专家对话：知识型员工管理！ - 中人网

主题：知识型员工管理

时间：2009年6月18日晚20：30-22：00

地点：QQ群:HR经理人俱乐部群（35018799）

主持人：飘

嘉宾：简、白杨、水皮

以下是知识型员工管理专家对话文字记录：

主持人-飘：

大家好，谢谢大家参与今天关于知识型员工管理的专家对话。

首先请允许我荣幸地向大家介绍一下今天的三位嘉宾：

水皮先生，杭州某民营上市通信公司从事人力资源管理工作，7年工作经验，曾服务台资和美资IT企业，较擅长企业人力资源规划、培训、招聘、薪酬和企业文化建设等工作

白杨老师，多年从事人力资源管理理论的企业实践工作，在丰富而又充满动态变化的工作环境中，把握人与组织内在的特征和规律，着力于构建人力资源所具备的核心专长和技能，为企业获取核心竞争力提供专业支持和帮助！

简老师，12年HR工作经验，从HR专员走到今天HR总监，在合资制造业、民营快销、高科技三个企业服务过。

今天的对话主要分为四个阶段：

一、知识型员工在公司一般来讲，是那些范围的员工？他们有什么样的特点呢？

二、知识型员工管理的重要性在哪里？

三、知识型员工的管理难点在哪里？有没有好的管理策略？

四、如何加强对知识型员工的领导与管理？如何稳定知识型员工队伍以及提高知识型员工的工作积极性等问题？

主持人-飘：

今天的主题是知识型员工管理，那么请我们的嘉宾就知识型员工管理明确一下管理对象，也就是我们的第一点：知识型员工在公司一般来讲，是那些范围的员工？他们有什么样的特点呢？请白杨老师先说说吧？

嘉宾-白杨：

知识型员工，主要指在组织中用知识和信息工作的人。他们有以下特点，

一知识型员工有强烈的发展自我的愿望，在工作中付出知识的同时也要充分地学习知识。

二是独立性很强。

三是有很强的成就感。

嘉宾-简：

每个公司的定义不同，一般的企业会把学历比较高、从事脑力劳动的员工视为知识型员工。

在我们公司，所有的员工都是知识型员工，他们的学历普遍在大专以上，具有专业特长和较高的素质，他们的最大特点是学习能力强，善于思考，个性强、实现自我价值的愿望强。

嘉宾-水皮：

我来谈下吧，知识型员工的说法，是彼得·德鲁克提出的，原意是指利用知识和信息工作的人，在那个蓝领当道的时代，知识型的员工很少很特别。现今来说，我们说的一般的白领其实都可以算是知识型员工。知识型员工的特点，用一句话来概括就是：追求自主性、个体化、多样化和创新精神，有更高的需求，实现自我价值的愿望强。

换句话说，群里的各位都是知识型的员工。

主持人-飘:

很好，请问白杨老师还有要补充的吗？

嘉宾-白杨：

知识型员工的范围从目前的新经济时代来看,越来越趋于广泛,他们的工作制越来越灵活，工作的方式和取得报酬的方式也越来越个性化，因此，知识型员工界定需要在每一个组织中进行结合实际的定义。此定义的前提是具有一定和知识和技能，运用知识和信息进行工作。

嘉宾-水皮：

确实，现在的蓝领也很多的运用知识工作，某种程度上也可算知识型员工。

主持人-飘：

用水皮老师的话就是说：知识型员工的特点，用一句话来概括就是：追求自主性、个体化、多样化和创新精神，有更高的需求，实现自我价值的愿望强。是这样的吗？

嘉宾-水皮：

从特点的内在性来说，我认为是这样的，但是不同的企业的知识型员工表现出来的外在特点也有所区别，这个是受不同企业文化的影响的结果。

在有些企业，企业文化相对比较保守，知识型员工的特点不是那么的明显，但是我认为，他们做梦的时候都是希望自主、独立又个性的。

主持人-飘：

那么我们是否可以认为：知识型员工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工呢？

嘉宾-简：

简单说知识型员工是主要用脑而非用手创造价值的员工。

嘉宾-水皮：

主持人对知识型员工的描述很有道理，同时这个高于，要高很多才行，脑力要比体力高很多，主要是脑力。

主持人-飘：

请问简老师：有些同学认为是否是知识型员工不是由学历认定的，而是由工作内容来认定的，这样的看法您怎么看？同时水皮老师的看法呢？

嘉宾-白杨：

两位老师正在打字，我先说一下吧，这个问题在企业中有很多实例，比如有一些技术工人，本身的学历偏低，但是由于后来自身的学习的钻研，掌握了一门技术，并且取到了高级技师的职业资格，在工作中即是技术骨干又是培养技术人员的培训师，所以说知识型员工的并不单纯依据学历认定，而是要从实际所具备的知识和技能方面来进行评价。

但是我考虑，这个问题，在不同类型的企业中有不同的界定标准。比如在IT业，这个问题与学历和知识结构的关联性十分大。而在一些传统加工制造业中，由于整体员工学历结构不是很高，一些高中毕业的人员后来都成了中层骨干。

嘉宾－简：

学历和工作内容，两个矛盾又互相依存，比如有的大专生，作搬运工，你说他不是知识型员工吗？有的高中生，也在从事游戏开发，你说他是知识型员工吗？依我看，要看企业文化来定，看这个企业的导向是什么，然后决定是否他属于这个企业的知识型员工。

嘉宾-水皮：

我打个比方，比如我们的主持人飘学历不高，只有初中文化，但是他现在的工作就是知识型的员工，而且在我们几个人中最知识型，因为他一个要对付我们三个，太用脑了！

嘉宾-白杨：

说明知识型员工受行业、企业实际情况、包括企业的发展阶段、历史时期的影响而有不同的界定标准。说到根子上，取决于企业的需求。知识不知识，很大程度取决于企业对某一方面技能的要求或者是潜在要求。从企业管理的角度来看，知识型员工永远与企业的管理需求保持一致性，并为企业的发展不断地创造价值。

主持人-飘：

也就是说：知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征，他们一般是由工作性质决定的。好，那么下面进入我们的第二个阶段：知识型员工管理的重要性在哪里？有请水皮老师。也就是说，知识型员工主要以什么样的方式来体现他们的价值？

嘉宾-水皮：

刚才白杨老师说了，知识型员工要和企业的需求保持一致性，为什么呢，恰恰就是因为知识型员工是为企业创造价值的主要的人员，管理好了知识型的员工，企业才能实现业务的目标。

知识型员工和非知识型员工的区别在于知识型的员工的工作内容更有创造性，更有价值，更不容易被替代。

请白杨和简老师补充，谢谢。

嘉宾－简：

在我们公司所有的员工都是知识型员工，其重要性不言而喻。

通常一个企业里的决策者、管理者、重要的骨干都是知识型员工，各位HR看官，大家在做HR管理时，我们的工作重点就是如何去激发这些人的积极性，更多的创造企业的价值。

大家都熟悉20/80原则，这起决定作用的20就是知识型员工。他们给企业带来的价值是企业的生存和发展。

补充一句，还与各位拿到手的工资和各位在企业里的发展密切相关。

嘉宾-白杨：

好的，我想说一下知识型员工的特点和如何使用知识型员工。

前面讲了什么是知识型员工，先不多述了。从特点来分析其重要性，再分析如何使用他们。

一、是独立自主性。知识型员工掌握专业知识和技能，在工作岗位上有自主创新和主动工作的意识，并且喜欢独立解决问题，体现个人价值。

二、知识型员工具有很强的自我发展意识。他们非常看重企业是否能提供知识增长的机会。如果一个企业只给其使用知识的机会，而不给其增长知识的机会，企业不可能保证员工永远就业，当然也就不能指望员工对企业永远忠诚，同时，大多数高素质的员工在一个企业工作，并不仅仅是为了通过工作挣钱，而是更希望通过工作能得到发展、得到提高。

第三，知识型员工参与企业管理的意识强。希望在企业中参与各种活动，利用跨部门的工作连接展示自已的才能。

四、知识型员工希望有人性化的管理，得到尊重和认可。

五、知识型员工很注重工作和生活的质量，关注工作环境的变化，关注世界的变化与自身的联系。

以上的特点说明了企业在管理知识型员工的工作中要吸引以上的特点设计制度，进行实施。

嘉宾-水皮：

主持人后面会有好多问题来考我们的，比如知识型员工管理的难点，和方式方法等。总的来说就是如白杨老师所说，根据知识型员工的特点，设计制度，进行实施。

嘉宾-飘：

白杨老师刚才谈到了我们的第三个问题，我再确定一下第二个问题：他们是以什么方式体现他们的价值呢？

嘉宾-水皮：

我来举个例子，因为大家都是做人力资源的，我就拿人力资源工作的例子吧，中国企业人力资源管理的现状，可以说整体的水平比较低，不少企业的人力资源人员只是在做一些事务性的工作。就是做事的人太多，想事的人太少。

一个企业人力资源管理水平上不去，往往是因为缺少主动思考问题，主动发现问题，主动解决问题的人，而多的是只会按部就班的做事的人，不管这个班是好是坏。

做事，谁都能做，价值不大，想事，要求更高，价值更大。

因此，我个人就以为人力资源管理人员要成为真正的知识型员工，就要学会主动思考问题，主动发现问题，主动解决问题，而不是只埋头做事。

以上例子回答主持人提出的知识型员工个如何体现价值的问题，给大家一些参考。

主持人-飘：

好，水皮老师认为其中之一是要：主动发现问题解决问题，要多思考的方式来体现其价值。白杨老师您认为他们以什么方式来体现他们的价值呢？

嘉宾-白杨：

一，通过创新性工作，来发现新的业务点，来改进流程，创造价值。

二，利用自身掌握和知识和信息，在此基础上与企业的实际需要结合提炼，完成各项任务，有增值。

三，是主动参与意识强，通过积极主动的参与工作，体现出自身所具有的技能、综合能力。

四，思维活跃、善于利用种类信息，提出各类建议和改进的方案，

五，敏感、对环境的关注，使他们成为具有追求生活和工作品质的人群，对组织的改善带来潜在的影响。

嘉宾－简：

白杨老师说的很好，我的观点是：

从企业角度看，他们的价值是他们的工作结果，运用他们的智慧促使企业改进。。。。

从个人角度看，他们通过工作获得收入汇报，他们通过参与各种工作获得个人成长，他们在企业中非工作付出和出谋划策，获得企业的尊重。

嘉宾-白杨：

嗯，我也补充一下，知识型员工的价值评估很难量化，他们工作的过程和质量难以监督和测量，所以不能与非知识型员工一样去比较。

嘉宾-水皮：

谢谢白杨老师和简老师的细化。

主持人-飘：

好的，我认为大家一致认为的是：知识型员工是以脑来体现其价值，那么这种价值是不言而喻的，那么我们可以看一下第三点：怎样去管理他们呢？请简老师说一下：有没有什么策略来管理？也就是说知识型员工主要的管理点在哪里？

嘉宾-白杨：

在管理方面需要企业用心去思考和设计，这是HR的课题。比如对于知识型员工采取项目小组制的形式进行管理，有利于评估价值的产出和效率。

嘉宾－简：

重点在激发知识型员工的积极型，即如何在人力资源的管理系统中注重知识型员工的自我激励。

嘉宾-白杨：

说得好。

对知识型员工的激励，应以其发展、成就和成长为主，强调个人、团队、组织激励的有机结合，注重长期激励和短期激励的结合。激励是一种特殊的社会活动，它自身是有规可循的。

主要表现在以下几个方面：第一，激励必须考虑人的需求（依据马斯洛的需要层次理论）。第二，激励必须制度化、规则化，且具有相对稳定性。第三，激励具有全员性，即必须针对全体员工，这样才能起示范作用。第四，激励应当公开、公平、公正。实践证明：激励知识型员工的四个因素依次为个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。知识型员工由于其文化水平较高，更多的是考虑其发展潜能和成就感，并获得与其贡献相匹配的合理公正的报酬。所以，企业在进行激励选择和设定时应针对性地满足知识型员工的需要，从而激发其工作的积极性。当然，还应该注意对工作进行设计，因为对于知识型员工而言，有意义的工作本身就是一种享受、一种激励因素。

嘉宾-水皮：

管理的策略由两个方面确定，一个是根据知识型员工的特点，之前大家都说了很多了，一个是根据企业的大的管理理念和风格、企业文化。

总体的思路和原则是需要我们有更多的服务意识，为员工提供支持，充当顾问的角色，而非让员工觉得是在管理他们，要更多的尊重员工个性的发展，营造宽松管理的氛围。

这是通用的管理策略。

我再补充一点，之前，我听一位资深的管理专家说了他经历的几家企业对于知识型员工的管理手段，大不相同，一家企业管理知识型员工是非常严格的，另一家的管理风格是自由和宽松的，却都有很好的结果。比如在杭州，大家如果比较熟悉就知道，UT和华为3COM是紧挨在一起的，UT管理风格自由，华3管理很严格，可是都是好企业。

因此，我说管理的策略由两个方面确定，一个是根据知识型员工的特点，另一个也要根据企业的大的管理理念、风格和企业文化。

知识型员工其实也很厉害，可以适应不同的企业管理风格的。

主持人-飘：

好的，我们谈到了以激励来管理知识型员工，水皮老师也谈到了以的营造宽松管理的氛围也就是创造一个软环境，那么简老师认为除了激励还有没有别的方法呢？

嘉宾－简：

我认为知识型员工是通过脑力劳动实现他们的价值的，而人的大脑的运作是无法用标准化流程来控制的，前面也说了知识型员工的自主性非常强，那么激发他们的积极性比让他们按部就班的完成工作，给企业带来的价值大无数倍

基于这样的看法，我在公司很多训练中都注重以下几点的引导：

建立自信

树立明确目标

培养自己坚定的性格

通过这几点的持续的引导，促使他们更多的进行自我激励、自我管理，再从公司的培训政策、企业文化方面给予支持，让他们的个人需求获得最大程度的满足，其个人的创造力就能充分体现了。

主持人-飘：

很好。

那他们的管理难点在哪里呢？请问白杨老师。

嘉宾-白杨：

一是他们高度自信，自我实现的想法强烈，易受挫，在管理中要注意适度压担子，一免受挫后不能调整。

二是强调个性和独立性，使他们不太容易与团队中的其他成员共同合作，需要建立共享知识和信息的意识，在管理中要避免引起单伙干的现象，所以要注意搭班子。

三是他们喜欢宽松的管理环境，比如弹性工作制等等，在这方面管理起来有一些难度，要注意一致性。

嘉宾-水皮：

我补充一下：从人力资源管理的角度来说，因为知识型员工有更多的需求，他们对物质的需求也很高，因为他们觉得薪水代表了他们的价值，而且喜欢和别人比较，强调自己认为的公平，另一方面他们对自我价值的实现，比如升职、比如工作成就感等也有很高的需求，而企业的现实是需要考虑人力的成本控制和组织架构的稳定，这就产生了矛盾。

这个就好像我们说的人民群众日益增长的需求和现实不能满足的矛盾，使管理产生难点。

嘉宾－简：

再补充一点，如何与他们建立信任，让他们接纳公司的安排，如何让他们参与到企业的各项工作中来，这些是我们要思考的问题。

主持人-飘：

如白杨老师所说，您们是知识型企业,但员工独立自主性并不等同于员工之间不需要配合，员工的工作由于科技的发展一般并不独立,他们的工作一般以工作团队出现,通过跨越组织界限以便获得知识综合优势。因此,劳动成果多是团队智慧和努力的结晶,这使得个人的绩效评估难度较大,因为分割难以进行。搭班子之后的考核如何管理？

嘉宾-水皮：

知识型员工的绩效考核和管理是个大话题，建议下次单独专题讨论吧。

主持人-飘：

如同学企业出现，公司的设计人员，公司所有在报纸，刊物上发表的东西全是出自于他们之手，不可否认他们是知道型员工，可是这些人却往往不愿意参加与工作无关的事，下班之后立即离开，对公司里的事漠不关心，最多只是做好本职工作而已，对于这类人，又该如何管理呢？

嘉宾-水皮：

简而言之，就是晓之以理，动之以情，诱之以利。最重要的是引导和培养员工的主动性和对企业的归属感。

这是企业需要做的长期的工作，如果做不到，那只好诱之以利了。

所以，一个企业良好的工作氛围的营造是很重要的。我们说一个好员工，首先是要能做好本职工作，其次是在此基础上，主动多承担工作，再上就是为企业卖命。

嘉宾-水皮：

我再说说刚才管理知识型员工难点的问题。

因为我之前服务的企业都是IT企业，算是比较典型的知识型员工团队了，作为人力资源管理人员，有一些自己的切身体会。

中国自古说文人相轻，在那些研发人员（典型的知识型员工）身上体现的比较典型，即看不起认为比他弱的人，愿意和有本事的人打交道，佩服比他强的人。

我们会发现，和那些高知识的人员打交道，他们和你陌生的时候，或者他们觉得你比较弱的时候，就不爱理你，如果我们表现出我们的专业和实力，奇怪了，他们竟然主动找我聊事情，谈思想动态。

所以，有时候我们会觉得知识型的员工很难管理，都是很有个性，不爱理人，可能是我们还不够体现我们的专业性给他们看到，这个正是作为人力资源管理人员自身要思考的，如何提升我们在员工中的影响力，从而更好的支持我们开展工作。

主持人-飘：

水皮老师精通对知识型员工领导：那么我们就刚才所说的：如何加强对知识型员工的领导，请水皮老师谈谈？

嘉宾-水皮：

好的。其实刚才白杨老师和简老师都说的很好，总的来说要根据知识型员工的特点去管理他们，激发他们的工作积极性和创造力，尽量给与宽松自由的工作环境。

另一点，知识型员工本身也需要加强自我管理，需要我们去引导。

其次在具体的各块管理上，比如薪酬的管理、绩效的管理、人才梯队的建设、员工职业通道的设计、公司工作氛围的营造等方面，做好管理，加强管理。希望下次有时间再着重讨论。

主持人-飘：

好的，今天的专家对话到此结束，感谢三位老师的精彩分享。

嘉宾-简：

谢谢，大家再见。

嘉宾-白杨：

谢谢，大家晚安。

嘉宾-水皮：

谢谢，感谢大家的参与。