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标题: 对公司的销售内勤如何量化考核？ [打印本页]
作者: 曹魏    时间: 2009-1-24 08:53
标题: 对公司的销售内勤如何量化考核？

                                                          操作员的岗位职责

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一、        遵守公司各项规章制度,维护公司利益.

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二、        负责公司业务电话接听及信息记录，并做好信息传递工作；

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三、        配合销售人员主动向客户介绍本公司产品及服务的相关信息，并提供相应的介绍资料；

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四、        负责销售合同或订单的签订和处理工作，做好合同台帐的登记；负责组织进行合同评审工作，对评审中出现的重大问题协调各部门解决；

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五、        按照分类原则，负责《客户档案》的建立，根据《客户档案》和销售交易情况，准确开据所需发票，及时安排邮寄，确保客户不因发票原因而影响付款；

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六、        负责根据销售订单及预计销售计划，及时安排生产计划、传递销售订单到生产部；

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七、        根据仓库库存及生产情况，准确开据发货单，本着经济、安全、高效的原则，联系物流及时发货，积极进行货物跟单，确保安全及时地到达客户处；

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八、        负责公司销售数据及销售运费的录入、记账、统计和汇总工作，并按月将相关统计数据报送到财务部门及总经理处。

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九、        负责每月月初与财务进行应收账款的核对，保证财务与销售数据相符。积极配合销售人员进行公司应收款的催收，根据客户信誉状况，妥善处理催款事宜；

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十、        负责各中转库发货及相关费用的控制，及时核对并掌握中转库库存情况，及时补货以保证客户所需；

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十一、负责客户及业务员所需样品的邮寄工作，并及时跟踪使用情况；

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十二、负责出口业务的订货、发货事宜及对账工作，负责就出口事宜联系进出口代理公司，保证货物准时进仓，确保船期；

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十三、负责组织售后服务工作，做好顾客满意度调查工作，对顾客反馈意见和投诉信息及时按要求进行妥善处理，并反馈给顾客以使顾客满意；

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十四、对销售物流部的各种质量记录（如发货单、合同台账、运单等），按质量管理体系的要求及时进行分类、整理、归档。

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十五、积极协助公司领导做好营销保障及公司日常管理工作，并积极与相关部门协调、沟通。

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十六、做好上级领导临时交办的其它工作。

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以上是该岗位职责，前期我们也做了一个样表，但物流成本这一项的运费怎么去考核？

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序号 项目 权重比例 考核标准（除本有的分值以外可以再加扣分）

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1 物流成本（运费） 20%
2 发货时效性 20% 常用品种当天发货；非常用品种三天内发货，同时要求在24小时内跟踪到客户,直至到达客户处为止，如果无跟踪，实效性全部扣除[优秀（1分）  良好（0.8分） 一般（0.6分）  较差（0.4分）  极差（0.2分）]
3 送货方服务及物流路线的选择 10% 选择最佳送货路线及方式[优秀（1分）  良好（0.8分） 一般（0.6分）  较差（0.4分）  极差（0.2分）]
4 票据处理 6% 财务相关票据的提供,仅考虑数据上报的准确性、及时性。[优秀（1分）  良好（0.8分）一般（0.6分）   较差（0.4分）   极差（0.2分）]
5 货物催收及控制情况 8% 是否出现应收货款未到继续发货现象（属上级领导同意的除外）。[无（1分）  一次（0.5分)   两次(0分) ]
6 与业务员及客户的沟通 15% 语气和蔼、耐心、尽可能地去满足业务员和客户的需求，使业务员和客户满意[优秀（1分）  良好（0.8分）一般（0.6分）  较差（0.4分）  极差（0.2分）]
4 生产通知单 12% 票据送达的及时性、填写的规范性、严谨性特别是涉及产品质量方面的一些要求，例如包装方面的规定。[优秀（1分）  良好（0.8分）一般（0.6分）  较差（0.4分）  极差（0.2分）]
6 ISO质量体系执行情况 3% 质量体系运行情况[优秀（1分）  良好（0.8分）一般（0.6分）  较差（0.4分）  极差（0.2分）]
7 每月绩效考评工作 3% 每月8号之前提交了部门及下属员工绩效考核表
3% 是否有提高员工工作积极性，提高了员工工作效率[优秀（1分）  良好（0.8分）一般（0.6分）  较差（0.4分）  极差（0.2分）]

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在这里希望有经验的人员给出点方法。

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目前我们的操作流程：主要是当销售公司有订单或合同后，内勤就及时给生产中心下生产订单，同时就自己联系物流配送公司询个价格然后起草个合同，概个章，就可以送货了。虽送货是很及时了，但公司没有对物流成本控制，公司一直就是这么做着，只是年底时总体看下物流费用发现物流成本很高。现也不知要如何监控物流过程的操作，及成本的控制，如何在考核中对销售内勤物流成本进行考核，让其有节约成本的意识性？

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作者: fpg    时间: 2018-9-1 16:29
非常感谢楼主分享这样的好资料！



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