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标题: 你说服过别人吗? [打印本页]
作者: HR十年    时间: 2008-10-4 08:53
标题: 你说服过别人吗?
[align=center][font=宋体][size=22pt]如何提高说服能力[/size][/font][size=22pt][/size][/align]& J; j+ s" I4 b- J% {) R+ k [font=宋体][color=blue][size=16pt][b]一、说服的定义[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] ' W* U! [- c0 G3 [2 f6 ][font=宋体][size=5]说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力是一个很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。只有提高说服能力，才能更好地集合有限资源，施展自己的宏图和抱负。[/size][/font], A* n+ p: Y, \) M3 d; W( w( p [font=宋体][color=blue][size=16pt][b]二、说服的条件[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] 3 ^ ^; Q! v8 f+ I[font=宋体][size=5]跟产品销售一样，要说服别人去购买它，先决条件就是销售人员要掌握一定技巧，并清楚这个产品有什么特点和益处，人们在什么情况下需要它。严格说来，说服也是一种销售，只不过销售的“产品”是自己的理念和想法。说服要具备以下条件：[/size][/font]7 W1 ?# H) I! c [font=宋体][size=6.5pt]●- I! U/ F" E+ N: n [/size][/font][font=宋体][size=14pt]内容明确，条理清楚；[/size][/font][size=14pt][/size]2 w, {1 y4 p" {( O [font=宋体][size=6.5pt]● : S: z6 Q" U& l. M+ Z: }4 q2 q( p[/size][/font][font=宋体][size=14pt]结果和前景的可期望值；[/size][/font][size=14pt][/size]3 J, U& g3 u* r8 q [font=宋体][size=6.5pt]● - P, i% k0 q0 @3 f1 j! I+ ~[/size][/font][font=宋体][size=14pt]风险、应对办法；[/size][/font][size=14pt][/size] \7 k9 y, M f/ C9 W( e [font=宋体][size=6.5pt]●6 R+ w3 {7 S3 N) W$ s, n [/size][/font][font=宋体][size=14pt]平时建立的友好、信赖关系；[/size][/font][size=14pt][/size]( ]# A: q% k9 i- [0 B1 U3 _. y [font=宋体][size=6.5pt]● $ K6 a; ^, A6 Q3 k' |* d[/size][/font][font=宋体][size=14pt]强大的精神力量；[/size][/font][size=14pt][/size] ! S7 A+ g, e* N' K+ R+ |1 J( ][font=宋体][size=6.5pt]● 6 B P2 s n' o7 u" [0 @[/size][/font][font=宋体][size=14pt]说服技巧的掌握；[/size][/font][size=14pt][/size] * K: O7 E+ h+ e5 ]0 b. M[font=宋体][size=6.5pt]●; x7 s) x! `" j, Q I [/size][/font][font=宋体][size=14pt]了解他人的兴趣和想法；[/size][/font][size=14pt][/size]# r3 z2 S$ s4 A5 D4 Q- ]/ c# S [font=宋体][size=6.5pt]●/ G2 T. k7 K, ~+ {5 h3 a3 P3 V2 c [/size][/font][font=宋体][size=14pt]事前疏通与氛围的制造。[/size][/font][size=14pt][/size] / D, P, r8 g5 o* S) R3 {' m6 O[font=宋体][color=blue][size=16pt][b]三、如何有效地说服别人[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] " S3 ~0 \ F @% L* i3 V[font=宋体][size=5]具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。[/size][/font] . H* Q. B9 l& z/ ][font=宋体][size=6.5pt]●% g2 h/ r3 M: {) B3 C [/size][/font][font=宋体][size=14pt]有事实或体会等根据、依据；[/size][/font][size=14pt][/size] 1 p: L2 Z2 D: N+ t$ U7 g+ P[font=宋体][size=6.5pt]●. j( b2 C1 i5 I) h. r$ O2 G( t2 O [/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活运用数字、数据、统计结果；[/size][/font][size=14pt][/size] + i1 o5 \2 k) x% a& N[font=宋体][size=6.5pt]●% _0 t% ~$ O4 z [/size][/font][font=宋体][size=14pt]增添专家等权威的意见；[/size][/font][size=14pt][/size] 3 }( H& d' F% T/ J, M1 h4 T5 C[font=宋体][size=6.5pt]● / S0 p) o" m$ e* f' M" A- f# p' p7 j[/size][/font][font=宋体][size=14pt]有理论性（如因果关系等）；[/size][/font][size=14pt][/size] - {; [: d) k( `[font=宋体][size=6.5pt]●9 @ D& K0 e. k6 h [/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活运用视听等工具；[/size][/font][size=14pt][/size]/ D7 H4 c! s; G' r3 K1 E [font=宋体][size=6.5pt]● # k6 v: }+ U# `# ~& @& o[/size][/font][font=宋体][size=14pt]考虑关心、期待、利害关系。[/size][/font][size=14pt][/size]( ^, O8 c2 y6 G6 P [color=blue][font=宋体][size=16pt][b]四、说服员工的要点[/b][/size][/font][size=16pt][/size] " I( u8 A. l% q1 z[/color][font=宋体][size=6.5pt]● " x1 \$ Y3 M# L, c. p& n[/size][/font][font=宋体][size=14pt]耐心，增加说服工作的时间和次数；[/size][/font][size=14pt][/size]9 D) n- c; j0 F+ H4 L [font=宋体][size=6.5pt]● 7 s1 j) A0 G( l( G# ]# Y$ ^[/size][/font][font=宋体][size=14pt]非常了解员工性格和特点，有针对性展开；[/size][/font][size=14pt][/size] ; g" D# d' a7 V9 d7 m' d' N[font=宋体][size=6.5pt]● . ~, x5 S# z! U) h+ r* p$ N( Y! F8 |3 x[/size][/font][font=宋体][size=14pt]从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度；[/size][/font][size=14pt][/size]6 D2 d4 L% b' m/ x* X! _) s [font=宋体][size=6.5pt]● . w. p$ J0 k) N! g7 Q# Z[/size][/font][font=宋体][size=14pt]不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点；[/size][/font][size=14pt][/size] # o Z. x( z" G[font=宋体][size=6.5pt]● $ Q& w0 `/ I2 ^/ k5 n4 ^: Y[/size][/font][font=宋体][size=14pt]与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始；[/size][/font][size=14pt][/size]6 @. O* S; x x( h5 ?9 ~) Q1 e [font=宋体][size=6.5pt]● - x7 V: W$ p5 ?; h+ x* f6 n[/size][/font][font=宋体][size=14pt]有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。[/size][/font][size=14pt][/size]- o6 S, v# m: g, J [color=blue][font=宋体][size=16pt][b]五、如何高明地事前疏通（事前打招呼）[/b][/size][/font][size=16pt][/size]( \" Y, O4 |" [' Q3 ` [/color][font=宋体][size=14pt]事前疏通也是说服的一种方式，很多事情，如果拿到正式场合来讨论，让大家表态和拍板的话，大家出于逆反、自我保护或想表现的心理，往往跟你唱反调，得到你不想见到的结果。但如果事前打招呼，人们就会觉得你很尊重他，只要不是触动他的根本利益，一般都会同意和支持你。[/size][/font][size=14pt][/size]: {+ J$ E4 Q: e; ~! n0 r5 _ [font=宋体][size=14pt]另外，人们还有一种从众的心理，只要有人表示支持和不反对的话，其他人一般都会附合，不再提出异议。[/size][/font][size=14pt][/size]/ P- F) R' q1 _7 t7 J [font=宋体][size=14pt]那么，有哪些场合需要事前疏通呢？[/size][/font][size=14pt][/size] % _* n; h3 {* q/ {$ r$ H$ N3 F; J[font=宋体][size=6.5pt]● 7 u( |2 E. ^3 |) m" a# u[/size][/font][font=宋体][size=14pt]参与人员的专业和负责领域不同，不一定具备相关的专业知识，仅靠会议等形式不一定能够理解；[/size][/font][size=14pt][/size] 7 N/ J- t# v+ H. R+ c0 n! M. H[font=宋体][size=6.5pt]●% [0 R- I3 f5 i$ ~. `* w [/size][/font][font=宋体][size=14pt]在会议中突然提出（方案）时，可能不会有好的意见及金点子的场合；[/size][/font][size=14pt][/size] ! k; m4 P1 p* v a2 u[font=宋体][size=6.5pt]●/ ^& w" N z& M k& e [/size][/font][font=宋体][size=14pt]职位很高的人员（如董事长、厂长、总经理）预定出度会议时；[/size][/font][size=14pt][/size] B' I6 s# L, N i4 v; d) G[font=宋体][size=6.5pt]● ) O1 M& w) Z5 w, c7 S% D( `[/size][/font][font=宋体][size=14pt]在准备采取表决方式时，为保证预测结果没有很大偏差时的场合；[/size][/font][size=14pt][/size] 1 T3 q* k& M8 a[font=宋体][size=6.5pt]●+ ^& V8 B$ ?( b4 J [/size][/font][font=宋体][size=14pt]会议主题对其他部门的出度者来说具有同样程度的重要性时；[/size][/font][size=14pt][/size] & h% o1 A6 `- V6 A% R[font=宋体][size=6.5pt]● & L3 ^4 g9 E8 i5 v[/size][/font][font=宋体][size=14pt]对于有可能在会议中喋喋不休，有独占会议、长时间发言倾向的人；[/size][/font][size=14pt][/size]2 Y) Z) {- c7 e0 t. K ~ _5 a [font=宋体][size=6.5pt]● 8 `" D) j: |1 I: e% o% U. W[/size][/font][font=宋体][size=14pt]为了给总沉默寡言、不善言辞的人员事先提供信息，了解想法；[/size][/font][size=14pt][/size]/ D2 J8 G* Z3 H; a" K [font=宋体][size=6.5pt]● % f3 } I/ B1 |3 P[/size][/font][font=宋体][size=14pt]在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。[/size][/font][size=14pt][/size] 8 m: O6 ^9 a/ ?. S7 ^, Q& ~[font=宋体][color=blue][size=16pt][b]六、事前疏通的要点[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] 5 E6 c8 m, }" S$ w5 q, T: I b[font=宋体][size=6.5pt]●# J( P3 P6 G' \ t! n) f; N( X) D. _ [/size][/font][font=宋体][size=14pt]信赖关系是基础，应在平时就培植人际关系网；[/size][/font][size=14pt][/size]3 j8 i3 D8 c' q L0 h4 g% R/ v5 [' p- F [font=宋体][size=6.5pt]● 6 d: n ]( p1 ?( ~6 g[/size][/font][font=宋体][size=14pt]疏通工作需要的毅力、耐性；[/size][/font][size=14pt][/size]" D4 u4 v) L% Y: J [font=宋体][size=6.5pt]●) R) L# C7 t) n) A! m1 c [/size][/font][font=宋体][size=14pt]敢于承担，“责任由我来负”是重要的；[/size][/font][size=14pt][/size], _9 L9 M2 J# H/ I- j# @( @9 ] [font=宋体][size=6.5pt]● 3 e* _' Q/ B! R* g[/size][/font][font=宋体][size=14pt]舍名而求实，多做实际工作；[/size][/font][size=14pt][/size] % R$ Q1 O2 q9 |[font=宋体][size=6.5pt]●3 i% ]7 X9 n; }: Q1 l [/size][/font][font=宋体][size=14pt]抓住时机，掌握火候；[/size][/font][size=14pt][/size] 5 \: D; e! v0 A4 N/ b& ^/ d4 |[font=宋体][size=6.5pt]● + i" p7 {: M# y5 Z. N( J2 ^; A% y[/size][/font][font=宋体][size=14pt]选择合适的场所，采用适当的方法；[/size][/font][size=14pt][/size]+ ?9 Y; r- o3 c9 F4 h+ b2 T: q [font=宋体][size=6.5pt]●5 H+ c, H0 ~* {. k: V [/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。[/size][/font][size=14pt][/size]
作者: 隔岸观火    时间: 2008-10-4 09:14
标题: 回复：你说服过别人吗?
这种说服力很强啊，方方面面都考虑到了。
作者: greenheart    时间: 2008-10-5 16:10
标题: 回复：你说服过别人吗?
关键是具体操作时候会受到外在因素影响
作者: 隔岸观火    时间: 2008-10-5 22:45
标题: 回复: 你说服过别人吗?
[quote] 原帖由 [b]greenheart[/b] 于 2008-10-5 16:10:00 发表 4 \. G& V! N. S, _. _7 m关键是具体操作时候会受到外在因素影响 [/quote]4 L0 E" U4 h4 ~! @! D 因素任何时候都存在，但我们有时候缺乏的是方法。



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