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标题:
如何向同事说不！
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作者:
xystudy365a
时间:
2008-12-16 13:40
标题:
如何向同事说不！
[align=center][b][size=5]如何向同事说不！[/size][/b] [/align]
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[size=11pt][font=Verdana] 上班族在工作中,总要面对着同事、客户与主管许多要求.有时碍于公司规定或是工作负荷,必须拒绝.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 没有人喜欢被拒绝.因此拒绝时先不要急切、直接地表达自己的立场与处境.轻则影响往后的合作与相处,重则让人觉得你不够大方.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 降低拒绝产生的负面效应,需要沟通技巧.更要秉持着"理直气和"原则,不伤对方自尊,又能婉转拒绝.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 先倾听、再说"不"[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 当你的同僚或客户向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 拒绝之前先要倾听.比较好的说法是,请对方把处境与需要,讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他.接着表示你了解他的难处,若是你易地而处,也一定会如此.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 倾听有好几个意义.倾听能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他的感觉,或让人觉得你在应付.[/font][/size]
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[font=Verdana] 如果你的拒绝是因为工作负荷过重,倾听可以让你清楚地界定,对方的要求是不是你份内的工作,而且是包含在自己目前重点工作范围内.
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[size=11pt][font=Verdana] 甚至听了他的意见,你会发现协助他,有助于提升重要能力与经验.这时候在兼顾目前工作原则下,牺牲一点自己的休闲时间来协助对方,对自己的生涯绝对有帮助.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 委婉表达拒绝[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 倾听的另一个好处是,你虽然拒绝他,却可以针对他的情况,建议如何取得适当的支持.若是能提出有效的建议或替代方案,对方一样会感激你.甚至在你的指引下找到更适当的支持,反而事倍功半.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 当你开始说不的时候,态度必须是温和而坚定的.好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口.同样地,委婉表达拒绝,也比直接说"不",让人容易接受.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 例如当对方的要求是不合于公司或部门规定时,就委婉地表达自己的权限.在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,就让他清楚自己工作的优先顺位,如果耽误工作,会对公司与自己产生的冲击.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 对方若是因为你的拒绝,表现出愤怒态度或威胁时,不需要立刻响应,多用同理心来缓和他的不满与挫折.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 多一些关怀与弹性[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方情况.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求.若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响.当双方的情况都改善了,就有可能满足对方的要求.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 对于业务人员,例如保险业者面对顾客要求,自己却无法配合时,这种主动的技巧更是重要.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 上述的拒绝的过程中,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀.若只是敷衍了事,对方其实都看得到.[/font][/size]
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[size=11pt][font=Verdana] 这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人,对人际关系伤害更大.[/font][/size]
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[size=11pt][url=http://xy.study365.cn/][学苑知识共享][/url]
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作者:
阿基米德1983
时间:
2008-12-16 13:40
标题:
回复:如何向同事说不！
好久没去关注了,今天再去看看,谢谢了!
作者:
霞霞hug
时间:
2008-12-18 16:34
标题:
回复：如何向同事说不！
好好学习学习，现在换了个新公司还属于菜鸟的
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