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标题: 怎样避免绩效考核失真？ [打印本页]
作者: HR十年    时间: 2009-4-11 11:00
标题: 怎样避免绩效考核失真？
在实际的考核运行中，我们发现凡是那些不可量化的指标，如态度和能力，尽管评分等级的标准已经相对较为明晰，但是实际的打分结果却近乎无效——所有的员工得分均为最高等级分5分，只有那些有明显工作失误的员工得到4分（五级打分法，最高5分）。

    这样的考核结果产生了较坏的导向与影响：首先，员工认为绩效考核不过是个形式，个人绩效高低与实得奖金没有关系，干好干坏奖金一个样，既打击了高绩效员工的积极性，也助长了低绩效员工不求进步的恶习；第二，人人得5分，意味着人人工作很优秀，而实际上员工的绩效水平离管理者的期望和行业的标杆还有很大差距，这样混淆了员工自我评价的标准，失去了绩效提升和改进的目标和动力。可见打分结果完全失去了绩效评价的真实性、有效性，以及对组织绩效的促进作用。

    原因分析

    从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，我们认为产生这个问题有客观和主观两方面的原因。

    （一）客观原因

    主要是绩效管理体系完备性的缺失，包括对打分偏差现象的前馈控制和反馈控制的力度、手段不足，以及系统本身对打分偏差结果的纠偏功能的不足。

    考评人不能真正领悟绩效考核指标/标准的含义；考评人不能准确把握打分等级与绩效水平之间的对应关系；考评人打分出现偏差对其个人没有任何的影响；考评人不知道自己是否出现了打分的偏差；考核系统对出现的打分偏差没有任何的纠偏功能；

    （二）主观原因

    除了客观原因外，也有很多主观原因导致了问题的产生，甚至是许多企业出现问题的最主要的原因，包括对待考核态度不严肃、各种认知误区以及老好人倾向等。

    对待考核的工作态度不严肃

    第一，考评人不理解绩效考核的真正目的和用途，使得对待绩效考核持轻视态度，打分过于草率、随意。

    第二，真实评价结果的得到需耗费一定时间和精力，很多部门经理不愿将关注重点放在人力资源管理上，在得不到真实绩效结果的前提下只有随便打分了。

    绩效考核的认知误区

    第一，近因效应，指最近或最后的印象往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素。比如管理者仅对员工近期的绩效或行为印象深刻，导致他用一种不够全面、客观的眼光去观察和评价员工的总体绩效。

    第二，从众效应，即以周围大多数人的价值观念、思维方式和行为方式标准，作为自己的标准。比如，别的管理者对下属管理松散，评价时“和稀泥”，这个管理者不愿显得与众不同，也就不能严肃认真地对待绩效评价。

   第三，趋中效应，即假借“辨证”地看待、评价员工，认为人都有所长、有所短，导致评价打分趋中与同一分值，没有差异。

    老好人倾向

    老好人心理使得考评人不愿按照实际绩效水平拉开被考核人之间的得分差距，打分产生“趋中效应”。“趋中”又有两种：趋中于3分（一般绩效水平，更接近于大多数人的真实绩效），以及趋中于5分（优秀绩效水平，不符合真实绩效状况）。由于打分分值与奖金直接挂钩，如果按照真实绩效水平给分会导致被考核人奖金受罚，考评人怕得罪人从而不敢按照实际绩效水平给予客观评价。 解决方案

    一套管理制度要想取得预期的效果，应在方案的设计和执行两方面都做好。高效率的贯彻执行体现出设计的先进性，同时，设计当中也要考虑到对执行的约束，二者相互交融、不可或缺。

    因此，我们尝试从以下三个方面来解决此问题——

    （一）加强绩效考核观念转变和对考核体系的理解制度设计，理念先行！先有正确的理解，才有有效的执行！通过培训加强员工观念的转变、态度的端正、理解的正确和执行的有效。

    培训包括绩效管理理念、方案设计思想和内容、方案实施、考核及反馈技巧等方面的内容。

    （二）加强考核制度对考评人行为的约束在考评人的考核指标设计中，增加对其考核行为评价的指标项。如在“工作责任心”指标定义中增加“对考评工作的正确理解和执行”条款，并给予适当加大的权重；在绩效分析与反馈环节加强对考评人的打分情况的反馈，指出其在打分过程中的偏差和错误并给予指导，帮助改进打分的有效性；量表打分法与关键事件法结合。纯粹的量表打分法主观性太强，由于每个人对打分标准（较详尽的文字描述）的理解不同，在打分尺度的把握上会有所差异。将关键事件法结合到打分法中，对于每一个等级的打分必须列举出相应数量的关键事例来佐证，这样就会减少不同打分者的打分差异，同时使得考评人在平时就会关注、记录下属的工作绩效。

    （三）系统纠偏——对打分数据的纠偏处理如果上述前馈控制、过程控制措施还是没能完全杜绝打分偏差的出现，就必须有后馈控制措施来对已经出现的偏差予以纠正。

    奖金基数对应分值设定为5分时，5分的分值标准为优秀，意味着员工绩效必须达到完美状况才能得到基本奖金。若是真实的打分结果，显然绩效评价标准和激励机制有失客观和科学；若打分人不愿得罪人而给出与奖金基数对应的评价分值（5分），则意味着员工的绩效均达到了优秀，而这是不可能的，失去了绩效管理的导向作用。

    奖金基数对应分值设定为3分时，员工得到3分意味着绩效水平一般，得到奖金基数额度的激励，如果绩效提升得到4分或5分，就会得到超额的奖励。方案本身设计思路是好的，但是执行中如果考评人打分时送人情，均打5分，则既没有达到激励的目的，又增加了激励的成本，得不偿失。

    可见，问题的关键是：“奖金基数对应的绩效标准应怎样设定？”针对这个问题，我们设计了绩效标准的“浮动标杆模型”。

1、定义——以人均绩效得分为达标标准，对应于奖金基数；低于此标准受到负激励，实得奖金低于奖金基数；高于此标准，实得奖金高于奖金基数。

    2、计算公式——实得奖金=个人绩效得分/人均绩效得分*奖金基数3、效果——由于不知道多少分对应于奖金基数，主管打分时减少了心理顾虑，不会再考虑自己的评价得分是否会导致下属奖金被扣，打分会相对客观；鼓励少数真正优秀的员工，体现了激励的20/80原则；鼓励做的更好的企业文化，因为一个人即使绩效绝对水平再高，如果相对团队其他成员绩效低的话，一样不会得到高评价和高奖励；奖金总额得到控制。

    结论

    本文针对绩效打分失真问题，从绩效管理的前馈控制、过程控制及后馈控制等三个环节提出了一套系统的解决方法，较好地解决了打分失真问题，希望能对受该问题困扰的管理人员有所借鉴和启发。
作者: rxy111666    时间: 2009-4-11 14:08
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
减少人为因素，增强定量化考核指标比重，考核结果与实际薪资发放直接挂钩。
作者: jxaucf2002    时间: 2009-4-11 15:35
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
楼主的文章给我们的一个解决的思路，言语理解非常到位，深刻揭示了部分问题。虽然面面俱到，但是可能并不是那么深入。/ A1 p# t5 f5 J* | 关于绩效管理的理念灌输，个人认为，部门管理者的绩效管理素质是非常重要的。但是不管你HR做到如何培训管理到位，非人力资源部的一些部门考核总是难以按人力资源部的预期要求达成，绩效管理对考核者的要求也是比较高的。当然，在理论的灌输方面，我们也一直是在提高我们的效果。5 W5 I# M0 S- M# N6 R 关于绩效目标的设定，并非每个管理者都会与被考核者协商确定，直线下属多的更是。别部门的目标设定是否符合SMART原则，你HR敢确定吗？这样出来的目标如何使考核更具公正和衡量性呢？% U3 u2 N! K) }# W 关于分数人员比例，据我所知，一般是比例法或排序法，这些实行下去，你会发现并不是单一个方案能解决的。每种方法都有其的长处和局限性。! d$ f j* }, ^9 z. ? 关于绩效面谈。它的重要性无须说明。但如果面谈的质量不高（你如何去确定），绩效管理的质量也不高。+ F! k, R4 `$ E& s/ b T+ o 个人认为，绩效管理简单一点讲，无非就是区分员工的优良中差和价值分配，做到这一点，绩效管理也就比较成功了。但我相信，大多数的绩效管理，应从绩效管理的全局性出发，提升每个环节的效率和有效性（首先要辨识出不足），并不断去优化优良你的绩效管理模式，, L! C6 w. o# Z8 K/ O3 B 相信你公司的绩效会越做越好，提升HR的地位。 5 H2 |. |3 }" J- }9 B; H5 K. d6 A
作者: jijianlong    时间: 2009-4-12 15:20
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问题是比较具体了,期待您更深入的分析和解决方案

作者: 咔嚓咔嚓胡萝卜    时间: 2009-4-12 22:16
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十年兄。好久不见啊
作者: 东篱先生    时间: 2009-4-13 11:03
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
指标设计很重要，但百分百得真实也很难做到。因为，中国企业大多是管人不管事。
作者: 九天红    时间: 2009-4-13 15:12
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
老好人现象很难避免。
作者: 中兴财    时间: 2009-4-14 10:22
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
谢谢你的分享，学习了
作者: 幻乐因子    时间: 2009-4-15 10:56
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
没有完善的绩效考核体系，没有上级领导的大力支持，绩效考核很容易只是流于形式，发挥不了绩效考核应有的作用。就如我们部门的考核，指标设计的不合理，自评人人都打最高分，除非真的有较大的错失，才会偶尔扣一点点。
作者: jjselina    时间: 2009-4-15 16:58
标题: 回复: 怎样避免绩效考核失真？

今天看到两次这篇文章啦

作者: HR新时代    时间: 2009-4-16 12:33
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
4 U( @% Q! V7 ~) S 实得奖金=个人绩效得分/人均绩效得分*奖金基数% ^9 K# B9 L1 ]1 N. H' e2 M # B$ D- h* n& ]( x - C) ]# W8 h1 N, W& n0 P+ e这个公式很启发！
作者: 麦轩    时间: 2009-4-16 15:31
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
1、宏观层面讲，必须得到高层大力支持和推进。 绩效管理推行背景与高层经营目标的有机切合，这些是绩效有效推进的保证。HR对高层要回答的是，绩效管理对经营目标或者战略计划的实现，能起到什么作用？一般而言，组织推行组织的绩效和员工的绩效，一般需要针对组织存在的问题，需要作出改善和推进。现实讲，没有高层的强势推进，甚至强制推进，任何改革都会打折扣。 0 F" j2 |- T. B" ^2、必须的培训和宣导。围绕绩效管理的方法、手段、工具、技巧等培训，是需要的，培训属于一种群体性层面的正式沟通。作为HR，其实私下与业务部门的非正式沟通，特别是与业务部门负责人的沟通和力争达成共识非常重视，高层的支持只是在组织层面给出了一个强势的信号，但如何实现这个信号，业务部门的支持和业务部门负责人的重视很关键。在这个层面，HR的回答推行绩效管理，能帮助业务部门解决什么实质性的问题，能给到那些支撑？能解决问题很重要、很关键，不能解决问题，业务部门是不会支持的。围绕这个关键项，往往非正式的私下沟通比正式的沟通，效果更好。理念要达成一致。" O9 m$ V/ l1 C5 V) q* W( [9 t, U 3、灵活运行绩效管理的推行规则。现实点讲，业务部门都有专向性的工作职责，推行绩效管理势必耗费他们时间和精力，额外增加工作量，客观讲，不能一味说他不重视绩效管理。现实中，要求业务部门一五一十地正儿八经地与下属沟通绩效目标和计划，进行绩效辅导，进行绩效评估和正式面谈，除非这个组织的绩效文化已经深入员工骨髓，现实讲这确实对业务要求有点难。我认为，不一定非要按部就班地要求业务部门去按照PDCI的流程去做，HR应引导业务部门，结合某个关键工作，或者部门关注的重点问题，去做绩效管理，虽然沟通的是工作，但沟通工作中步步体现了绩效管理的原则、思路、方法、技巧。这种方式会容易让HR与业务部门容易达成共识。; h V1 Q2 Z% N: x9 Q3 @/ H5 Y) @ 4、在操作的层面，应注意指标的合适性。指标忌讳太多，生怕不全面，重点指标不突出。重视什么就考核什么，做什么就考核什么。! U x2 L8 y" ^9 W9 h& H 5、顺便提下，HR为什么在很多组织，地位尴尬，原因虽是多方面，但有两个症结点。一是不要以专家自居，要以能解决问题的行家自居。能否帮助业务部门解决问题，直接影响到HR的威信。二是讲HR是业务部门的战略伙伴，现在的HR最缺欠的是对业务部门业务的了解和认知度，没有一定深度的了解，何谈帮助解决问题和支撑？何谈有效管控和监督？人家也不服你。如何解决这个问题，方法和心得体会是多方面的。如果这个问题解决好了，很多HR的困惑和尴尬会迎刃而解。 ) L+ Z% V. ^2 m2 q4 h/ u6、以上属一家之言，欢迎各位同行一起交流。组织文化和理念不同，老板文化差异，经营规模不同，员工素质不同，造就绩效的理念和方法差异是很大的。百花齐放，才有共鸣和分享。
作者: 柏思杨悟    时间: 2009-4-16 22:15
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
个人认为失真还有一个重要原因：考核指标的设计是否真正的可衡量与量化。 - z y7 Q: C* I7 E/ D ( T6 h, S( Z% O/ q关于工作核心的部分考核，有必要给予真正的数字化与可衡量话。- q3 R0 \9 ]& `+ z9 l- U 目标对比实际工作数字，怎么打分会相对比较准确。 " @) _% q& e2 a" C 0 d4 W9 ?4 B3 a1 `" ?% t* W$ W3 @1 P当然这仅仅是针对部分岗位。6 l. @7 I' y+ ^5 |! p5 J U ' r9 Z9 ]2 Q C# z2 e& S # }' Q3 j9 O" H5 ?) f2 m; c2 S* U ) ?: j. {4 j, i3 D3 l& Q
作者: 傻子就这样    时间: 2009-4-21 12:00
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
找那么多原因，在具体执行上你能避免＼改正哪个？
作者: 流苏226    时间: 2009-4-23 11:09
标题: 回复: 怎样避免绩效考核失真？
思路非常好，正好给我提供了参考！感谢楼主的无私分享！
作者: 可君    时间: 2009-4-23 15:28
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楼主的想法不错，学习中
作者: mika5025    时间: 2009-4-23 19:06
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
楼主所言有一定的借鉴性,谢谢分享了
作者: 行者悟空    时间: 2009-4-27 11:49
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
同意，主要还是在业务部门的执行上。
作者: kongling    时间: 2009-4-28 09:23
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
制定科学量化的考核指标很关键。。
作者: 金色的草原    时间: 2009-5-7 09:18
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
学习了，非常收益！
作者: carrie1984    时间: 2009-5-7 13:51
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
:Z 精彩 谢谢分享
作者: shjjjx732    时间: 2009-5-8 17:20
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
难啊 有效的办法用绩效飞轮
作者: 五自斋主人    时间: 2009-5-8 17:35
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
有点难。$ N- T1 y: P W! v, {3 f/ L6 A
作者: 微笑女王zf    时间: 2009-5-9 12:11
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
熟悉，学习中。
作者: wlqlp    时间: 2009-5-9 14:52
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
如果一个企业的员工多的老员工，在考核时，老好人现象比较严重，而如果一个领导不能让下属员工真正的敬重，他可能就不敢对下属公正的扣分，因为他还要靠下属去给他出力，如卫生间让下属积极的去发挥，除了相关的制度外，人性化管理也很重要。我们企业推行弟子规好多年了，员工自身的素质都比较高，很多方面不用制度约束，只靠员工自觉就做的很好。
作者: ellianahuang    时间: 2009-5-9 17:23
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
尽量减少非标准化的成分，并且通过沟通取得评价一致性。
作者: 家乡的那片杨树林    时间: 2009-5-11 16:31
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
分析的很具体，但是执行起来还是很难啊
作者: alics1001    时间: 2009-5-11 23:26
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
绩效考核食之无味，弃之可惜也！
作者: xgn~76    时间: 2009-5-13 17:24
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
数据性量化指标，最好指标反馈是通过系统生成而非人为，只要是有主观因素在里面，就会出问题，中国的传统文化在这个时候就是起到负面影响了，外资企业可能会好一点。
作者: 泠泠2003    时间: 2009-5-27 16:25
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
绩效考核要坚持检查监督。层层考核制，以避免考核失真
作者: Sabrina721521    时间: 2009-5-31 13:42
标题: 回复：怎样避免绩效考核失真？
更多的时候，员工只认为绩效考核就是为了扣钱，负激励，都很排斥。加强对考评者的这项指标的考核很重要，作为他被考核的KPI，会减少一部分人为因素。



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