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方程式沟通——专给技术人员的沟通培训
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作者:
trainings
时间:
2008-12-16 11:32
标题:
方程式沟通——专给技术人员的沟通培训
[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通
1 T) s7 I5 v4 k( ^- D0 u
（2009年 1月 9-10日
. S3 k9 }) p6 E( [" x! o
深圳）
8 w0 {2 o& Z+ _5 w' m$ ?
! D" {6 r( g& o+ k v3 D8 P" E& `
[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]：
1 x; ?$ E3 _- u8 z& T$ }" N
上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户）
, X, H& h$ C: Z E
# G0 ~3 |5 p. p
一、对内：
' @2 v/ r- e1 Z8 L% u% l" |
• 讨论分工
. I6 H" y" k! i
• 分享经验
5 b+ b- D$ V$ A( }. C
• 说服认可
' g$ t- h) q( [: B) }, }
• 交接工作
4 _8 e3 N" M1 i: I5 y, S% ]
• 协调资源
# c3 I4 b, h: ?
• 寻求帮助
/ J+ R7 ], N1 d# S, B
• 交流分工
5 @2 Z0 A; X7 V8 K! W' M
, W+ a! ?+ Z6 C+ x$ l
二、对外（内部客户或外部客户）：
$ R9 Q3 M5 `5 C- r5 x5 o! g4 L
• 评估需求
& t( f! G2 B) m$ T5 Z
• 明确进度
5 F1 n3 A: Z% v+ H
• 细化方案
# f! O5 [7 a- X/ g2 B- B7 j
• 交流进展
# s$ x, K3 [% b& ]; g2 g* A5 P3 _
• 解释问题
4 D0 @2 \3 i8 h$ `: S
• 澄清责任
4 Q" c, W# y' j9 z
• 安抚情绪
9 Q7 Y0 z7 h& d. P4 a
& q4 n, s! q$ G% u
三、对下：
- _5 C2 N) z! W- h
• 鼓励
% V8 D3 r# T K$ e- m8 l" n6 |
• 表扬
6 U( P8 ~4 e2 N; H0 e/ q
• 批评
$ y6 M. F& J* Z) b/ f3 n9 ^
• 辅导
3 `- b$ P6 s% H! x* {$ z5 }
• 布置工作
2 D& {! v: ?- _" U5 u
• 主持会议
: n* F, [! g/ o) d9 e. k
• 评审方案
9 K2 `7 W( h4 J4 T) P% Q7 B
• 关注进度
6 R9 T y6 v1 B; i0 O! Y0 p
2 E& J5 M/ \# ?
四、对上：
+ B, h, d9 }: f" \# f M$ u* G; @
• 赞同
0 p) g. ^3 }4 r
• 补充
0 c9 Y/ Y! N0 ~& [) R% I! y
• 困惑
4 P/ \7 G. }+ x* |
• 诉苦
9 H% \* v/ p+ p7 j# Y" M
• 请教方法
/ H! o$ Y, F2 G0 P, i2 r6 h
• 申请资源
" w& S+ H+ T! f- j* `; v8 Y+ h
• 汇报进展
. m+ p% H5 M, x# S" o# n
• 总结得失
! ~# m1 t1 G$ u' @3 a1 u" m& d
9 D* G1 y4 e8 c q& v# o
[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b]
2 ]* s8 m. k9 @( x/ L
长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。
. e2 {+ `* E* E) q0 `! u% g% @
更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。
& B0 n5 T9 B: `; p. O# c& q
所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。
$ v# }; ?1 B7 l
不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。
6 S) l, _4 \$ f. f8 ~
提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。
6 Y6 N7 R: H7 h( V: b
与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。
6 s: a& ]1 _. m+ s9 g9 m2 i
3 B6 O- ?7 o) q9 e; ^% h
h0 Q) e9 ?8 R: A! L* H
《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。
, S D) K! L ?$ ]% L
% C: U9 {, S7 h: g
澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。
; } K8 B: R4 v. l
( Y7 D5 l; g7 ]( {6 W
《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。
3 E' c a( `1 l% P. b3 c
/ N! R( O7 ~2 I0 a7 c& ~
《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。
8 N5 P+ f$ B, Z8 q/ d ~0 U! G
/ r1 ]6 p+ F! c7 k8 [2 J" t
模块一：沟通方程式基础
+ N9 p% [ P! a- O) |0 A7 q
1.1 基本元素（相当于x、y、z）：
/ _ c* d1 h# L9 v3 s/ e$ ~
1.1.1 事实
% j3 O4 l+ `9 a6 o' s8 t6 M5 U
1.1.2 观点
$ L1 j2 @ e3 B- c# d: h3 Y
1.1.3 提问
; W/ R, S. m/ |2 S
1.2 连结规则（相当于＋－×÷）
1 h# Z& w& \( e8 b+ \
1.2.1 次序
, z* o: o1 a5 K
1.2.2 逻辑
/ r4 V4 u6 i1 s. h
1.2.3 层次
% x$ Y+ c9 Y9 s, c
模块二：沟通方程式之运算
- }* w' F' S3 p& |( L. B9 \
2.1 说的函数
% p Q+ D, J, J% ~
＝
9 s f% j2 ?2 e! R4 I
2.2 听的函数
3 g! ?1 R( _! s% d
＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑）
2 f1 I9 B& P" D. }3 ?4 Z
2.3 问的函数
7 q. W$ I$ G$ ]- K$ L
＝
' Y! T& |. V! `7 F
模块三：方程式沟通之变换
: b1 x8 E$ |- {) y8 L
3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力）
; i2 _7 T" s1 S4 O1 K& Z R2 z# s, K
3.1.1 改变视角
$ t8 c( k @# G
3.1.2 故事启发
& Q9 c. {9 w1 E0 V; ~0 I
3.1.3 宽容范围
' y# Q0 F: a" {, J3 s+ E
3.1.4 拔高层次
$ J3 a3 I) e- s/ T) [8 m5 n
3.2 增加演讲感染力
1 L* `' d( T7 H
3.2.1 冲突开场
' g# w* h |; G C) [4 w
3.2.2 借用工具
5 D! ^* K" H m% M3 F
3.2.3 肢体语言
& D9 i6 V% k/ c9 L3 Z6 |# e! `0 \( U
3.2.4 善于互动
5 E/ A @ T4 [9 O2 l
3.3 增加汇报思想力
4 d/ e% Z" Q p) D7 F: d
3.3.1 摘选事实
8 w* `8 F& a2 t$ z) z+ x4 _
3.3.2 清晰观点
0 j0 W- m/ E; o9 T3 Z
3.3.3 建议行动
7 n: X7 Y' w+ _1 f/ o6 A1 L
3.3.4 预测后果
5 U4 x2 C8 M3 E6 @% a" k* f
3 Q$ J% i' j' z% U: _3 {# ^
3.4 增加会议讨论力
z9 d% F" u* z' ~8 g6 D+ G* H
3.4.1 主持指要
9 Z' T' e& g$ V+ \( w$ c6 C$ o1 s
3.4.2 事先准备
3 m6 B! y+ i% h! z- \& X& ?
3.4.3 提炼主题
9 J/ G2 I! Y) t; \
3.4.4 四种提问
' ]. e, D M: t, b- U
3.5 增加解释理解力
' V: C0 ?% T3 \$ m* a/ G2 v
3.5.1 听懂对方
: _$ T, M) c$ y0 G1 r: _ r
3.5.2 告知听懂
* ]$ g+ q4 i. Z5 y& k, h; e/ i
3.5.3 让人听懂
+ y7 [. x' i9 p6 z. O$ j5 X4 y& p
3.5.4 确认听懂
* _) X% o4 Y% c2 [% c1 H5 M
模块四：方程式沟通之万能解法
7 q, \7 |4 _/ ^
4.1 标准主导
, V" h. f+ L6 ~/ F' F* I! V
4.2 迎合关系
+ F! K8 f7 Q5 _+ u+ A
4.3 制约情绪
: U) G- E5 P/ p) f) t4 {; ]7 \
4.4 垫子控制
$ x5 U" u' o: J2 a: F# e
% W, b& W( _, d# C5 g8 i- _7 O
[b]目标学员[/b]：
0 d! O# Z4 L8 o$ K
专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师
3 t- B; V8 v/ Q, c
6 h0 k1 W/ ]( D, X1 P7 M+ l
[b]课程投资[/b]：
: v- _& k; j+ w5 `, Z
训练日程
7 Z6 Z' ?) e2 p9 N s
开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六）
9 d2 k) l. d' l @
训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款
) t; `. q2 c6 u' {4 k$ Q q% s3 u
4 E% p) f8 g8 V9 y
1980元/人 12月27日之后报名并转款
; ^' @) P% Z4 y) b8 M; T. K. P% o
8 K8 D9 D7 R4 ^0 g2 B
1 s$ x0 c$ t3 s" S& e( M" f u
三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款
4 Y, c. i( A5 v& X$ m4 ~/ u
说 明
/ Z U0 P$ u3 x. V: u9 [
小班训练课程，每班限20人。
C5 ~2 U( o4 n4 g# V8 ~
[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b]
- {) u7 S# k' U8 i9 V% u4 {
[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size]
# v8 j6 m9 k4 _! D3 ~2 b
[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size]
' O; v/ j$ e% [
[font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size]
' M5 j8 z( r6 {' M6 S
[font=宋体][size=10.5pt]
# W* d- B' s( q J/ Y
[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt]
. \2 J6 K& X# Q8 @8 _
[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司专职讲师
8 [0 b$ n9 F8 m0 R' c
圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font]
7 t# l4 D* s, ^
[font=宋体][size=10.5pt]
6 x1 }2 g, X9 ^- u2 h
[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。
* i9 S: l' b4 G5 G, h& {6 l' {
2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。
' j9 B7 t% b. K h
# A$ H0 k( F& {& {: Z6 f+ K
自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。
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——中智上海经济技术合作公司 许小姐
1 Y0 m* l4 g7 r m) E7 E! W
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我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。
; X* f0 h% s0 g: M( T, _
——上海亚太酿酒有限公司 王先生
& @- n! ^- d- |+ M
* i% k; Q$ R2 p
我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。
+ |& p' H4 m9 U7 T) I
——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font]
作者:
枫棣
时间:
2008-12-16 12:20
标题:
回复:方程式沟通——专给技术人员的沟通培训
支持楼主，支持原创！
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