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标题:
《化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧
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作者:
陈毓慧老师
时间:
2009-8-6 17:39
标题:
《化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧
<P>通信行业<BR>《化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧》<BR> -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲</P>
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<P>【课程对象】：<BR>通信行业：工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的集团客户经理、部门经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。</P>
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<P>【课程目标】：<BR>1、 抗疲劳、化压力为动力；<BR>2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；<BR>3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；<BR>4、 快速提升业绩；</P>
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<P>【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天</P>
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<P>【课程大纲】：</P>
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<P>（领导开训:强调学习的意义和纪律）</P>
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<P>导言、关于学习的效率及学习方法分析</P>
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<P>头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。</P>
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<P>案例导入:<BR>金融危机影响下的CEO 、白领心理现状分析<BR>移动集团客户经理压力分析<BR>电信政企客户经理压力分析<BR>营业厅经理压力分析<BR>营业员压力分析<BR>导入压力化解与情绪调整的重要性<BR>自我测试：自己目前压力有多大？</P>
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<P>第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）<BR>一、常见压力的主要表现<BR>（一）、服务压力、<BR>（二）、营销不佳、<BR>（三）、学历贬值、<BR>（四）、经验饱和、<BR>（五）、升职不易、<BR>（六）、健康透支、<BR>（七）、性别压力、<BR>（八）、人际关系、<BR>（九）、钱途渺茫……</P>
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<P>二、压力的积极作用<BR>（一）、动力作用<BR>（二）、挑战感和兴奋感<BR>（三）、精力充沛的感觉<BR>（四）、关注细节、把事做准确<BR>（五）、增强自信<BR>（六）、增强目标感</P>
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<P>三、压力的负面表现<BR>（一）、压力过大的讯号 (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）<BR>（二）、长期压力的负面影响<BR>短片观看及案例分析：呼叫中心座席代表压力分析<BR>市场部经理压力分析<BR>培训部经理压力分析<BR>移动集团客户经理压力分析<BR>电信政企客户经理压力分析<BR>营业厅经理压力分析<BR>营业员压力分析<BR> 行业的相关人员压力分析<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
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<P><BR>第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）</P>
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<P>一、压力与情绪管理策略<BR>1、赢者心态<BR> 2、赢者思维<BR>3、共赢沟通<BR>4、自我激励<BR>5、团队激励</P>
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<P><BR>二、个人调整技巧<BR>（一）、转移法<BR>（二）、发泄法<BR>（三）、平衡法<BR>（四）、心像法<BR>（五）、奖励法<BR>（六）、微笑法<BR>（七）、运动法<BR>（八）、学习法</P>
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<P>三、团队互助调整技巧</P>
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<P>(一)、 团队激励法<BR>(二)、 团队体育运动或知识竞赛等活动<BR>(三)、 个别人员谈心<BR>(四)、 团队表彰法<BR>(五)、 团队培训法<BR>(六)、 团队表扬会</P>
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<P>短片观看及案例分析：呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析<BR>市场部经理短期压力调整案例分析<BR>培训部经理短期压力调整案例分析<BR>移动集团客户经理短期压力调整案例分析<BR>电信政企客户经理短期压力调整案例分析<BR>营业厅经理短期压力调整案例分析<BR>营业员短期压力调整案例分析<BR> 其它相关人员压力分析<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
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<P>第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）<BR>一、赢者心态<BR>（一）、凡事正面积极<BR>（二）、凡事巅峰状态<BR>（三）、凡事主动出击<BR>（四）、凡事全力以赴<BR>短片观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练<BR>录像观看：海底总动员<BR>录像观看：团结就是力量<BR>模拟演练：团队合作活动</P>
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<P><BR>二、与员工关于优质服务、3G产品营销考核的沟通技巧与操作策略</P>
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<P>三、倍增全业务运营业绩的的策略与方法</P>
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<P>(一) 关系营销策略<BR>(二) 高层营销策略<BR>(三) 资源整合策略<BR>(四) 海量营销策略<BR>(五) 体验营销策略<BR>(六) 技术壁垒策略<BR>(七) 网络利用策略<BR>(八) 团队配合策略<BR>(九) 攻心为上策略<BR>(十) 主动出击策略<BR>(十一) 创新营销策略<BR>(十二) 策划营销策略</P>
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<P>格力倍增营销业绩策略<BR>工行倍增营销业绩的策略<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
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<P>四、授权与监督<BR>（一）、授权形式<BR>（二）、授权内容<BR>（三）、授权的话术“三明治”法则<BR>（四）、工作进度监督技巧<BR>（五）、工作最终结果监督技巧<BR>（六）、工作监督的总结技巧</P>
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<P>案例分析：广州移动公司授权及监督正反案例<BR> 海尔：授权与监督技巧<BR> 电信：授权与监督技巧<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
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<P>第四章、化解来自各方的压力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）</P>
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<P>一、 化解来自工作业绩的压力<BR>(一) 让理想的火花点燃明天的希望 <BR>(二) 预订长远目标，才不会被急于求成困扰<BR>(三) 有条不紊地按计划完成工作 <BR>(四) 要有适度的危机意识 <BR>(五) 不要只为钱而工作 <BR>(六) 摆脱压力的自我松弛法 <BR>(七) 在进取中体验快乐 <BR>(八) 培养创新意识 <BR>(九) 学会高效率地工作 </P>
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<P>二、 化解来自公司KPI考核指标的压力</P>
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<P>(一) 要事第一法 <BR>(二) 有条不紊地按计划完成工作 <BR>(三) 要有适度的危机意识 <BR>(四) 培养创新意识 <BR>(五) 学会高效率地工作 </P>
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<P>三、 化解来自经济收入的压力<BR>(一) 不盲目攀比会获得宁静<BR>(二) 科学采购与开支<BR>(三) 科学理财<BR>(四) 白领省钱高招 </P>
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<P>四、 化解来自上司的压力<BR>(一) 搞清上司使你焦虑的原因<BR>(二) 与上司轻松相处的三明治技巧<BR>(三) 避免正面冲突 <BR>(四) 与上司高效沟通六件宝<BR>(五) 巧妙争取上司的支持<BR>(六) 争取完美地表现自我 </P>
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<P>五、 化解来自下属的压力<BR>(一) 真诚地“爱”下属 <BR>(二) 帮助下属化解烦恼 <BR>(三) 虚心倾听下属的意见和建议 <BR>(四) 坚持原则，巧妙回绝下属的无理要求<BR>(五) 与下属相处的“三明治”技巧 <BR>(六) 巧把难题留给下属<BR>(七) 多用创造性思维解决矛盾<BR>(八) 与下属高效沟通六步曲</P>
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<P>六、 化解来自同事的压力<BR>(一) 不要对同事有过高的期望值 <BR>(二) 求同存异相处策略 <BR>(三) 巧妙拒绝无理要求 <BR>(四) 同事相处尺度把握 <BR>(五) 同事相处弹性原则 <BR>(六) 用理智驾驭情绪 <BR>(七) 学会适当地妥协 </P>
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<P>七、 化解来自客户的压力<BR>(一) 高效说服客户技巧<BR>(二) 巧妙拒绝客户无理要求<BR>(三) 巧妙将难题留给客户 <BR>(四) 赢得客户的欢心三策略 <BR>(五) 客户资源整合策略<BR>(六) 客户关系维系 </P>
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<P>八、 化解来自家庭的压力<BR>(一) 奉献会让家庭远离贫困 <BR>(二) 相互尊重会让家庭多些和谐 <BR>(三) 理解会增进家庭成员间的情谊 <BR>(四) 相互帮助会增加家庭的凝聚力 <BR>(五) 家讲“爱”不讲“理 </P>
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<P>九、 化解来自学习的压力<BR>(一) 掌握正确的学习方法<BR>(二) 营造适宜的学习氛围<BR>(三) 保持积极的学习心态<BR>(四) 不只是为成绩而学习<BR>(五) 没必要总是争第一<BR>(六) 不要紧的，你总会赶上</P>
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<P>短片观看及案例分析：化解工作业绩及KPI指标正反案例分析<BR>化解来自上司的压力案例分析<BR>化解来自下属的压力案例分析<BR>化解来自客户的压力案例分析<BR>化解来自家庭的压力案例分析<BR>化解来自学习的压力案例分析<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
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<P>课程结束：<BR>一、 重点知识回顾<BR>二、 互动：问与答<BR>三、 学员：学习总结与行动计划<BR>四、 企业领导：颁奖<BR>五、 企业领导：总结发言<BR>六、 合影：集体合影</P>
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<P>【主讲老师---陈毓慧老师资历】：<BR> 国家营销师<BR> 国家企业培训师<BR> 服务营销专家<BR> 中国咨询行业赏识培训模式倡导者<BR> 清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师<BR> 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师<BR> 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。<BR> 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验<BR> 针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验<BR> 培训课程数百场，培训学员过万人</P>
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<P>【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：<BR>1、 《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）<BR>2、 《全业务运营的策略与方法》（2-4天）<BR>3、 《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）<BR>4、 《体验营销策略与技巧》（2-4天）<BR>5、 《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）<BR>6、 《通信客户服务礼仪》（2-4天）<BR>7、 《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)<BR>8、 《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天）<BR>9、 《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）<BR>10、 《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）<BR>11、 《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）</P>
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<P>谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！<BR>欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”</P>
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<P>【课程特色】：<BR>1、 激情洋溢<BR>2、 互动性强<BR>3、 案例丰富<BR>4、 贴近实际<BR>5、 深入浅出<BR>6、 逻辑性强<BR>7、 解决难题<BR>8、 赏识培训</P>
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<P>【授课形式】：<BR>1、 课堂讲述<BR>2、 案例分析<BR>3、 脑力激荡<BR>4、 情景演练<BR>5、 短片播放<BR>6、 图片展示</P>
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<P><BR>【陈毓慧老师服务过的部分企业】：<BR>（一）、银行行业：<BR>苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、<BR>广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、 <BR>荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、<BR>中国建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、 <BR>浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、<BR>安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心<BR>宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、<BR>宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、<BR>深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、<BR>河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、<BR>中信银行信用卡中心、渤海银行……</P>
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<P>（二）、通信行业：<BR>广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、<BR>清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、<BR>泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、<BR>深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信<BR>西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信<BR>南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、<BR>汕头移动、 台州联通、 中山移动……</P>
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<P>（三）、电力行业：<BR>云南电力、 佛山供电、 南方电网、 大理供电、 <BR>孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电、<BR>汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 广州供电、<BR>北京供电……</P>
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<P>（四）、其它行业：<BR>联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团<BR>上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、 <BR>中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、<BR>松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、<BR>天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、<BR>绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、 <BR>优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、<BR>香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、 <BR>中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、<BR>商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、 <BR>深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、<BR>广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业大学 中铝集团广西分公司、<BR>深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、<BR>韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、 <BR>广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、<BR>漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、<BR>金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、<BR>蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业<BR>周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、 <BR>麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、<BR>中国常林集团 阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤、 <BR>光大地产集团、 石花酒业……</P>
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<P>【陈毓慧老师课程服务联系方式】：<BR>电话∶020-37240051、13631489058 <BR>讲师助理：稂助理 <BR>QQ：979798957</P>
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本帖最后由 陈毓慧老师 于 2011-8-15 13:05 编辑
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