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标题: 离职面谈，不如在职调查 [打印本页]

作者: 瑞月 时间: 2008-6-27 11:54
标题: 离职面谈，不如在职调查
最近，美国总部传来消息，要求中国HR严格做好员工离职管理并给予我们制定了详细的考核指标。作为电子行业的HR，控制员工流失是一件十分头疼的事情，虽然公司目前的离职率一直控制在7％以下，但是总部要求还需要降低2个百分点，这2个百分点如何降低？如何留住人员，什么能吸引他们，如何降低流失率？流失的原因究竟在哪？什么才是他们真正反映的原因？这些人流向哪里？他们究竟需要什么？现在的员工离职原因是五花八门，几乎呈现出个性离职原因的态势。如果你是做员工离职原因调查的HR人员，没有一定的沟通技巧和问话技巧，我相信是很难问出什么来。比如：一个不负责任的HR人员一般会是这么几句话：1.来了多久？离职人员会说来了多久。2.为什么不做？离职人员说不想做。3.为什么不想做？离职人员说不开心就不想做。4.为什么不开心？离职人员说做得不爽所以就不开心，所以没有其他原因，也不用再多问了，反正不想做了。HR就此罢了，但是HR该填写什么原因好呢，在问不出来结果的时候，干脆就自己瞎编一个填写算了。诸如此类的的例子是不胜枚举，其结果是只有离职人员最清楚自己为什么不做，HR只是在瞎猜。
针对以上的问题，HR设计了一份比较详尽的离职原因细则，尽量让离职原因具体化，然后深入的和离职人员推心置腹的谈，同时公司还有专门的HR离职面谈活动专用经费，用于必要时和离职人员在另外一种环境下面谈的费用。与此同时在公司所在地的工业区组织了一个HR联盟，开展了一次企业周边企业薪资福利调查。
其实，有一句话与您分享：在离职面谈沟通时，我们老是在揣摩他离开的原因什么，不如马上开展调查在职员工需要什么。在我们生活中好有一比，就是总是在人去后才去想到原来应该怎么对待他好，不如他在时对他好一点。[attach]1017[/attach] 本帖最后由陌上雪于 2011-1-12 21:25 编辑

作者: champagne 时间: 2008-6-27 12:17
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离职面谈真是很高难度的工作

作者: hyk1110 时间: 2008-6-29 22:29
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
难。。。。。。

作者: 我爱书 时间: 2008-6-30 17:02
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
在中国这种环境下，如果员工不做了，他何苦要跟HR说为什么不做呢，特别是如果是公司存在的原因，比如待遇不好了，环境不好了，何况要走了还要得罪人呢？

作者: hzy6 时间: 2008-6-30 17:06
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
离职面谈是有必要的，只是得注意方法。

作者: zzge 时间: 2008-8-13 13:33
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
好多公司都最后都流于形式。

作者: zzge 时间: 2008-8-13 13:39
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
下载两次，会重复扣积分吗！

作者: 山楂树之恋 时间: 2008-8-14 19:52
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
:Z :Z :Z :Z :Z

作者: 国米疯子 时间: 2009-2-18 08:53
标题: 回复 1F 瑞月的帖子
好资料，有一定道理

但离职面谈我觉得不仅仅限于以上所说原因吧
另外，离职面谈的真实性比在职调查会好很多，而且更有针对性

作者: angel5698 时间: 2009-3-4 09:37
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
支持群主的意见，但觉得相结合更好，在的时候，做在职调查，走的时候，做离职面谈。

作者: chloe8282 时间: 2009-3-4 13:27
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
支持楼上意见:)

作者: fafaaipingping 时间: 2009-3-6 09:00
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
这个不错哦　　谢谢了

作者: 想你一万年 时间: 2009-3-7 10:20
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
赞同！应该这样的！

作者: 毛毛荣 时间: 2009-3-8 23:26
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
提前预防最好了!

作者: 蓝雨js 时间: 2009-3-12 13:02
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
我们公司目前也在逼着HR做离职率的降低，员工反映的很多问题，得不到解决，关键在用人部门，却把KPI压在HR身上，难啊
学习一下

作者: 蓝雨js 时间: 2009-3-12 13:04
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
补充下，我们是制造型企业，目前员工人数不到2万人，基层员工占到80%的比例，且大部分年龄都是介于16-23岁之间，离职率达到15%左右

作者: lbeautyq 时间: 2009-3-12 13:29
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
为什么要离职？晋升渠道不畅或受阻？薪酬分配不公平？业绩考核不公平？不认同企业文化价值观或审美疲劳？生活化境发生重大变化？等等，这些都是员工离职的原因。但是HR或部门主管做离职面谈时，应以何种作词提问，得看HR做面谈的目的何在。但不管是什么目的，首先得感谢他对企业的贡献，让离职者平心静气的说明真实的原因，双方坦诚相对，是理想的离职面谈。HR平时应树立一个公正之心，让员工看到HR公正的处事增加对HR的信任，从而能坦诚地对待这个问题。
不管做不做在职调查，但是离职面谈是避免不聊的，离职面谈如果作为在在职调查的信息补充，HR就可以统计各类人等离职的问题，从而能对症下药，降低离职率。公司的执行力是多重要啊，光呼吁是不行的，光开会是不行的~

作者: 笑傲江湖闲云 时间: 2009-3-12 17:07
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
好东西,谢谢分享!

作者: HR蓉蓉 时间: 2009-3-14 22:27
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
:Z :Z :Z :Z :Z :Z

作者: 黛戴 时间: 2009-3-24 10:10
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
离职面谈很多公司都在做，但都流于形式，在职员工的要求都满足不了，还搞面职面谈，员工说什么？上司领导管理方式不满？公司存在明显的管理漏洞？说了又有什么用？每人离职都会形成一张离职分析表，可是分析后，该怎样还是怎样。如此这般，又有几个离职的人会说心里话呢。

作者: Derek1288 时间: 2009-3-24 10:43
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
我们都是将离职和在职面谈一起进行的，我们是每个月按比例抽查在职人员面谈，离职的根据一段时间内离职人数的比例进行。
如果说离职面谈做不好的话，在职面谈更难开展！其实，员工在离职时正常都会把他们的不满发泄出来，当然，要看面谈人员的技巧，而在职人员虽然心中有不满，但顾虑太多，很难以真正消除，特别是关系到与上司的事情，更不会有结果（极端例子排除），除非你面谈的目的仅仅只是针对公司福利。

作者: 炼炼不忘 时间: 2009-4-21 18:39
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
哎呀，积分不够了

作者: selfcrystal 时间: 2009-4-21 21:56
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
非常赞同在员工在职的时候多与员工沟通。不知大家是否有这样的感觉：在员工离职的时候会听到几个版本的原因（官方版本、民间版本）。
民间版本反而是更真实的。个人认为：让自己成为一个平时多关注员工、受员工信赖的HR非常重要。

作者: jhzhuzy 时间: 2009-4-25 13:14
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
很多时候，员工离职是不会主动跟你讲实话的。国人也比较含蓄，就算讲了也只是点到为止。

作者: QQ990765947 时间: 2009-4-26 22:33
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查

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作者: annyguoli 时间: 2009-4-30 11:29
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
是很不错哦。

作者: annyguoli 时间: 2009-4-30 11:33
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
刚接触这行，没有想到问题这么多啊，要学的东西很多啊

作者: bigpet 时间: 2009-5-6 12:02
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
下载收藏，谢谢分享

作者: airosy 时间: 2009-10-27 20:00
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
拜托，有哪位好心帮我把这贴的附件发给我吧，我正在做在籍问卷调查，想参考一下，好不容易注册进来了，说我积分不够，无法下载，请大家帮帮忙吧，要到我邮箱：[email]zxj0754@126.com[/email]

作者: zx0924 时间: 2009-10-28 08:53
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
晕，下载还不成功呢，就被扣了。。。。

作者: zx0924 时间: 2009-10-28 09:01
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
好东西呢，谢谢LZ！！！

作者: cici1225 时间: 2010-5-25 11:01
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
唉，离职处理不好很敏感的，谢谢了，收藏下来慢慢看

作者: 涵妈 时间: 2010-5-25 16:25
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
开展调查不错的，但是怕得到的也不是我们想要的

作者: henlen 时间: 2010-6-3 21:17
标题: 回复: 离职面谈，不如在职调查
离职面谈是需要技巧的,HR平时就应该多和员工沟通,与员工之间建立起信任的关系,让员工觉得HR是关心他的.不然而的话,面谈时,员工是不会说真话的,个人觉得.

作者: 幸福飞娃娃 时间: 2010-6-3 21:50
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
离职面谈一直是企业工作的死角，几乎没有人真正在乎他的重要性

作者: llm211986 时间: 2010-6-3 22:09
标题: 回复：离职面谈，不如在职调查
离职面谈真的很重要，谢谢楼主的分享！

作者: hrfish 时间: 2010-8-19 14:25
现在领导说把员工离职面谈整一下，我突然发现我根本就没有闲暇的时间可以做这个工作了，也没有这方面的专业知识！

作者: lilyfang 时间: 2010-8-19 14:50
离职面谈其实是很敏感的问题，或者我接触过的企业对HR工作的重视程度相对而言都没有达到很高的程度，所以至于这些工作也被停滞或者后滞了，无奈

作者: 初九 时间: 2010-8-19 15:24
都难！！重要的是调查后问题能解决，否则都是无用功，甚至会对员工起到反作用。

作者: zhaohui198696 时间: 2011-10-27 12:24
离职面谈，方法很重要啊

作者: yuhuazrr 时间: 2011-10-31 16:59
离职访谈一方面需要HR注重沟通技巧，另一方面其实也需要员工愿意讲。最怕得到的答案是“还好”、“还行”。

作者: weialq 时间: 2012-2-27 15:13
居然下载下来不能用

作者: yuanzeqiong 时间: 2013-3-14 14:10
这个是个有难度问题，必须要好好学习

作者: dhzhtyy 时间: 2013-9-24 14:54
确实离职面谈一般很难获得你想要的信息。当然这也和沟通技巧有关。但是作为一个几千人的工厂，不可能做到每个员工离职都能面谈。确实调查在职员工需求并进行相应解决，对降低离职率更有效。但是离职面谈也应做着

作者: lyhfree 时间: 2013-11-5 11:19
好资料，谢谢。

作者: lyhfree 时间: 2013-11-5 11:20
想下载，不够分。

作者: lyhfree 时间: 2013-11-5 11:21
努力积分中。

作者: lyhfree 时间: 2013-11-5 11:21
下载成功了，谢谢

作者: 糖果芳芳 时间: 2013-11-27 16:29
很不错的一个调查分析，但就是有点长了，离职的员工愿意花这么多时间来填写吗？

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