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标题: 企业文化考核概述 [打印本页]
作者: whipk0314    时间: 2009-1-19 11:40
标题: 企业文化考核概述
致力于持续提升企业核心价值的企业文化管理体系，是一个循环往复、螺旋上升的过程，主要包括文化建设、文化深植、文化考核和文化提升四个阶段。在实( w3 ~% X5 s% \. L) ?) `. H 际操作中，文化建设之后，必须通过深植将使命、愿景和价值观等核心内容固化到战略规划、品牌建设、组织架构、招聘培训、薪酬管理、绩效考核等工作当中去， % `- Q+ |$ n2 }4 o8 O z切实体现文化对管理的引领作用，实现企业的“系统变革”。文化深植的结果需要在考核阶段进行评估，通过控制与衡量文化的深植情况来保证企业价值的提升。根 1 r% X0 e! X! e* H' h- K( t) ~据文化考核的反馈结果，可以确认文化改进和提升的重点与方向，由此再次进入文化建设阶段，使文化管理进入更高的层次。（如图1所示） * z0 \- p1 T, y$ U

/ I) H. @; r; v7 V0 O

      0 l& \, _' b& A" n- P9 Y 可见，文化考核是文化管理的一个重要阶段。一方面，企业通过文化考核，可以了解文化的深植情况，客观地对文化深植结果与成效进行评价，找出经营管理实际与 0 Y4 _8 E* X5 _( _ y% B文化管理目标之间的差距；同时，文化考核又可以为不断提升文化管理水平提供客观依据。目前如何科学、有效的进行企业文化考核已经提上了企业文化工作者的工 R$ r. Q3 Z# I- M. N作日程。
       作为一个科学的企业文化考核体系，应该包括考核维度、考核目标、考核指标和目标值等核心内容。鉴于考核内容的特殊性，对企业文化的考核周期至少应为一年，考核主体由包括企业核心领导在内的企业文化管理机构来承担，考核过程应是一个全员参与的过程。
       一、考核维度和考核目标的确定
      0 b9 ^! q* U$ n5 M4 t+ r 考核维度是指从哪几个方面来评定和分析企业的文化，每个维度都应该包括考核目标、考核指标、目标值等部分。从文化管理的角度来看，企业价值的持续提升，意6 l( w+ E6 e0 v! E 味着获得丰厚回报的股东（出资者）、满意的客户和忠诚的员工，而文化管理的本质也就是在股东、客户和员工等利益相关者之间形成持续的平衡。因此，对于文化+ i' ~+ C/ N1 D+ _1 _+ E. h% x% c 的考核，主要应该从股东（出资者）、客户和员工三个维度来展开，而考核的目标也就是企业经营业绩、客户满意度和员工忠诚度的不断提高。
       二、考核指标的确定
       考核指标是衡量企业文化管理目标实现结果的定量或定性的标准。根据已经确定的考核维度和考核目标，指标也分为三个大类，具体如表1所示。
表1 文化考核指标一览表 " R/ W8 c% s: ~, Y/ C# q

5 N/ M5 E" z( p' i: W2 w* e9 @! f- R$ r/ m) p3 R4 ~; {1 {2 A5 n W9 F4 @, t, M+ n# Y8 ]- W# j5 w1 ^1 _& _0 l Y3 C( P, X/ C& U7 v# U! z2 v) K% s5 E( C( B7 v$ I' ]) Q6 Y. Z' l2 N: S- T8 g! b( L d/ i2 u0 p3 J3 G/ T9 B- h. g2 [5 K' }4 a- F* Q7 w0 X$ @4 N/ D- ?1 S) U- f* d- i, p. |8 b- ^5 v6 C+ m0 p r3 ~$ y0 R5 d5 k& ^ T( p7 i# d% S0 b( {1 X1 y9 c; ?( ? C% Y, m$ K% H) r" r z3 E' x0 c3 Q7 o7 J5 q; c7 P4 n) F
; x9 {3 p/ G! ~$ }

考核维度

 H1 J( [+ i& B6 P/ {* [

考核目标

 5 x+ I, C- W# S) v6 l# a. d8 X

考核指标

w; |! Z& P/ h4 O2 x# n

 

; Z! l" J- Z, Q" j6 e- R) O% M

股东（出资者）

( C3 D/ j+ }, ^

方面

 ) d% P' x9 J7 c0 p( ]: e

 

# E1 r4 C6 h. f g( |: c( r" R

经营业绩的

: q G1 l' g U6 N0 `: O$ w3 {

提高

 $ } i6 u) g$ u6 f+ D

收入增长率

. i% e& h9 @" B' O b& @9 V g

利润增长率

% T) B' d) }# k4 g( ]. z/ O

总资产报酬率

2 o' Z# s1 z9 p; g$ V

净资产报酬率

0 v/ g( N1 Z. W$ d' W% f

 

, D- P& P* {0 [

 

! h& c( @: G' q1 I

客户方面

 # n* C# a* K7 Q0 y% D$ @* i

 

8 _ v2 {) B0 M. {

 

& \1 \' P- [; z' P0 ^

客户满意度的

5 l, v8 M2 f+ x& d' r

提高

 5 b1 r2 O- i/ S2 U9 A

市场份额

) v" d) T+ k; \2 ]$ \

客户保有率

1 V9 n% Z7 N8 U& ]* ?2 H% q9 N1 ]

客户满意度

; J' P' n/ I' l1 a2 \" G

企业认知度

; o" e( [6 p- J6 @6 i2 f

品牌美誉度

1 W2 R) ]+ z# W4 r: K. E: @

 

/ @* z* Q: _1 _$ h5 }

 

+ |% A6 t* V/ q9 a% H

 

; d2 S) q/ J2 c2 e9 g1 l

员工方面

 0 z. j0 g2 S4 U6 ]! E+ F5 [

 

' N7 M! a' A+ X; e

 

6 Z* H- }" E6 Z+ v0 W

 

* C* e- G( e* I. C8 S) e

员工忠诚度的

& R n" j2 A' x/ q* C/ L, s

提高

 , G& f9 l0 Q. D$ M" X! f

对使命和愿景的认同度

4 B" b; ?, O% i2 J/ g

对价值观的认同度

% U6 e& @& X! L7 Z$ N

战略清晰度

% I- c9 f; r2 g, q0 v2 F+ g

员工培训计划达成率

7 U# _* {# M; V; C

制度和流程建设计划达成率

& m$ \/ z2 N' @( }) }

关键员工离职率

) U: F: c1 r0 D6 K: M! M+ ? D

员工满意度

9 V6 i' z( m8 x! \" S! `6 j/ P

       6 M0 y) k: A m- G企业的股东包括政府、合作伙伴、持股员工和股民等。作为企业的出资人，股东往往从财务角度来判断文化管理的效果，认为文化管理首先应该在经营业绩方面有所& l2 O! W' C- Y' K7 {( [ 作为，而企业文化对于经营业绩的提升作用，也已经在众多知名企业中得到了验证。在经营业绩方面可选择的指标主要有收入及收入增长率、利润及利润增长率、总 . v: T6 r: a/ q资产报酬率和净资产报酬率等。
       客户对于企业文化管理的感知主要与企业提供产品或服务的效率、质量、价格以及企业形象有关，由此而产生的客户方面的指标主要有市场份额、客户保有率、客户满意度、企业认知度和品牌美誉度等。
      ) c% Q8 j" M0 R3 Q/ p 对员工的忠诚度进行衡量是一个复杂的问题，但是我们可以从员工忠诚的来源入手进行分析。员工的忠诚来源于员工满意，而员工的满意则与五方面的因素有关，即 + J1 | u: }( Z6 K! `! \动力、安全感、胜任能力、管理氛围和激励系统。（如图2所示）其中，对文化核心愿景、使命和价值观的认同为员工的成长提供了动力，战略和工作重点的清晰使 {" M# u/ t5 V7 _4 a员工具有了安全感，增强了其对抗风险的信心，胜任能力的提升促使员工工作业绩的提高，信息共享、权责分明的管理氛围保证了员工的工作效率，而有效的激励系: `, E# p6 p9 K% `% n# z 统则使员工真正实现与企业的共同发展。以上五方面因素的有效运用大幅提高了员工的满意度，进而提升员工的忠诚度。
       根据以上分析，由文化管理形成的员工忠诚度可以通过以下指标得以体现：对使命、愿景、价值观的认同度、战略清晰度、员工培训计划达成率、制度和流程建设计划达成率、关键员工离职率、员工满意度等。
                            
       三、考核目标值的确定
      & B1 l& s+ Z4 x; o2 W 目标值是对期望达到的文化管理目标的具体定量要求。由于企业文化管理是一个循序渐进的过程，因此文化考核目标值也必须根据企业实际情况来确定。目标值的确5 K9 a4 F! X' C 定，既要考虑到文化管理的现状，又要具有挑战性，以此来充分挖掘文化管理的潜力，达到持续提升企业价值的目的。表2是某企业文化考核指标释义及目标值确定 " Z/ l4 K) s y% b9 g的具体情况示例。
       表2 某企业文化考核指标释义及目标值

0 K7 b( ~* M/ j

* j" D W2 ~" P

4 z9 Y r' B4 E, c4 L4 m, W9 I. @- }2 v/ o$ ^& k1 A! i" p" Y8 _5 L- J5 B1 w6 i. s- f! U! g/ N1 g% }* ]% T- q$ B& K. u4 F; Y9 x6 @9 m" q9 p3 B( \7 g/ l! v1 P9 V$ M4 o- _; D' d/ i/ c; T1 m8 I7 h" u: t9 v k ~; h K0 q9 ?9 n* ~& A3 h4 J1 T* ^7 h7 s3 c: a+ L' T: C w" S9 [7 J, ], g" f* L5 m( T7 @8 l4 w( C- ], i- \# N1 E+ p# Y0 n0 b- M( c% {9 y7 f1 O6 x4 r4 E0 m2 U8 b: F2 H5 E# T; i" m8 _- T% Q' r8 U) P: k, h; k" @$ S7 R! q( D$ y6 G8 m5 f' l1 n& h+ r( N) d, p; m$ {( E, t4 X: [9 T& ?7 H3 G; o& }! i- \( U4 s/ K2 z, \6 D0 G3 n( `$ E! w4 v7 r& @* e, }' {: n+ K* D- S/ I6 R9 b3 F& H' D L r9 B1 ?2 }5 V* f" w+ a! [$ k5 R% h6 ^, h3 W" y7 ?9 R a& H( N+ v9 b$ N7 }. q9 K6 v$ |4 S+ w% L( c% C3 M+ k) \+ V( m4 O* s7 n7 }5 n8 R1 ]! G0 P9 O" ?5 V3 ~5 a3 {5 ` M5 h$ F2 Q |" ~* X+ M6 Q! W. T" u' C# T+ P7 ^1 L" b; v5 I0 }/ N3 F. b3 Q( Q0 O7 C: M) @2 I" M+ Q+ ?6 g7 P/ @, o# p2 s& O; H5 b, T- g. w1 v m* D; p5 }$ A% D# Q8 R+ o% [2 U: G9 U7 M0 z) t4 ^7 d+ S( v( A0 Y l* [( m9 P Z- r% k3 R/ d% m3 I3 C2 s6 v8 T0 N& h. c- r3 }7 z5 X2 U, D9 k8 W; ]4 f# g. K2 S2 _$ d. f4 i# M, O4 B& ]( U6 A2 r. u; d. ~$ h+ C) q3 c6 L% ^+ z: b7 g7 D( c! `2 w2 t( H$ X9 ?, _4 M2 a9 l9 ]! X5 ~8 i4 K, M' x. p" U/ b q8 m/ z: q1 C+ S9 ]0 `1 E+ \! t3 F- G' a! f& a# U. r7 I; q2 g! P) ~" b2 X# s" h. ]6 a, B) R; n8 \% w4 c2 L! Y! \5 w/ Y! ?; X1 g: q7 U, O( R$ F* Y% w3 D6 q& f+ `, c3 y3 R% u+ b# a" M% h/ L$ q& k' u! J! z f& R3 k z4 @5 ]* h, G$ T% `4 t# K- j+ |# d/ a9 k# v+ [6 c J/ Z7 A0 J6 ]% Y' O- o6 W/ a' N; {! f! j+ e" t: U4 [( {# U6 Z' {' ~. \" G* \! K5 `7 x/ \* U, G: m8 m, V) f; Z1 t/ S6 K l9 q* [. \$ D8 F1 |5 B3 p, ^1 t: V4 `2 ]6 R4 f1 x8 h, E1 D! Y3 T2 g' d8 W- |( q) G" Z8 v6 |9 e$ _* F" a5 o$ T" l. C. ~' t$ W. \8 j7 h+ K/ s# f# G. `9 w2 c) N% p( C. K5 u t& P `: N4 c" w! f" _" j5 d# _( L, P) W7 k( U6 _# b. V H; B6 j. {% ~/ l0 B" q/ p0 X0 K! N8 W! S' I3 I' Q- N! L; R* ?$ z4 R$ U z9 Q. ~. E1 r- `$ J6 v3 W# J* X9 F% M% H/ }5 H$ S) i9 X4 z! g+ @* W1 N* s6 k* O( s3 p- o2 W9 [/ ~- e6 A* _" ]) v9 z% e5 O3 }$ ^- b+ n. ]2 e3 W8 L& B7 n6 p% H4 m; f- U, s" X, z* r- O% r7 }2 x x7 Q8 C* ~. E( ^& M- S, i% q. G2 d2 e7 g# b$ {) k! Y L j" q0 c8 m1 Z8 u$ |5 {* m. c e6 q$ I* T! n( n% R7 W+ ~( a8 w: G' c# y: O3 \5 i4 b n2 N: D3 k4 D' k2 P. c, Z( F4 e. z5 d7 C" v( R7 u( b' J1 S _' |) f- y; f! g! q8 K+ S% z1 T* |. t5 L# r$ h4 R- F8 @6 G: H: V8 L1 }, t9 l: y# V) G$ A* ]) z$ I' H+ t# D* }* d; y$ [" V# G1 c: u2 k$ l* Q: ?8 U6 D5 `$ B- B4 p M c" d' }" ]2 m! Z3 }* F, y1 F; B }! q6 x6 Y) _9 b0 ^! I" U3 o% W W d$ ^1 u# ]1 t$ `; d2 _$ D
+ X5 ?" j a# W9 t

考核维度

 , w5 z6 s3 D3 n' U: m

考核指标

 5 O+ ^# m8 @# V) R

目标值

 7 |6 M4 ^: t, l5 G3 k5 E$ ?2 U

指标定义或描述

 5 p3 U8 a, j9 q# Y/ _+ R

数据来源

 ( l9 E1 X/ P2 w, u4 z9 |4 L

实际完成

* I6 C8 Z" ?( @8 E5 T/ ?

股东

' e4 W }7 q6 r9 V9 J d; R

方面

 % o9 H k% `/ V0 v9 h O* k

收入增长率

 ) X3 F" q* b, L2 [

20%

 6 \3 O4 q* @2 i* J% A

（本期收入—上期收入）/上期收入×100%

 ; S+ l* X& E/ g9 x% S2 u% W( ^1 c

财务中心

 1 _! ]. b$ }) S$ P& `

 

3 o w! a0 r' H# ^

利润增长率

 / ~% G% L' C$ m/ ^

10%

 2 h. u) m0 B: @0 g$ R

（本期利润—上期利润）/上期利润×100%

 ' ^& N& ~/ g/ `5 T& Q

财务中心

 ! v. t! h1 e8 t' A+ N

 

6 k- A5 u& h: l8 }' ^* @

总资产报酬率

 4 P8 ]. i) e' X* E9 F

18%

 8 \& ~+ C) S Q$ ~5 t. w6 Y

息税前利润/资产平均总额×100%

 7 _& y2 j6 f @+ @! m

财务中心

 . T3 l4 U6 T0 _& v C4 R

 

( X3 T9 i6 V7 j# _" S

净资产报酬率

 6 U. d4 Y. A: F* b8 C' h1 i9 T

40%

 ( \# ]7 U+ V* }

税后净利润/所有者权益总额×100%

 $ `- m( W; d8 T" Q# A

财务中心

 , q J0 ?) f; n- x

 

: L+ }7 { J0 w5 p2 Z

客户

! b$ B- r4 w" L2 A) T- A

方面

 ( S# n2 u, E7 S- Z

市场份额

% O" ^5 F2 B0 w: m( k. M

 

 7 F s% l3 O( H! E! H3 b( w0 \0 f

10%

 - D" b( P' ~( r

本期营业收入额/该行业营业收入总额×100%

 ' `4 }: Z: {) Y

营销中心

 # J4 P o9 _' B# G+ R% v$ s

 

6 p$ k: K! M" Z( {& o3 ]. \

客户保有率

 $ L9 R( }% k1 u3 m

90%

 9 N+ Y9 U; a5 i- g

本期末客户数量/本期初客户数量×100%

 8 { p3 w1 _* L* |5 P6 }3 G

营销中心

 " o3 F' ]9 T3 }4 R% G

 

6 K6 I& y& c$ H; |7 G- [4 \/ c7 s

客户满意度

 ]- A ^6 @; P: L! G

90%

 & v1 G: i1 ?* R, O7 ]

客户满意人数 / 客户调查总人数 × 100%

 & S$ ^5 F+ G5 O! ]

问卷调查

 - T% ^. [ _( `' B% ^

 

+ J9 P* P3 x) [* ^" ]+ S

企业认知度

 * s2 j! y' S7 c0 n' E

70%

 2 }( ?4 b1 x1 H5 J2 J# Q2 m. q

调查中知晓人数/调查总人数× 100%

 & W, R1 l/ c# T# m0 @

问卷调查

 $ @" A9 c, f1 h1 J% y1 c! V3 `- u

 

5 ?5 z$ D8 |! w Y i, m+ @% ^

品牌美誉度

 5 g; Q, H$ s* S0 F( W

50%

 ! G/ A9 J7 ` i( S% R2 [9 [

调查中赞美品牌人数/调查中知晓人数× 100%

 ( d5 A; R2 t$ i A1 Y* S' J) H

问卷调查

 ; }% H, S2 H, |4 _5 I

 

6 Y: M B8 h7 p2 @. \! W

员工

% B% K* s6 d5 h+ Y; k! Q

方面

 % M- d0 G# ?* M# I0 c' Q" N, l4 v

对使命和愿景的认同度

 . s, O1 w$ t1 A/ g5 @

90%

 / i2 W+ O$ Z9 E9 {9 N3 k, A

认同使命和愿景人数/员工总人数×100%

 % `9 c' n4 ^' m3 S _

问卷调查

 * f- u: Q) m0 p# B" R

 

3 Z3 J; i/ P, n* \! P

对价值观的认同度

 8 t" Y- I& V+ } \ Z2 N

90%

 * a0 R7 W) g& o( s! t

认同价值观人数/员工总人数×100%

 8 v( `* B0 ?* A7 b

问卷调查

 F/ t/ _/ S6 C' @; C8 r

 

/ E; m& f' G- N/ Y! @- M$ F, h

战略清晰度

 2 i, D) N0 V2 M) a' ?

90%

 0 A! U" x4 y# F

清晰战略人数 /员工总人数×100%

 0 q8 r9 l2 d9 K8 p L

问卷调查

 / ]7 k) e8 i- s9 q. h1 `

 

9 u! m% J! e7 d+ K

员工培训计划达成率

 ) h) H/ d, C* a5 ?- h. [

90%

 ( t8 L& G" X2 n* H! e

本期实际完成培训项目数/本期计划培训项目数× 100%

 5 \# F& X7 N% f, R5 d- v: F

人力资源中心

 , `" w' x2 e9 \9 X! r h$ C

 

2 f: x3 n; I8 ?. N5 D

制度和流程建设计划达成率

 8 b# G$ D5 n$ {# d

90%

 ; s+ I7 A8 X% T p

本期实际完成制度和流程建设数/本期计划制度和流程建设数× 100%

 $ \0 s. i/ m) |) {+ |

人力资源中心

 7 x: |5 ~7 A) ?

 

6 q6 V V; x/ T" R; B4 ~5 M2 O

关键员工离职率

 ) r" j) }/ l$ P4 h. A6 v+ U

5%

 ( _' }4 H$ F9 j% p$ j

本期中层以上离职人数/中本期层总人数× 100%

 3 r2 E0 c4 \% Q$ K& }7 I

人力资源中心

 r6 c, O. j; T5 c. Q: R% \; W, W

 

% F: W$ d# ?% ]& x' w

员工满意度

 ( L, ], Q3 h1 h! d% I9 v% |

85%

 - P0 I! Z5 A) R8 X! C

员工满意人数/员工总人数× 100%

 ( E* u7 U5 V) q% s' N8 U2 |/ G

问卷调查

 i/ M' J( v+ F3 {

 

: f+ ?6 D2 M: |0 f9 G; m5 F" f9 H       - o8 w. M8 H: O: r2 x; Z综上所述，企业文化考核是对文化深植结果进行监督和控制的有效手段，它一方面对文化管理的成果进行评定和认可，具有激励的作用；另一方面也为文化的改进提 0 S) `' q4 k" Q2 b; Z供了依据，具有指引的作用。对企业文化进行考核，不但是必要的，而且是可行的、有效的。文化考核在文化管理中的重要作用，必将在管理实践中得到进一步的验: @$ k0 z& |5 z$ S2 e S7 {5 o; M 证。
作者: moonduke    时间: 2009-1-19 12:23
标题: 回复：企业文化考核概述
:D 领教了，请问楼主有没有实际可以操作的资料？
作者: likeycds    时间: 2009-3-12 01:21
标题: 回复：企业文化考核概述
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