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标题: 我写的企业内部书面沟通制度,求达人帮改下哦. [打印本页]
作者: lrawrance    时间: 2009-6-2 09:35
标题: 我写的企业内部书面沟通制度,求达人帮改下哦.

企业内部书面沟通制度

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为促进公司各部门及员工之间的交流，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，同时建立良好的反映问题、解决问题的渠道，特制定本制度。

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一、本制度核心内容：采用书面沟通方式，即使用《信息联络单》解决问题。

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二、以下情形需使用书面沟通方式：

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1、  公司员工遇到自己无法解决的问题需上级领导协助解决时；

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2、  公司员工遇到重要问题需得到上级领导批示时；

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3、  对行政会议决定的事项及问题进行跟踪督导；

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4、  所需解决的问题在短时间内无法答复时；

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5、  所需解决的问题需有书面记录时；

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6、  工作中需要得到其他部门的支持与配合时；

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7、  对公司具有代表性问题的建议，对公司改革及发展的建议和意见。

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三、沟通流程：

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l     员工：

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1、各部门员工需采用书面形式解决问题时，必须先填写《信息联络单》；

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2、将填好的《信息联络单》递交本部门主管；

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3、部门主管接到《信息联络单》时必须在约定时间内向员工反馈问题解决情况；

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l     部门：

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1、部门间有需采用书面形式解决问题时，由部门经理相互递交《信息联络单》，；

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2、将填好的《信息联络单》递交对方部门主管；

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3、接受方应在约定时间内向递交方反馈问题解决情况；

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l     行政会议监督执行：

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行政会议中未具体商议的问题，会后商议需填写《行政会议督导信息联络单》：

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1．A部门提出A部门解决→督导人处；

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2．A部门提出B部门解决或需B部门协调的，A部门→B部门→督导人处；

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接收部门必须在两个工作日内进行回复，回复中必须有“实施方案、负责人、完成时间”三项内容。督导人负责监督问题解决的全过程，特别是对已有的解决方案按时实施进行压迫式督导，直到问题得以解决，解决的标准是以后再遇到同类问题有章可循。

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四、越级沟通：

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对于正常的工作，各部门员工要养成逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：

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1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复时；

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2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时；

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3、下级发现上级的违规行为时。

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五、沟通反馈：

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在各个沟通环节中，凡须有需回复的意见或问题时，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈的一方，必须在规定时限内给予回复。若在指定时间内未收到回复的，可直接在联络单中向行政部提出投诉，投诉将影响岗位绩效。

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六、相关责任：

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1、部门主管有责任通过各种渠道以最佳方式解决员工所遇到的问题。

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2、各部门主管对《信息联络单》的处理方式及处理结果将与其绩效挂勾。

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3、如果当事人未使用书面沟通方式而耽误工作进展的，当事人负主要责任。

作者: 寸草生晖    时间: 2009-6-3 11:07
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楼主写的很不错，个人建议：“重要问题”和“多次不能解决”能否再量化一点，什么情况下叫重要，多少次算是多次？仅供参考
作者: 静静的溪流    时间: 2009-6-3 18:15
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感觉很麻烦
作者: kicky520    时间: 2009-6-4 16:03
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我来赚积分的:D
作者: yanpeihong    时间: 2009-6-4 16:25
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为什么联络要这样啊？大集团的吗？
作者: 蹲着玩尿泥    时间: 2009-6-5 16:15
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怎么越搞越复杂。
作者: 人资天堂    时间: 2009-6-6 12:04
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你们企业对沟通还发文，不错的企业。
作者: blue2004    时间: 2009-6-8 03:41
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是呀，不知道我公司以后要不要用到:D
作者: galait    时间: 2009-6-8 09:51
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唉，如果真要这样的制度，估计公司会越来越制度化，越来越僵化？) k& b8 V. m" q; E' G2 s
作者: 粗心小鬼    时间: 2009-7-5 15:34
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呵呵，头一回听说，OUT了
作者: gerebel    时间: 2009-7-8 09:58
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很麻烦，直接书面打个报告给上级，上级能解决就OK了（不能解决再往上递交）。
作者: haojie106    时间: 2009-7-28 10:21
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我是每天看贴无数,基本上不回贴.后来发现这样很傻,很多比我注册晚的人积都比我多,于是我就把这段文字保存在记事本里,每看一贴就复制粘贴一次.顺便帮LZ把贴子顶上去 赚点积分b]LsKVwB:%buy.chinahrd.netuA0CYlt;K4uF



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