个人认为这根本不是制度、纪律的问题，是老板的管理理念问题。他不清楚前台的工作职责吗？如果其他人想改变这种现状估计很难，就算你制订了一套很完善的管理体系出来，到最后是老板带头打破了，个别人不就更嚣张气焰了，那又有什么意义呢？