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标题: 向员工反馈其工作表现的十个步骤 [打印本页]
作者: hushan1985 时间: 2009-4-24 09:29
标题: 向员工反馈其工作表现的十个步骤
当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山
7 B( ^, L- T# q: ^ 这次会议的主要目的是......
8 A- B+ e! M+ ?0 D% G+ W! p
我请你来，是想讨论一下......
8 s: R" J( t# J! {2 \* ^ 我想花一些时间与你讨论一下你是如何......
1 O' h8 S X7 }' i( x5 e
第二步告知谈话目的
" |9 [& r: z* T) p- N 我所担心的是......
7 M- r Y& X" y0 h K
出现的问题是......
/ K+ u; f( y; V) ^$ k/ m8 k
第三步告知你所知道的
% B# m: O% W8 J( M8 q& `' F 我看到......
5 q0 [: D# [. w' [4 N2 Q0 q+ A) b 有人告诉我......
( L- _! @7 `! j* A
第四步告知如果继续错误将产生如何后果
% d- R5 f9 b: F6 r* u- v 如果继续如此，那么......
# X6 M! h( B% F3 L
如果你是客户的话，你会不会认为......
* d: _* x( D3 f
第五步告知你对其行为的看法
. {/ f5 {+ x; j6 o0 L$ m: e 关于这件事，我非常担心......
* c1 ~) A1 v( \, x: C8 {
我认为，......是不对的。
. ~7 }% h& F! B
同样的错误仍时有发生，令我非常不快......
o; U8 o7 L/ Q7 A" P
第六步鼓励对方发表意见
: F2 Q" D" @# N% ~4 h$ ]
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是......
& [! u9 @6 _- k/ c; n" D 你是不是也这样认为......
, \- M8 E& R5 b2 C 你能告诉我你的看法吗？
0 l' q, |+ o2 S
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题
5 I& J) n3 }/ \3 z/ |& d' ` 你如何知道......
$ e) ]0 X, N; q' M) ^9 w* D 那么，事情是如何发生的呢？
- K) L# K6 J8 d# U n
如果你这样做了，那么为什么......
" v. n, {# }/ j& h5 l8 Z( u+ n
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通
$ C9 I+ ^8 j4 {$ } 我认为，你必须......
( P5 F- t- W# g' K
根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要......
' C- }7 [ Z8 b! Z( F! \3 \4 x$ t
第九步总结
1 n) p# Y' p! r2 G7 X7 {' L( q 我们换一个角度，你将会......，我又将会......
. o8 l# l9 ]$ ]6 i# Z 第十步后续
$ v& i a- i3 U$ J
我会在_________时间再与你联系......
作者: 比大海宽广 时间: 2009-4-24 10:47
标题: 回复：向员工反馈其工作表现的十个步骤
现实当中不可能完全按照这个步骤，否则就不起作用，不过可以作为很好的参考
作者: 卖了桃花换酒钱 时间: 2009-4-24 11:34
标题: 回复：向员工反馈其工作表现的十个步骤
基本上很全面，- E; L& @: d& ], n/ _
不过，3 }# e7 s3 N& k5 }) W
要理论结合实际，2 I. I0 N& w s. }4 O# X
有些步骤可以简化一下~~~:-D
作者: 琰 时间: 2009-4-24 13:34
标题: 回复：向员工反馈其工作表现的十个步骤
参考一下，个人觉得有点复杂
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