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标题: 有效沟通abc [打印本页]
作者: lyh16888    时间: 2008-10-10 07:50
标题: 有效沟通abc
让你读懂人心，工作生活无往不利
作者: guozihan    时间: 2008-10-13 10:48
标题: 回复：有效沟通abc
真想下载，没有积分啊:Q
作者: goodman3760    时间: 2008-10-14 14:20
标题: 回复：有效沟通abc
授课方法的心理学原理之一：条件反射 7 `! L h5 r8 F* i6 m 专业培训讲师的授课，不象学校老师授课那样，端坐在台上不断地讲授，而要和学员互动起来，他们之间有很大差别，尤其会使用到一些所谓的授课方法，比如团队活动、案例分析、角色扮演、小组竞赛等，达到授课目的。这些授课方法，比讲授更好地让学员接受，因为它们符合学员的心理结构。, |2 _1 F1 }9 @. i . N! \$ {- Z# A3 P/ |% e 5 r1 s/ v, B; Q3 @5 z 那从心理学的角度，尤其是成人心理学的角度，来探讨授课方法，就很有必要。我们来看几个典型的心理学理论，首先是前苏联的巴甫洛夫，条件反射理论。/ L: y- K$ I/ N2 V5 H/ Q5 z) w9 Z0 G" K& k$ @ 6 v1 h5 A+ @9 K9 K9 p. z 6 o. @, {, Z: i" \! z: | 巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总是伴随某个，能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，后人称这种反射为经典性条件反射2 ?3 g/ q# j; @$ W. N; W * z" }# A4 o% F9 [. x6 Z$ H7 `- i0 r, y( B8 j& ~ 当然这个心理学实验是针对动物的，那对成人的教学来说，也有参考价值。俗语说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产生某种情绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。打个不恰当的比喻，狗相当于学员，食物相当于讲师和课程。狗看到食物会泌唾液，某些学习能力强的学员，看到课程，也会产生强烈的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种“刺激”，讲师通过这些“刺激”，和学员脑子里，固有对学习的理解、或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生，所以是条件反射。 @: y t j+ q1 ^6 X& g& P$ O& {: t' Z# [' K s" y+ B* i: f m ! e0 W' Y1 s6 y [- L4 {$ K 培训时，如何使用条件反射原理呢？简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下：1 Z5 e/ J; B Y7 R& X) s& K, R ; n* d7 @9 _: j" x6 A3 D! O 1、课程开始以前。有些客户会让领导开营，或做培训前的讲话，强调培训的重要性，讲师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，于是营造了认真学习的气氛。这就是把领导的权威，延续到讲师身上，于是学员在遵守纪律方面要好一些。领导的讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。. k! P& `: w1 E9 ~$ A$ g 7 I. P: L; ]2 C 2、讲师上课有个小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课。另一方面学员以前上学时，听到铃声，一定是上课、下课或有重要事情，讲师使用铃铛就可以暗示学员，这是严肃的学习，不是简单的娱乐。于是铃铛，可以和学员以前的经验联系起来，就是所谓的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课，不过学员从前没有听到音乐，就上课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。 # ?: S# v" J; a; K # B6 X0 k. @7 D5 S" R, U0 f ' [ Q Q0 M: G/ k 3、培训中，讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想起他工作中发生的事情，于是在讲师的带动下，学员会进行思考，于是学员才会去想解决问题的办法，才会接受讲师的内容。这时的案例就相当于，提醒学员进入学习状态的铃声，在学员身上产生了条件反射。6 b2 q( p l% y, E9 k) \: U5 r3 h) G 1 l8 e& E" e0 T8 S; z8 A6 U ! }/ B( U! k' @% n8 }" h 4、在具体的授课方法上，讲师也可以用到条件反射。讲师说：我们在工作中要团结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们要劳逸结合。这就是讲师利用学员头脑里的知识结构，达到条件反射一样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样？学员说：百战不殆。讲师说：所以我们要非常了解客户，下面我们看了解客户的三个方面。于是课程得到了延续，讲师此时，也利用了条件反射的原理。等等这些授课方法，我们都是在用条件反射原理。 V: a' s0 O Q' x; p 9 X+ _2 f9 J6 t! [) [* M% U+ @! U6 ]' h: c7 O) E9 u 条件反射的引导方法，大多数讲师都在使用，但如果讲师使用太频繁的话，学员会感到单调和疲惫，有思考力的学员，会感觉自己象应声虫一样，不断回应讲师封闭式的问题。当然讲师可以通过案例，来模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，也是更高明地用条件发射原理。7 f8 L+ D6 M" u. b+ P# Z& U' o9 [9 f$ W1 X/ g 8 ?6 o. L: K% W' g5 j! R 简单地来说，讲师首先要分析学员，判断学员头脑里的学习结构。然后在培训中的课程准备、现场布置、授课方法上，都可以利用条件反射的原理，达到授课的目的。! N6 E. i) n6 W% C 7 [* e$ P7 @4 L
作者: goodman3760    时间: 2008-10-14 14:21
标题: 回复：有效沟通abc
授课方法的心理学原理之一：条件反射 . D* w7 [# d6 y9 A2 b. j5 B 专业培训讲师的授课，不象学校老师授课那样，端坐在台上不断地讲授，而要和学员互动起来，他们之间有很大差别，尤其会使用到一些所谓的授课方法，比如团队活动、案例分析、角色扮演、小组竞赛等，达到授课目的。这些授课方法，比讲授更好地让学员接受，因为它们符合学员的心理结构。 1 I, e, Z& v* U/ h. N! \$ {- Z# A3 P/ |% e ; K6 m2 Y8 v. K! p8 K 那从心理学的角度，尤其是成人心理学的角度，来探讨授课方法，就很有必要。我们来看几个典型的心理学理论，首先是前苏联的巴甫洛夫，条件反射理论。/ L: y- K$ I/ N2 V5 H/ Q5 z& L) W/ B' w9 `7 m2 v 6 v1 h5 A+ @9 K9 K9 p. z + g2 s( j! O$ T; Z# V4 { |9 m 巴甫洛夫注意到，没有喂食时，狗看见喂养者或者听见喂养者的声音，就会分泌胃液和唾液。巴甫洛夫设计了实验来验证：在喂食之前先出现“铃声”刺激，铃声结束以后，过几秒钟再向喂食桶中倒食，观察狗的反应。起初，铃声只会引起一般的反射，或称自然反射，狗竖起耳朵来，但不会出现唾液反射。可是经过几轮实验之后，仅仅出现铃声，狗就会分泌唾液。巴甫洛夫把这种反射行为称为“条件反射”，把铃声称为分泌唾液这一反射行为的“条件刺激”。原来并不能引起某种本能反射的中性刺激物（铃声、红灯等），由于它总是伴随某个，能引起该本能反射的刺激物出现，如此多次重复之后，这个中性刺激物也能引起该本能反射，后人称这种反射为经典性条件反射2 ?3 g/ q# j; @$ W. N; W 4 x( {- ]1 A, o/ U3 L! K1 r ; e. _: S2 ]9 b/ T 当然这个心理学实验是针对动物的，那对成人的教学来说，也有参考价值。俗语说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，就是典型的条件反射。我们看到某个场景于是产生某种情绪，也是条件反射，因为场景和过往的经验联系了起来。打个不恰当的比喻，狗相当于学员，食物相当于讲师和课程。狗看到食物会泌唾液，某些学习能力强的学员，看到课程，也会产生强烈的学习欲望，所以讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种“刺激”，讲师通过这些“刺激”，和学员脑子里，固有对学习的理解、或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生，所以是条件反射。 @: y t j+ q1 ^6 X& g & @9 `, J2 t$ R8 `0 c6 ^" E w3 y$ D 培训时，如何使用条件反射原理呢？简单地来说，讲师要模拟场景，和学员头脑中固定的某种经验配合，或唤醒学员头脑里面的学习结构，产生学习的条件反射。操作的办法如下：1 Z5 e/ J; B Y7 R& X) s& K, R # Z" A7 A" @" M3 u/ M* n" @ 1、课程开始以前。有些客户会让领导开营，或做培训前的讲话，强调培训的重要性，讲师和课程的优秀，也可以暗示学员，好好学习，领导在关注你们，于是营造了认真学习的气氛。这就是把领导的权威，延续到讲师身上，于是学员在遵守纪律方面要好一些。领导的讲话，相当于铃声，在学员身上产生了条件反射。, @/ G5 [8 _7 u+ h* I- A8 V, r + J$ e( \, U4 o T k 2、讲师上课有个小铃铛，一方面为了强调课堂的纪律，提醒上下课。另一方面学员以前上学时，听到铃声，一定是上课、下课或有重要事情，讲师使用铃铛就可以暗示学员，这是严肃的学习，不是简单的娱乐。于是铃铛，可以和学员以前的经验联系起来，就是所谓的条件反射了。当然有的讲师使用音乐，提醒学员上课，不过学员从前没有听到音乐，就上课的习惯，可能不如铃铛更有效，但音乐或许更有趣。 . a5 c0 r9 `- p9 k8 @ # B6 X0 k. @7 D5 S" R, U0 f- P) L7 @' ?% I4 h 3、培训中，讲师设计案例时，要模拟学员的工作场景，当学员看到案例，就会回想起他工作中发生的事情，于是在讲师的带动下，学员会进行思考，于是学员才会去想解决问题的办法，才会接受讲师的内容。这时的案例就相当于，提醒学员进入学习状态的铃声，在学员身上产生了条件反射。6 b2 q( p l% y, E9 k) c; } G7 I: o6 ^* }/ g& u% s 1 l8 e& E" e0 T8 S; z8 A6 U , k3 p; O7 b m, [+ X6 l 4、在具体的授课方法上，讲师也可以用到条件反射。讲师说：我们在工作中要团结紧张，还要什么？学员说：严肃活泼。讲师说：对！我们要劳逸结合。这就是讲师利用学员头脑里的知识结构，达到条件反射一样的互动。讲师说：知己知彼，才能怎样？学员说：百战不殆。讲师说：所以我们要非常了解客户，下面我们看了解客户的三个方面。于是课程得到了延续，讲师此时，也利用了条件反射的原理。等等这些授课方法，我们都是在用条件反射原理。' |- S1 d$ x/ J$ E4 N 9 X+ _2 f9 J6 t! [) [* M% U+ @ - Q) H7 X7 g3 I- x$ y7 m' L8 z6 _ 条件反射的引导方法，大多数讲师都在使用，但如果讲师使用太频繁的话，学员会感到单调和疲惫，有思考力的学员，会感觉自己象应声虫一样，不断回应讲师封闭式的问题。当然讲师可以通过案例，来模拟场景，和学员的经验配合起来，挖掘学员深入的思考，也是更高明地用条件发射原理。7 f8 L+ D6 M" u/ V& Z; l9 e! Y1 ? # z) A5 f$ x% u. B8 x7 }" A/ a+ A 简单地来说，讲师首先要分析学员，判断学员头脑里的学习结构。然后在培训中的课程准备、现场布置、授课方法上，都可以利用条件反射的原理，达到授课的目的。! N6 E. i) n6 W% C ( G/ V3 i2 d" L( R
作者: joanna867    时间: 2008-10-15 16:09
标题: 回复: 有效沟通abc
参考学习一下，楼主谢了
作者: 紫色雏菊    时间: 2009-2-12 12:18
标题: 回复：有效沟通abc
支持一下楼主
作者: 小小无尾熊    时间: 2009-2-12 13:43
标题: 回复：有效沟通abc
没积分，没办法
作者: nobody_pan    时间: 2009-2-14 21:31
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哈哈，看看这个是什么好东西。
作者: nobody_pan    时间: 2009-2-14 21:32
标题: 回复 1F lyh16888 的帖子
哈哈，怎么下载不了
作者: huhuhaha    时间: 2009-2-18 17:50
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参考学习一下，楼主谢了
作者: miagirl    时间: 2009-2-19 00:16
标题: 回复：有效沟通abc
谢谢楼主:D
作者: mp71092008    时间: 2009-3-20 10:12
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正是我的软肋，多谢了
作者: zyzlh    时间: 2009-3-21 09:20
标题: 回复：有效沟通abc
真想下载，没有积分啊真想下载，没有积分啊
作者: zyzlh    时间: 2009-3-21 09:20
标题: 回复：有效沟通abc
真想下载，没有积分啊真想下载，没有积分啊真想下载，没有积分啊真想下载，没有积分啊真想下载，没有积分啊
作者: philipcocu    时间: 2009-4-22 16:06
标题: 回复：有效沟通abc
下来看看
作者: jshthj    时间: 2009-5-7 16:07
标题: 回复：有效沟通abc
参考学习。楼主辛苦辛苦 * u! h, D7 r0 E
作者: 简单E61    时间: 2009-5-10 09:28
标题: 回复 1F lyh16888 的帖子
参考学习，谢谢楼主！
作者: andypoon    时间: 2009-5-12 06:33
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:Z 怎么没有任何内容的？只是一个空帖子
作者: sundy2000    时间: 2009-5-12 11:01
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看看！！！！！
作者: 名天涯    时间: 2009-5-20 12:58
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谢谢！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
作者: 廖衍明    时间: 2009-6-30 18:38
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没积分，没办法
作者: guagua7999    时间: 2009-7-2 15:35
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借鉴一下，谢谢:Z
作者: guagua7999    时间: 2009-7-2 15:35
标题: 回复：有效沟通abc
借鉴一下，谢谢，积分不够。:Z
作者: 94177032    时间: 2016-7-27 12:43
还可以，下载学习，谢谢楼主分享
作者: fpg    时间: 2018-7-13 17:14
非常感谢楼主分享这样的好资料！



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