中人网
标题: 培训服务建议.doc [打印本页]
作者: yuemei 时间: 2008-11-23 13:55
标题: 培训服务建议.doc
培训服务建议.doc[attach]5981[/attach]
1 D+ n Y6 T7 T0 f2 X3 h- _设立“培训班主任”制的说明及建议（初稿）
现代培训工作本身是一个复杂的系统教育工程，它由诸多方面的因素共同构成，相互制约和影响。但说到底，就是转变观念，为顾客（相关方）服务；如何与老师沟通，解决老师的后顾之忧，如何与学员沟通，把学员的利益放在首位，也就是一个服务的过程。
目前培训部课程安排日益增多，现场服务也至关重要。
情况
监控——暂时进行值班制，因人员不多，但还是出现空档（个别）现象。
咨询——课间休息，学员的提问还是不间断，部分教务工作有待课间完成。
变数——因天气或客观因素，个别学员上课时会出现患得患失或反复情绪。
后勤——因学员都来自社会各届，素质不一，要求不一，易出现连带反应。
分析
监控——班主任制对现场效果的监督会起一定作用。
如现场签到不仅提高其严肃性，也可统计每一堂课的缺席率，是培训评估的客观证据之一；现场记录不单是反馈信息，也是上级主管垂直管理的有效工具。
咨询——班主任制对现场服务的质量提升有一定作用。
如针对考试、证书、后补手续等问题进行解决和办理，是体现我们形象的工程。
变数——班主任制对现场控制起一定效果。
如针对部分学员会有的心态上的变化，进行有效地排解和疏导，防止意外事故。
后勤——班主任制对培训品牌的树立是关键环节。
如空调冷暖、茶水延续等后勤服务，也有众人不一的情况，尽管有专门服务人员，但统一意见和协调工作我们责无旁贷，特别是对老师的服务。
建议
设立班主任制。全程跟班服务。
采取适宜的加班补贴（奖勤罚懒机制）
或建议招募临时工作人员（没有底薪，按每课时计费）
呈报人：李 洁
审核意见：
1 H0 l* S9 ^ E2 N& j4 ?7 x S, i
2002年8月15日
% x: _0 C, o2 j6 q! W* L3 C# Z 本帖最后由 陌上雪 于 2011-3-28 12:04 编辑
( p) D/ {% q8 Z$ Y1 v" U; s
& K6 l. H. }2 T/ Z9 e1 R
作者: 共同富裕 时间: 2008-11-23 15:02
标题: 回复：培训服务建议.doc
支持一下！
作者: fpg 时间: 2018-7-23 08:22
非常感谢楼主分享这样的好资料！
| 欢迎光临 中人网 (http://bbs.chinahrd.net/) |
Powered by Discuz! X2.5 |