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标题: 【知识分享】绩效考核中什么是KPI和KRA？ [打印本页]
作者: 无法显示昵称    时间: 2008-4-29 15:42
标题: 【知识分享】绩效考核中什么是KPI和KRA？
[font=楷体_GB2312][size=4]在阅读关于绩效考核的文献或开展绩效考核时,我们经常看到KRA、KPI、组织绩效、流程绩效等新名词，也许你是专业的hr工作者,基本清楚是怎么一回事,但无法准确的解答.可现实中一定也会有不少员工提出什么是KRA？、什么是KPI？这些指标与我有什么关系？、公司为什么要搞绩效管理？以下，我将和大家一起来彻底理解这些问题。 * K$ n7 K$ k3 Y+ }& N0 ~! k ' k) w+ `8 B; z' e 第一个问题：什么是KRA和KPI？ - v7 a+ ^" T( q# H/ F( O1 }' W# } - X: m9 a; h- u) W, D2 Q8 b- o 我曾经问过自己，我的工作职责是什么？需要完成哪些主要任务？我的工作能为公司创造怎样的价值？我想，一定有不少员工也曾有过这样的困惑。不清楚这些问题，就如同不清楚作战计划的战士，尽管端着机枪冲锋，身在硝烟弥漫的战场，却与团队失去了联系，由于 不了解战事的整体状况，也不了解自己对于战争所起的作用，即便是再骁勇的战士也会被磨得筋疲力尽，甚至对这场战役也失去信心。 ) s9 O7 h4 P7 Z1 I' |1 ? * w" z: X s4 K0 P# c5 [ 企业的运作和发展就是一场自我完善并战胜竞争对手的战役。作战前思路清晰、运筹帷幄、部署得当是获胜的关键因素。KRA和KPI是企业作战思路清晰的保证。KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。每个KRA都涵盖了几个KPI。KRA和KPI是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础,建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。 8 Y; a1 A2 t6 ? 1 A B1 o& g7 l2 \* w5 ^0 E 　　第二个问题，KPI体系是怎样建立的？ % Z+ L! c. h& s b9 g 8 v% `, n$ T6 _- y6 X, ]: t 　　在介绍KPI体系建立过程之前，我们先来了解一下，确定关键绩效指标的一个重要的SMART原则。S即Specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M即Measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A即Attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R即Realistic，代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T即Time－based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。 3 l( o' r1 p$ h$ ?- e' Y6 D) ]: e　　 3 a: R( H+ f7 @ 建立KPI体系的要点在于流程性、计划性和系统性，它的落实需要全体员工的参与。建立KPI体系，首先，需要明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再找出这些关键业务领域的关键绩效指标，即企业级KPI。接下来，各部门的主管依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程和评价指标体系。随后，各部门的主管和部门的KPI人员再将KPI进一步细化，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。 - Y1 J4 C8 k' ?; U& u : Z1 ^% ]" m/ C. N7 ~　　基于战略和流程、本着SMART原则建立KPI体系并进行测评的过程，就是统一全体员工逐步认同公司的战略目标，朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各级管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。 & P& Q1 j" T' Z- g! v; @3 p/ u $ y; A/ x# W+ o/ ]$ J　　第三个问题，什么是绩效管理？ . Q' ]. `0 [0 Q 1 }8 k2 d0 a# [3 g1 _! e　　绩效管理是管理者和员工就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI，只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。 : e# K- Q9 `" f. c4 u 5 ]: b0 b. y7 f- v* M% j4 ? 绩效管理是一种帮助员工完成他们工作的管理手段，通过绩效管理，员工可以知道上级希望他们做什么，自己可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时上级必须介绍。通过有效的管理途径既可以实现个人价值，又可以提升管理的水平，还可以促进企业 的效益。绩效管理作为一个有效的管理工具，它提供的绝对不仅仅是一个奖惩的手段，它更重要的意义在于为公司提供了一个信号，一个促进工作改进和业绩提高的信号。 6 W& z5 O+ s, H; L7 c- K4 j% g/ b: q 　　第四个问题，这些指标和绩效管理与我有什么关系？ ) O+ {0 s2 O r. |7 M) w * j; m2 \, l- @8 W2 ?% X　　通过对上述三个问题的解释，我们可以看出，绩效管理是一个完整的系统。在这个系统中，组织、经理和员工必须全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断 沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。 ! K; E w' y% v- d: s0 z2 q; R ! S3 w# o6 G8 \& E+ U 　　从员工的角度来说，由于每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，通过有效的沟通，充分考虑到职位任职者是否能控制该指标的结果，如果不能控制，可以作为任职者的业绩衡量指标或者挂钩的权重小一些。 但是，跨部门的指标应作为部门主管或更高层主管的考核指标。 5 R/ E5 f: v6 u4 ] 7 z' ?8 h& Y; A 　　KPI体系建立之后，明确了每一位员工的业绩衡量指标，同时也使员工明确自己的工作是从哪些方面被衡量或评价的。 - P5 z+ ?' r$ F$ x5 Z. Z+ Y ; x5 n. s, T/ q X+ u 　　KPI体系从设计到形成，从运行到评价，每一个步骤都与每一位员工息息相关。通过KPI体系的梳理，员工可以明晰自己的工作与企业的战略目标的关系，确切地知道自己为实现企业战略目标所作出的贡献，从而使员工最大程度地参与到企业的发展中来。[/size][/font]
作者: Qiong.F    时间: 2008-4-29 19:33
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真的能全都用数字说话吗?
作者: tj00100    时间: 2008-4-30 23:27
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很专业，谢谢分享。
作者: 理念    时间: 2008-5-4 11:47
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楼主辛苦，但部分观点不敢苟同
作者: 柏思杨悟    时间: 2008-5-10 15:18
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学习学习 感谢LZ
作者: ywen1983    时间: 2008-5-12 17:16
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东莞地区专业HR从业人员QQ群,欢迎各位高人加入共同探讨工作上的困惑\疑问.群号:2278712
作者: 老眼镜    时间: 2008-5-24 20:39
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员工的绩效考核是一件难事，但又不能不作，谁能做好它．
作者: rainytao    时间: 2008-5-30 11:54
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不管怎样知道了什么是KPI和KRA。但是绩效难做，做出成绩就更难了。:-|
作者: 甄铭尹    时间: 2008-5-30 14:27
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考核考核，到底考的是什么？形式好的内容花俏的，不见得中用。适合企业的，即使简单，有用就是最有价值的。
作者: llmllm20012004    时间: 2008-6-2 12:00
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谢谢提出这样的概念
作者: 月光香猪    时间: 2008-6-9 22:00
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谢谢分享，学习到
作者: 蚂蚁group    时间: 2008-6-10 10:17
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写的不错 & B" j* V1 l: U7 s6 m7 {! n8 i; X( y7 z
作者: tinax    时间: 2008-6-10 10:26
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绩效刚开始建立的时候还有点作用$ Y5 A& X# e, u! O: B- @2 [- E9 [: F 可是时间一长就很容易流于形式:)
作者: 玉影    时间: 2008-6-10 14:20
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谢谢分享。
作者: handing    时间: 2008-6-10 14:54
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:) ' M2 M1 k& b3 y3 o. p 适用最好
作者: 张晖    时间: 2008-6-12 09:38
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在实际操作中，两者如何区分，落实到指标上又是如何提现的，能举例说明吗？
作者: celery_huang    时间: 2008-6-12 21:50
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很好的文章啊
作者: bbbb1111    时间: 2008-6-12 23:39
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有用才有价值
作者: ROYALYINXU    时间: 2008-6-23 08:04
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学习，楼主辛苦。
作者: zuifugui    时间: 2008-6-24 10:51
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谢谢对这些知识进行普及。。。
作者: bannerfan    时间: 2008-7-21 16:04
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很专业，谢谢分享。
作者: bottomline    时间: 2008-7-22 11:50
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谢谢楼主，受益了。
作者: damalu    时间: 2008-9-20 16:25
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谢谢楼主分享！
作者: zhangxin_985    时间: 2008-9-22 10:37
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这就理解了，谢谢分享:)
作者: yrhgx    时间: 2008-9-22 15:10
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谢谢楼主提出这样的观点



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