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标题:
综合管理人员培训资料
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作者:
liulei0927
时间:
2008-7-14 16:05
标题:
综合管理人员培训资料
[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align]
: W3 a" u: I- q
[align=center][font=宋体]第一章
0 \/ p# r( N8 @. q* T
高层管理工科员培训[/font][/align]
: D) y/ q: w; m* w' W' Y- a
[font=宋体]第一条
( q! \) [3 O& ]5 Y
凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font]
8 s3 m* w. V) K7 E* i/ h) ?
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font]
; y& G( J' l e! J+ [$ b; b( a
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font]
- k6 I; G. ?0 U5 h0 u1 C
[font=宋体]第二条
6 c9 H3 Y9 F$ S( o# F" \( i q1 u
凡高层管理人员应具有下列意识：[/font]
# e2 N3 ]7 |2 n! ^
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font]
( d3 R- P# k: x5 b$ g0 i
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font]
" [" t- U' E9 J( C
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font]
6 C6 W$ z3 v# O
[font=宋体]第三条
: \- \3 |. G6 I' R. f- _$ y# |
每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font]
7 m0 D1 r& Z5 R3 a. }
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font]
$ ?$ \4 \! l8 t" t9 d \
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font]
4 B8 k% Z4 O) T- v/ h
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font]
) w q2 ]" B" n' l
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font]
( V! f( Z# {* S5 i9 X3 G
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font]
% K, P# E- S d3 E* i( ?3 P) ]
[font=宋体]第四条
$ R/ X& m& P' B
凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font]
" c& F$ c/ z4 Y" W( } U3 W) [
[font=宋体]第五条
$ m& I/ ^% _) k/ n$ O4 k
高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font]
' k6 |/ m8 c" ^( g) |6 o6 P! w
[font=宋体]第六条
: h/ P/ t/ E3 ~
营销研究的基本步骤是：[/font]
; q! i, u `' l6 R
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font]
: P2 ~5 ^/ V$ w
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font]
: x. T; e- z0 i2 x3 l- t- e1 [
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font]
5 z! M$ T Q& u4 K# n
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font]
7 E, H) z. W4 j+ w9 R* r2 \* a3 c
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font]
1 r& j. `3 R9 u1 D( m% G
[font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font]
7 u( o8 b+ @( E9 N% u) n: R
[align=center][font=宋体]第二章
$ ^5 J; S# x7 v! g+ W
中层管理人员培训[/font][/align]
/ E5 o$ W: L* }/ ^. u& b6 @
[font=宋体]第七条
2 t% P" C0 ]" f" e2 m" z+ L
对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font]
1 A! |6 Y9 ^/ V0 D4 m: [
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font]
9 L/ e6 N" [7 z0 @) Q
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font]
) O* C4 @0 Z9 W
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font]
w, m2 C& Y, y
[font=宋体]第八条
3 ~: y1 s5 F2 K8 G. ~; J: U
凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font]
, b F; |' Y* D: ]( w2 ~
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font]
, v! W" c5 `) p5 Y
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font]
- F7 W% h9 I8 `3 k& A3 s
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font]
( ~9 N# d' ^' w# i! {& y+ |! r5 x0 ^, [
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font]
& Z5 f4 \* I- ?( _! q# S3 u9 N$ u
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font]
4 a4 |0 a3 Q7 U2 u6 A/ @
[font=宋体]第九条
2 w# L; i$ g y& F, \: Y" Z$ D0 r! ?
中层管理人员应具备以下的条件：[/font]
) I$ j2 h0 S( b, `
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font]
3 r3 s4 s$ S. p! c# ~9 O( m
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font]
7 p$ W1 H2 v* k
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font]
" |) x7 z. O+ u7 W+ Q
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font]
8 Z9 ?+ A0 _* t( E* I2 h
[font=宋体]第十条
8 ^$ r$ f2 V- `0 c* I
中层管理人员应具备以下能力：[/font]
1 S& G) x: ^( e
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font]
- Y% S) N* @3 ^% l% D' _
[font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font]
5 k9 B9 C! o' d ?# |$ N
[font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font]
$ S* a8 N% w- S5 V/ U& [ k% v
[font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font]
9 r/ l7 r3 U' I- L% x3 \
[font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font]
# i# S7 s7 M E' S2 Z. a
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font]
8 V* v3 A. _$ z7 g& B2 X& Q+ O; P$ t- f
[font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font]
* ~5 {# f- G/ Y, [2 ^/ _$ ~
[font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font]
$ f# K0 y7 }, B% q( H6 }6 \
[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font]
) P* s9 h. X2 x6 v! `- F$ n
[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font]
) J8 \0 x2 e9 k# s
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font]
- G' |' Q1 Y6 M2 P
[font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font]
8 j( m" v/ m$ P2 E8 l3 g
[font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font]
z5 K8 H) N w/ F! k
[font=宋体]第十一条
, _9 I9 u: l; o; u# X7 Z9 X% c
中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font]
: z+ S9 O8 u6 S- @! l+ o
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font]
; A; H; Y! q; @; J
[font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font]
2 F% O! D6 X7 ]! M% Z( Q* [
[font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font]
" w- T* j+ ~/ G# x" m# v# a5 h
[font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font]
4 v/ k9 R) b% L: t2 M* H1 |* k5 Y
[font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font]
# |+ F3 @7 Q" G p1 w+ s- p C
[font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font]
! ~6 W/ Y6 t. t( c- s" Y; g
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font]
% A' B: z$ j' l* H
[font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font]
. [" o. y0 X2 A$ O5 }! b
[font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font]
/ q& L" f( n/ X, O/ c
[font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font]
/ {0 K2 j0 D1 h8 @# `7 J7 d0 s
[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font]
8 `; D' [! d# K
[font=宋体]第十二条
/ J# V1 ]) H1 v( O M, p7 n
中层管理人员贯彻指示的要求：[/font]
3 `- N+ b0 N6 `* N! {3 g2 x2 s/ Y
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font]
$ o# i9 @- i! Z$ f6 F
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font]
' K7 Q( w0 z+ @+ G; l! E7 H, P7 K$ e
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font]
; N; _, I' R+ h( G4 k- h L# w
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font]
/ p! _! ~; h' S- {: f' z3 H5 q
[font=宋体]第十三条
+ h1 W$ b7 h. z2 o3 A8 b
中层管理人员人际关系的处理要求：[/font]
( i# O1 |2 O9 P
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font]
8 {0 A% r/ L2 C1 Z
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font]
/ C4 P/ x( S/ H: k
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font]
4 f# U& `% n1 j8 |+ k
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font]
* ?8 {# y0 C2 B. S' Z) e$ v& l
[font=宋体]第十四条
5 Y1 {$ T1 H X0 w
中层管理人员接见下属的要求如下：[/font]
# N. i: k0 _# ]. ]1 @
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font]
. @% ]' K0 F2 q8 ^; [
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font]
: O+ v: I9 j+ `5 K
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font]
% a) ]( L* {7 Y* R- i% Q! m
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font]
8 R3 Y% i% Y- A$ M Y& e
[font=宋体]第十五条
3 W# Q2 _8 Y4 {7 U7 j
中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font]
8 B0 A. `! m: O* i+ o4 \- P
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font]
9 F, n9 `) o: _. p8 u7 M2 s; }0 N8 j
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font]
+ O" C& p: `; o" j0 H$ O- u$ F
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font]
7 n/ P2 M+ l" q* f. Q: x! h+ `( i( x
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font]
" W$ @- T0 M3 @
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font]
+ D; S. ]! [8 f! ]2 D$ z8 s5 f
[font=宋体]第十六条
3 Z9 F& v1 h: O& J# {; ~
中层管理人员配置人力时应注意：[/font]
* y8 C* J( o% I# P- O, f1 r
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font]
0 K. |, F' k) u; ?8 ^8 N5 E- c
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font]
$ W) p- B' z* O- h
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font]
& K6 `% o1 o* ]' P
[font=宋体]第十七条
& v5 h; [. v3 m6 f" B
中层管理人员对待下属时应注意：[/font]
! k" B1 Z4 i, |3 i! E6 f
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font]
( v( ~+ i+ J* V- U' C
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font]
5 [( V$ |1 ~1 ^+ j, r
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font]
% N) W6 g& D- s+ e
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font]
" U# M7 k! @" b7 @6 @7 T
[font=宋体]第十八条
! B7 g7 z$ |7 c
中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font]
~6 {3 U7 \1 `- {/ m. ~$ E
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font]
& U2 h3 s. ~, \
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font]
; ^6 c1 i9 E9 k6 X9 Y/ k3 [. K
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font]
3 u/ C) X' W, ]+ [. q
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font]
, |% x1 l3 c, p* A
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font]
2 B1 N; `# v# l
[font=宋体]第十九条
, i$ j% `4 R: Z" l
中层管理人员批评下属时应注意：[/font]
1 ^/ \3 ]8 I4 l* z' f3 d' _. L5 u
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font]
7 o1 U& x9 ^/ A% s1 W! ?8 r9 x
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font]
; `' ], I- |# H
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font]
1 T+ G" F/ w8 h5 h
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font]
# D& v- T( V; o
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font]
' t/ u+ Y4 E1 ~& i1 W
[font=宋体]第二十条
( J1 T! n* e1 m/ Z: K" `" c
中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font]
* Q5 K8 x" c9 ?0 J
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font]
5 ?& C; V2 g1 o3 s
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font]
7 ~* ~# x: C7 z
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font]
: O4 F% J! g3 N
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font]
7 |# A2 }* w1 i6 h7 @/ x f
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font]
6 y% D/ S0 ]. B/ [+ j8 g' h0 |- F7 ? E8 @) K
[align=center][font=宋体]第三章
5 ]# X3 o* C0 _$ ]: p a
基层管理人员培训[/font][/align]
% I5 }& b. H) u8 x! O0 n' i
[font=宋体]第二十一条
( T3 C3 o8 L& S: J( w: q
基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font]
. p/ A# v2 m" ?2 } s7 U: L5 `
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font]
. V, \4 r4 b' Z0 W1 K% R8 K/ i7 ]
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font]
$ a6 x" R! X) U
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font]
2 k, t5 l7 y( J/ a' d
[font=宋体]第二十二条
6 I2 ` R1 [7 u: c
基层管理人员的基本责任有：[/font]
|% G5 o( u, U' p9 o# {3 Y
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font]
4 f x0 P( a9 S D1 p1 S
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font]
9 H% H# v% C3 q: d
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font]
. _# T7 @) ]5 d3 Z* ~, f. t
[font=宋体]第二十三条
2 Y! r/ L4 M$ f" ]8 W
基层管理人员的教育培训职责有：[/font]
1 H2 C: @ w/ V' ~
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font]
# u. B$ w' d& }1 ^$ s6 @* u
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font]
2 M0 @7 F4 ]: I! A1 Q! K, y
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font]
4 k/ o/ m" Z3 |4 G; F# G+ P
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font]
" h# h" S' h- |
[font=宋体]第二十四条
! r" K8 E7 ~- ^/ r7 V
基层管理人员处理人际关系应注意：[/font]
* u; f$ @) K% f5 M( K
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font]
- Q: L% [6 A0 ~8 ]# ^' n
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font]
/ a) t) P; A1 ?, h. u
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font]
: T3 E, q* n1 N8 y
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font]
" ?, P: y9 e/ E% h8 Q
[font=宋体]第二十五条
( ^ N6 [& u; X% Q! P0 I
基层管理人员必须具备的能力有：[/font]
; A# }/ K& f" {) j9 J; P( o( Y4 Z& q$ ~
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font]
, Z9 [$ u4 D* \5 D
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font]
' a2 M* A' K: \" N$ p# D6 T1 \
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font]
: G! w5 w8 u" y
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font]
4 ?$ m4 Q& N4 H* J: E. `
[font=宋体]第二十六条
! V1 P8 ]) A' y- c4 l, Z$ m- F
基层管理人员教育培训的种类：[/font]
# L! L8 a$ o k% }: k. u; I3 n! E
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font]
. `1 o Y5 E) l. A1 L# F! }/ Y1 C
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font]
4 I, g: w2 n$ B. Y- Q; l5 s5 C
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font]
8 E% O9 V, g5 _3 _
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font]
- G: M3 U7 k B* a0 ?* F: ^5 i
[font=宋体]第二十七条
3 d( m% a5 q! u/ t6 Q
考核管理基层人员教育培训应注意：[/font]
' D6 m" u) l' V
[font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font]
: W* C: l0 Y( S5 J- c
[font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font]
0 s# c" b6 U- N, w0 _8 F# J
[font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font]
- D0 O+ m D. I, [2 ^
[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font]
4 V/ V3 Y6 h* I# V- C" Z: ^
[font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font]
" ^3 b/ v& X$ Y, K
[font=宋体]第二十八条
' q* t' `& T5 d& }* L
高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font]
- o. l a/ @3 m2 a6 J1 k
[align=center][font=宋体]第四章
. ~: n# }$ C0 u9 e( M$ U
附则[/font][/align]
6 u/ k. d- J9 B( U9 R* W
[font=宋体]第二十九条
6 \- j4 H, h9 L2 T. l& {
凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font]
作者:
xiongxionghao
时间:
2008-7-19 17:12
标题:
回复：综合管理人员培训资料
楼主辛苦了
作者:
majifirst
时间:
2008-8-19 15:47
标题:
回复：综合管理人员培训资料
太笼统了
作者:
lf115
时间:
2009-2-1 11:55
标题:
回复：综合管理人员培训资料
不错！！！
作者:
梦幻仙子
时间:
2009-2-10 22:58
标题:
回复：综合管理人员培训资料
学习了！LZ辛苦！
作者:
hk5000518
时间:
2009-4-12 21:03
标题:
回复：综合管理人员培训资料
很不错的帖子，谢谢楼主！
作者:
粽粽
时间:
2009-4-13 08:55
标题:
回复：综合管理人员培训资料
不错的,谢谢分享.
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