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标题:
高级培训师训练—TTT
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作者:
mand2000
时间:
2008-8-26 09:30
标题:
高级培训师训练—TTT
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" K5 r; C* T/ @' ]$ Q
[font=宋体][size=10.5pt]更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size]
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[font=宋体][size=10.5pt]【培训时间】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]
* g% [& t X2 p/ }/ L) w& n" Q
2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]年[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]09[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]月[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]26-27[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]日【培训地点】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]北京[/size][/font][size=10.5pt][/size]
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[font=宋体][size=10.5pt]【课程目标】[/size][/font][size=10.5pt][/size]
6 R# T% z8 |' N! f4 L" V
[font=宋体][size=10.5pt]本训练将通过实例，带领学员通过讨论、练习、实际模拟，使学员得到如下收获：[/size][/font][size=10.5pt][/size]
. l4 k9 A+ f7 B
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, h+ S6 J* O- R) R7 c6 k9 Q
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]培训师的语言魅力是关键，全面呈现您的思想[/size][/font][size=10.5pt][/size]
' m" k b, f2 \1 ?8 c; ?: ^1 z6 |
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" N, |+ O+ W7 p! z E: ?
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]举手投足之间，尽显舞台明星风采[/size][/font][size=10.5pt][/size]
- y: N2 \& z3 t9 `4 M
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5 l' `4 w( K3 X- w5 O$ Q: s {& m
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]转换“学”与“教”的焦点，亲自感受转换益处[/size][/font][size=10.5pt][/size]
2 a- n8 }( [4 W ]$ x4 M/ o
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* V- V% ~* {4 J8 t8 I
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]跳脱传统授课方式，多样化教学手法，吸引学员注意力，强化课程实用性[/size][/font][size=10.5pt][/size]
1 @' s# b9 k: m' j
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& w1 s- x5 L3 u
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]设计出公司标准统一的教学资料标准，同时通过现场展现，讨论制定最佳方案[/size][/font][size=10.5pt][/size]
- J# \" A6 J& S2 g' }
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1 T. z! ?6 J/ u, Z
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]掌握由需求到开发的方式，让内部讲师的课程设计更有针对性，更符合企业需求[/size][/font][size=10.5pt][/size]
5 d, q% Y/ S$ d
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( R& u9 z; L t0 _+ n' |! A p
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]对照标准，订立实际可行的行动计划，明确兼职讲师发展目标[/size][/font][size=10.5pt][/size]
`6 Z% J9 T) @8 j) p8 n) D/ q: M
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% u# n5 e, g0 f8 b4 k7 C: W
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]配合教学流程，课前设计和准备工作[/size][/font][size=10.5pt][/size]
@4 n; t" u V% A" u3 P) s
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- S7 T+ [( Y& f9 s" B8 m
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]善假于物，掌握各类辅助工具运用[/size][/font][size=10.5pt][/size]
1 o/ n. ~% M, a9 Z, K
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: \4 g+ C: l4 Y* N5 V4 [
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]总结常见困难，让内部讲师在今后的各种场合中从容应对，游刃有余[/size][/font][size=10.5pt][/size]
% P# r' u& q9 g2 S6 l( D
[font=宋体][size=10.5pt]【培训对象】培训经理[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主管、各部门总监、经理、主管、技术人员等承担内部培训者以及各类专、兼职培训师[/size][/font][size=10.5pt][/size]
' {2 x. n7 p. v# p1 F" P
[font=宋体][size=10.5pt]【课程大纲】[/size][/font][size=10.5pt][/size]
$ E. H; C/ ]7 a. t
[font=宋体][size=10.5pt]一、企业内部讲师如何精进[/size][/font][size=10.5pt][/size]
; d7 h: Y4 u8 P* ?. P
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6 |4 S+ l& v2 W& P: W! h. W6 s9 i9 D
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]企业内部讲师的发展空间[/size][/font][size=10.5pt][/size]
3 l( c. t5 e, z7 N1 m) \% H+ l
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. O! x9 @8 f/ z9 G
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]建立内部师资的教学研讨习惯[/size][/font][size=10.5pt][/size]
! f/ z* b; i" }2 c1 \
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; t6 h ` P7 W$ M. D; l$ b# L& e1 U
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学的三种层次[/size][/font][size=10.5pt][/size]
( W9 r& e1 @( e3 ~( V- `) D
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! W1 e) ~: D9 Y, t; J3 b
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何作教学观摩[/size][/font][size=10.5pt][/size]
9 R: m/ D) v: p" W7 I6 I% g# U, J
[size=10.5pt][font=Times New Roman]
. }8 G/ Z: Z- }' J h7 P! Q) O3 l
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]终生学习与讲师生涯的关系[/size][/font][size=10.5pt][/size]
& h' O, b# B* ]- c! g
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. e8 C* Y) [. L$ E2 e' c
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]成为[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Facilitator[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]而非[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Trainer[/font][/size]
- p" T* e4 T* R2 K( H% l
[font=宋体][size=10.5pt]二、企业内部教学方法提醒[/size][/font][size=10.5pt][/size]
) v7 d0 I7 X1 k9 q
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4 s* w: l1 S9 h
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]演讲法进行条件与局限[/size][/font][size=10.5pt][/size]
1 U9 _8 c' e! W- a
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; B$ W- y& _: d: [
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]分组讨论法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size]
" l: w! `/ X; s9 L, W9 v1 ]7 z
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( |& |8 y" |5 O- W
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]角色扮演法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size]
* D/ f( ~2 e) S
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3 V& C- V7 {7 e! A. A' p
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]个案研讨法如何有效进行[/size][/font][size=10.5pt][/size]
! w1 J% H4 z& m5 m0 M1 a& M; ` j
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. B" }5 k& X9 @2 i- N* ]
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]情境模拟法如何进行[/size][/font][size=10.5pt][/size]
; `' w: _4 \8 \% Y- V/ C1 G
[font=宋体][size=10.5pt]三、教学活动安排与设计[/size][/font][size=10.5pt][/size]
7 K! X4 T, N0 {
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- @. m2 g @$ S- B, r
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动安排对教学成效的意义[/size][/font][size=10.5pt][/size]
4 r$ c9 x( \9 _% o
[size=10.5pt][font=Times New Roman]
" I1 @' b( Q. z+ P
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六项原则[/size][/font][size=10.5pt][/size]
" x! M- c6 s3 s d
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- p! r8 f/ ]1 |8 T W# I6 Q: f* }
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的五不[/size][/font][size=10.5pt][/size]
5 d, |/ P. R8 T z) P" o' f) ^
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* b' h$ W" v8 f# J6 x/ C
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六要[/size][/font][size=10.5pt][/size]
% G! a; R& y) W6 @2 d- k
[font=宋体][size=10.5pt]四、企业内部教学小百科[/size][/font][size=10.5pt][/size]
" c7 f+ t3 E2 `2 D! [2 B7 f
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6 E7 g8 g( r j$ @* A
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效开场[/size][/font][size=10.5pt][/size]
, O9 h/ ^; P4 a' H( s! c: r# Z( T
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8 g" j- E7 y' W* t' k+ X* m2 ?$ s
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效结束[/size][/font][size=10.5pt][/size]
* H3 m+ g+ T+ H2 V: P
[size=10.5pt][font=Times New Roman]
* |9 V" ~) D# P1 g) {/ _; C2 l" _1 A
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何防止学员打瞌睡[/size][/font][size=10.5pt][/size]
' h0 x& K1 R. O. |- B
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3 g. g# p* b9 q- _
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]活动设计要领[/size][/font][size=10.5pt][/size]
! g; }5 ^; I8 b2 x
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3 n; h2 X& x, j" h( X) _
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何促进学员的讨论气氛[/size][/font][size=10.5pt][/size]
$ G" t/ L3 _1 y8 J6 t
[size=10.5pt][font=Times New Roman]
' a! B0 W/ h4 w* ^5 y1 h
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何刺激学员思考[/size][/font][size=10.5pt][/size]
B0 M- A* A0 Y( n, z& k
[font=宋体][size=10.5pt]五、企业内部教学突发状况与处置之道[/size][/font][size=10.5pt][/size]
5 v) q4 w/ T; ^% K0 U
[size=10.5pt][font=Times New Roman]
* O6 [+ B+ `/ Q+ Y3 ]
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]紧张情绪的化解与克服（课前、中、後）[/size][/font][size=10.5pt][/size]
; Q% }$ D6 \3 w% O1 a. C2 t% N
[size=10.5pt][font=Times New Roman]
7 H3 G" a3 e4 ?) c, D
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人员成分异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size]
W; U$ P4 \# x m0 p
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$ Q# u) p) E% D
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人数异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size]
* h: H& _* y2 [& s' l; E
[size=10.5pt][font=Times New Roman]
0 S' t( m! L$ Q$ V Y! @% A) o
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主题与学员需求不匹配如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size]
* T( w" m, t: o& x" l8 w8 h
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& O. A3 [( |4 J4 [
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]场地突发状况如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size]
: w/ y) X) K3 ?) F2 z
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9 ?" ^/ G$ d9 N2 N
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]的黄金保命守则[/size][/font][size=10.5pt][/size]
( T V2 E- [& d4 A/ L+ d( W3 w
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1 L2 s6 b8 w7 _$ g9 i+ V) _! i
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]其他突发状况[/size][/font][size=10.5pt][/size]
3 T! @$ x) z) u. Q3 e! |9 m
[font=宋体][size=10.5pt]六、教学实战演练[/size][/font][size=10.5pt][/size]
) M' [/ f9 Z& `, C6 P- m
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9 `. C* Y+ R4 M! E8 x
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教案设计展示[/size][/font][size=10.5pt][/size]
# m' C, R: T7 n" K& M" p7 |8 [+ a& R
[size=10.5pt][font=Times New Roman]
" N* v! @! V. ~- s# `5 t5 |/ K
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动搭配演练[/size][/font][size=10.5pt][/size]
/ ^9 A0 M1 ~; \% h
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K' b# s) V( u* i1 b
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学实战模拟演练[/size][/font][size=10.5pt][/size]
1 @7 @7 T1 M. h z6 ], J$ _, k# a
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# g8 O# C; \+ J1 Y! V! y" f
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每人十五分钟[/size][/font][size=10.5pt][/size]
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[font=宋体][size=10.5pt]七、内部讲师工作的未来性与疑难杂症[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size]
4 @' X; y3 P: Y" @% s' y& b _" t
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0 l6 M; Q$ e" K9 Y
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]内部讲师工作的使命与价值[/size][/font][size=10.5pt][/size]
7 v1 Z( L5 j% j' b
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7 \ v. Y; @# r% o5 S3 x
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]乐在教学、乐在学习[/size][/font][size=10.5pt][/size]
# n" e' q/ _4 B
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; x9 D, ~2 T( u1 D O4 _" G$ \
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场疑难杂症释意[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]
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[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]我个人的行动方案[/size][/font][size=10.5pt][/size]
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[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]【讲师介绍】[/size][/font][size=10.5pt][/size]
; w" a- C& c$ S5 z" q9 q7 Y
[font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师，台湾大学政治系毕业，日本产业训练协会[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman](JITA)[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]认证[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]MTP[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]合格优秀讲师，中华专案管理学会认证项目管理师，中国生产力中心经营管理顾问师，现任某[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]500[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]强企业长年顾问，美国查浦曼大学工商管理博士，毕业后从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训。丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活跃且教学成效良好的授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。[/size][/font][size=10.5pt][/size]
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[font=宋体][size=10.5pt]专长领域[/size][/font][size=10.5pt][/size]
0 O: N; b4 q) \; ]1 q( _" D
[font=宋体][size=10.5pt]领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。[/size][/font][size=10.5pt][/size]
8 a) T, w h: I2 \) w, }
[font=宋体][size=10.5pt]授课风格[/size][/font][size=10.5pt][/size]
5 M+ T' G; r* j; d' Y
[font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。[/size][/font][size=10.5pt][/size]
# l, F6 h( x6 n" v/ |1 _% @
[font=宋体][size=10.5pt]服务客户[/size][/font][size=10.5pt][/size]
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[font=宋体][size=10.5pt]三得利、三星电子、格力电器、华虹[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]NEC[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、飞利浦佳汇、[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]BenQ[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]雪铁龙、博福益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等。[/size][/font][size=10.5pt][/size]
) h7 X! e& _6 {8 B' [
[font=宋体][size=10.5pt]【费用及报名】[/size][/font][size=10.5pt][/size]
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[size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、费用：培训费[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]2800[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]费用自理。[/size][/font][size=10.5pt][/size]
2 e# T( Z# N8 P, }/ e7 |* G
[size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名电话：[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010-63836477
( i2 w3 _* I( ^ c* q2 |
13810210257
) q& K" |/ U. ~ |. X. N& @
[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]鲍老师[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]
6 K5 P' x9 q1 n$ ^
[/font][/size]
, k; r0 a7 b& z/ x3 L# J
[size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名流程：电话登记[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]填写报名表[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]发出培训确认函[/size][/font][size=10.5pt][/size]
! ~3 U4 s9 _/ R, k2 L. B4 |
[size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、关于课程更详细情况请咨询[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]—[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]63830994[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][size=10.5pt][/size]
, C: e3 Q6 _. `2 e( P4 ?, i
[size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size]
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[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size]
2 p- E6 n) T1 y; v6 [
[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size]
作者:
mand2000
时间:
2008-8-26 11:40
标题:
回复：高级培训师训练—TTT
跟单员的核心工作技能提升实务
/ E1 \- K3 h" `$ s' Q
更多课程请访问中国培训资讯网[url]www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习)
6 `0 L* Y" \6 E" O, n# x
【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日
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【培训地点】 深圳 上海
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【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等
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说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
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【课程背景】
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卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：
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分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价
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预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排
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表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等
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专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调
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与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单
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人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事
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法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法
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谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧
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管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家
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物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识
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【课程大纲】
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一、跟单员的工作核心
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定义跟单员
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跟单流程
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五项工作原则
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跟单工作的特性
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跨部门工作三要素
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跟单的三大要素
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四种人和另类
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八大怪象
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跟单的管理属性
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游戏：哈佛的管理法则
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二、跟单员处理订单的能力
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订单输出与评审
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没差错接收客户的正式订单
" Q& A7 h, l$ L& n
要不要插单
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如何管理P/O
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原产地政策
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产品认证
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海关政策
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适应VMI
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跟单管理流程
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跟单模式
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跟单资格
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跟单员绩效考核
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案例：差之毫厘，失之千里
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三、跟单员管理工厂的技能
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计划决定执行
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全能的PMC
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如何制定生产计划
# o+ g( ?' n# b0 E1 y& X
如何控制生产进度
) S( n. E' f3 }5 }
如何督促物料到位进度
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如何统计分析生产数据
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如何协调处理生产异常问题
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产供销失调的症状、原因与对策
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两种决定的比较
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案例：WM如何管理供货工厂
6 Y, A5 U7 v1 m* m& V- }/ H5 C
四、出口型企业跟单模式
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如何确认客户所需样品
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接收客户正式订单
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制定各车间的具体生产计划
$ R' z' @2 a6 ]3 d4 G
制定各种物料的需求计划
) k, c# ~' C$ b( d {9 y
跟进生产实施状况
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处理交期延迟问题
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发货前的准备工作
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完成后的统计分析
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案例：某韩资鞋厂面临的生产问题
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五、跟单员工作策略
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以不变应万变
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透过细节掌握信息
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写一份有价值的报告
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案例：美资企业的《业务通报》
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善用开会解决问题
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锁定异常
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规范化与格式化
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奇妙的看板
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工作目标与目的
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责任是猴子
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案例：如何防止“铲单”
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六、跟单员工作礼仪
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礼仪规则
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增强作用
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七、跟单员自我革新能力培养
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跟单管理必会的八工具
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沟通能力
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沟通顾客的技巧
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经常保持九个危机意识
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五项工作评鉴
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五种勇气
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五种习惯
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五个要求
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心理素质
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游戏：轻松的工作方法
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八、跟单员的客户关系管理
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满足顾客
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平均客龄
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开拓渠道
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赢得客户忠诚
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愉快是忠诚的基础
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案例：满意度一分钱不值
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让他怀念背影
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客户的心是企业最大的资源
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九、经典案例分析
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简 介
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主要工作任务
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遇到的问题
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老的方式
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检讨原因
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跟单方法—提醒
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改善后的方式
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改善效果
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十、自由问答、互动
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【讲师介绍】
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李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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【费用及报名】
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1、费用：培训费人民币1000元（含培训费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
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2、报名电话：010-63830994 13718632320 杜老师 QQ：278888981
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3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
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4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。
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5、更多课程请访问中国培训资讯网[url]http://www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习)
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作者:
fanyehai
时间:
2012-11-2 09:00
这是什么？
作者:
zhxg1977
时间:
2012-11-6 12:18
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