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请教：关于销售经理和客户经理岗位的区别
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作者:
bamboo0088
时间:
2008-8-5 13:39
标题:
请教：关于销售经理和客户经理岗位的区别
我公司为纯软件企业，设立有销售软件和售后服务人员。现在考虑岗位如何命名是遇到了问题：想把负责软件销售的岗位叫做客户经理，但有同事说客户经理多用在服务岗位。为此向各位请教：
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1. 客户经理岗位是否一定包含服务的职责？
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2. 象我们这种只负责销售、不承担服务职责的岗位，是否不适合叫做客户经理？
作者:
章鱼哥
时间:
2008-8-6 11:45
标题:
回复：请教：关于销售经理和客户经理岗位的区别
职业概要： 销售经理：指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代表制定培训项目。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好。
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多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，销售经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。
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企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位。营销、商业、金融、会计、计算机、心理学课程也是对这一职位的很好的准备。国际贸易知识和外语水平对这一职位非常重要。
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工作任务：
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解决用户关于销售和服务的投诉。
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计划和指导工作人员，训练和对其进行绩效评估，发展并控制销售和服务程序。
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观察用户偏爱，确定销售努力的焦点。
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指导和协调各类销售活动，包括所生产的产品、服务、商品或其他物品的销售。
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拜访给予特权的经销商，激起其对建立或者扩大合作计划的兴趣。
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确定价格时间表和贴现率。
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与准客户商讨其对设备的需要，并且给用户提出购买设备型号的建议。
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监督地区的、本地的销售经理和他们的工作人员。
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指导文案人员对出口信件、投标请求、信贷收集作记录，保持目前关于关税，许可和限制的信息。
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检查运营记录和销售报告，确定盈利。
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客户经理岗位职责
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1、总则
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规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。
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2、适用范围
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本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。
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3、 职责
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3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
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3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。
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3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。
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3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。
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3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。
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3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。
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3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。
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3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。
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4、工作流程
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4.1 客户访问。
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作者:
bamboo0088
时间:
2008-8-6 16:48
标题:
回复：请教：关于销售经理和客户经理岗位的区别
你说的是哪个行业的呀？看起来不像纯软件行业。
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