公司教导曰:精于此道,以此为生。假如真的以此为生,“道”在何处?岁末盘点,感觉有9:
1、锁魂
用瞎子摸象的故事来比喻。假如客户需要解决的问题是象屁股,我们却牵住了象鼻子,客户的感觉会如何?
情景再现: 某兄弟的调研报告把企业所有的问题都找对了,董事长在他汇报完之后,问了一句:能否抓住关键问题,层层剖析?兄弟哑然。
2、比较
水泊梁山评选五虎将,班子成员每人推选五位,宋江问大家:谁是第一位?结果四个人四个答案。宋江说:名望第一、资历第二、武功第三,于是大刀关胜成为唯一。 咨询过程中,我们一定要有“比较”意识,重要的不是选择了什么,而是放弃了什么。
3、度
和兄弟们一起做企业文化,碰到了这样的一个情景:兄弟给企业提炼了一个理念—公平。客户老总读了半天,读不懂,就问:兄弟,啥意思?于是兄弟讲了半部《正义论》。过了几天,客户老总带来一个保洁员,让兄弟重新讲解《正义论》,并说如果他能听懂,这个理念就接受,结果…..
系统、科学、高深等等不是咨询方案好坏的评判标准,关键是适应性,所谓量体裁衣。
4、 反叛
科特勒发明了“4p”理论,几乎被“理所当然”地使用,可是”1p+3p”却被和君证明更有“质感”,何也?因为反叛。
曾经经手一个案例——烟草行业战略环境分析。手下们习惯地抓起了PEST,结果,四条线平行发展,形成了一个没有结论的资料库。于是问了一句:为什么要用pest?回答说是成熟的工具;于是再问为什么是pest而不是pesto或者pe或者p?回答说没有,于是不得不问pest是如何发明的?不知所云。
理论代表了共性,应用需要个性化,如果没有反叛的意识,我们只能成为前人的奴隶。
5、网鱼
如果您网过鱼,有没有把渔网和管理结合一下?“组织”恐怕是一个最好的想象点。企业是组织,就是渔网,企业的咨询需求就是网上的结点。企业邀请我们提供咨询服务,其实就是要把那根缆绳系在结点上,拖动渔网前进,请问拉动那个结点不动渔网全身?
管理需要系统思维,成功地咨询不应囿于模块。
6、入戏
张国荣演唱何能具有绝对的比较优势?答曰我和他同在戏中。
咨询顾问何能具有绝对的比较优势?答案一样。
咨询顾问要善于入戏,将客户自然的吸引到过程中,从开幕到闭幕,而不是独角戏。要做到这一点就要有强烈的“角色”表演力。
如果我们演技胜于客户总经理,效果会怎样?
7、管理之外
曾经一个客户提出岗位形象塑造的需求,130多个岗,要求用精辟的语言进行描述,不仅要具有管理指导性,还要有艺术感染力。譬如拿银行的窗口服务岗位举例,怎样表达? 显然不是常规管理学知识所能覆盖,但是如果走入其他学科,比如进入社会学的角色理论、教育学的赏识教育理论、文学的修辞法,再加上人力资源理论中的素质模型,结果会怎样?看看这个表达:三尺真诚窗口,一米灿烂阳光。
咨询问题的解决,如果局限于管理学将可能无解;走出管理学,从其它学科寻求方法,将会别有洞天,倘若能多学科组合,将会产生原生态思想。
8、通感
假如没有西方管理学的理论,我们就不能从秦始皇的改制中悟出集团管控?
就不能从三国演义中悟出股份化?
就不能从康熙皇帝的“削藩”中悟出人事调整方案?
就不能从水浒中解读企业文化和公司政治?
…….
管理的智慧无处不在,只要我们有通感,就会海阔天空。
9、真的得懂生活
我们能跟同龄人谈笑风生,能跟父母辈谈笑风生吗?能跟75岁的婆婆谈笑风生吗?能跟“怪癖”谈笑风生吗…….
没有农村生活经历,我们能读懂农业产业化政策?没有上山下乡的经历,能读懂一个知青企业家的情怀?没有侍奉慈禧的感受,能读懂曾国藩?
咨询中,我们将碰到形形色色的人,我们要得到充足、真实、深度的信息、我们要准确理解一个企业家的经营之道,没有丰厚的生活,您自信吗?不妨检测一下:假如《三度修炼》没有出台,让我们为公司做战略或者企业文化,我们能和王总签订合同吗?签了能做出《三度修炼》?
咨询人生,形同明月,阴晴圆缺,终会有时,“阴缺”潜心,“晴圆”生辉,精于此道,99归一——卓有识度,圆融会通。
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