工作人员找错钱,我们会给予双倍补偿,所购物品免费赠送,,在此邀请两位在场的热心朋友一同前往做个公证..................请随我来. 4 k" p/ N m* L% Z张姐,请继续站好你的岗位."1 G# z0 l- H+ t! p2 Y, O ...................... ( Z2 {' x0 q' @* g$ t路过洗手间........... ; N, ]# p5 Z8 X- ^ q+ }0 e- g经理:请稍等一下,我去一下洗手间. 7 J' X3 L- }; w: Y) y5 C4 c! I! F 再次出来人肯定逃走了,,哈哈哈哈
作者: chrisecj05    时间: 2008-3-25 16:49
标题: 回复:[考考你]如果你是经理。。。
呵呵,好象两人是串通好的( i. s; v# K, ^/ j- ?+ K0 m" G ( Q7 j, ]3 a0 a3 Q3 k1 X 只好请福尔摩斯出面了




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