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标题: 人力资源在线调研成功案例（3）--- 快递公司客户满意度调研 [打印本页]

作者: xxg4813 时间: 2009-3-9 15:24
标题: 人力资源在线调研成功案例（3）--- 快递公司客户满意度调研

快递公司客户满意度调研

1. 背景介绍

民航快递有限责任公司成立于1996年。由民航多家航空公司和机场共同出资组建，是唯一具有全国配送网络和国内500最具价值品牌的快递、物流专业公司。公司依托全国民航129个机场和国内2958条航线的独特优势，坚持“高标准、严要求、讲效益、上水平”的工作方针，以市场为导向、时效产品为龙头、计算机现代信息管理为手段，为客户提供安全、快捷、诚信满意服务为目的，打基础，建功能，立足国内、发展国际。目前，民航快递发展已初具规模。

今次，众意网受受该公司委托，对企业客户满意度状况进行评估。

2. 目标

调研目的：打造一个调研企业客户满意度状况的平台，实时把握客户满意度的变化。
用户希望能够提供各个地区的客户满意度状况
用户希望能从多个维度查看满意度的分布情况
用户希望通过开放式的问题收集到客户的真实想法

3. 问卷设计

4. 实施过程
4.1 设计专业问卷
4.2 发布问卷（通过电子邮件发布问卷）
4.3 实施调查——在公司高层和市场部门支持和配合下，实施调查。
4.4 收集答卷，并展开分析

5. 调查结论
5.1 通过此次的调研，该公司解决了以下问题：
对客户满意整体满意度状况的把握
对各个大类整体满意度状况的把握
沟通反馈——客户满意度现状及可能的结论、满意度弱项的改进以及将涉及到的资源、达到的目标和效果、预防措施等。

众意网
www.youjoinit.cn

作者: so_xw 时间: 2009-3-9 16:55
标题: 回复：人力资源在线调研成功案例（3）--- 快递公司客户满意度调
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