《知人知心的沟通艺术》分享1

jenia

     参加过多次培训公司举办的公开课，每每都是希望而至，失望而归，昨天某家公司举办的《知人知心的沟通艺术》，讲师是个女的，很家常的一个名字，李艳梅，这样的名字更让人觉得不会出现什么奇迹吧。管他呢，反正是免费，姑且听听吧。
    到了会场，选择坐在第一排，因为觉得如果老师真的很拙劣，坐在第一排声音的强度也不至于会让人睡着，也会强打起精神完整的听下来，虽然有时思想已经不知道溜到何处了。主持人也很不专业，完了，更不抱什么希望了，我在担心恐怕这一天又要白过了。
    正郁闷之际，李老师闪亮登场了，恰到好处的装扮、字正腔圆的声音、饱满的情绪、极富感染力的激情，足够专业的培训师形象让人看到了一些希望-----接下来一天的课程证明，的确如此，讲得太精彩了，以往听的有关沟通的课程往往教条化，带有一些礼仪性的，李老师讲的沟通很不一样，先从心理学的角度解读人性，再涉及到沟通的工具和技巧，最后落地到现实的人际交往及工作中，层层递进，脉络清晰，中间穿插了好多有趣的环节：关于人际心理的视频欣赏、现场演练、精典故事等，课程听起来十分轻松有趣，一天七个小时我的思想居然没有跑偏，而且还意尤未尽。好了，还是分享一下我的收获吧：
    人性解读：
    1、人都是逃避痛苦，追求快乐的；
    2、人都是先情感接受，后做事实判断的；
    3、人是有理由的动物；
    4、人都是更爱自己的；
    5、每个人都是独一无二的个体；
    6、人是“神”和“魔”的混合体；
    7、人是无法改变的，但是可以影响；
    8、人既不能离他太近，也不能离他太远；
    9、人往往习惯于使用消极的思维方式-贴标签；
    10、人往往惯用辩论的思维，而非沟通的思维。

    影响沟通结果的四个关键问题：
    你是“沟通思维”还是“辩论思维”；你是“消极情绪”还是“积极情绪”；你是“沟通语言”还是“技术语言”；你是“积极行为”还是“消极行为”。

    沟通不等于辩论，两者的区别在于以下：
    听VS说
    同理心地听VS挑刺地听
    双赢VS你死我活
    合作VS对立
    尊重VS责难
    理解VS攻击
    求同存异VS各执一词
    心悦诚服VS哑口无言
    理直气和VS理直气壮
    糖衣炮弹VS炮弹
    关注对方感受VS关注自己感受
    接受VS接收

    ABC理论：
    A：情绪诱体：引发情绪产生的客观存在及事实
    B：情绪孕体：导致情绪的思想认识及观念理念
    C：情绪本体：情绪发生后的直接表现及后果
    一般认为：情绪诱体直接导致了情绪本体，也就是说喜事和好事就会引发人高兴和快乐；坏事和烦事就会引发人愤怒和悲哀。但这只是表现现象，事实上，情绪诱体并不能直接产生情绪本体，情绪诱体只有通过情绪孕体才能产生情绪本体，有什么样的思想认识和观念，就会产生什么样的情绪，这才是情绪的本质。
    举例说明：A和B去逛商场，遇到一个态度极恶劣的营业员，发生了争执（那么发生争执这件事就是情绪诱体），A觉得营业员一天到晚工作也很不容易，肯定受到委屈了才会态度恶劣，就不再意什么（A的情绪孕体），B却觉得我来商场购物，我就是上帝，营业员必须对我笑脸相迎，这样恶劣的态度难以忍受（B的情绪孕体）。两人不同的情绪孕体，导致了不同的情绪后果：A没有受到营业员态度的影响，而B却愤怒至极。所以往往不是事情本身影响了我们，而是我们对这件事的回应方式影响了我们。

    技术语言VS沟通语言：
    技术语言只关注事实，YES就是YES，NO就是NO，客套，理直气壮，仅仅做到晓之以理。
    而沟通语言是：关注感觉，用YES的语言表达NO的含义，真诚，理直气和，不仅动之以情，而且晓之以理。
    我们要多用沟通的语言，而非用技术语言。谈话最短的距离不是直线，而是曲线。

    沟通的几个层次：
    别人怎么对我，我就怎么对别人；我怎样对待别人，别人就怎样对待我；你想让别人怎么对你，你就怎么对别人；以别人喜欢的方式对待他。

    沟通四同步：
    情绪同步：进入对方的内心频道；站在对方的立场考虑；让对方觉得被了解、被尊重。
    需求同步：设身、处地、认识需求、满足需求。
    生理状态同步：关注对方的呼吸、表情、姿势。
    语言文字同步：同流才能交流，交流才能交心。

    “奔驰模型”：你、我、情境：既要关注自己的感觉，也要关注他人的感觉，既要理性又要感情。

    沟通分为讨好式沟通、超理性沟通、指责式沟通、打叉式沟通、一致型沟通。举例说明：早晨，老公问老婆：“你为什么穿这样衣服啊？”
    老婆回答：“亲爱的，你觉得不好看吗？好，我马上去换啊！”（讨好式）
    老婆回答：“根据天气预报显示，今天天气指数为1.0，适合穿这样的衣服”（超理性）
    老婆回答：“你管得着吗？我爱怎样就怎样！”（指责式）
    老婆回答：“老公，你头上怎么又多白头发了？”（打叉式）
    老婆回答：“噢，老公，我很喜欢这件衣服啊，而且昨天看天气预报了，今天穿这个刚刚好，你不觉得好看吗？”（一致型）

    行为促成行为：积极的行为促成积极的行为，消极的行为导致消极的行为。
    皮格马利翁效应：你期待的事情会变成现实。

    沟通的六个频道：
    消极理性                 理性                积极理性
    消极感情                 感性                积极感性
    沟通时应和对方在一个频道，先动之以情，后才晓之以理。
    （未完待续）

jenniecheng

LZ在哪参加的课程呢

jenia

在郑州，呵呵

yanjudge

感觉LZ很厉害啊，听课笔记做的这么好··········！

joyce212

写得太好了，期待下文

newlifenewstart

这么好的课程好想参加啊，谢谢楼主的分享，期待中。。:music 。。。。

AC米兰dong

别有新意的沟通课程，内容很新颖！

AC米兰dong

别有新意的沟通课程，内容很新颖！期待下文继续分享～～～～

jenia

哈哈，感谢大家的支持:)

堕落的狼

呵呵，很牛X呢~~~不错不错