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方程式沟通——专给技术人员的沟通培训
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作者:
trainings
时间:
2008-12-16 11:32
标题:
方程式沟通——专给技术人员的沟通培训
[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通
" p1 ]: i7 ?3 q- X- M
（2009年 1月 9-10日
/ A; d5 g _9 |9 N" E
深圳）
" B k+ d, M! W" _8 V& U
! ~8 f- | ?5 R5 A' @; d9 r
[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]：
2 q: d. B S2 f* a& G
上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户）
6 M' |( C4 { s1 |
# v8 P8 E- a8 v1 _! C" a F
一、对内：
# \. g* ]# X* Q# ?4 {: q7 g8 S, J
• 讨论分工
0 m4 N3 |) @4 n+ B$ p
• 分享经验
6 _! N! M; V/ g6 t$ U! J" w7 ~
• 说服认可
, p% @$ M. o6 Y; @9 \* J
• 交接工作
~8 \0 Y, x2 _2 B
• 协调资源
8 @4 }6 X3 B& } L7 V+ u6 d: X! T0 C
• 寻求帮助
! h7 _; Q& I& u, P. S- P% F0 A
• 交流分工
' L9 U- M+ r1 w8 n* d4 W
. b' R2 G& i% A% h) ]" ~) J
二、对外（内部客户或外部客户）：
: l2 J D: T$ G5 X8 T# b
• 评估需求
( n. Q9 f( I# \
• 明确进度
d7 ^) A$ ^( U; E" W$ ]3 D* n2 R1 E0 Q
• 细化方案
. [8 l! h9 \0 [+ @
• 交流进展
* V) @+ v. N, s; U7 G& C7 Z
• 解释问题
, F, Z# B: Q9 X9 Y0 ~
• 澄清责任
6 M% F& {! p; }8 a
• 安抚情绪
/ V$ U9 I1 ^, O. {. _) J) v
. m8 H+ t6 G$ [
三、对下：
: V( `' w0 g, l2 m. f" w1 M
• 鼓励
( ]* E" }! J) y" Y
• 表扬
3 F% g5 z) e" z, b( Y: E0 s- Z
• 批评
2 ~$ ]1 {0 t+ X( S, @4 ]* K
• 辅导
6 d: t$ ^6 u4 S
• 布置工作
. z' w+ \" S* Q# d
• 主持会议
2 P6 m L% Z4 Q! [4 Y, N( y; f
• 评审方案
( x7 i* N0 m; K8 Q/ i) L
• 关注进度
% C" \* d& h/ i+ s# V7 q' J( z
' k( Z% B* k( W. ]' w2 O! t
四、对上：
9 k7 i) N" J a; X) t- I
• 赞同
' H, n. P Q+ A& D- W3 X9 r+ l
• 补充
5 x0 V ?/ V" |! J
• 困惑
: k# q& {& p6 q' m& w6 c! @, O
• 诉苦
2 R5 F& b) ~7 ?7 g3 N$ w3 M0 V
• 请教方法
, U4 A O: A: s+ l
• 申请资源
/ ?" z0 d% K& i" |" B. o
• 汇报进展
- C2 B/ l$ Y J2 _; }
• 总结得失
7 Y/ m9 U) d$ a9 `. t
( K. A# W; U" K' X0 C {
[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b]
5 z5 q$ s7 t5 X4 V
长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。
( C% c+ e& G7 z
更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。
$ r" p( a" G% U7 I
所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。
6 k, a& N7 l6 ]" ?" J& I
不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。
9 p6 c1 E- N$ t- ?8 \( I
提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。
4 E4 @! c! S: S2 S7 y
与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。
! U. Z- z7 U6 t* n9 m
* s$ [: o5 w- A0 b
) H2 e/ w b' I" g4 H5 Q% s
《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。
* i4 f: Z# ^; o
$ q$ e6 v9 c- L
澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。
; n# ^% a" j9 Q, R- ^
% x, L9 z7 v6 Q6 z2 h& Y4 j4 f
《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。
9 R7 y5 }8 g. \! z: j
+ x: Z9 n7 L5 L2 F9 H8 m$ J
《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。
. R' Z2 c' y9 _8 S3 M- G! W* c
% z% Z S7 _. F: O$ L
模块一：沟通方程式基础
8 e( |+ I9 V4 ~: M
1.1 基本元素（相当于x、y、z）：
( F5 B: q" b. k* f1 K
1.1.1 事实
9 ]; i, [5 m- j- w$ ?7 L
1.1.2 观点
1 A. N' K8 h8 G
1.1.3 提问
) r* m8 ?3 t8 w i4 Q
1.2 连结规则（相当于＋－×÷）
8 u6 o* h! n0 b9 P' z
1.2.1 次序
5 C0 i/ Q+ y8 J) Q6 v
1.2.2 逻辑
5 ` \3 _( ~) n- i9 N# z
1.2.3 层次
# b, P8 }. R4 \6 X2 Q X
模块二：沟通方程式之运算
2 l: z5 ~# q0 o# O
2.1 说的函数
" D( ^$ _& x' w8 \" ?1 x
＝
8 @* x; _- T) N, H# c3 h7 S
2.2 听的函数
6 z. A9 Z& |9 G# u3 h/ y4 [0 a/ u
＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑）
! P( B* T% [, N
2.3 问的函数
9 W. d+ b r3 S6 ]$ j( s
＝
1 V! W y- C; E
模块三：方程式沟通之变换
/ P8 h6 P, x; [8 C# s: @& ?, H
3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力）
/ ~( o( d+ i/ r7 m3 G+ Y/ o& l
3.1.1 改变视角
8 J7 m; P$ p0 n
3.1.2 故事启发
* Z' n9 l* X& y7 r- }, G
3.1.3 宽容范围
9 t* m1 C' L) `* P- w! S, u. B) }
3.1.4 拔高层次
' x; }1 Y, x( x; W6 `0 u6 P6 Q
3.2 增加演讲感染力
- |. ?, Q/ j8 S. r0 M
3.2.1 冲突开场
' E( \0 M3 A( D; j: y& }6 h1 L
3.2.2 借用工具
+ G r: x/ E1 k/ ]% u5 T1 n$ t
3.2.3 肢体语言
C; }2 a6 ]' J4 |( }4 }: N
3.2.4 善于互动
p( [7 q: Y8 O1 \3 Q" ~4 d
3.3 增加汇报思想力
& d) ?' g) X6 K, T* T0 v
3.3.1 摘选事实
2 p* |4 b; s$ u; X/ \& w
3.3.2 清晰观点
& b' _# s3 S9 K" R$ B: \! |# c
3.3.3 建议行动
% q+ G4 |3 o# t) V( A
3.3.4 预测后果
0 W; P9 l6 ?- r& h( x' x
7 V, ?7 k9 {5 `/ X
3.4 增加会议讨论力
5 Y+ f% z' E" M# T! L9 h( h0 H
3.4.1 主持指要
1 f" ~7 Q+ U3 n I1 U/ i' Z
3.4.2 事先准备
; ^( g2 b% u" O z" X* f
3.4.3 提炼主题
1 y. B9 a4 M* T# J
3.4.4 四种提问
/ R! }, C% n* X8 O6 W5 n3 U
3.5 增加解释理解力
, Z$ w, v O9 ^! h4 t% _2 Z
3.5.1 听懂对方
: _. B2 b, l) f5 P! [0 z( ]
3.5.2 告知听懂
, o: y5 S2 F/ e( ]
3.5.3 让人听懂
7 g5 ]# h, {( |
3.5.4 确认听懂
. m+ R9 g' a! I4 j
模块四：方程式沟通之万能解法
+ `$ P, g# I$ a6 H5 r
4.1 标准主导
' I$ U( _; i" C, g# z3 U8 x
4.2 迎合关系
$ M% Z. V1 b( s: \- H
4.3 制约情绪
3 s" V5 g9 ?! V( P$ |0 N
4.4 垫子控制
% u' W6 @ j0 `7 u o* c
2 ]) c1 ?3 P2 o+ T8 ]! d$ V
[b]目标学员[/b]：
- Q7 w! d/ X+ D6 x! n5 v
专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师
/ \8 E1 y. Q" m' r: p
$ i& x- q. R7 f# _7 [# r5 i' [' {/ k
[b]课程投资[/b]：
3 X7 P4 Y9 r. B* k" h' x
训练日程
4 i- _$ G1 x& m. P
开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六）
; Y. i3 u% ^, ^0 }' ^! }
训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款
+ A) [. \* d+ H4 x' A
1 }: k) A- U3 D
1980元/人 12月27日之后报名并转款
# I$ S) q9 w; R- T6 u; V
( u9 L9 a6 h+ ]2 ]) a& [
4 }% l2 w8 A2 Y
三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款
' I( g$ d+ H* h/ X
说 明
# T2 G7 M4 {3 w; Y# W% B( v" v
小班训练课程，每班限20人。
- l/ A) ?% h" p9 Y7 f. H0 h7 Q
[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b]
( _ f& x- J; [
[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size]
: w& F: `& Q# `! L5 k6 g
[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size]
0 O7 ?/ X F6 t r
[font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size]
2 N# `+ q0 f a o+ `: H
[font=宋体][size=10.5pt]
5 `( w' {' K, Z
[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt]
( B6 h! [' e' K/ ]* N
[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司专职讲师
C) P( W; Z0 q9 [' O: T) x
圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font]
0 \6 a7 b# b8 ?& K7 y
[font=宋体][size=10.5pt]
+ m& f, G# B, D) p
[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。
: U0 g+ g; m( c/ \" ?
2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。
% u: @. n- O& g# {, m3 ^% A
" P! y) x* s! Y6 \
自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。
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——中智上海经济技术合作公司 许小姐
- f7 V* u9 G; ?% F2 \
& A& k% p7 p' I. T1 ^1 G
我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。
& ~0 s0 |% m# Y7 U% x+ I
——上海亚太酿酒有限公司 王先生
3 D2 W" A% ~" H- K0 |4 h
7 E6 d* e6 U& X/ Y" v' y+ ^
我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。
- M# m! x; g+ \3 n
——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font]
作者:
枫棣
时间:
2008-12-16 12:20
标题:
回复:方程式沟通——专给技术人员的沟通培训
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