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工程师的沟通--方程式沟通公开课
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作者:
trainings
时间:
2008-12-23 11:39
标题:
工程师的沟通--方程式沟通公开课
[align=center][b][font=宋体][size=12pt]方程式沟通——专给技术人员的沟通培训[/size][/font][/b][/align]
7 d8 z6 D% g7 v! Z8 E2 V
[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通
# B; ~( Q1 `) w2 z( {
（2009年 1月 9-10日
, ]2 r* S! y4 |1 S- v2 g* ?
深圳）
; o: M% |; Q5 y: E3 q9 T* L
u9 a8 l% L/ x) M: H d
[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]：
2 `* m% W+ @: F8 C& Y
上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户）
5 n9 \# r C" p4 J8 {: F
6 R) h" {, @" r$ k! P, x
一、对内：
) l7 j% J% ] ~, R- z
• 讨论分工
2 d# ?2 ~: a0 ?% i# |% f
• 分享经验
4 m3 W$ S( d% |$ F
• 说服认可
9 a/ D2 y. n7 J' X
• 交接工作
9 K3 p8 b% }2 p o* N6 \* n
• 协调资源
( T4 `$ f, a$ H1 z8 M8 |3 z% o
• 寻求帮助
$ N( O, s2 ]) c8 _8 |
• 交流分工
! ?" a, c5 s: z* r) G
/ S9 T9 ?/ y! }5 J
二、对外（内部客户或外部客户）：
2 G% E8 t6 h& @9 |* A
• 评估需求
" p$ [; N- I4 k/ p
• 明确进度
2 p% B8 U. K1 J7 Y9 S- l4 ]% }
• 细化方案
: Q& ?# f! N. |7 @
• 交流进展
: z2 [2 c3 ?. r7 e* l/ N
• 解释问题
2 ?5 L, Y6 Y8 A6 X
• 澄清责任
9 `0 A# S, A* K# c
• 安抚情绪
4 t$ @, n9 s+ J* e! H
* a! i- Q$ t/ _( a7 i' X
三、对下：
3 y0 a! j. b' a1 P% l; s
• 鼓励
, ~4 Q! c* h3 J
• 表扬
3 b4 _ l: C3 @
• 批评
7 a% Z6 F! V1 o9 e# {( ]% a
• 辅导
0 K' P3 V; i' B9 A9 H
• 布置工作
$ {: d5 i6 Y. O, [7 J
• 主持会议
( i( g3 r! Z5 A0 o) M
• 评审方案
6 u3 e. M! M: u) ` \5 A
• 关注进度
9 Z1 R2 d- e- h& l, w
$ o. ^' R# p# h$ c; i
四、对上：
8 ?; U0 y0 J* @& n* d1 m* r' `
• 赞同
7 Q, z& z$ L$ l1 }. V# z
• 补充
. g1 a5 } }( A2 \& j
• 困惑
9 o# V5 y7 j) \& b8 V
• 诉苦
# n5 D# b$ ^: M" K
• 请教方法
: l! h1 p+ C w5 X% Y9 Z- q7 p& ~
• 申请资源
) u9 I5 V0 j: V
• 汇报进展
0 P" Q- ]3 R# S0 X: \/ r0 U" {5 c
• 总结得失
9 U9 F1 e4 I' F! l0 Y @+ S$ Z: n
' p$ i ]7 O" g j( f$ T
[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b]
& Z2 k, F" s( L9 s9 Y
长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。
9 r) m Z: {& m3 ]
更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。
: K1 f. g- \2 v8 y D( Q; F) r& K- i
所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。
3 P9 k2 c+ E+ n; k
不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。
( A/ k/ a" ~2 H* l0 \- p
提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。
. H4 K8 h- b" L1 `% b4 R$ v+ Q
与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。
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) R' H8 K# t" ?* @- a' {
3 ~3 k4 @- {+ h |4 J0 w" J7 T" w
《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。
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# m" ~0 q3 [( \# O
澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。
; R- ~5 Q/ A0 Y% T" q
+ h3 L- l& j$ m
《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。
( l2 ]' E+ K. m2 t( c8 l
4 u* G2 u. u# l6 d
《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。
' g8 r- Q' H" Y- }, w+ x% d
6 K$ B' {, ^$ u) J, d
模块一：沟通方程式基础
. w8 b3 ]7 C/ W' Q% O8 Y
1.1 基本元素（相当于x、y、z）：
8 [: V! P; @8 C. }/ V! E
1.1.1 事实
9 g: D O$ R# _
1.1.2 观点
+ W; ^0 q- \$ w
1.1.3 提问
2 |! W8 ~5 i5 r) D; ?& l o: W
1.2 连结规则（相当于＋－×÷）
- _* [9 [, X; d# y4 \% |. Z
1.2.1 次序
M$ N8 y2 Y: a* x0 j' z% f
1.2.2 逻辑
! @' q+ ~8 S* g. K. n: I
1.2.3 层次
?) c" i9 L1 H3 D( p4 F
模块二：沟通方程式之运算
1 V3 Y6 c& d+ t% H" Z r
2.1 说的函数
@8 l) K9 L+ C- S4 Q9 g
＝
; g& ?5 W; N8 A6 A; O& X/ c
2.2 听的函数
9 ]& Z1 j: r! T( m, k6 @
＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑）
5 N3 r5 ^& y) v3 F- F
2.3 问的函数
- k8 ]( A- B! w1 W. c
＝
3 u% s& [4 n+ q$ y! E& n
模块三：方程式沟通之变换
O5 |3 r" `8 m& F! z4 H
3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力）
+ G, _* s5 ]0 N4 c
3.1.1 改变视角
2 T7 y) B" _+ K; S! J$ P/ Y
3.1.2 故事启发
+ l& C# w. N: J9 d9 U
3.1.3 宽容范围
, L: [" M7 U+ A$ F9 V
3.1.4 拔高层次
& w' } Y* _2 N) A
3.2 增加演讲感染力
; _& a/ \6 Y7 r& a; {
3.2.1 冲突开场
3 U! X* F* H \
3.2.2 借用工具
]& [/ c& l5 g2 w
3.2.3 肢体语言
% p8 p9 b, z: F& b
3.2.4 善于互动
+ p% m3 ?3 M, F6 b: U6 x- U" c' V; L
3.3 增加汇报思想力
: P, ^0 z0 s ^
3.3.1 摘选事实
* M" a3 \) e3 M4 {& U
3.3.2 清晰观点
( A8 a7 e+ }( X5 B
3.3.3 建议行动
# P1 B/ z, m; ]: c8 M% M
3.3.4 预测后果
. F$ W2 F; [5 d" o$ a
5 X/ K5 R) p; V; \3 W% [
3.4 增加会议讨论力
+ w' M: h0 U: f9 X# o" H7 b
3.4.1 主持指要
: P# i: `* m3 }+ I+ T
3.4.2 事先准备
5 `% M0 |& X1 O: ~/ j! u+ x
3.4.3 提炼主题
$ p2 U" v/ D. L# o/ K& w; f
3.4.4 四种提问
$ m6 Z% d2 d& z @
3.5 增加解释理解力
8 W P/ f3 }$ m
3.5.1 听懂对方
$ Y1 D+ u$ J8 O( ^
3.5.2 告知听懂
7 c1 n0 Q3 y2 ~9 E# t
3.5.3 让人听懂
! Y9 `8 P; S4 _& V: q9 a# [
3.5.4 确认听懂
2 d) F- h/ x4 A8 t8 G
模块四：方程式沟通之万能解法
; F: q3 Z+ O3 y) [" }( s/ _; N
4.1 标准主导
3 D" Z, C4 S% S! ]
4.2 迎合关系
+ i$ @( d1 K; N+ {2 W" Z, K
4.3 制约情绪
! i: h* @! y- k: u) e- y! h
4.4 垫子控制
2 i7 c( ^1 A. L+ x0 B6 }) i) ]
4 P( g5 N$ n. X3 A1 H
[b]目标学员[/b]：
3 }5 t" ?+ b5 S" g, Q7 J8 t
专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师
2 N& x5 G$ M" E% V9 s9 `
S+ T- O$ c! ~( i' X: G
[b]课程投资[/b]：
, ?( z* ?. ~, C5 D% p* i9 S/ g
训练日程
4 s( q; @9 h. z3 f
开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六）
8 d* S5 f, s _
训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款
4 }: A! }. }8 g& r$ _# k
# {9 V% o, p q
1980元/人 12月27日之后报名并转款
- p. F+ R$ L6 v# Q4 d6 a
7 w" X$ C. \0 f T5 ?
& e( T2 ^3 j$ ^: t2 t- p, |
三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款
0 u( v3 z/ i( i& B
说 明
1 x6 |& ]$ D) U, m
小班训练课程，每班限20人。
$ Z2 W) o2 m. p* \5 U
[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b]
$ @2 k' b4 O; M6 E
[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size]
5 _. ^ C H$ a: T5 |! W/ T& ? K
[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size]
0 R% P4 q* g7 V* x* L* @/ S
[font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size]
# }# s4 g( B c0 C- t% V" S
[font=宋体][size=10.5pt]
/ x- K0 E" m7 ^1 b8 U
[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt]
9 R6 v/ b+ f/ z" I1 O7 B' M5 o
[/size][/font][color=red][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司[/size][/font][/color][font=宋体][size=10.5pt]专职讲师
/ c/ E' g4 ?: Y: H9 H6 T8 P
圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font]
7 r. _0 ?7 D V
[font=宋体][size=10.5pt]
/ ~# U0 O9 V7 g( p8 d( F, d
[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。
5 O4 Y; ]( V, B5 M5 p
2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。
G3 R1 O! u9 Y G$ _
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自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。
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——中智上海经济技术合作公司 许小姐
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我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。
3 P2 ?2 n$ c. ~
——上海亚太酿酒有限公司 王先生
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2 g' W: H! d# ~' `4 @8 G
我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。
P7 s3 M( |4 W+ K. o# ^* H
——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font]
5 J1 |$ ^' `, [! w8 e
[font=Times New Roman][/font]
作者:
cybertree
时间:
2008-12-23 11:40
标题:
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加油啊！！！！顶哦!!!!!
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