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标题: 如何实现员工满意 [打印本页]
作者: taihangshan    时间: 2002-9-19 16:49
标题: 如何实现员工满意
企业达到“员工满意”的途径 2 G3 o3 E1 u5 f 3 Q3 @6 t' Y+ m3 p+ s, V% E 1．企业应建立有以“人”为本的理念和企业文化" w+ j: A& C4 Z) Q2 G5 H9 ? . V9 n8 V# c1 h9 F+ _) O9 }& e 企业要作到让“员工满意”，首先必须树立以“人”为本，尊重人、平等待人的经营理念，并以这种理念来塑造企业文化。尊重人、平等待人，不仅表现在政治上、经济上、法律上，而且表现在人格上。人都有自尊心，只有平等对待，特别是领导人员的平等对待，使员工感受到是企业一个成员，享受和其他员工同等的待遇，才能激发员工的积极性。 5 w: v) f( G' V6 {! z# `6 o 9 }0 ^) w$ [4 v8 o; L 员工在这种以“人”为本企业文化的环境中，遵循“尊重人、平等待人”的理念，企业就会在上下级之间、员工之间出现一种团结和蔼、遇事商量的风气，就不会出现“高人一等、盛气凌人”使人难于接受的气氛，员工就会感到心情舒畅、满意，并激发出员工的积极性和责任感，愿为企业实现“用户完全满意”的目标作出贡献。 9 U# K4 ?. @4 p/ p+ K/ L/ v3 _" Z: r2 \8 x* C y- G 2．企业经营成果的鼓舞，员工感到自豪和满意 ( K8 k: P" w, U% U " {* Z+ j' b4 ~7 L2 ? 企业每个员工都有归属感、成就感和自我实现感。当企业经营持续成功，就会取得很多丰硕成果和奖励荣誉，使员工有一种成就感和自我实现的自豪感，感到公司的成就同自己努力分不开，其中也有自己努力的汗水，从而对公司感到满意，愿为公司事业继续奋斗。! i$ L, P0 F! E0 K: W - u+ _( W0 U6 y/ o- K 3．企业领导以人格的力量来管理企业，凝聚人心让员工满意 ' _5 w& A7 A9 c5 [1 O. d ^4 X+ C/ S: J, M% y8 b 所谓人格，是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也称人的道德品质。企业领导的人格，是指企业领导的品质、风范和能力等。企业领导的人格力量、自身素质和风范的表现，对企业员工行为的影响是非常大的。这是一种非权力因素，一种无形的影响力，也是身教胜于言教的集中体现。当我们走进一个企业，都会听到、看到或意识到员工对企业领导的评价。凡是企业领导人员一身正气，极富敬业精神，团结并带领全体员工勇于拼博，善于开拓，企业员工的精神状态便格外振奋，对自己企业领导流露出赞美的心声。反之，则又另一番景象。因而，企业领导以人格力量来促进企业人与人之间的友谊，比言教更具权威性，这种人格力量最终形成企业内部强有力的团结共进的合力和威力，凝聚人心让员工满意。+ O0 Z% `7 Y3 ~3 z" W; I 6 n8 c* ^+ b( K6 E! Z6 @$ _ I) Z2 ] 4．管理层的快速反应和工作高效，增强员工的信心，使员工感到满意 7 |6 I2 Q$ t4 Y; }4 j- Y1 v& d% r% J6 d+ F 在企业生产经营运作中，管理层的工作效率对员工是否满意有着很大的影响。每位员工对于其身边发生的每一项问题，能否作到快速反应并尽快得到解决都非常关心，并敏感地影响他们的思想情绪。当一个问题一次又一次地反应，但由于处理问题的环节多、过程长、效率低，始终得不到解决时，特别是当在某些场合集中反应出很多问题，都是这样不能及时解决，甚至相互扯皮推托时，就会使员工感到沮丧，不满意，并对企业发展产生信心不足。反之，当发生的问题都能快速反应，及时得到处理和解决。员工对管理层这种高效快速的作风，就感到很满意，并增加了对企业发展的信心。 ( z# T& i+ @! \9 R8 H" C. k7 D / X2 ^. r% R! |8 t/ E8 e 5．员工参与生产经营活动，通过“自我实现”使员工感到满意) { w( D. s7 a$ Q) p& M+ H $ u0 n8 m* x3 X% f( |: V' ?" ~企业吸收员工参加生产经营管理活动，特别是吸收第一线从事生产的员工参加生产经营管理活动，通过员工“自我实现”个人能力的最大发挥，使员工感到满意。 R, h( j6 d) E5 v , y! a [) b: W) } 6．对员工个人的工作和生活的安排，是实现员工满意的重要环节 * Q. _# R' V$ S; M3 [, i . Q1 x, y8 a [ B) v6 R. D （1）创造良好的工作条件 2 f4 j$ a" A9 I6 a" l- q; ^: K" R6 `$ }, @7 i4 C 优美、清洁、整齐乃至色泽协调的环境，良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，都可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。在这种宽敞、明洁、有序的环境中生产或工作，给人以清新、催人以上进的气氛，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。但对员工来讲，最为重要的一条是，为其创造工作条件，安排合适的位置，使其能人尽其才，充分发挥其才能和作用。这种为“能者”安排合理的位置，为其创造工作环境的作法，对调动公司员工的积极性，让员工满意都起到了良好的作用。' |& C, ?2 \2 z( h - _% c. ~ O, E w* b+ N/ f. a3 e+ C0 H （2）解决后顾之忧、调动员工积极性，让员工满意; H+ w3 |# h' t; i8 A ' `' B5 \- v9 N 住房、医疗费、幼儿园、学龄儿童入学、养老保险等，都是员工后顾之优。解决不好，使员工顾虑重重，放心不下，既影响了企业的工作，又造成员工不满意。当企业领导关心员工生活，妥善安排员工关心的生老病死和衣食住行等事项后，就解决了员工后顾之忧，从而调动起员工的积极性，员工就会对企业安排十分满意。 8 V0 ~. d2 p- y 1 r c* U) P' S# k" C （3）采用多种激励办法，调动员工积极性，达到企业和员工双满意, o# U$ l: K% O6 ?/ n3 c" a/ W ; N3 H0 j& _5 ~8 y! E3 w0 b 当前，国内企业采用的激励办法主要有以下几种形式： $ }! ]) F9 G( t8 z0 s9 V% n' | E+ {8 x/ Z9 s8 { 物质激励手段，包括工资、奖金、各种津贴及其他福利收入； * \$ J7 o) c% J/ l- L3 y8 j! j# b, I# f6 Y2 y" _! A" Z5 g$ c 精神激励手段，包括通过竞赛选能手、年度先进评比（选先进生产者、标兵、模范人物等）； ) s8 A* ?% j) G- W- p; u % A( n1 t- w, V# T' z O: l 授权，在某些工作范围授予其独立活动的权力； 5 m6 T: r' d+ j( N0 I4 X: ?" b* Y8 k, q {( B 其他还有轮换工作、给予富予挑战的工作、给予旅游、出国、休养机会，等等。 % q Y% [* t/ p# r3 s9 E3 } 2 R1 t4 F) d$ w3 v3 T& j 通过以上这些手段和方法的激励，调动员工的积极性、员工更加努力工作，使企业生产经营运作和经营成果完成的更好，不断增长或提高。同时，员工受到奖励和表彰，得到了应有的回报，使企业和员工作到双满意。 5 c/ q4 i3 P0 {3 g1 _1 F 2 X F3 g1 G% w6 j7 t+ n （4）通过培养和选拔，调动员工积极性，作到员工满意% m/ e$ F c/ I2 e, D6 ` , c# u3 y* q$ B, w L3 O 随着科学技术的飞快发展，市场经济的竞争机制被引用到企业各个领域中，客观上要求员工必须以更快的频率、更高的标准去更新知识，提高能力，以适应千变万化的市场，作到以变应变。为此，企业就必须加强培养并不断选拔人才，使能者上，庸者下。这种培养和选拔机制，必定会调动员工积极进取，不断自我提高，自我超越的积极性。例如有的企业，每月都举行一次“大选”，人事部门把岗位情况公布于众，每个员工都可以应试“上台打擂”。这种培养和选拔人才的作法，既为企业发展培养准备了一批人才，也调动起员工努力学习奋发向上的积极性。同时，由于每个人都有被选拔的机会，机会均等，不管是被选上的、还是未被选上的员工，都会对企业这种机制感到满意。 X/ N+ ]6 Z' C& N 6 a0 u$ t4 {0 C
作者: 管理的傻瓜    时间: 2002-9-19 16:54
标题: 让大部分满意就不错了
作者: heaven    时间: 2002-10-30 21:40
标题: ?
你可以看一下曾国藩是怎样管理和激励他的部下的。
作者: 雪山芙蓉    时间: 2002-10-30 22:41
标题: 卡耐基有几本书可以看看
作者: 小白龙    时间: 2002-10-31 09:06
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作者: 小霄    时间: 2002-10-31 10:31
标题: 很好，可操作性也是比较强的。
作者: cows    时间: 2002-11-1 20:56
标题: 不错，我喜欢。




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