<原创> 感悟企业员工关系管理：创建和谐 常青基业
回首近十年的人力资源管理相关工作经历，让我感悟颇多，特别是在员工关系管理方面，因为它的内容涉及到企业人力资源管理的各方面，横向上看有员工沟通、激励、关怀、发展、劳动关系，纵向上看有招聘、培训、薪酬、福利、绩效，甚至包括离职管理，归根结底，就是解决一个“人”的问题，即如何有效激发人的潜能、关注人的成长、提升人的士气、打造一个有竞争力的团队，最终实现组织及个人持续发展与提升的目的。所以从这个角度讲，我认为，企业的员工关系管理就是对企业人力资源的管理。
5 `; ?) i# W* W$ d- Z; B* d& o! u曾几何时，作为一名人力资源或者人事工作者，几乎每天都会遇到员工的各种各样的问题，如劳动纠纷、抱怨、违约、离职等，这些问题发生以后，根据热炉效应，不得不立即处理，而实际中，一拨未平一拨又起，如劳动争议、竞业禁止、员工薪酬、福利待遇、沟通不畅、绩效不佳等，用救火队员来形容当时的我，再恰当不过了。可在这些事情处理后，可能还会一些新的问题的出现，所以我一边在处理着这些工作，一边在在思考到底为什么会出现如此多的问题？如何有效处理这些员工关系问题？
如果说是企业的规章与流程不够完善，而为什么那些知名甚至跨国的企业也经常出现员工关系的各类问题？后来经过观察和了解后发现，既然员工关系是任何企业都存在的，就难免不会出现相应的问题，当然，在那些制度与流程相对完善的企业，这些问题的出现频率会低一些，这些企业甚至会设置员工关系专岗来专门管理企业的员工关系，当然管理重点是以引导、关注、激励与发展为主，给予员工充分的尊重，并提供更多的展示机会，而在我们的员工关系管理中，却把劳动关系管理放在了主导地位，总是被动地去处理员工的一些问题，认为出现员工关系的各种问题是应该的事情，或者说员工本身是有问题的，即使设立了这样的岗位，也没有特别清楚具体职责，所以很多本来可以通过其他方式解决或可以消除在萌芽状态的、甚至是可以预防的问题，因为事前没有有效关注与排解，再结合企业本来不太完善的制度与流程，结果出现的问题越来越多，而越多解决这些问题，越是无法建立一种和谐的工作氛围，这种风气一旦形成很难改变，结果会逐渐地影响到更多的其他员工，最终便会影响整个企业的良性发展，企业的目标自然难以实现。
7 x- e A! [' m# x# x有问题不可怕，可怕是出现了问题只是一个劲地解决，只是低头拉车，不能抬头看路，不能找到相对最合适的方法，这样我们这种“救火队员”身份就一直难以改变。这其中的方法，我想是总结与提练的体系、管理规章与流程，更是一种自觉意识的执行力。不管是什么，其中最核心的是对人的关注、关心、关怀与关爱，是不是把员工利益放在了首位、是不是站在员工的角度来思考与处理问题，成为了关键。新的劳动合同法实施后，许多企业都在“恐慌”，甚至不能理解国家出台的这一政策，因为觉得它是在限制企业的发展，给予员工更大的自由度，在此我想说，这样的政策出台，更多是在提升我们的人力资源管理水平、完善企业的管理规章与流程、纠正劳资双方的劳动意识。所以，在许多的交流、讨论、培训场合，甚至在各类相关网络论坛中，都非常高频率地涉及到这样的话题，我的观点是，这是一种进步，至少在引导我们去用一种新的意识与方式去正确地处理所产生的各类员工关系的问题。
有一个说法，我想大家都比较同意，就是我们进入工作状态后，实际用在工作上的时间要远远大于陪同家人的时间，其实我们的员工也是如此，甚至付出的时间会更多。所以，在这种情况下，一个人的价值很大程度上是来自于工作上的，是否能够得到认同、肯定、尊重、关注，是所有员工（包括我们自己）最为看重的。十来年工作经历告诉我，不管是什么组织类型的员工，这一点的需求是一致的，而这恰恰是我们做好人力资源管理或员工关系管理工作的切入点与出发点。我们也可以看到许多类似员工与企业走上仲裁或法庭的案例，这往往不是最好的解决办法，结果可能是损害双方的利益。在此，我的观点是给员工多一分投入，就会有加倍的回报，多一分真心就会换回加倍的真诚，多一份激励就会产生加倍的绩效，员工并非一定要得到某些物质利益，而是我们是不是足够地关注他们，必要时给他们充分发展与展示的机会，当然这些结果的实现，是需要我们去推动，需要各级管理者去实施与执行的。我想，只有如此，一个适合员工工作的环境、和谐的氛围才能创建，一个企业的基业才能常青。
1 ?; r% B( P5 R* x3 Z0 l- r, {综上所述，我的感悟是，有效的企业员工关系管理应该以沟通为纽带、以激励为导向、以关怀为基础、 以发展为前提的全方面管理，实现真正的以人为本。
/ z% p- \9 R/ S2 v/ u- S0 F以下，我将以“让沟通无处不在”、“让激励随时发生”、“让关怀深入人心”、“让发展适用成长”、“让和谐成为导向”为题点，继续在我的日志里与大家分享我的员工关系管理感悟，请大家继续关注，也请提出您的宝贵意见，谢谢。
; l3 Y, [: M. F9 Y1 k0 F! I（2009年6月9日晚 写于天津 卢云峰）
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