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标题:
全套培训案例大全
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作者:
ningjin
时间:
2008-7-28 20:16
标题:
全套培训案例大全
[attach]2390[/attach]
上传资料很辛苦喔
!
希望各位大侠
顶
力相助
!
n
通
用
类
案
例
... 1
案例
1
：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例
... 1
案例
2
：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉
... 2
案例
3
：布猴风波
... 4
案例4
：
板油
... 5
案例
5
：豆浆
... 6
案例
6
：考试
... 6
案例
7
：促销员私拆封装，多加商品。
... 6
案例
8
：“不翼而飞”的影碟机
... 7
案例
9
：抢可乐的“勇士”
... 8
案例
10
：会缩水的金耳环
... 8
案例11
：
游戏机币换钱
... 9
案例
12
：“管理”人员
... 9
案例
13
：就为一块小毛巾
... 9
案例
14
：计量秤的痛苦
... 10
案例
15
：好伙伴
... 11
案例
16
：小孩惨死商场
母亲痛不欲生
... 12
案例17
：
有问题的青菜
... 12
n
营
业
类
案
例
... 14
案例1
：
促销与顾客
... 14
案例
2
：如此服务
... 14
案例
3
：
意见卡
... 15
案例
4
：你知道我在等你吗？
... 16
案例
5
：表扬信
... 16
案例
6
：一把坏椅子
... 17
案例
7
：不愉快的购卡经历
... 17
案例
8
：买伞风波
... 18
案例
9
：愉快的买鞋经历
... 19
案例
10
：温馨提示
... 19
案例
11
：“有病”
... 20
案例
12
：一个红酒袋子
... 20
案例
13
：试衣事件
... 21
案例
14
：纯正油与调和油
... 22
案例
15
：“孩子摔伤”引发的投诉
... 22
案例
16
：购买“统一鲜橙多”
... 23
案例
17
：早上八点来购物，下午四点还没走
... 24
案例
18
：热心帮助顾客
... 25
案例
19
：促销员同顾客争用购物车
... 25
案例
20
：热水瓶的维修
... 26
案例
21
：换不了的电饭煲
... 26
案例
22
：还是人人乐的服务好
... 27
案例
23
：失败的服务
... 28
案例
24
：一双已烂底的“木林森”皮鞋
... 29
案例
25
：亡羊补牢的代价
... 30
案例
26
：修
表
... 30
案例
27
：“昨天的电视真有趣
…..”
. 31
案例
28
：“只要您满意就好”
... 32
案例
29
：红提投诉
... 33
案例
30
：先推销自己
... 34
案例
31
：存包牌引起的
……
... 35
案例
32
：承诺之前请沟通好
... 35
案例
33
：摸奖
... 36
案例
34
：羊毛衫
... 37
案例
35
：可怜的空调扇
... 37
案例
36
：为了顾客
... 38
案例
37
：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得
... 38
案例
38
：长了“翅膀”的鞋子
... 39
案例
39
：“万一箱子砸下来了怎么办？”
... 39
案例
40
：啤酒陈列
... 40
案例
41
：一只烤鸭
... 41
案例
42
：面包与刷毛
... 41
案例
43
：请客
... 41
案例
44
：“金猪”
... 42
案例
45
：有虫的糕点
... 42
案例
46
：骨肉分离的鱼
... 43
案例
47
：一双鞋的启示
... 43
案例
48
：死牛肉
... 44
案例
49
：买油
... 45
案例
50
：一品三价
... 45
案例
51
：有备而战的有序购物
... 46
案例
52
：一则“海报
”
引来的问题
... 46
案例
53
：
100
斤牛肉到底值多少？
... 47
案例
54
：有洞的衣服
... 47
案例
55
：鲜肉还原
... 48
案例
56
：买榴莲
... 48
案例
57
：冰淇淋事件
... 49
案例
58
：黄鳝和蛇
... 49
案例
59
：买鞋
... 50
案例
60
：一个顾客
两个促销
... 50
案例
61
：一双小一码的皮鞋
... 51
案例
62
：糖果赠品
... 51
案例
63
：“示范岗”上的“模范标兵”
... 52
案例
64
：“贪吃”的促销员
... 53
案例65
：
大小不一样的鞋
... 54
案例
66
：“超值”牛厨金针鱼
... 54
案例
67
：购买纸巾
... 55
案例
68
：乱丢的纸屑
... 56
案例
69
：“精耕细作”你做到了吗？
... 56
案例
70
：失败的促销
... 57
案例
71
：热心的“芳邻”
... 58
案例
72
：“化干戈为玉帛”的语言艺术
... 58
n
收
银
类
案
例
... 60
案例
1
：收银台一幕
... 60
案例
2
：“刁蛮”的顾客
... 60
案例
3
：不能用的优惠卡
... 61
案例4
：不一样的红富士
... 62
案例
5
：两个老外
... 62
案例
6
：收银员工作的失误引发的顾客投诉
... 63
案例
7
：尴尬遭遇
... 64
案例
8
：“谁偷走了我的东西？”
... 64
案例
9
：
十元钱
... 65
案例
10
：“秀气”的收银员
... 66
n
防
损
类
案
例
... 68
案例
1
：她为什么会哭
... 68
案例
2
：雪糕
... 68
案例
3
：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理
... 69
案例
4
：粗暴的防损员
... 70
案例
5
：落泪的赵女士
... 71
案例
6
：我们的好伙伴
... 71
案例
7
：要命的赠品酒
... 72
案例
8
：处乱不惊
... 74
案例
9
：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！
... 75
本帖最后由 陌上雪 于 2011-3-7 16:39 编辑
作者:
蓝帝酷酷
时间:
2008-7-29 15:40
标题:
回复 1F ningjin 的帖子
下下来看看!!!
作者:
蓝帝酷酷
时间:
2008-7-29 15:41
标题:
回复 2F 蓝帝酷酷 的帖子
:~ ,积分不足
作者:
冷月孤帆
时间:
2008-7-29 16:50
标题:
回复：全套培训案例大全
谢谢！！！
作者:
冷月孤帆
时间:
2008-7-29 16:51
标题:
回复：全套培训案例大全
要怎么才能得到积分啊？？？
作者:
oreadyuan
时间:
2008-7-29 16:52
标题:
回复: 全套培训案例大全
顶顶顶:D
作者:
oreadyuan
时间:
2008-7-29 16:52
标题:
回复: 全套培训案例大全
顶顶顶:D
作者:
lailb
时间:
2008-7-29 19:44
标题:
回复：全套培训案例大全
kanknan看看
作者:
孤雁何以双飞
时间:
2008-7-29 23:08
标题:
回复：全套培训案例大全
先看看啊，谢谢
作者:
孤雁何以双飞
时间:
2008-7-29 23:14
标题:
回复：全套培训案例大全
不错啊，谢谢楼主
作者:
kbc.kiki
时间:
2008-7-31 22:27
标题:
回复：全套培训案例大全
人太好了简直，不敢相信呵呵
作者:
恋恋港湾
时间:
2008-8-1 14:08
标题:
回复 1F ningjin 的帖子
看看！！！
作者:
violet6521
时间:
2008-8-2 10:30
标题:
回复：全套培训案例大全
不错，谢谢楼主！
作者:
laobi
时间:
2008-8-3 22:27
标题:
回复：全套培训案例大全
要怎么才能得到积分啊!!!!
作者:
血色幽林
时间:
2008-8-4 16:54
标题:
回复：全套培训案例大全
哈,谢谢啦!
作者:
血色幽林
时间:
2008-8-4 16:55
标题:
回复：全套培训案例大全
只能说一个字了: 强!!!
再次感谢楼主的无私奉献!
希望大家将这个好贴子顶起来!
作者:
weitianxy
时间:
2008-8-5 10:01
标题:
回复：全套培训案例大全
已下载，谢谢了
作者:
yoyo-1208
时间:
2008-8-5 11:25
标题:
回复：全套培训案例大全
下载，学习，辛苦楼主了!
作者:
xiaotiangood
时间:
2008-8-5 14:28
标题:
回复: 全套培训案例大全
就是少这个东西,强烈支持
作者:
xiaotiangood
时间:
2008-8-5 14:29
标题:
回复: 全套培训案例大全
下载了,很好
作者:
我爱欢乐
时间:
2008-8-5 15:39
标题:
回复：全套培训案例大全
不错啊，谢谢楼主
作者:
szflora_yy
时间:
2008-8-5 16:35
标题:
回复：全套培训案例大全
积分 积分 积分
作者:
myajiang
时间:
2008-8-7 15:27
标题:
回复: 全套培训案例大全
刚踏入hr门槛，希望能得到高人指点。我的邮件。[email=myajiang@gpro.com.cn]myajiang@gpro.com.cn[/email]
作者:
ls_hui
时间:
2008-8-7 15:55
标题:
回复：全套培训案例大全
顶起来，不错啊，学习了
作者:
ls_hui
时间:
2008-8-7 15:56
标题:
回复：全套培训案例大全
多少积分啊？
作者:
bamboo_ducky
时间:
2008-8-7 17:15
标题:
回复：全套培训案例大全
培训案例？
作者:
bamboo_ducky
时间:
2008-8-7 17:19
标题:
回复：全套培训案例大全
哇～～感谢楼主，这很ｇｒｅａｔ的资料啊
作者:
ls_hui
时间:
2008-8-9 22:29
标题:
回复：全套培训案例大全
好东西需要顶上去，写的真不错~~~
作者:
静静大宝儿
时间:
2008-8-11 11:22
标题:
回复：全套培训案例大全
kankana a :D
作者:
静静大宝儿
时间:
2008-8-11 11:26
标题:
回复：全套培训案例大全
积分不够:~ 郁闷呀
作者:
rainyuyz
时间:
2008-8-11 15:00
标题:
回复：全套培训案例大全
为啥下载都要积分啊？
作者:
zhaoyang911
时间:
2008-8-11 15:13
标题:
回复：全套培训案例大全
先看看啊，谢谢
作者:
rainyuyz
时间:
2008-8-11 15:45
标题:
回复：全套培训案例大全
要多少积分才能看？
作者:
阿宙
时间:
2008-8-11 17:01
标题:
回复：全套培训案例大全
下载这个东西需要多少积分啊？
真想看看是什么好东西！
作者:
阿宙
时间:
2008-8-11 18:50
标题:
回复：全套培训案例大全
唉，我的积分不够
作者:
iamfree84
时间:
2008-8-12 15:28
标题:
回复：全套培训案例大全
谢谢楼主的分享~偶也来学习学习。
作者:
xiaoxiaoxiaoma
时间:
2008-8-18 11:48
标题:
回复 1F ningjin 的帖子
谢谢楼主,辛苦了,看了一下,似乎多是零售业的案例,能否有其他行业的分享一下.:rose
作者:
alex800890
时间:
2008-8-26 18:16
标题:
回复：全套培训案例大全
先看看~ 谢谢楼主分享啊
作者:
天使的泪水
时间:
2008-8-27 09:50
标题:
回复：全套培训案例大全
顶顶顶顶顶顶一下
作者:
rainrain1222
时间:
2008-8-27 11:08
标题:
回复：全套培训案例大全
帮你顶个！呵呵
作者:
非鱼之梦
时间:
2008-8-27 11:12
标题:
回复：全套培训案例大全
TKS!
下来See一下。感谢楼主
作者:
tanyuming1985
时间:
2008-9-8 13:19
标题:
回复：全套培训案例大全
谢谢分享！感动哦
作者:
joanna867
时间:
2008-9-8 13:50
标题:
回复: 全套培训案例大全
支持，我也下载看看，楼主谢了
作者:
zxl2007412
时间:
2008-9-8 14:09
标题:
回复: 全套培训案例大全
刚好需要,非常感谢!
作者:
zxl2007412
时间:
2008-9-8 14:11
标题:
回复：全套培训案例大全
请问各位同行，不同公司直、间接人员的划分标准（最好能区分岗位与直间接属性）是怎么样的？请各位赐教！谢谢！
作者:
llm211986
时间:
2008-9-11 15:40
标题:
回复：全套培训案例大全
没有积分啊，苦...
作者:
snow_hxf
时间:
2008-9-12 16:40
标题:
回复 1F ningjin 的帖子
看看:share:
作者:
sammyben
时间:
2008-9-15 13:36
标题:
回复：全套培训案例大全
啊？我的积分是不是又没有了哦？
作者:
twx68
时间:
2008-9-15 19:53
标题:
回复：全套培训案例大全
辛苦了,:)
作者:
海底的火焰
时间:
2008-9-16 10:05
标题:
回复：全套培训案例大全
很不错，谢谢了
作者:
joanna867
时间:
2008-9-16 11:56
标题:
回复：全套培训案例大全
下载来看看，楼主辛苦了
作者:
双栖
时间:
2008-9-16 12:09
标题:
回复：全套培训案例大全
下了看看
作者:
elisa005
时间:
2008-9-17 17:31
标题:
回复 52F 双栖 的帖子
:~ :~ :~
这个东东是原来单位所有培训的同胞们一起编写的！！
没想到在这里看到了！
作者:
生活开始甜
时间:
2008-9-18 11:34
标题:
回复：全套培训案例大全
:Z ，呵呵！
作者:
蝶儿飞
时间:
2008-9-19 15:37
标题:
回复：全套培训案例大全
为什么是乱码啊？
作者:
雪间
时间:
2008-9-19 17:09
标题:
回复: 全套培训案例大全
顶了
谁知道有关绩效管理的培训课件
作者:
goodman3760
时间:
2008-9-20 14:58
标题:
回复：全套培训案例大全
员工培训活动小游戏
抢凳子
道具：凳子（若干）
参加人员安排：8人或多人参加（其中一人为喊话员不参加比赛）
游戏规则：游戏开始先把凳子成圆形（按参加人数减一计算，即8人摆7张），然后，参加人员在凳子外面围成一圈，主持人敲鼓或放音乐时参加人员就沿着圆形顺时针或逆时针跑动（注意不能插队），当鼓声或音乐停下时参加人员要讯速找到一张凳子座下，因为凳子少一张，所以会有一人没凳子座，这个人就算是被淘汰了，这时要把凳子减少一张，其余的人继续玩，直到剩下最后一人为止，这人就算赢了。赢的人给予奖励。
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UID:536762
精华: 2
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章鱼哥
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回复：员工培训活动小游戏
心心相印,我来比你来猜
道具:游戏题目(可以是具有可表演性的成语或词语)
参加人员:两人一组,可多组参加
游戏规则:游戏开始表演的一组两人先要面对面(一人为表演动策划,一人为猜测者),然后由主持人会把要表演的成语或词语写在一张纸上,让表演动作者做给猜测者看,当表演者表演完,猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时,就算过关.（注意：动作者可以用语言来解释，但不能说出动作中的字）(左右为难、无孔不入、金鸡独立、狗急跳墙、东张西望、无中生有、眉开眼笑、胸有成竹、鸡飞蛋打、低声下气)。
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回复：员工培训活动小游戏
结对而行
道具:绳子若干
参加人员:两人一组或多人一组,多组参加
游戏规则:本游戏要求场地较大,游戏开始时先把每一组人员的左腿或右腿绑在一起，多组并排一起站在起跑线上，主持人喊“开始”时，各队齐出，最先到达终点的队就算获胜。本游戏要求参加者的配合默契。
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回复：员工培训活动小游戏
击鼓传花
道具:鼓或音乐、花
参加人员：集体
游戏规则：参加者先围成一圈，当击鼓者开始击鼓时，花就开始传，当鼓停时，花到谁手，谁就是“幸运者”，就要表演节目。表演后，花就从这个“幸运者”开始传，节目依此进行。
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回复：员工培训活动小游戏
寻宝大行动
道具：“宝物”（一般为字条）
参加人员：集体
游戏规则：先准备好“宝物”（即字条上可以写“表演节目、获得奖品等），然后把宝物分布在各各隐蔽的地方，接着，各寻宝者开始找寻“宝物”，找到“宝物”的寻宝者不得随意打开“宝物”，由主持人对奖。主持人根据“宝物”的内容给“宝物”的主人对奖。比如：宝物里写着“学猫叫三声，奖励苹果两个”那么“宝物”的主人就得按“宝物”的内容去做，然后，主持人给予相应的奖励 。
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回复：员工培训活动小游戏
成语（或词语、诗）接龙
道具：无
参加人员：集体
游戏规则：本游戏就是由一人起头说出一个成语，然后其余的人就按顺序接下去，注意：每位接龙者所接的成语的首字必须是前一人的最后一字，可用同音代替。当轮到某个接龙者而这位接龙者却不能接出的话主持人可给予其一定的惩罚（可以让其表演一个节目或模仿一个动作)。
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大量版主职位空缺,欢迎申请
回复：员工培训活动小游戏
顶气球比赛
道具：气球一个、绳子一条
参加人员：两组对抗（每组一般为3人到7人）
游戏规则：游戏开始前先把绳子沿场地的正中间拉开（像网球网一样），然后双方排开用头顶球，哪方先落地为输，双方轮流发球。体现配合能力和竞争能力。（注意只能用头，不能用身体的其它部位）
明星秀
道具：电影或录像、歌舞表演
参加人员：自定
游戏规则：先由主持人播放一段电影或录像、歌舞表演让参加者来模仿，然后由观众评出最佳模仿者。
作者:
分离的微笑
时间:
2008-9-20 23:19
标题:
回复：全套培训案例大全
好 先下了再说
作者:
分离的微笑
时间:
2008-9-20 23:23
标题:
回复：全套培训案例大全
好 先下了再说
作者:
分离的微笑
时间:
2008-9-20 23:26
标题:
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好 先下了再说
作者:
分离的微笑
时间:
2008-9-20 23:28
标题:
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好 先下了再说
作者:
saloveph
时间:
2008-9-21 11:52
标题:
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谢谢分享。。。
作者:
lyxqq123
时间:
2008-9-21 14:07
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回复：全套培训案例大全
支持。。谢谢分享
作者:
润丰化工
时间:
2008-9-21 16:12
标题:
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非常的实用 感谢！:D
作者:
erguo2000
时间:
2008-9-21 18:39
标题:
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学习，学习
作者:
baolidao66
时间:
2008-9-22 22:56
标题:
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点了好几次 把积分都浪费了。。
哎没经验的后果
作者:
wlm9007
时间:
2008-9-23 00:44
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顶顶顶 :D
作者:
snoooooopy
时间:
2008-9-23 08:41
标题:
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下完了，没扣积分啊！谢谢楼主
作者:
HAPPY悠然
时间:
2008-9-23 13:09
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顶……先预定下，:D
作者:
zivxu
时间:
2008-9-23 13:54
标题:
回复 1F ningjin 的帖子
好东西，多谢啦
作者:
nemohao
时间:
2008-9-23 17:33
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顶............
作者:
nemohao
时间:
2008-9-23 17:34
标题:
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谢谢!! :Z
作者:
传说中的狐狸
时间:
2008-9-23 17:54
标题:
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顶一个攒点钱。。。
作者:
缘梦王
时间:
2008-9-23 20:45
标题:
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谢谢这位大哥，您是我们的福气！
作者:
清风吹过1983
时间:
2008-9-24 15:14
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楼主真是好人，谢谢
作者:
mengmeng1028
时间:
2008-9-25 11:30
标题:
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积分不足
作者:
水若诗
时间:
2008-9-25 11:49
标题:
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辛苦了，谢谢1
作者:
sissi619
时间:
2008-9-25 13:20
标题:
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不知道积分够不够
先谢谢楼主
下着看看！
作者:
sissi619
时间:
2008-9-25 13:40
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哎，积分不够啊，怎么才够呢？！！
作者:
miewig
时间:
2008-9-25 15:19
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:) 下下来马上解压看了！真的很不错！太感谢楼主分享了！
作者:
传说中的狐狸
时间:
2008-9-25 15:25
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下了
感谢
作者:
bbsbag
时间:
2008-9-26 14:49
标题:
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看不了.
作者:
lxj-2008
时间:
2008-9-26 17:51
标题:
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下了，看看
先谢谢了
作者:
elyn113
时间:
2008-9-27 09:24
标题:
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很实用，多谢楼主：）
作者:
af0810
时间:
2008-9-28 14:10
标题:
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点击率这么高，我也来下了看看。
作者:
Jophy
时间:
2008-9-29 20:53
标题:
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谢谢楼主分享
作者:
xndxzt
时间:
2008-10-4 14:32
标题:
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要了！！希望是好东西
作者:
yuanyuanyoung
时间:
2008-10-4 19:07
标题:
回复 10F 孤雁何以双飞 的帖子
谢谢！我先拿来参考一下，呵呵。
作者:
sjx2008
时间:
2008-10-5 21:12
标题:
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不错啊，谢谢楼主:D :D
作者:
sjx2008
时间:
2008-10-5 22:32
标题:
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下下来看看!!!
作者:
sjx2008
时间:
2008-10-5 22:40
标题:
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为什么是乱码呢 里面什么都没有
作者:
cantong
时间:
2008-10-5 22:57
标题:
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下了,就顶!谢谢分享!
作者:
东蒙HR
时间:
2008-10-6 09:01
标题:
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先顶个，分数还不够下
作者:
东蒙HR
时间:
2008-10-6 11:01
标题:
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先顶一个，下来慢慢看
作者:
wanghuayu129
时间:
2008-10-6 14:44
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:~ 积分不够
作者:
daisycjl
时间:
2008-10-6 15:51
标题:
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这个不要积分的？
作者:
daisycjl
时间:
2008-10-6 15:52
标题:
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昏倒，都是超市案例嘛
作者:
pikki_julia
时间:
2008-10-10 09:15
标题:
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我怎么下载不下来呀?
作者:
三十英雄
时间:
2008-10-10 09:23
标题:
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下好了，呵呵呵呵
作者:
moliluck
时间:
2008-10-10 11:00
标题:
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谢谢楼主啊
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