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标题: 卫生间纸巾问题引发的思考 [打印本页]
作者: 金林铸钢    时间: 2008-9-2 16:49
标题: 卫生间纸巾问题引发的思考
今日，我在OA上收到一位员工的投诉，投诉信写的非常“好”，因为阐述了一种管理现象： Z5 ]% b% c. Z 5 u _6 r. h: y5 t( }% r% U3 W[align=left][b][font=宋体][size=15pt]卫生间纸巾问题引发的思考[/size][/font][/b][font=宋体][size=15pt][/size][/font][/align] 2 e) C8 |) A, ?6 Q \[align=left][font=宋体][size=15pt]发现奇怪的事件描述如下: 星期一晚上例会文总提到卫生间纸巾使用的太多,结果星期一开始到目前星期三,女卫生间一直都没有放纸巾了 .[/size][/font][/align]# ^; B- i- ?( w/ s$ {2 f, Z5 o [align=left][font=宋体][size=15pt]由此我觉得很奇怪,这其实是我们管理中一个很严重的问题,每次只要领导一说某件事情做的有问题,做的太过了,下面的负责人就禁止这个事情就不再做这件事情了,但是大家有没有想过,你不做了就是对的了吗? 不做了就不会有问题了吗? 那问题就还是问题,问题就还是存在那里,只是在你不做的情况下他就被隐藏起来了,其实他还是在一个大家暂时看不见的角落,等到问题爆发他就会变的更加严重.我个人感觉不管是发现了什么问题应该都是好事,可关键是看我们怎么去对待他,首先我们应该马上着手去找出造成这个问题的原因,然后再出台相应的措施来防止以后不再出现类似问题,而不是像我们现在做的一刀切 .[/size][/font][/align]/ ^5 X& x- ]" `, G, ~2 Z ] [align=left][font=宋体][size=15pt]就拿这个纸巾的问题来做分析: 首先出现的问题是工作时间两天加成休息两天共四天时间,男女两个卫生间总共用了12卷纸巾,对这是一个问题,那我们接下来应该做的是什么呢?? 是从今以后卫生间就不用再放纸巾了吗??那如果我们突然来了一个重要客人,便急跑去了卫生间结果发现没有纸巾,那他还要跑回来问业务员要纸巾,如果是你你会是什么感觉呢????我认为发现了这个问题后,我们相关负责人员应该首先分析问题出在哪里呢? 难道真的会有人故意在那里乱用纸巾吗? 会不会是某人拿了去某个地方了呢? 或者是看目前卫生间还剩余多少卷呢,也有可能是女卫生间没有了,男卫生间还有3卷呢?? 调查清楚原因之后,我们就应该出台相应的措施了,首先计算实际应该可能需要的纸巾,我们写字楼人员快20人,加上二楼开发室和样板房而且他们星期天是上班的,再加上来往的一些供应商和客人,大概算一下应该是有30人左右,那这30个人一天会需要多少纸巾呢?? 男女的比例又是多少呢?? 我一天放多少卷在卫生间才是正确的呢??? 我们是否是需要出台一个相关的限制文件呢??? 我认为这才是我们需要做的事情 .[/size][/font][/align] + N5 S; y! j7 l6 D[align=left][font=宋体][size=15pt]大家认为呢 ???/[/size][/font][/align] * ?6 X. g% J: Z6 W[align=left][font=宋体][size=15pt]希望我们能尽快解决此问题也包括所有我们在工作中的类似的问题 ????[/size][/font][/align], N& g4 `0 u6 f# u/ t [align=left][font=宋体][size=15pt]谢谢!!!![/size][/font][/align] / O/ ?" Y* \) y1 c% |% q
作者: toxic22    时间: 2008-9-2 18:08
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[align=center][b][font=宋体][size=16pt]管理者的最高境界之一：[/size][/font][/b][/align] , o5 k, }: S! p, X; K/ \ Z$ q- q" m6 G* v) B+ t [align=center][b][font=宋体][size=16pt]不是想方设法处理犯错的人，[/size][/font][/b][/align] 0 t. e& f: Y2 i. h3 a- {( o 4 c; T2 s p% ? y( q[align=center][b][font=宋体][size=16pt]而是让人没办法犯错误。[/size][/font][/b][size=16pt][/size][/align]
作者: 永顺    时间: 2008-9-2 21:36
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发现问题，分析问题，解决问题，解决问题要从根本上解决问题。
作者: 洛洛宁    时间: 2008-9-3 12:05
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找到相关责任人，让他买一个月的卫生纸
作者: JINGGONGZHUZAO    时间: 2008-9-3 13:58
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？？？？？？？？？？？管理，中国人？
作者: 金林铸钢    时间: 2008-9-3 14:49
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解决追踪，该公司一个副总经理对此件行为的处理： 0 c% @$ D& G# `! _0 o, N; O（1）将该员工发的这封信在全厂公布。2 G5 N) b7 F3 `' w （2）将行政经理在办公室骂了一顿，而且罚款100元。 6 I _. s2 o4 _! a: z1 T( a# h4 n1 P- P（3）现在行政部与写这封信的部门人员成为敌人，彼此的正常沟通现在基本没有进行。 ' k" A; Y: B8 A9 {) l$ F（4）最后查明纸巾是仓库拿去用了（纸巾保管在仓库），于是那位副总觉得冤枉了行政经理，又出来当和事老。 1 z$ U( ?& B, Z. {. r, X（5）老板交待针对厕所纸巾的问题写个工作流程，也就是SOP,彻底解决这个问题。 7 B; i9 A/ A V; z（6）现在厕所纸巾不缺了，但是质量却非常差了，基本上类似于给死人烧的黄纸质量。 3 G- J4 X: ^' Y. S( A（7）这件事情调查了：仓库、采购、业务、行政和设计五个部门，有行政经理、仓库组长、仓管员、清洁工、人事和前台等6人受到经济处罚。
作者: 中兴财    时间: 2008-9-3 15:16
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以小见大，虽然是件小事，但也反映了公司人员的素质和公司的管理情况，就应该做出严肃处理来已此告诫大家。
作者: kuise    时间: 2008-9-3 22:25
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（6）现在厕所纸巾不缺了，但是质量却非常差了，基本上类似于给死人烧的黄纸质量。' x) M/ ^9 T$ V& e, X% L0 c （7）这件事情调查了：仓库、采购、业务、行政和设计五个部门，有行政经理、仓库组长、仓管员、清洁工、人事和前台等6人受到经济处罚。 ' t- V( G- y9 k* r2 b+ w$ j' R2 u总觉得呢两点存在一些问题!" B/ D% @* ]0 L 为什么质量差了呢?5 a, p7 `4 f7 L* | 顾客来了怎么看待我们公司? 7 }8 z, l6 v/ I' X% N. W为什么清洁工,前台都要受到经济处罚呢"?
作者: 印象东蓠    时间: 2008-9-4 11:10
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为什么动不动就罚.能考虑有没有下更好的做法?我们可以试着当做一个反面教材来加强企业文化方面的引导.(提倡员工珍惜资源.不要造成不必要的浪费);而不是追竟这事的责任人是谁.
作者: 清水涟漪    时间: 2008-9-4 11:20
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呵呵，果然是个小中见大的问题，由此，特别是从副总处理此事的态度来看，问题就更严重了。所以也就不奇怪为啥会有员工投诉信件上提到的怪圈了。. z5 ?# l# B$ f : C y4 c/ J _: D/ j 问题出在管理层的脑子里。要么给管理层洗脑，要么大换血，不然就拿出300分的耐心和100年的时间，不停的修补改良。要不，所有的办法都不解决根本问题。
作者: 金林铸钢    时间: 2008-9-4 11:41
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（6）现在厕所纸巾不缺了，但是质量却非常差了，基本上类似于给死人烧的黄纸质量。 ) P( `! u; s% ~ K, B; ^（7）这件事情调查了：仓库、采购、业务、行政和设计五个部门，有行政经理、仓库组长、仓管员、清洁工、人事和前台等6人受到经济处罚。% [0 r' M+ ^: V, t 总觉得呢两点存在一些问题!（恭喜您，找到此病症的关键所在）6 ]& C0 E+ X3 P/ T9 S1 ?; P 为什么质量差了呢?(采购部认为：花了那么多的钱买好纸不珍惜浪费，就干脆花小钱买差的纸，你觉得很差不用的话，自己带哦。（说这话的采购员是老板的哥哥）)6 t- f9 X& a2 e6 f+ W, x 顾客来了怎么看待我们公司?（顾客来之前什么都重新布置过，清洁工会在厕所附近转悠，10分钟查看一次（这是厂务副总安排的））' b. K, m, s9 } 为什么清洁工,前台都要受到经济处罚呢"?（前台负责监督女洗手间的卫生和其他情况，清洁工负责放纸巾的）
作者: zjh85516    时间: 2008-9-4 13:39
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从卫生纸这么小的问题来讨论企业管理方面的问题，确实以小见大啊。学习，学习了:D
作者: wy5959    时间: 2008-9-5 14:31
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将大卷的固定在墙上的那种卷纸巾，安装在厕所公共区墙上而不是小马桶间里面，可以让喜欢占小便宜的“偷纸”客有所顾忌。比小题大做实用。
作者: Amyyan    时间: 2008-9-5 14:42
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顾客来了怎么看待我们公司?（顾客来之前什么都重新布置过，清洁工会在厕所附近转悠，10分钟查看一次（这是厂务副总安排的））:D % S5 H2 o' y8 [- N+ c+ Z X6 \ 这功夫！高…………
作者: 生如夏花3016    时间: 2008-9-7 04:58
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我认为贵公司成本意识可能还不够强，财务预算做的不够好，管理不够细致。 - V. _+ [' N& B9 t. B- L6 L根据文中内容，假如只是针对办公楼的两个厕所，30人2个厕所4天用掉12卷，不知道贵司办公楼人员的男女比例，如果女士多这属于一个合理的范围；如果女生少这绝对是浪费；如果男女比例相当，这个数量也是偏大。因此行政部对纸巾发放“量”方面没有控制好，导致仓库有人领就发放、总台看到纸巾没了就主动放上，也正是因为没有一个核定的数量限制，仓库的人才会随意拿去用，反正没有限制的。所以，最该受罚的是行政经理，或者说是副总（根据权限。如果行政经理看不到费用，那么只能是出发副总了）。 ' o5 S* b+ u8 |* f, ~/ b % Z9 T- y7 g8 X$ X" {3 M- b定量发放。 / v" p' e' @% }( N1 t) K& a5 z; x & @! A/ V+ O& g当然，对于投诉信，既然收到了一定要反馈的，可根据投诉信反映的问题发布公告，加强员工成本意识，倡导节约。2 I# [4 e. N9 ~+ |: h3 m ; v2 ^1 L2 }0 C/ T9 m 如果还有员工继续浪费甚至私人拿去，那么取消这项福利，不再放纸巾。只是为客户提供。有客户来提前放纸巾进去。（细节还是要结合公司具体情况的，如客户是什么客户，重要程度、来的频率，等）
作者: hotice21    时间: 2008-9-7 07:35
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13楼跟我想一块去了 - _2 V9 ] @7 k9 H 5 M% i. [5 W: Y6 z B$ u- y& u企业管理总有所为有所不为' M: J H, Z' W+ \8 c+ }* G0 d 5 Y2 Q8 V0 h' ^' Y" O要懂得抓大放小
作者: 漫天飞    时间: 2008-9-7 16:59
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管理者的最高境界之一：0 S0 \$ }7 [: o" {2 J9 s1 e 8 S, y9 d% T7 e) o , s9 r3 k7 Y- K& v# u 6 U5 t Q2 [* H1 b( Y7 d5 D$ a! D( z* V% z: S L C6 {& X 不是想方设法处理犯错的人， ! j; K9 T5 ~! \: q: v/ y4 z2 j- q; S! a/ L4 L 6 B' E7 \2 v- `5 J6 K0 V" m# c1 F" G, a+ `3 l' P* o 1 u# }/ D/ i" o+ g; {而是让人没办法犯错误。* n# i0 c" b: {; B
作者: pashanhu    时间: 2008-9-8 00:45
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努力学习，天天向上！ 1 J) a' a7 o% r8 P# K. A. `4 y努力学习，天天向上！9 \$ n; a; `' x3 `+ F. e 努力学习，天天向上！3 B$ G$ p3 O" Q/ q. I6 ?$ F, o# z 努力学习，天天向上！
作者: pashanhu    时间: 2008-9-8 01:09
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学习学习，正在学习找聘的相关信息！ 0 p) J9 y/ G0 n5 h& A; \! ~% o8 |4 V努力学习，天天向上！( G3 G/ |3 g4 h9 e 努力学习，天天向上！
作者: ponycomb    时间: 2008-9-8 09:50
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我们以前公司不放的，因为放进去了，有的素质不高的员工就拿走了。后来，索性不妨了，自己带zhi。哎
作者: 同事    时间: 2008-9-8 10:26
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我个人总结到一个公司参加面试要看三个方面：警卫室、厕所、食堂。从上述三个方面能看到一个公司的管理水平和细节的升华。
作者: 山风888    时间: 2008-9-8 16:27
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中层对领导的话的领会与执行非常重要。, x5 k' A- N2 a# D6 L9 i 以卫生间纸巾为例， ) M1 P# {6 u/ ]) A o% t2 i文总很生气，纸巾为什么这么费！ + W l( l# c$ Y: y/ E4 g行政主管的领会是全撤了，所以。。。。。。 / G* x+ E; H+ z7 O& W做一个假设，文总是女性，上卫生间，没纸。。。。。。 7 I+ ]1 e5 @% k$ [5 o% p文总非常生气，为什么没不及时放纸，客户来了怎么办！！ $ P- Y0 L/ S7 u" E) Y行政主管会不会觉得很冤枉？7 l2 U# N- Q( V4 C3 |% v( ? - |9 i. I h; u 通常情况，高层关注的是结果，而中层要做的更多的是过程与平衡，机械的执行往往会使事情更糟。* G- I* H: x( A* B; U' J; _
作者: kiddwang    时间: 2008-9-8 16:50
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呵呵，此等事宜也要劳烦到副总来处理，所谓屁股决定大脑，以此人当管理人员，前景堪忧啊！ \2 a" k7 K8 E1 E" q/ w+ A6 t攻心为上，攻城为下，用最差的处理手段来处理这件事情......" Y0 L, v8 `0 W) C, E- G k7 W5 o # ?9 [) Y0 f0 l, [; Y加强企业文化的建设吧，把节控成本的责任落实到员工的意识行为上，人不关心的事情，从来都不会认真对待。不过是屁大的事情，有必要弄得满城风雨吗？！
作者: 坭中人    时间: 2008-9-8 16:53
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不是以小见大,是因小失大。: H6 s5 M( y; ]8 _8 j' N; E8 B 高管因为一点小事就对中层、乃至基层大发雷霆是一件丢脸的事，也是违反管理原则的。俗话说“强将手下无弱兵”，骂手下只能说明领导无能。况且，骂得太厉害，手下人拍案而起，你高层的脸面往哪里搁？原谅我的粗鄙无文，因为俗话总是能说明问题：“好鞋不踩臭狗屎”或者说“千金之子，坐不垂堂”，因为你的地位尊贵，是瓷罐，对方地位卑下，是尿罐，你不惹他，他肯定不会惹你，但你又何必惹他呢？" d6 }% u8 Q( I; Y6 H& B 楼主说的问题，相信大多数本土企业遇到过，往大里说，是福利体系和员工素质不配套造成的，职能部门的人肯定很委屈，为员工提供了免费的饮料、糖果、午餐，员工要么浪费，要么带回家去了。其实想想还是职能部门的人没有把企业文化的宣贯做到位，或者说企业文化建设还只停留在表面现象。要挖一挖深层次的原因，谷歌的工作条件好，不是随便学个皮毛就成了谷歌了。 $ b. w6 r/ ^! M8 h:P
作者: 坤坤徐    时间: 2008-9-9 12:18
标题: 回复：卫生间纸巾问题引发的思考
看了LZ的文章，怎么觉得贵公司老总是在头痛医头、脚痛医脚啊，建议看看 曾士强老师的资料
作者: 我是蓝色的    时间: 2008-9-9 16:38
标题: 回复：卫生间纸巾问题引发的思考
不愧是“卫生纸”引发的“血案”" c5 j- ^9 N# i: u; o# @! j : Y+ b0 T- w5 B% V7 v2 |+ s$ ^2 k2 W因为一点卫生纸，有必要老总、副总一起上吗？5 w1 S. p/ P, \' A5 Q- t3 V 最要命的是这位提出了问题，啥也没说。作为老总他们应该知道自己该做什么！+ Q4 e% t$ _- U
作者: 金林铸钢    时间: 2008-9-9 17:03
标题: 回复: 卫生间纸巾问题引发的思考
[size=5]事件跟进：[/size]& |8 _/ b+ u" n/ | [size=5]（1）我现在每天上午及下午上班第一件事情，就是检查卫生间的纸巾是否够用，包括女洗手间的，当然，前提条件是我每天都必须第一个进办公室，否则会有偷窥的嫌疑。[/size]; J N, } g2 H0 v$ W [size=5]（2）纸巾的质量仍然很差，本周例会我提出了意见，但未改善。[/size] & V: d: M' n) U7 l/ F# h2 X[size=5]（3）除女职员以外，男职员大部分都到员工厕所去方便了。[/size]/ p! l7 A. ?, _6 B [size=5]（4）大家都忘记了此事，一切又恢复到以前状况。[/size]
作者: mifun    时间: 2009-8-13 16:28
标题: 回复：卫生间纸巾问题引发的思考
"现在厕所纸巾不缺了，但是质量却非常差了，基本上类似于给死人烧的黄纸质量":D
作者: dansanzi    时间: 2009-8-14 10:21
标题: 回复 6F 金林铸钢 的帖子
这样的公司，怎的一个低素质了得~~员工低素质就罢了~~连领导处理问题能力都如此之荒唐~~这家公司很快完蛋了！



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