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工程师的沟通--方程式沟通公开课
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作者:
trainings
时间:
2008-12-23 11:39
标题:
工程师的沟通--方程式沟通公开课
[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align]
4 x0 a) w# E+ h1 c; @, o
[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通
) g2 t1 S9 M+ X) \- w+ g2 m
（2009年 1月 9-10日
& t2 Q& I7 ?' g
深圳）
8 J+ C. \" W+ v& X8 t$ W
' E/ q( R: I' V/ W- k
[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]：
" Y: g. v) g. g4 H( i1 e
上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户）
$ v; X$ h9 B2 m. o- U! s! P" o6 @
7 @) U$ t( [: S; @4 J: @
一、对内：
! x+ k0 b1 N3 x- Q% J: x# F. ~
• 讨论分工
3 ~1 n( I$ `7 P" F
• 分享经验
3 {& c3 q3 w- n" s8 `
• 说服认可
& N9 y* ]! I% w+ e1 Q' F! K8 `
• 交接工作
2 A( P% r5 g' l0 _
• 协调资源
# v5 B$ @ `% e7 _
• 寻求帮助
0 t H4 L; d9 S% ]; ~. j
• 交流分工
Y6 W4 H- D- j/ ]' A
{/ J6 G7 y- N0 N5 F# M z
二、对外（内部客户或外部客户）：
/ O6 r* w$ T& i1 M( L
• 评估需求
# {3 ?; t% ?" p3 ?2 B
• 明确进度
7 Y u2 ?9 r) H3 Y8 V; _2 @0 }
• 细化方案
( m# K" R3 u* }$ a) O `; S
• 交流进展
, Q: D8 M5 D4 U, p9 ~- C5 L
• 解释问题
4 n. _2 w" N9 k5 u
• 澄清责任
0 A" |# f. u$ |0 x
• 安抚情绪
0 P: y) l4 P; `# K% j$ H( Q2 v
3 w' {3 G( m- _4 K: G( {) v' t6 ?
三、对下：
9 a8 C+ M9 b8 c% |$ x
• 鼓励
9 c7 X# D; B3 U# \) }0 X. A
• 表扬
2 D4 k! [% d+ |! I. _+ t4 F
• 批评
) k9 `+ N4 T" _- o. ^
• 辅导
5 g& S: d# K7 x8 d
• 布置工作
5 p9 r- \' U9 _# o& B
• 主持会议
, x& k! g' U" X- I
• 评审方案
# a8 J$ |- d" K# h( X
• 关注进度
6 [. g1 Z- `6 }" {' Z
$ U- M& q& y- P
四、对上：
$ o0 s b. W( x5 `0 {
• 赞同
- B0 o$ D' [# s4 C( N( O; l+ a! i
• 补充
$ O- f+ E5 I& _$ J6 w
• 困惑
4 `/ V! P9 C' v
• 诉苦
4 O1 V% N; [% m* l" f3 [
• 请教方法
, i% @$ b: `3 m/ |5 L
• 申请资源
) k) V9 `: U. e) P0 K. ]) _8 F# e
• 汇报进展
: G+ d$ R* R& }. C5 i
• 总结得失
* S6 c& }' o; O3 C. ^+ {
+ D% I$ x2 }5 `
[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b]
. j! A3 K, X1 y9 _% L. }
长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。
2 v4 H3 v, f) [% X: H
更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。
& M, T, A" l# a9 Q1 w2 b: j
所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。
! \, n- G2 }6 r3 q$ v
不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。
P& t0 s& G1 }3 Z% U& |
提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。
7 f: o9 R7 z1 `- R5 l: o
与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。
& [" ~3 m" M. O: J6 x: W
, [! G. ~) b2 P% d) Y/ W ?# a
7 |" S! k n) _( h" h X4 Y
《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。
( |3 c. `) j* u% p
4 i# \. U8 R4 |% u5 g, L
澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。
6 w$ h, ~' _' {$ x! Z
$ h& n9 _$ L0 v1 o. v" H
《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。
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& D4 ~( C" F: p1 W. h$ H+ s$ _9 _ Y
《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。
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* `; j; K! \: ~* t
模块一：沟通方程式基础
5 M1 T _+ C6 U) i; J
1.1 基本元素（相当于x、y、z）：
, j) Y1 S) h$ N- j" {
1.1.1 事实
& m, g1 | k7 E0 u
1.1.2 观点
6 C; I/ I6 u2 ^- y
1.1.3 提问
6 n. b/ U& g- q, g- S
1.2 连结规则（相当于＋－×÷）
2 m- w. _. p/ K/ C t
1.2.1 次序
, z/ A2 i2 R' q
1.2.2 逻辑
+ ^7 X3 Z0 V. w, F7 Y% }/ m+ u
1.2.3 层次
* c! Y6 {9 y% ], ?( N
模块二：沟通方程式之运算
# ]5 ]0 q" o& k' s. K: w4 c) Q
2.1 说的函数
# C7 M9 W2 g+ r3 o5 N* U, T
＝
% A3 X, L( f) n: o9 p
2.2 听的函数
. _; _6 \7 T U. c
＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑）
6 s! `2 Q4 s: e
2.3 问的函数
+ M! ^& w; @6 S W2 m5 t) C
＝
3 s. T5 L! [) v) g4 V1 m$ I
模块三：方程式沟通之变换
& {, i# A2 W6 p. p/ j
3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力）
4 n9 Q, m' g3 Q c/ X$ A5 q
3.1.1 改变视角
`& w7 O! Z- G; }$ ^. V
3.1.2 故事启发
! a, Z c9 B1 P$ _. `: Z0 v9 |( [! r
3.1.3 宽容范围
$ G0 N5 G. {7 D) `; R. W
3.1.4 拔高层次
$ f# f0 U; V0 U8 \0 U
3.2 增加演讲感染力
3 c( a5 b: d, [/ s* z) y4 L
3.2.1 冲突开场
6 I& U8 f) R7 F/ C$ e' r, n8 U
3.2.2 借用工具
' f! R# ~8 G( o0 \ `! L8 t
3.2.3 肢体语言
P8 i$ n8 T, X4 t' k
3.2.4 善于互动
, z- c3 i' I& P: ?* r2 r; {
3.3 增加汇报思想力
: ?8 @- g7 t9 l+ |0 ~8 d
3.3.1 摘选事实
5 m/ V, P* q5 `) l6 I
3.3.2 清晰观点
, t% ?4 K+ w( w: b5 y6 L2 o
3.3.3 建议行动
! l. h/ j4 a' c) }8 @6 n
3.3.4 预测后果
6 M6 U; c# Z5 B$ Y
' X+ _, j" V& ?1 ~0 a" P3 m' l
3.4 增加会议讨论力
1 Q+ W: |5 ]" y; r5 k5 H
3.4.1 主持指要
( R3 l3 ?' L' o; c W
3.4.2 事先准备
4 p$ r- E6 i5 l
3.4.3 提炼主题
8 T+ `+ E0 k! F- U+ l7 @* t
3.4.4 四种提问
3 b: ^* U2 h/ H- Y @, g
3.5 增加解释理解力
, x- {' e( I) s' P/ r" j
3.5.1 听懂对方
5 A* S& G6 L. K7 ^$ p
3.5.2 告知听懂
& z1 i% e# f# K) M h
3.5.3 让人听懂
3 d/ M% m1 }4 a" E4 n6 W: l
3.5.4 确认听懂
& w+ \0 y2 b" `4 d+ @7 |5 g8 b
模块四：方程式沟通之万能解法
a1 o5 D- w" a7 _
4.1 标准主导
% S6 W6 S) a+ d/ {! ~4 H
4.2 迎合关系
" Z! p* X- f; f" |5 @
4.3 制约情绪
0 E4 m6 q' Y" k, f+ q3 T
4.4 垫子控制
; \& y7 [5 G( K P5 P9 P
, u v; `7 X Z$ {& {! T
[b]目标学员[/b]：
5 A$ C5 `7 n* H; o
专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师
& f9 s( {9 e6 k1 c$ I
: q+ t1 i' V" Q# I4 v0 `
[b]课程投资[/b]：
5 O+ P+ J0 M3 l
训练日程
! e' ^: p2 x% C# v" W5 v3 f
开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六）
6 A/ W+ ?0 b5 H' f0 t; m" r
训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款
1 q! j* Q8 s- E! K7 Y! X6 }* L* W
, [3 B6 j! M9 ]
1980元/人 12月27日之后报名并转款
1 @* H+ l/ U- P( A" \
4 ?: p9 f' l( @* C$ T5 N& w) @( m
( Q1 P/ x- P! g0 H, y
三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款
( R x8 {# J- r; B7 r
说 明
$ N" i9 r9 p4 F# q, k9 ^ G& J
小班训练课程，每班限20人。
) X5 B6 M2 j* [! i5 ~
[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b]
8 y8 R1 w2 _! M/ X; l
[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size]
7 D6 h8 O) q' I* _9 g# g' `( X
[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size]
" n+ W2 T h0 C% r' `
[font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size]
9 z/ [1 M- o5 {/ d$ `8 D/ X3 W
[font=宋体][size=10.5pt]
2 ], [1 T" K7 ? N0 \* X/ o i
[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt]
1 k: f4 B, {/ ~5 E
[/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师
2 V. I7 ^; m: b% _. m6 S
圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font]
" [: f4 `+ K& H! P
[font=宋体][size=10.5pt]
6 s7 @1 g& h; s) {0 G# Y" b
[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。
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2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。
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8 G& `/ ^, Q: n5 z
自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。
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——中智上海经济技术合作公司 许小姐
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9 B" F$ t: i- |
我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。
4 b, _+ v9 v# w* F8 ]
——上海亚太酿酒有限公司 王先生
/ m6 {# [ _3 k, y+ n" k( z5 ?" I% m
{* ~: ~% k- N( \. Q
我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。
! x2 q5 _$ Y9 [% n
——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font]
( R4 E6 E* }$ m/ o6 a3 b
[font=Times New Roman][/font]
作者:
cybertree
时间:
2008-12-23 11:40
标题:
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加油啊！！！！顶哦!!!!!
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