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标题: 培训—破冰—猜猜我是谁 [打印本页]
作者: toxic22    时间: 2008-5-28 21:43
标题: 培训—破冰—猜猜我是谁
目标：使初步认识的队员再次彼此认识 # b* |# B4 Y* s+ }1 Q1 {道具：不透明的幕布一条 ' `+ U" w4 Q+ S规则： * M# {% o1 m- T3 ~5 Y0 R& T1、 参加的人员分成两边 / ]. @/ W4 Y" U0 d2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 9 i7 W7 l$ P1 ?# h5 L9 _ z3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 + h5 I$ H7 V& ]8 h6 H+ a5 s4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。 : V$ N+ b( V$ e0 R5 O1 _( \6 e# [& G5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 % @5 _3 s! w6 ~6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 5 g, H' W+ l8 O引导讨论：. e1 Y5 x a) h9 z9 j% U v 1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ 4 X& i2 e0 o) t, j+ o2、 我们所设计的这个游戏是 " m6 V3 M$ z: L3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念# Q3 A: U2 i6 b4 A' w 注意事项：# s5 g8 e, x2 B8 x) _' w, P6 n7 c 1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 9 c* J) ]* h! X3 V# y, D, R2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 + ]6 c W! y4 D7 h9 x2 } q# @$ u3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。( s* _3 r) x/ K+ k 4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。& |1 }& l6 P! Z8 w4 g 5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 3 d/ n J0 R' ]5 z5 d; `9 B# |6、 本活动不适用于不熟悉的团队。 5 V, M: Y& {/ Z! |- Z) F变化：/ g$ o* j& i) j- |/ K' \* N3 j 1、 可增加幕布前代表人数； 8 B+ o) o7 O. Q' B2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 $ t; Y' J: \* o* { d3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。
作者: 玉影    时间: 2008-5-29 08:41
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没有具体点的内容吗？
作者: 果核    时间: 2008-5-29 17:22
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很具体啦,一步一步的操作
作者: highjoy    时间: 2008-5-29 17:48
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这个游戏确实能起来破冰的作用。
作者: 飘不动    时间: 2008-5-31 21:24
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满有意思的
作者: tiger70    时间: 2008-6-10 23:37
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:Z :Z :Z :Z
作者: qite    时间: 2008-7-5 19:11
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挺有意思的:)
作者: 联体玉    时间: 2008-7-21 22:56
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谢谢楼主分享！
作者: zhj桔梗    时间: 2008-7-22 15:42
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能破冰，不过感觉有点单调， " Z4 {& B( h& k# ~最好再加入些个人特征，重复之类的
作者: haitaobgn    时间: 2008-7-24 17:53
标题: 培训---破冰----中国电话营销女神
《一点就通—电话营销真功夫》 % a J% v" N0 F7 e1 f% q/ [9 [ / Y, b1 o4 \( l# ~# D课程大纲：2天6 S4 Q7 [4 U0 y, i- z w$ N 8 ?, L8 [& J( o, e/ q / u6 g" z1 q0 ]: h+ ]( b8 n# E X4 c3 \5 v, {- c) c; a 一、破冰——组建优秀团队3 u$ k3 V, F1 P0 w- G/ p( F 4 ^" W% B& Y: S0 s. V8 V5 U n 呈现最佳的状态/ K P$ v5 g- a6 c! a: D* I5 w # ?1 P2 l, x( m& k& z6 G' GØ 问候' s% y3 ^9 A: F/ r+ D; Q; g ! [& R, H# g% ~% ?- G C- pØ 状态进入 + Q' `* R2 H, b( n+ m3 x; J# i. E" L5 G+ U Ø 自我介绍6 `) z7 [% |/ x 5 ]8 H: b: ]9 q k, O; ?1 Z Ø 发誓约定 4 a0 s# z, |% [ l7 { 3 c, |8 J4 r5 s+ U3 S0 g: hØ 3个师傅拜师故事 0 A) K5 x& D, P' m! H* k4 _/ f+ z 1 T- R, q; s; x) Z' K # W4 O6 g* _9 ^) w3 e : @' b7 `8 a* i$ o2 jn 幸福快车组建家庭 + b# h' r. ~* i+ T# U ?$ l5 ]# K6 V+ ]/ e# \ Ø 组建家庭 ( M& @0 Q) [; B; J1 M% b ? s8 G j+ @' r. uØ 金牌家庭如何产生 9 w3 {( @, w; I8 } c+ m6 ?* @+ Y Ø 加分原则 4 F5 N; @1 S3 u7 X! P" g% q$ H) R: G% N0 P: i Ø 获奖礼品 - V" f5 ^: w' u% J) q ) F6 y0 d% {+ V. `0 T; J- B9 [6 hØ 上台展示! d/ V2 f5 `1 _- u - a3 s6 B1 s$ ]/ X$ V' BØ 爱心传递3 v5 G& n# W& N0 e9 I0 t) e 6 O) O$ K- z# l3 d- | 1 O3 R$ c4 M. y% Z" x 2 S( g( c, K% q/ F9 R 二、电话营销员的心态剖析! F- Y* S# I7 r7 R9 z, ]5 y 2 U) I8 D' C" i/ r: wn 魔咒 % {+ j2 N* A7 R6 O & z6 _ i* j- @+ }" z; }5 b* AØ 什么是魔咒？* C8 r( V1 M" { " b5 a# z, G1 R0 N9 {5 [4 k1 D% J( d/ O Ø 魔咒圈（自己、别人）% K6 Q9 g2 X' W0 ?, K 2 I- j d1 Q5 U/ U5 PØ 力量与魔鬼的训练4 X/ Z$ g6 t0 h: o" S- R9 T " B/ A- `) `& B Ø 家庭压力的再现 , p. @: K8 A! ?% r+ m6 t! @: W : F* W) _: q: x# O6 r" VØ 魔咒练习9 Y% Q2 a- v1 o( e$ T& p $ e2 V7 |8 T5 `: ^3 ? Ø 90%的人喜欢讲魔咒% F* g. V5 r8 n; a r + }+ Y0 t+ C9 k5 Z4 hØ 魔咒=压力5 U1 E$ v+ {( q& U * h8 Y- u7 x9 x6 t1 j n 神咒 4 c5 h5 |* V5 T: t8 B; ~+ I; r. @: G Ø 唤醒你的自信力量 ! m9 u7 y6 r2 R- Q$ C7 V3 }7 z2 N/ q. B8 L& z; T Ø 神咒练习 3 N0 R+ V& m/ C" n0 R ! o* G5 ~, @: h$ l- NØ 开心蝴蝶飞& j# D% T& n s8 d l2 u" x) ]- b6 w ! y; B! k, |, y" W7 k$ }3 j Ø 开启积极的智慧$ g9 w7 [1 z, S( s' h$ ?: q- y : _3 x* j2 O1 W' N. {/ l n 新员工心态剖析 ( f/ R. F, Z+ g: h8 m! Z. _ : M5 e- B; `1 M' s+ y/ {$ QØ 兴奋# e: O6 j2 q/ C. r: T& I% a1 h( k . j$ N! `" c9 e1 l2 E C Ø 恐惧期——流产期6 q7 m* x/ [! I: l% X0 w " B2 l' Z, K/ J4 {% \# G+ GØ 话务工作的艰辛呈现8 _1 R! K# ~. j1 `7 E" ~7 h# K' a7 X - r$ N/ }! I+ e2 U. l F e, | Ø 预防或减轻恐惧的策略6 E: N) w9 G5 ^6 Z, ]8 c0 T % |, [2 K6 f1 q/ r4 G6 n Ø 游戏：跨绳' N" y& k7 t" O : d9 B+ S- l8 M n 老员工心理状态分析 ( k, p+ W1 j e3 ~ 0 r5 t: k* a) ^2 W, AØ 平衡——兴奋——恐惧6 N, L% P4 \8 o" { + h, D: X; [0 \$ V Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期3 u+ ]6 q$ e l% L5 q 6 g0 b, F6 l- F; gØ 回想初恋8 o* P6 r1 c' V) z " @$ L5 r8 F7 g6 A* H/ zØ 如何保鲜你的爱情 ! I" [2 J- M3 N- S" _- r: Z- H2 u+ E; s# p: @7 z2 Q Ø 老员工初心状态 * |3 v( i0 l! A' ?1 W9 B8 B1 G. A Ø 话务员的职业生涯规划' y4 H" N* Y3 M0 w" w) @: K " |5 A( Z, M$ V/ W% \1 @ Ø 影响你一生的5个数字( M6 U; U/ g+ K) G* p# d 5 d" o P9 X( X 三、电话营销人员的压力管理 , `- }0 d$ v7 u) y / ~! r* ~3 Z. \9 m: }# l, `7 ln 放松练习解压* A8 r8 h$ x+ Q7 D& J # N2 c! `2 u8 L! v0 o% r Ø 呼吸放松法——站立 : O) w4 _8 r/ b9 W5 h& a8 s 8 a* i1 I5 J6 ^$ ?6 w6 Y' g; XØ 搓手放松法——站立 ! p7 A- A" U8 N3 A& z+ g$ N0 j! U' d) j* f1 h0 T Ø 婴儿放松法——跪立 ! m0 j$ M1 y2 I0 W# F' ^1 o% L6 q5 z3 L* k6 C# x9 i# F1 ^( j Ø 双抖放松法——坐立7 e- h& N' ?2 d1 [, k& W & g7 i% d: g1 H1 Q Ø 拉伸放松法——平躺 3 J( t; I9 ?" U+ e% f9 R1 O ) Q" Q, O% z$ _: aØ 脖子放松法——站立 % U! ^1 {0 H! P9 m7 y4 D3 [ + C- u$ p% w+ R1 r# s8 N% j# \+ q- uØ 平衡放松法——站立 ( H; q9 A, q8 ]( X" a/ S( c4 `8 E* o, F4 m$ w 0 x( A* K! h9 t) e+ O* `7 Y [; H: u " L" e- [( V( {; M% g6 v4 Dn 观念转换法解压# g0 Q( i5 ]- X0 [0 L( H5 e $ a1 X8 ]* p( g1 S7 p } Ø 压力缓减方法一：沉淀法# a. C6 Y# ]3 O5 R 8 @0 p) c2 h* J# g Ø 压力缓减方法二：稀释法* J7 d8 e( a# \+ z7 d- k* G ) E& V" D1 d. A( [8 T$ { C; JØ 压力缓减方法三：过滤法( W0 z: V& f% E - q E- `: [# n7 C' QØ 压力缓减方法四：替换法 ! Y# r. ~) V4 W2 I' m/ C) G4 ~8 L2 }' i Ø 压力缓减方法五：蒸馏法 h4 s/ ], ~, K0 b4 X# O * X" ]. H$ u4 k4 H" R+ _2 @ ) w3 b' y0 X6 p) V, A- B- t/ B8 U1 I1 D 四、九大王牌沟通技巧0 M8 U9 k# w( p $ Y$ v H* c) a8 x* i2 q4 H8 a \n 沟通技巧一：亲和力9 `! i, [: w0 r; D( I : T5 d4 O, `: l& B) JØ 亲和力的三个概念3 [( m( N& U* z' L$ g4 ^ 1 E. [. l r. M2 k9 Z) g& LØ 电话里亲和力表现 n+ u/ u# }! c) B% `4 s 7 _9 w2 l5 F5 |Ø 电话中声音控制能力- C8 U+ G2 ?) n" Y 5 [; W$ S, C6 G! a( m ü 语速 * e' V! }1 W+ T9 G1 a, n! Z ) g5 W, b. P# R( c; `/ hü 语态 6 t2 ~: r% y0 f4 Y 5 ^2 {0 x% w: J& Fü 音量1 j7 C( ~8 B4 Z6 S0 y) @ / H, J- f" M7 E) G4 E& x. Hü 电话沟通语态歌 9 k/ Y, Z. y* W$ a' P1 j * @0 h. h* Y9 @Ø 不规范的电话礼仪4 {$ d% B% G$ u3 U. I0 B 9 b# x0 k' H4 j: ~. q8 pØ BtoB接听电话开头语规范 % e+ |! K) y: A& w8 M $ p% h3 E% Y6 w1 KØ 个人接听电话开头语规范 4 o/ {7 A3 U I$ {, G- M; N + n. T3 w0 p+ bØ BtoB结束语规范 & {9 h* ~3 U( D+ S9 u2 G# c6 [; T $ u. U6 ~4 A) K% dØ BtoB外呼电话的开头规范用语 ; [* k- G; y [( K - a' o& J! o" r8 WØ BtoC外呼电话开头语 0 L. d: I+ {( Y- E% C _ / t. A: \1 |9 ^) ^: e8 \7 cØ 不专业的开头语7 h2 `7 `- x# e2 x2 N* o 4 G6 k) f. ?8 V) IØ 电话礼貌语 9 J9 A/ R% S+ V 0 H& N6 p, n6 i s# [8 C# KØ 常见礼貌词2 c: K) }' C N5 t. z , s% X2 O. z. w" B" j1 ^7 k5 _; v ; z: h% F7 r3 r. C2 V) }+ C% L( L% \9 X9 k! C n 沟通技巧二：提问技巧) s) M H. C: A 4 S$ V6 u5 \5 N Ø 值得信任的人沟通模式分析4 ?' b7 K* V- w4 i" D& T ) g/ s/ C7 y' b' u" }/ h k8 |% aØ 提问的3大好处 , A0 S8 T3 C5 j$ ]# \' I- ?- M. S( J, G2 H; h2 b: M) ]* a Ø 提问的前奏运用) L @9 ]* f$ W" j 5 \3 u5 I; r9 e5 M1 _2 mØ 提问8种方法 ) |4 t* W8 V, R+ I 0 ]8 x3 A$ r0 l5 tü 请示性提问 6 w" @% n0 `8 t: v0 z. p 9 _9 W9 z* Y( @0 [. \+ kü 了解性问题 $ y* i5 m: m8 P2 C8 S" ]% @8 \ ) G& {: n7 _, S+ }' g9 Q3 Z) ~ü 选择性提问0 \: k, ~( r, [0 c8 W" r( m; X! _ * \- O, N& c. _% T4 W" h2 k" m4 ^ l3 F ü 纵伸性提问4 w; i5 | ?$ i, X$ d! h& {, ] & Y$ ?* _, p6 u1 M1 ^3 y ü 征询性提问 % P5 s* D7 c4 N/ f( ]* h& h% J9 J ü 服务性提问 ' J" T( ?4 ?2 A 6 M* j d/ H& _% L/ V: Q" Mü 开放式提问 ! F4 u! D$ v* G6 y% N- T: H, C$ I " S X+ I$ m, K; j; ~# j! V$ Eü 复述性提问 " S" R8 C6 {2 ? {3 }8 s' B2 ^7 T" \* ]8 X! q, ]0 A n 沟通技巧三：倾听技巧" Z4 s+ p1 L3 U/ p8 S. s$ K" t+ x7 U 8 g$ ]) R2 q: J6 A0 s4 ^ Ø 尊重体现在行动上 5 u% W& C" @5 p# v% ]6 x 6 _& B5 w, [, i( |; z0 l+ Vü 如何做好一个领导？ ) Q- S; G7 }+ r' v, \" g 0 s( H8 R1 J* oü 情感热线为什么这么火爆？5 _9 r6 V4 }$ d; t" x 0 w$ Z+ d: o3 Q% f7 B# Cü 如何做一个模范丈夫 V/ F2 Z" i+ G4 Y. n$ I ! z. b9 v$ q; P1 Y( B+ oØ 倾听的障碍: K0 c1 o" `! |4 u6 z ; F9 N% z- `: S' |" q+ lØ 倾听的层次2 C) Q; I9 w+ F. @# _# T; ?) s : m9 f: x% J1 t$ x8 Y2 y+ Gü 表层意思6 x3 x2 z+ G& d7 O6 c7 B : o8 A; N, f' u( J% ] ü 听话听音 , H1 W1 X. Q: P, ~! X" C! D$ R$ `7 P+ Z" \ ü 听话听道 * j0 H1 g1 b/ y, z$ |* `: k5 Q, W6 P3 q+ k2 u; Y: e/ s/ v! q Ø 倾听小游戏' l! E! T9 H" z& u3 G 7 S/ V' i# n- o2 ~) g; vn 沟通技巧四：回应技巧% S8 i+ t% {, W4 z- c / \! q1 ~9 @& T S2 O- d n 沟通技巧五：确认技巧 7 t7 f; p7 u3 Q; y1 d' H0 U+ N- j, c9 u# { n 沟通技巧六：停顿技巧 6 t! o# D* o4 y/ |4 T6 H( P+ h0 y3 O% z n 沟通技巧七：引导 3 s' J! h: V$ r6 W" H* B7 o& o% r! @5 k Ø 引导的第一层含义——由此及彼4 W1 L/ D" n+ e 8 V' _4 M2 J4 a5 K. A Ø 引导的第二层含义——扬长避短 . s) s9 p, R2 M4 e: q2 h' V. f3 D$ i/ w" Q% D. { Ø 在电话中如何运用引导技巧 2 l2 z5 `8 S# @/ Y; T* N: T# x+ W3 k1 o4 S. n3 \+ `) S* H Ø 小品：相亲 1 ]# V, @$ H4 G7 O0 Z : v- M3 Z" Y' Q7 en 沟通技巧八：同理9 C! a) \2 V# V5 G/ Q ) h' g( W/ M, O# T' B Ø 什么是同理心？' j1 w$ R$ O4 G' H- R& y [ 8 o. d5 i( A; V1 _, \% X/ I% H Ø 同理心形成时期 & [% Q& ^9 Q( y; T! ^4 }: v5 w3 c Ø 对同理心的正确认识1 q5 C# p: j- Q4 k, e) v 0 O7 X! {9 m4 M: k8 s$ U Ø 表达同理心的方法：& M2 ~! ?- v% t" Q+ r ( ^/ O) P; ?5 {, b Ø 同理心练习! K, I7 W9 Y# ]# j. } 0 P+ R! f# J' k Y1 G6 o6 k ü 现场扮演：加班- R& d1 [1 j2 }% Y+ w `1 \ 2 R7 n/ D/ H2 F# V) I, _3 I ü 乘务员与老人的故事 . O/ N% f1 z( R- z8 [, _- `; i% ?3 n : O' \" `2 ]* i# m0 r- H& X! PØ 同理自己 . Y- W" @4 [$ L7 l9 J2 [ 5 h% Y2 U, y2 t$ Dü 故事：卖珠宝的女孩 9 p7 l2 ~4 }2 G m" g( ~" j9 [* g9 o# I ü 案例分享：人才市场的三颗炸弹 ; G* a# g1 O, X6 f2 D( F " B5 o+ b5 y) I7 ~% a7 x9 h. r5 Kü 案例分享：让我抖完再说 5 ?+ }# c3 r& x: i/ G( ]4 h ! U1 d7 r. Y% fü 错误的同理自己 # e0 ?; \+ H& G8 N2 g1 F) e8 |; L: f: U. Z 7 C, K! |2 w$ Z: \ h 0 L- T& m, a8 p$ W/ Kn 沟通技巧九：赞美 " p2 q5 c+ `6 d. P U 8 D- V% s: n9 G3 yØ 赞美障碍 # e/ X% _" w. q/ ~. R9 b1 g. ]& v. [ q% ?3 Q5 T5 r. Y Ø 赞美的方法! M, c" s6 g: U! u0 B " }0 Q' D" z& t; ~ Ø 赞美的3点 ) p( r3 G% J" [& Y1 B " C( ~ Z; k# R1 ^3 L$ pØ 电话中如何赞美+ m1 y% B+ p1 C- A; ^ ' y5 K& c8 T/ Y# m. E+ h ü 直接赞美6 d( D# u- |9 P! d 9 \5 ^0 `0 V4 W! T2 v4 v1 fü 比较赞美4 n& ~; i1 D: r7 X 6 b4 _* i4 r4 a9 K ü 感觉赞美3 V' L6 Z. E8 Q 8 D8 V2 Z* r: \ü 第三方赞美 , j f! y) R% ~* @/ F0 W Z/ w+ Z2 K ü 案例：如何赞美客户的声音 * Z/ K$ L5 b: _* A) J 8 ?3 {: M; q6 R' u: ]1 }ü 案例：如何赞美客户的个人魅力6 x ]( {0 D4 @ # k# T: o p4 Z% \# G% E2 b7 u Ø 领导给下属的6句赞美语 ! C( G5 }8 j: K2 G ; N" B6 _+ [2 M; W! K3 F / V `6 O; q' S 7 K6 D. n: P2 \0 G3 t# n. B$ g五、实战电话营销技巧: c0 @5 ~2 U1 S* j0 o % ~1 s: @2 X" z: O6 F. W7 P n 营销技巧一：开场白前10秒 . Q) ?, l# @/ X l' {! e ( X. p& M0 D1 U. SØ 30秒自我介绍 * X |/ C5 J$ U9 L" S 0 I8 R- J1 x# P! _: pØ 让你的名字瞬间引起对方的兴趣# O Y% D- ]" b3 l+ p# {! m- m3 B! i 4 {+ X6 V ?5 _2 u: e) E2 u Ø 开场白公司介绍 + q/ C; v9 E# \$ o) R# A1 W ; H2 y) p4 i% kØ 让你与客户的关系升温 5 q- T$ W$ K" N/ `! q) P ( T8 O) C- L$ @' p, } h/ {ü 陌生人之间的称呼; s! k; k \0 r, o: k J! N' O' j $ ?; k. c9 S# ^7 ?2 R6 d ü 下级对上级的尊称 + y0 j4 B' F7 V+ @+ N 7 }5 [# g: L; g" qü 上级对下级的称呼 P8 T0 N& s2 \! j0 { V6 J. @0 g0 C: Iü 平级之间的称呼( U$ m5 f& Y+ | & v/ {9 r% P: }" G9 ^0 F ü 一般朋友之间的称呼) u( T/ O2 p) x4 Q! f. o0 w* f 5 o! ~1 y' Z" L- K% s' D* W& R) l ü 好朋友之间的称呼# ]; _) ~1 H/ a& a$ [; a * E1 Z3 o q% k+ b1 s4 TØ 关键词作用——触动神经, X; Z( @& H) Z8 _: x8 Q 6 P+ P) M5 [8 S4 m( G5 `% n0 r8 nü 让对方开心. G7 b G1 y8 h* d/ ~% r : b* |# j/ c, C5 v4 W: O ü 让对方兴奋 1 ^7 x+ j5 T( S; R8 E# p0 O3 v ! w& X2 |$ L, X8 Uü 让对方恐惧! y* e. N* e, v) s 0 Q5 s5 {$ j3 K ü 让对方困惑" L5 ~; |( c A . p$ m$ @9 k/ Nü 让对方担心 , U$ E: f& y0 L, y6 D) W3 k6 q , B+ n' y7 r9 ^9 CØ 乔吉拉德法! U) ?9 f0 w( z, _- ]+ p+ Z! I : @2 E2 s- I! c$ r. G# Iü 案例：乔吉拉德的故事, Z1 Z, C' Z2 t) S! S9 a / g) g0 I& o4 L! r# j% ^ü 案例：乔吉拉登的电话营销话术- U% X& o1 C+ B( R) p. k , z8 i" p! l$ y$ {& i3 n, Aü 乔吉拉德话术的妙处？7 Q5 W5 E; P; s5 w+ i, n ' |% ?7 ^' p1 C* _2 zn 营销技巧二：有效的产品介绍 ( l: g8 q X: V$ U# T% [' h- ^1 k2 n0 y# {/ i Ø 价值提炼法 3 @: s. Q F1 C3 ^5 X. `3 |5 l* I8 A M' T8 p2 Y5 O ü 客户心目中的价值 + T/ J2 D' v Z; r a $ o4 @/ |/ i3 ]) j& x9 ~4 fü 案例：卖衣服的售货员$ M0 O; b. Y' \& Q" ]; k& I3 h% F , a: F: I3 d; ~5 T2 gü 案例：200IP电话为您节约成本7 c3 Q _ N; k4 Z* n6 ^ ) j/ }) x( O1 `4 u0 s" W$ n5 b2 `Ø 主次介绍法7 G- J3 I r2 d/ X6 K : J; W; |. N/ [ EØ 提问介绍法 5 r' z9 L( b7 y ( z' U0 h# H$ K, G& L* w" U7 D4 ?' dØ 客户见证法 ( x1 \" t' \2 N& Y+ u 5 d q. F5 X% b3 ?n 营销技巧三：客户异议处理+ t* _* S R6 M* s* I ) J5 C& K) K+ L: _; o2 r" o7 p Ø 正确认识客户异议0 i" g1 ?1 z* z# Z5 `, F* P ( l" \7 [: s5 d) K; ]$ Q! b Ø 面对异议的正确心态0 y4 m# t- B% W2 O& k- C L " q& k3 e$ Q/ L ü 欣喜心态 ! x: W6 X; @: T- v, h$ U& E1 G5 E2 w ü 感恩心态 ( {6 |# X- O2 n0 B! J" l" i/ l* O/ n0 B- p% p: Z+ w Ø 客户异议处理方法 3 e, W5 N4 Y- d% p7 m * J' r+ F* r$ ]# {$ h$ W0 ?ü 提前异议处理法 - p; M V1 a/ p' [2 L. y9 \ 5 m/ k5 ?) Z X- o y+ cü 反问法 U1 Y) \/ v3 T- b6 A, U " u8 ~3 S1 L, [( x% W; M/ r8 A ü 感谢法# }& w$ r6 c. U h 0 a7 q* T5 E+ i" pü 引导法9 N+ ]# ]/ M) w4 u" ]* w- ?. L ' E) j7 h ]' W3 g) j ü 幽默法0 U1 Q, m6 u4 G ]& a% K # ]1 H d6 p' } Ø 客户常见异议 6 w9 Z m9 w5 |8 q2 S3 v' C! a# U ü 我不需要" G5 f( P- `0 |( y5 ^ L0 o 6 l9 O, J) I3 Q8 T: Aü 我很忙" i. f f2 P5 j0 ?! T$ L! v! F% [ % C4 u6 o% B" q# I: } ü 等有需要的时候再去办理吧 0 ~0 t, M' g6 e% v2 s ) }5 u) T2 u! g0 L8 n/ t. kü 价格太高2 T( g1 ?' ]3 W- s- K/ W5 ~7 n ( C; w; t. T. Q0 M* \/ T, | ü 考虑考虑 5 k- @5 W3 \2 t0 m, n* T- \! s* o: [ ü 我已经使用了其他品牌的产品5 r+ y1 ]7 Y, {) C ' a$ _7 R( s0 V+ t% Y( rn 营销技巧四：把握促成信号1 T6 l7 `# | o I& J" ?8 s 5 h/ u' |. A/ a; Z. P j" o Ø 促成信号的把握 5 H# t2 J& \5 P" q: w* R% x6 z9 z8 s5 z ) V3 U, g9 E }. W8 M3 ~Ø 什么是促成信号？ 0 l( |$ n% K N2 n * i9 T& X0 P2 l0 rn 营销技巧五：促成技巧 , s' k/ F5 [1 ~$ k# G# v' B; p, J- n# L" g; Q+ M1 `1 S5 R Ø 常见的6种促成技巧 * t: R# q; t# I" [/ k" ]7 G2 } # h% j. H' G3 A" ]* Mn 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神 " t' `; N" }& t1 y0 l! T4 \, S6 |& U9 q* w3 a# n \ Ø 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜, X& j; w$ R; e: ?+ p / M7 k6 O2 N( X/ oØ 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰 . i4 ?6 o* {8 w4 A1 k4 [: b( z$ K { % [ V0 K: s( z/ ^4 D2 u4 LØ 专业、专精' G; K( \# }- K. F9 o' C7 m8 P 7 _/ V* e- K' q. s: tØ 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习 , {4 v! ?. \( ~. Y: v. j7 v + k6 l8 s0 g% U/ h; iØ 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯 5 V# x3 L" D) v+ f7 Z- J3 Z0 F/ M1 o/ |. K% E o& h9 r2 s5 |' A Ø 永不放弃+ |+ n$ c. {3 O# N) _



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