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日产尼桑组织流程与绩效管理培训教材（上）
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作者:
shicaiyuan
时间:
2008-8-6 15:59
标题:
日产尼桑组织流程与绩效管理培训教材（上）
跨国咨询公司韬睿给日产尼桑的服务：该项目花了200万人民币，值得一看[attach]2709[/attach]
本帖最后由 陌上雪 于 2011-3-17 11:07 编辑
[attach]278403[/attach]
本帖最后由 陌上雪 于 2011-3-17 11:10 编辑
作者:
shicaiyuan
时间:
2008-8-6 16:03
标题:
回复: 韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材
内容太多，连续上传，见谅
作者:
workie
时间:
2008-8-6 16:03
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
值得一看啊 ~~~
作者:
shicaiyuan
时间:
2008-8-6 16:06
标题:
回复: 韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
继续，太多了，手都传麻了
作者:
shicaiyuan
时间:
2008-8-6 16:09
标题:
回复: 韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
本年度最佳奉献，继续传
作者:
shicaiyuan
时间:
2008-8-6 16:21
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
没人下载，太可惜了
作者:
yhbk999
时间:
2008-8-7 09:13
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
我来下
可惜积分不多
作者:
yhbk999
时间:
2008-8-7 09:18
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
再回帖
没有积分啊
作者:
asionyaya0922
时间:
2008-8-7 09:29
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
楼主积分收得太多，我们也要有积分才能下载
作者:
yhbk999
时间:
2008-8-7 09:31
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
楼主
我的积分都用在下你的资料中了
:~
作者:
jessicahmily
时间:
2008-8-7 09:55
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
我也想下，可是，积分太少了~~~积累一点再来一次性下。。谢谢LZ了~~
作者:
yhbk999
时间:
2008-8-7 11:36
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
终于都下完了
但是积分也没有了
作者:
ls_hui
时间:
2008-8-7 15:10
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
顶顶顶顶顶顶顶顶顶
作者:
ls_hui
时间:
2008-8-7 15:11
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
顶顶顶顶顶顶顶顶顶
作者:
ls_hui
时间:
2008-8-7 15:11
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
顶顶顶顶顶顶顶顶顶
作者:
我是蓝色的
时间:
2008-8-7 15:56
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
太分散了，没法下载
作者:
ls_hui
时间:
2008-8-9 22:37
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
好东西哦，顶起来，DDDDDDD
作者:
managering
时间:
2008-8-15 14:52
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
这可是我要的好资料啊
多谢楼主了~~~
作者:
蝶儿飞
时间:
2008-8-16 09:19
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
哎！楼主，你的资料太多了！能够发到我们邮箱一份啊！呵呵，我们可是穷人啊！刚刚下载了第一个！我的邮箱地址[email]qigekl@126.com[/email]
不胜感激！呵呵
作者:
mizzyzhu
时间:
2008-8-16 22:06
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
要命 这么多啊， 不舍得积分啊
作者:
chjizo
时间:
2008-8-17 14:33
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
都是好东西啊，下载义不容辞，谢谢楼主
作者:
吸烟的北极熊
时间:
2008-9-10 19:40
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
太好了,非常感谢
作者:
风小白的
时间:
2008-9-12 17:02
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
积分难搞阿
作者:
风小白的
时间:
2008-9-12 17:35
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
太好了，谢谢分享阿
作者:
sammyben
时间:
2008-9-15 14:04
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
这也太花钱了吧 不能下成一个包？
作者:
goodman3760
时间:
2008-9-20 15:08
标题:
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三、理货员
1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。
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五、包装员
1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
七．存包员
1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
作者:
goodman3760
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三、理货员
1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
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五、包装员
1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
七．存包员
1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
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goodman3760
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2008-9-20 15:11
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三、理货员
1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
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五、包装员
1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
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1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
七．存包员
1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
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1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
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五、包装员
1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
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3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
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5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
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1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
七．存包员
1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
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三、理货员
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
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五、包装员
1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
七．存包员
1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
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1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
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1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
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1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
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三、理货员
1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。
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五、包装员
1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
七．存包员
1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
作者:
goodman3760
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三、理货员
1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
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1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
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入口处：
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
七．存包员
1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
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2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
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职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
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1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
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3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
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职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
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1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
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1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
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5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
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1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
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1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
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3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
六、保安员
职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
入口处：
1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
出口处：
1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
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1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
作者:
goodman3760
时间:
2008-9-20 15:22
标题:
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你好,谢谢你的资料,支持
作者:
nych
时间:
2008-9-23 12:38
标题:
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非常好的资料，感谢楼主分享。
作者:
moonduke
时间:
2008-9-26 16:09
标题:
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:D 好东西啊
作者:
m_power
时间:
2008-9-26 16:58
标题:
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好东西就该免费吗！不然大家不是白忙了
作者:
luotuosi
时间:
2008-10-6 16:51
标题:
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太多钱了，积分不够了。
作者:
luotuosi
时间:
2008-10-6 17:12
标题:
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谢谢，终于下载完毕，彻底没积分了。
作者:
龙小渊
时间:
2008-10-9 14:48
标题:
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要什么积分嘛，一点也不厚道
作者:
yuleier
时间:
2008-10-10 10:58
标题:
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太老了，03年的资料
作者:
百仕图的秘密
时间:
2008-10-10 11:35
标题:
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此贴垃圾，楼主更垃圾，就是想赚别人的积分，严重BS！
作者:
百仕图的秘密
时间:
2008-10-10 11:37
标题:
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此贴垃圾，楼主更垃圾，就是想赚别人的积分，严重BS！
作者:
百仕图的秘密
时间:
2008-10-10 11:38
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此贴垃圾，楼主更垃圾，就是想赚别人的积分，严重BS！
作者:
百仕图的秘密
时间:
2008-10-10 11:38
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此贴垃圾，楼主更垃圾，就是想赚别人的积分，严重BS！
作者:
百仕图的秘密
时间:
2008-10-10 11:39
标题:
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作者:
百仕图的秘密
时间:
2008-10-10 11:39
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作者:
百仕图的秘密
时间:
2008-10-10 11:40
标题:
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鉴定完毕，走人！
作者:
专业HR人员
时间:
2008-10-17 09:28
标题:
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好东西啊:D :D :D
作者:
kmdomain
时间:
2008-10-20 09:47
标题:
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不错啊，谢谢楼主
作者:
kmdomain
时间:
2008-10-20 09:48
标题:
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不错啊，谢谢楼主 分不够啊继续发
作者:
紫紫云
时间:
2008-10-20 11:48
标题:
回复 10F yhbk999 的帖子
下载了，谢谢了！
作者:
梅梅64
时间:
2008-11-17 22:06
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
积分中！
作者:
jiajia1215
时间:
2009-1-4 04:56
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
谢谢~~~~~~~~~~~~~~~
作者:
jiajia1215
时间:
2009-1-4 04:58
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
:D :D :D :D :D
作者:
沉睡布丁
时间:
2009-1-8 13:42
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
非常好的东西，可惜积分不够
作者:
听海的声音
时间:
2009-2-10 16:16
标题:
回复 4F shicaiyuan 的帖子
哦，我的积分啊
作者:
qxj189810
时间:
2010-4-7 18:47
标题:
回复：韬睿给日产尼桑做的全套组织流程与绩效管理培训教材（上）
顶你！其他的资料是否是原创的？
作者:
HANJHUA99
时间:
2010-11-16 16:38
。下了，感觉不错，内容很全面详细
作者:
flhaizi
时间:
2011-1-18 18:28
值得期待
作者:
shjthr
时间:
2011-1-18 21:14
哎，积分不够啊！
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