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标题: 我是如何做离职面谈的 [打印本页]
作者: 坦然飞    时间: 2009-5-11 09:43
标题: 我是如何做离职面谈的
我是如何做离职面谈的
跳槽，时下很流行的词儿。作为一位HR工作者，总会面临到公司内各部门形形色色办理辞职手续的人，也就面临着离职面谈的问题。离职面谈要不要谈呢，我的答案是“谈，一定要谈”。
　　在我从事HR这些年当中，经历过上百个离职的人，开始做的是助理的工作，离职的人只需要到我这里填表领工资就可以。现在作为一个HR的管理者，发现离职并不是简单的填表问题，离职面谈是很重要的事情。
　　一、离职面谈的目的　
　　通过面谈环节，应达到以下目的：1.了解员工离职的真正原因；2.了解员工所在团队和部门发生了什么事情；3.平衡员工、部门、企业三方利益； 4.减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响；5.确保离职流程的顺利执行。
　　二、员工主动离职面谈的内容　
　　1.请员工谈个人做出离职决定的原因和想法，对个人发展的考虑和设想；2.了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因；3. 代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，公司对解职事件的关注点，善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款；4.对员工离职的反应，同意或希望做进一步劝留努力，并听取其反应；5.就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。　　　
　　三、员工被动离职面谈的内容　
　　1.告之公司的辞退决定和辞退理由。2.告之员工具体的辞退方案，涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、工作交接安排等条款。3.听取员工的辩解，观察员工的情绪和心理变化，适时地加以引导。4.对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询，向员工提供相应的政策帮助，必要的时候请专家从第三方的角度提供支持。5.遇有集体性裁员辞退时，可以引进法律专家和心理辅导专家共同作业的方法，为员工提供面对突发的事业情况的政策和心理辅导，帮助他们度过抗拒、不认可现实的心理期，防止出现意外事件，造成不良影响。　　　　
　　四、具体方法和注意的问题　
　　1.要注意平衡和维护企业、部门主管经理和员工个人三方的利益。2.面谈场所选择轻松明亮的空间，面谈时间20分钟——40分钟。3.倾听解职员工所抱怨的人或事，尽可能进行心理补偿。多沟通，降低其焦虑情绪。4.不要过分安慰，不提员工表现，不承诺做不到的事，不谈及他人。
作者: kevin.luo    时间: 2009-5-12 09:30
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的

说得很有道理，在实际操作中还是要具体问题具体分析，特别是员工被动离职情况，我觉得不妨坦诚相告，晓之以、理动之以情，不能片面的否定离职员工，还可以善意的帮助离职员工分析原因，提出建议等。

作者: 海心0808    时间: 2009-5-12 10:21
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
说的很有道理，赞同
作者: 九天红    时间: 2009-5-12 12:19
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
这是一个愿意提升自己、愿意提升公司的做法。
作者: huhuz    时间: 2009-5-12 20:07
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
很多员工在走的时候不愿意说真话 4 a5 F$ E% ]0 u5 i; ~/ k最重要的是讲究面谈的方式方法。
作者: 立顿绿茶    时间: 2009-5-12 21:49
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
谢谢楼主分享！
作者: ff1983    时间: 2009-5-12 21:58
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
离职面谈做了，如何做好相关的统计，提炼出怎样的经验以便日后留住好员工，改善公司的一些状况，这是非常重要的后续工作。
作者: 蹲着玩尿泥    时间: 2009-5-13 09:55
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
离职面谈很多HR都在做，但是做完就没声音了。# }/ K$ B4 o' u! \2 [" s 很同意楼上所说。
作者: 中兴财    时间: 2009-5-13 11:10
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
我也看过相关的文章，在裁员时用的
作者: hopeyi    时间: 2009-5-13 11:33
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
很有道理
作者: 心雯    时间: 2009-5-13 17:26
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
面谈时，环境，谈话内容，心情都很重要，更重要的我想，应该是HR的立场
作者: 116HR    时间: 2009-5-13 17:50
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
很人性化管理，如果作到位效果肯定不错。
作者: hwwh    时间: 2009-5-13 23:30
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
离职面谈做了，如何做好相关的统计，让企业领导看到达到促进管理方法的改进就好了
作者: 刀尖上跳舞    时间: 2009-5-14 00:34
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的
呵呵，很不错
作者: jenniecheng    时间: 2009-5-14 11:27
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
做是很多企业都有在做的，可万一离职的是首脑级或有过过节的员工，怎么做他的离职访谈？
作者: cantong    时间: 2009-5-14 13:59
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
说得有道理！
作者: 亦可    时间: 2009-5-15 10:40
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
写得真好，学习了。环境和谈话的技巧和重要，另外做好面谈记录也很有必要哦。:)
作者: dfy0928    时间: 2009-5-15 13:05
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
我在面谈时对主动辞职的员工重点是听取他真正的离职原因，该挽留的尽量挽留，请员工对公司提一些建议；公司辞退的员工在确保按相关程序合法办理的基础上，方法比较简单，说明辞退理由，手续办理及相关结算，员工办理交接后约定领取离职手续日期，签字走人。
作者: janet kang    时间: 2009-5-15 13:26
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
离职面谈做好了，可以规避掉很多问题
作者: 8240820    时间: 2009-5-15 17:44
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
言之有理！
作者: 幸福回味    时间: 2009-5-16 10:32
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
学习了！1 c l, ^" I" Z0 Z& g 还记得第一次自己要开人的情境。
作者: yanzi05272003    时间: 2009-5-16 11:20
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
谢谢，很实用。
作者: 无明子２００８    时间: 2009-5-16 11:32
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
支持:strong:
作者: 人资天堂    时间: 2009-5-16 16:06
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
不错，学习了，我们做HR的这个就是太多了
作者: zgpx    时间: 2009-5-17 16:05
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
想离职，多方了解一下，谢谢分享
作者: 狂花折舞    时间: 2009-5-17 16:18
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的

我们公司以前离职面谈都是由各部门做，后来由HR部门做

2 a3 Q5 N2 h9 V3 }9 ?5 ?7 v

 

( L' B L: S7 b

我在HR负责离职面谈。职员我通常情况下都会询问离职原因。然后每月做报表上报。

% y! G' [( F/ m/ Y

工人我会抽查询问，但大部门的回答都是回家。因为公司规模较大，每天离职的人又很多。

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所以我没有一个个详细询问。抽查的人我有时候会带到一个小房间再互相谈心。

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和职员一样，每月做报表上报。

作者: 木子的李    时间: 2009-5-17 21:24
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
楼主主张的离职面谈，做得很好。但我公司也做了离职面谈，也许没有楼主做得这样仔细，所以离职的人照样离职。所以楼主的经验值得借鉴。:)
作者: aistong    时间: 2009-5-18 14:47
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的
呵呵，路过；讲得很好，谢谢分享！
作者: 凌晨的雪    时间: 2009-5-19 15:36
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
:) 谢谢分享
作者: 王小妹工具箱    时间: 2009-5-21 10:39
标题: 回复 2F kevin.luo 的帖子
说的很有道理，赞同，员工离职的原因方方面面，但是能说出离职原因真实情况的确很少
作者: 同事    时间: 2009-5-22 11:02
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
我曾经在民营和外资企业工作过，目前在民营企业工作，离职面谈也做了不少，不过一直没有系统的整理和分析，我认为这位分析的比较到位，我还有一些内容需要补充：一、离职面谈在外资企业的时候分两步，一步是在公司进行面谈，二步是在外面等离职人员手续办理结束后，或在另外企业工作后约其喝茶，谈工作和离职原因等。两轮的离职面谈的效果比较好！二、人力资源部门了解情况后及时向部门和高层反映和建议，做好后继的工作，不能谈完就完了。:+
作者: fly3301    时间: 2009-6-2 20:01
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
如何来做？？:~
作者: 斑 竹    时间: 2009-6-2 23:33
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
说的很有道理
作者: 老家91311    时间: 2009-6-3 09:02
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的

写得不错,加油!

作者: 淼淼雨    时间: 2009-6-5 14:21
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
楼主好强大
作者: 潘桃    时间: 2009-6-7 19:20
标题: 回复 6F 立顿绿茶 的帖子
同意后续工作很重要
作者: 36216003    时间: 2009-6-16 14:18
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
写得非常好，受教
作者: 我爱加菲猫1    时间: 2009-6-22 14:19
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
楼主的经验很好，多谢分享。离职面谈很多公司都在做，但是能够把面谈谈出质量并将其转移到相关工作的改变中的应该不多，至少我们公司的离职面谈现阶段就是流于形式。 7 g" q/ G* e/ I& P. G) Z; N! {, H面谈如果要获得实质的内容，这对于谈话者的要求很高，要有一定的面谈技巧，否则不会得到想要的内容，员工多会掩饰其真实的原因。
作者: gagafl    时间: 2009-6-30 14:37
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
没做过，还真不知道怎么做的~！面谈的时候要注意技巧，或许需要一些心理学知识~！
作者: angel924shi    时间: 2009-6-30 15:44
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
很受用,楼主说得很有道理.
作者: 柏思杨悟    时间: 2009-6-30 16:57
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
楼主分享很好。 5 D) M/ ~: q1 E& E8 Z2 R7 }可以有辅助的表格做记录。便于日后统计。
作者: BN-echo    时间: 2009-7-1 16:54
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的

学习！

作者: erwinshaw    时间: 2009-7-28 11:45
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
hehe , 不好谈阿。。。。。
作者: xinyameizi    时间: 2009-7-28 11:59
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
我做离职面谈已经一年了，公司每位同仁的离职都要面谈。可是，每次把问题反映到主管那里都没了下文，问题依就。然后非常有挫败感，到现在自己也是走于形式了。 ) I7 v4 Y2 |! J' j/ K离职面谈反映的问题得不到解决，谈了也是白谈！
作者: yangwt369    时间: 2009-7-28 15:21
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
关键现在很多公司HR都做离职面谈，但对于谈话后总结出来的问题，可就不是HR一个部门能改进的。 ! o' J6 U+ C5 k/ t! y7 {4 @# ^: _还希望公司领导能够理解和支持HR工作呀~:)
作者: 淼淼雨    时间: 2009-7-29 11:11
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
:) :)
作者: ssca    时间: 2009-7-29 17:05
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
写的不错，离职时要注意用辞语气等，避免员工钻牛角尖，行为过激
作者: 赢在华企    时间: 2009-7-31 20:53
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的

[quote] 原帖由 ff1983 于 2009-5-12 21:58:00 发表
离职面谈做了，如何做好相关的统计，提炼出怎样的经验以便日后留住好员工，改善公司的一些状况，这是非常重要的后续工作。 [/quote]

5 B3 T8 r x f6 \! u* j

 

2 d# u& {1 N$ E5 a2 p% s# N' C

 

+ T6 q- l3 l P8 F3 W: G4 w

同意

作者: 燕小东    时间: 2009-8-1 09:51
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
主动离职的面谈是做面子上的事情，能挽留则挽留，真的挽留不住顺其自然。被动离职的面谈学问大着呢。! h2 b- ?3 u! c3 `$ m 除了上面的一些方式外，我想还可以主动给被动离职的员工介绍一份新的工作。一般来说，被动离职的员工存在这样或那样的问题，但是换一份新的工作，随着环境的变化，一般改变啊。
作者: hinhinte    时间: 2009-8-1 13:25
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
离职面谈做后，更总要的任务是做总结，然后反馈:)
作者: sherryxq    时间: 2009-8-10 12:10
标题: 回复 10F hopeyi 的帖子
离职面谈一定要做，但是存在这种情况 0 s$ R$ v: f0 Z# y J离职的时候员工口里得到的信息要么是假的要么什么都没说 . ?3 P/ p3 d3 W# z7 i所以要注意技巧，怎么才能得到有用的消息以避免再出现这种情况导致员工离职 $ u7 O* N/ l: E1 \好的办法是用非正式间接打听
作者: galait    时间: 2010-5-25 15:49
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
:Z 非常感谢群主的无私分享，让像我这样无头苍蝇似乎找到一丝方向。
作者: 小差火    时间: 2010-5-25 16:06
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
不可能所有的员工都做详细的离职面谈!!建议区别对待!
作者: 涵妈    时间: 2010-5-25 16:22
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
我们公司现在就是对离职进行面谈和分析，了解了员工辞职的原因才能更好得留住员工
作者: gvc1971    时间: 2010-6-13 17:04
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
说的很有道理，赞同
作者: 至夏之殇    时间: 2010-6-13 22:43
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
首先，要感谢下楼主。小至又学到了不少东西。% w: B+ M' E; p+ b- \8 X2 z 9 q7 P: S4 E9 O其次，小至发表一下自己的意见。 , z; k* K! _' u( n2 ]很多人在主动离职的时候，智希望你能让他快点走人，手续越快越好。也不会真正的告诉你他离职的动机是什么。' @- b8 _2 Y- l7 ]3 n3 P( {2 O( p: o 也有很多的人离职，HR谈是谈了。但是谈出来的结果就放那里了，谈和不谈的效果是一样的。 d. a; l5 {5 a3 A$ s J0 i$ J 还有很多人离职，HR 很认真的分析谈话的结果。但是很多都是“老大难”问题，不是工作太累，就是工资太低。HR已经尽力的改善了，没有什么更好的办法了。 7 i" t9 c" g- s ?# q , a# e0 K& q9 S f0 X- }- s遇到这些情况HR应该继续怎么处理？希望大家能否给点意见呢？
作者: 东南西北风    时间: 2010-6-16 23:24
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
问题是，做完了离职面谈，怎么把这些问题有条理地反馈给高层领导？领导们想知道的不是那么多的原因，而是想知道解决方案。
作者: aiyoyo1201    时间: 2010-6-19 15:17
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
谢谢谢谢 4 K! K E7 P6 s# y8 K1 {
作者: tt天蓝    时间: 2010-6-20 01:01
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的
[quote] 原帖由 [b]坦然飞[/b] 于 2009-5-11 9:43:00 发表0 j+ F; f5 U' k& O/ a
我是如何做离职面谈的
跳槽，时下很流行的词儿。作为一位HR工作者，总会面临到公司内各部门形形色色办理辞职手续的人，也就面临着离职面谈的问题。离职面谈要不要谈呢，我的答案是“谈，一定要谈”。
　　在我从事HR这些年当中，经历过上百个离职的人，开始做的是助理的工作，离职的人只需要到我这里填表领工资就可以。现在作为一个HR的管理者，发现离职并不是简单的填表 [/quote]0 R; o0 L1 f {8 Y( P7 G% S . K2 ` {3 O. v4 {9 H谢谢楼主的总结分享，正碰到有人突然提出离职，做了面谈，才知道她的想法挺多，不是表面上看到的那样。
作者: tt天蓝    时间: 2010-6-20 01:04
标题: 回复: 我是如何做离职面谈的
[quote] 原帖由 [b]ff1983[/b] 于 2009-5-12 21:58:00 发表 b2 D( s) h+ L+ R3 M 离职面谈做了，如何做好相关的统计，提炼出怎样的经验以便日后留住好员工，改善公司的一些状况，这是非常重要的后续工作。 [/quote] 6 t+ ^; T% u9 h1 |/ ?* @ X" a9 b4 M+ \) [$ X1 D* ^$ f 非常好的建议，考虑纳入实际操作中。
作者: 天天需要你    时间: 2010-6-20 15:53
标题: 回复：我是如何做离职面谈的
真的很实用，也很简单易行，谢谢分享！！！！！！
作者: hrfish    时间: 2010-8-19 14:11
离职面谈，难难难！
作者: nancy.lee    时间: 2010-8-21 21:48
对于离职面谈原则上应该进行小结，并提交公司决策者，但是实际中，这样很容易“泄密”，从而导致后续离职者面谈时顾虑重重，甚至直接回避，请教：有没有比较好的建议呢？
作者: 猪猪会飞了    时间: 2010-8-21 22:53
如何让离职的人说出心里话以及如何确定所说的是真话才是技巧呢
作者: 黎小姐    时间: 2010-8-22 00:50
也是的，对于高层领导的离职，又应怎样面谈呢？！能说出离职真正原因的又有几个？可工作不做就更不行了，工作受挫了，想办法喽！尽力做到最好吧……$ v/ f( R* W: h4 A. F5 u  ^& \1 m
作者: clfsyj    时间: 2010-12-22 09:50
这个比较一般
作者: hele_lv    时间: 2011-4-6 13:34
谢谢分享
作者: qiuzelin    时间: 2011-4-6 15:44
哈哈。已经做了笔记。只是在想应该怎么做好离职面谈的总结。这点也很重要~
作者: HR剑客    时间: 2011-4-6 15:51
很专业，很实用！
作者: 月色很静    时间: 2011-4-6 17:02
但是有员工不会说出真实的想法
作者: 仙人掌12    时间: 2011-4-6 17:15
很有道理，谢谢分享了
作者: 猪猪会飞了    时间: 2011-4-8 09:58
可以定期将离职面谈记录拿出来分析整理,总结公司当前人员流失的主要原因,予以改善,一句话,还是要运用到实际啊
作者: 闯荡江湖    时间: 2011-4-8 22:42
做好离职面谈，是人力资源管理的进步，期待进步…………
作者: txylyh    时间: 2011-4-20 10:27
员工离职原因较多，同时离职员工说真话的较少，所以我们应从侧面了解，有些员工可以挽留，有些则没有必要。
作者: JENNYSH    时间: 2011-4-20 12:21
也要遵循沟通---反馈----改进的原则。
作者: 深海比目鱼XM    时间: 2011-4-20 13:44
谈话技巧很重要，如果让离职员工说出心里话，学问很大
作者: jennyliu954    时间: 2011-4-21 15:53
很受用，灰常值得新人学习
作者: wge602    时间: 2012-4-9 08:48
但有部分员工提出辞职，更是不讲理由的。就说我有事要回家，根本不是交谈
作者: 点不小824    时间: 2012-4-12 08:37
如若想挽留一个员工，在他有离职意向时就应该予以干涉，一旦一纸提交就为时已晚啦；而且若想真正了解离职原因，离职后过段时间再调查，可能结果更真实。
作者: yuyoyao    时间: 2012-4-12 11:14
不错的原创分享~学习
作者: 中队长    时间: 2012-4-13 10:56
学习了，谢谢
作者: hk5000518    时间: 2012-4-15 23:46
谢谢楼主分享
作者: 斗草    时间: 2012-11-28 10:19
ff1983 发表于 2009-5-12 21:58 ; @& E2 u! |" O6 q
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' }% G( w9 }4 I7 V: ^, e: v) ]+ B离职面谈很重要，后续的人改进工作更重要



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