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标题: 某公司前台接待指导 [打印本页]

作者: kirkliu 时间: 2008-6-10 10:57
标题: 某公司前台接待指导
前台接待指导

1、工作时间应保持仪容仪表整洁，化淡妆。不得着奇装异服，不得染发。

2、前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。

3、前台接待人员离座一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。

5、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意。

6、人员来访应及时进行来访人员登记，了解是否提前预约，并打电话通知有关人员到前台迎候。

7、对来访的总监及以上领导的客人，经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会客区稍坐、倒水。客人离开后，应及时收拾茶杯。

8、接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。

9、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。

10、
收件：前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。

11、
门禁：前台必须随时注意公司大门是否关闭，并且及时提醒员工随手关门。

12、
前台岗礼貌用语
“先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您吗？”
1）客人如果来拜访
  “先生/小姐，请问您贵姓？”
  “对不起，请您稍等，我们帮您联系。”
2）如联系到被访人，被访人忙，推辞不接见
  “对不起，XX先生/小姐，他（她）现在不在办公室，请您下次再与他（她）联系。”
3）如联系不到被访人
  “对不起，XX先生/小姐他（她）现在不在办公室，您请稍等一下，我们再继续为您联系。”
4）如被访人已联系好
  “XX先生/小姐，请您在这里登记，填上您的来访单位及各项内容，谢谢您！请您从这边走。”

5）如客人离开

“电梯来了，您走好，再见！”

本帖最后由鸣天于 2011-4-25 11:46 编辑 <br /><br />

作者: 飘一族 时间: 2008-6-10 11:19
标题: 回复：某公司前台接待指导
不错，收藏了~谢谢~~

作者: 似冰似火 时间: 2008-6-10 12:43
标题: 回复：某公司前台接待指导
收藏了，会用到的，谢谢

作者: 布李奇特 时间: 2008-6-10 13:47
标题: 回复 3F 似冰似火的帖子
刚想规范一下前台工作，收藏！谢谢

作者: 晕到 时间: 2009-8-14 15:32
标题: 回复：某公司前台接待指导
回复：某公司前台接待指导
不错，收藏了~谢谢~~

作者: honeytree 时间: 2009-8-14 15:44
标题: 回复：某公司前台接待指导
shoudao,xiexie waiting for 5 seconds

作者: honeytree 时间: 2009-8-14 15:46
标题: 回复：某公司前台接待指导
i saw it. it is simple and useful. well done

作者: foolgbc 时间: 2009-9-11 10:14
标题: 回复：某公司前台接待指导
看看看再说

作者: foolgbc 时间: 2009-9-11 10:15
标题: 回复：某公司前台接待指导
可以借鉴

作者: match 时间: 2009-11-9 15:34
标题: 回复：某公司前台接待指导
可以参考一下

作者: adam_wj 时间: 2009-11-17 17:27
标题: 回复：某公司前台接待指导
不够全面。

作者: vivian0818 时间: 2009-11-24 10:45
标题: 回复：某公司前台接待指导
:D 先看看是否好用

作者: ernestina 时间: 2010-7-7 06:47
正需要这个~非常感谢

作者: moonduke 时间: 2010-8-14 18:50
给点积分我就灿烂

作者: 天天白加黑 时间: 2010-9-13 09:41
不小心扣了两次分

作者: moonduke 时间: 2010-10-6 17:03
借鉴借鉴

作者: moring8717 时间: 2011-1-5 21:03

作者: 踩踩跑跑 时间: 2011-2-14 10:51
写得还行

作者: fpg 时间: 2018-7-27 10:35
非常感谢楼主分享这样的好资料！

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