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标题: 行为表现面试法：保你看人不走眼 [打印本页]

作者: 章鱼哥 时间: 2008-11-20 10:27
标题: 行为表现面试法：保你看人不走眼
行为表现是指一个人过去曾经做过的事，比如，应聘者说：“我这个人很粗心，去年一年提供给经理的报告十次中要错一次。”这就是行为表现，反映出了他在过去某个阶段所做的事。过去的行为能预见未来的表现，在面试中，我们要抓住应聘者过去做过什么事情，怎么做的，后来结果是什么，不断地追问，这就叫行为表现的面试。 STAR面试法在面试时，主考官可以根据应聘者过去做过什么、做得怎么样，来预见他进入公司后的工作表现。询问过去要讲究方法，“星星”面试法——“STAR”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，目标;“A”是action，行动;“R”是result。用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。先问情景（situation）:“以前是在什么情况下做这件事的？”然后问目标（target）:“能不能告诉我你做这件事的目的是什么？”接下来问行动（action）:“你为了做这件事情采取了哪些行动？”最后问结果（result）。

作者: 章鱼哥 时间: 2008-11-20 10:28
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比如，有的应聘者会说:“我在原来的公司是销售冠军，销售量排名几乎一直是第一位。”很多招聘经理、部门经理会听了很满意:“不错，这个人是销售冠军哪。”但对人力资源专家而言，这个回答没有任何意义，用人单位从中得不到任何信息。应聘者说:“我一直销售很好。”面试官就要追问:“你以前是在什么情景下销售做得好呢？公司的氛围怎么样？产品怎么样？销售的区域需求量怎么样？”然后再问:“你采取了什么行动来保证销售额？是经常拜访客户、组织专家演讲？还是运气好、产品好？”最后要问结果，如果他说“我是公司最好的销售员之一”，就要问他：“你们公司有几个销售人员？有什么指标来判断你是最好的销售之一？你的销售到底是第一，还是第二，具体的销售额是多少？”不断地追问过去所发生的事情，才能把应聘者过去的行为表现问出来。

作者: 章鱼哥 时间: 2008-11-20 10:37
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辨别面试的真话与谎言现在的应聘者掌握了很多面试技巧，招聘者要想知道他说的是事实还是谎言有四个诀窍:第一、如果应聘者所说是事实，通常会采用第一人称，用“我……”来开场;第二、说话时会显得很有信心;第三、他的眼神会直视招聘人员，公开地交流;第四、说话的内容明显和简历上的内容相符，或者和你掌握的有关他原公司的内容相符，这时，我们基本可以判断，这个人所说是事实。相反，我们怎样来发现应聘者在撒谎呢？即使他答得非常流利、编造得非常好，也会有迹象可循。第一、同样的话总是来回说，比如说来绕去都在说自己销售好，不能一针见血讲清楚，这就有可能在撒谎。第二、在举止和言语上有明显的迟疑。问他去年有没有和经理闹过矛盾？沟通有没有问题？他马上就愣住了，迟疑:“这个，那个，有过……”然后才开始讲，这极有可能是在编造一个故事。第三、应聘者比较倾向于夸大自我，通常会说:“我一贯都很细心、一直都很努力、我是最好的销售之一、我经常受经理表扬……”因为他没有实例可讲，所以经常会说自己是最好的。应聘者如果回答得太流畅，就极有可能是从某本面试技巧书上抄袭的，如果中途打断他，他就会接不上，这是一个很明显的特征。

作者: 章鱼哥 时间: 2008-11-20 10:39
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非语言的表现行为不管应聘者说得怎么样，作为正常人总会有一些非语言的行为，比如手势、表情、姿势等，都会泄露其内心的秘密，证明他是在说谎还是在陈述事实。在日常生活中我们可以发现，和一个正常人谈话时，如果他的眼神游移不定、左右乱转，或者眼睛不自觉地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒谎或编造事情。说真话的人会很直接地看着你，眼神坦诚可信。身体姿势也很有讲究，有的应聘者会来回搓手、拽衣领、摸衣角，这都不一定是在撒谎，而是因为紧张。但是，如果一旦发现应聘者因为一个问题而突然改变了原来很舒服的姿势，比如，跷着的二郎腿突然放下、背靠着椅子忽然坐直，就有可能是他没有准备这个问题的答案，不知该如何回答，可能要编造、撒谎或者为了答题而回答。观察手势也是一个好办法，有人一撒谎就摸鼻子，有人会摸下巴，左顾右盼，有人为了掩饰内心的慌张，手势过快，明显跟自己的语速不符，这可能是他在临时编造答案。

作者: 章鱼哥 时间: 2008-11-20 10:41
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面部表情如何判断，有时是凭个人感觉的。有一次，我问一位应聘者:“你能不能举例告诉我，你在上一家公司和你的直接老板是如何沟通？”我的用意是想看他在沟通方面有没有问题。他很快地回答:“我和经理之间一直沟通得非常好，我们定期开会，有什么问题我也会直接去问他。”他说得非常流畅，如果我闭着眼，他的话会让我感觉到这个人和他的经理真的沟通得非常好，但是，我发现他的面部表情很凝重，很愤恨，和他所说的完全不一致。我接着问:“沟通再好也有疏忽的时候，你能不能给我举一个你和你的经理吵架的例子？”他立刻开始了对原来经理的抱怨，这一个问题打开了他的“闸门”，也证实了他的面部表情说的是真话，口里说的是谎言，他之所以说“沟通好”，是因为他知道主考官希望听到他这么说。面试时，就需要注意这一关键：一定要看着应聘者，观察他各个微小表情动作，非语言线索往往最能暴露问题。

作者: 章鱼哥 时间: 2008-11-20 10:42
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应该避免的面试问题有些问题在面试中是需要避免的。第一、不要问类似“在……情况下，你通常会……”这样的问题，这种问题是让应聘者做命题作文，等于白问。比如，你问应聘者:“在精神压力紧张的情况下，你通常会做什么？”应聘者会回答:“我在压力紧张情况下，通常会先做好计划，先分析，看看紧张来自哪里，再针对它采取措施。”答案非常完美，但他是否真的是这么做的呢？你不会知道。第二，问应聘者“你未来三到五年有什么计划？”这个问题的意义不大，也是命题作文。应聘者心想，公司肯定是希望我能有所发展，他就会说：“我未来三到五年要学习很多知识，要掌握管理能力，要增加专业技能……”这些都是你希望听到的，却不意味着他真正会这么做。这一类问题要尽量避免，从这些问题中看不出面试者任何行为表现。

作者: ROSY我本善良 时间: 2008-11-20 11:19
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不错，挺有道理的。

作者: 雨爱风 时间: 2008-11-20 21:24
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是的，很实用哈

作者: 林晓~ 时间: 2008-11-20 21:54
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确实，这段时间做的面试多了，深有感触面试某些人，要准备要相关的专业问题及答案，不需要很深的问题，答案自己本身也要懂，我们不是做销售的，但是我们可以把大概的一些销售的提成点之类的公式掌握，谈到销售业绩带来的提成之类的，可以让对方算算，自己也算算，算这些东西对一个做销售熟手的人，答案很快就出来的，假如由于或着算错，那得考虑一下这个人的专业水平了，销售和提成是直接挂钩的嘛，这些他都没在意的，那搞P啊

作者: wlgj419501 时间: 2008-11-21 09:52
标题: 回复：行为表现面试法：保你看人不走眼
还是很具体，只是在实际之中，有些是需要随时有所改变。

作者: shenyanghr 时间: 2009-2-24 15:03
标题: 回复：行为表现面试法：保你看人不走眼
知道要用行为面试法,但在具体应用上还需要加强

作者: zihan333 时间: 2013-8-15 15:00
恶补中。。。

作者: 我爱_山川 时间: 2013-8-16 10:53
非常不错的经验总结，谢谢

作者: remy_carol 时间: 2013-8-16 11:04
谢谢，又学到了

作者: 清新柠七 时间: 2013-8-20 17:15

不错不错，很有道理，学习啦！

作者: mandy含 时间: 2013-8-21 09:24
太棒了，学习中

作者: sunny8 时间: 2013-9-3 21:07
总结的很好，适用。面试官短时间内衡量一个人，凭经验审视，调动耳眼感官捕捉信息，作出分析判断

作者: HR夏日雪花 时间: 2013-9-3 22:57
八错八错,BEI和STAR有时候也不一定用，真想学一些微表情、心理学等知识，有高人不？

作者: 西湖树影 时间: 2013-9-5 15:32
要好好用一用心理学

作者: niky0591 时间: 2013-9-23 10:06
所谓的微表情观察，对人力工作有很大的帮忙。

作者: 一棵大树啊 时间: 2013-9-23 17:45
学习了，非常感谢分享。只是在实战当中，总会忘记采用行为面试的方式，更多的用命题作文的方式来提问，比如说，当你与上司发生矛盾时，你会怎么处理，这个问题经常问到，但除非应聘者超级傻大，才会回答“我不知道”“我当场表示我的气愤”，不然无法得到HR真正需要的应聘者在沟通及团队合作方面的能力的信息.有没有一些方法来提升这方面的能力呢？

作者: 千凝 时间: 2013-9-24 10:03
关于面试技巧总结的很准确，谢谢楼主的分享

作者: liubing2099 时间: 2013-9-24 11:24
推荐一本书，过去预测未来-行为面试法，中国轻工出版社，此书不错，可以看看

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