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绩效考评制度方案-15页
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作者:
peacesafety
时间:
2008-9-4 17:49
标题:
绩效考评制度方案-15页
绩效考评制度方案-15页
作者:
特林
时间:
2008-9-4 19:40
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回复：绩效考评制度方案-15页
什么类型公司的啊？谢谢！楼主！
作者:
rainrain1222
时间:
2008-9-4 19:48
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先顶个,谢谢LZ分享.!
作者:
runinsun
时间:
2008-9-15 09:48
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要是楼主能给个简单的介绍就好了
作者:
runinsun
时间:
2008-9-15 09:51
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下载下来看了看，这份资料挺有帮助的，呵呵，谢谢楼主啦
作者:
双栖
时间:
2008-9-16 12:25
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积分不够。。。。。。
作者:
goodman3760
时间:
2008-9-20 15:07
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三、理货员
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1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
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2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
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4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
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5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
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6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
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7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。
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8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。
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五、包装员
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1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
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2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
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3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
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4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”
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5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”
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六、保安员
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职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
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入口处：
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1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
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2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
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3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
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4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
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出口处：
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1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
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2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
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七．存包员
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1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
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2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
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goodman3760
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2008-9-20 15:07
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三、理货员
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1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
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2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
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3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”
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4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。”
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5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。
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五、包装员
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1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。
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2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”
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3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”
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职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。
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入口处：
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1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。
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2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。”
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3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。
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4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。
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出口处：
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1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。”
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2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。”
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七．存包员
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1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。
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2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”
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作者:
xiaonuwu
时间:
2009-1-30 22:45
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好好看看支持一下，
作者:
fpg
时间:
2018-9-1 16:24
非常感谢楼主分享这样的好资料！
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