现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及，与此同时顺应现代生活追求的快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识，而如何提升电话销售员的这些能力便成为企业的重中之重。