面向管理对象的知识管理系统

huilu2009

 

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随着企业信息化进程的不断加快，企业的知识管理向集成化、网络化方向发展，企业已广泛地应用ERP、CRM、OA等信息管理系统，提高了企业的管理效率，增强了企业的竞争能力。然而，仅靠单一信息管理系统是远远不够的，各个系统之间还存在着信息孤岛现象。

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企业的客户关系管理、人力资源管理HR、办公自动化等核心业务可以称之为知识管理系统的管理对象。慧路软件研发的知识管理系统与企业的各项业务流程是相互协同的，结合具体企业情况如：客户关系、项目、人力资源、工作流程等实现知识的收集、归纳、积累、创新的知识管理工具，使企业知识得到有效的应用与创新。

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一、知识管理的内涵

知识管理是通过管理与技术手段形成良好的企业文化，使人与知识紧密结合，实现知识链的沉淀、共享、学习、应用和创新等各个过程良性循环，并通过知识共享，提高企业的效率和效益，为企业创造价值，赢得竞争优势。

知识的组织管理是多方面的，不仅要把现行的被编码的数据进行组织整合，而且要将隐含在网络数据中的知识进行系统化的处理和利用，发掘出知识的内涵，按照不同学科、不同行业的知识资源建立起网络系统，对不同类型的数据库进行归类、总和、比较分类，使知识在决策支持、智能查询、信息处理、科学研究等方面发挥作用。

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知识链管理模型：

      

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从知识链可以看出，知识管理核心要把握如下三个方面：

1)知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，其核心管理对象是知识；

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2)让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等环节循环运转，才能使知识指导行动，不断地产生价值；

3)文化、管理、技术是企业实施知识管理的三个关键要素。

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二、实施面向管理对象的知识管理系统的必要性

随着企业规模的不断壮大，越来越多的业务系统缺乏统一的管理，急需实现各个业务系统之间的数据整合；其次对于加快办公运作效率与实现信息资源共享的要求日益强烈。具体来说，有以下两大需求：

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a) 系统集成

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企业的各个应用系统分别由不同的开发商实施，使各应用系统之间存在信息孤岛现象，同时也加大了IT部门的维护工作量，阻碍了部门与部门之间的信息沟通。

b) 协同办公

现存的各个应用系统尚不能完全承担协同办公服务的功能，无法实施高效、系统的协同办公，以及形成必要的知识沉淀和积累。

著名的知识管理软件公司慧路软件公司研发的知识管理系统的集成功能核心就在于把企业的CRM、HR、OA等各个系统产生的知识集成到一起，实现它们的共享。

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三、慧路软件知识管理系统的特点

1、基于业务流程

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业务流程是知识利用和创造的场所，为知识流程的运作提供情境。知识流程为业务流程能够顺利、高效执行提供知识养份。慧路软件知识管理系统对业务流程中无序的知识进行系统化的管理，是实现知识流程有序性的知识管理工具，保证了业务流程的顺利、高效执行。

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2、基于组织学习

通过知识管理系统集成学习中获得的隐性知识，并把它存储起来，供员工以后进一步的学习，从而提高他们的学习效率或决策效率。慧路软件知识管理系统为组织学习提供了合适的知识和方便的工具。员工通过学习知识管理系统中的知识，可以把这些知识转化为自己的工作能力，让知识真正成为组织竞争优势的最重要源泉。

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3、基于项目

慧路软件知识管理系统在项目的知识管理支持技术方面,通过对项目管理中知识的获取、传递、利用、交流创新以及评价的支持,实现了对项目管理中的知识集成. 运用知识管理系统，使得考核变得透明、公平、有效而且低成本，对于各种创新和实践进行发布和记录。同事，慧路知识管理系统还会及时反映出工程项目管理的进度、质量、财务信息等。

4、基于客户关系

慧路软件知识管理系统将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,提高客户满意度。结合知识管理的先进思想,开发适合企业的基于客户关系的知识管理管理系统。帮助客户建立基于门户架构的协同办公平台，实现公司内部员工、各分支机构、管理人员提供个性化的门户展现，统一办公协作和信息发布管理平台。

四、面向管理对象的知识管理系统的作用

采用面向管理对象的知识管理系统框架，在区分企业不同类型的核心业务基础上构造相应的知识管理工作模式，把不同的业务流程进行标准化，从而对知识进行有效的管理。在原有信息系统的基础之上，建立知识存储平台、知识共享和知识创新平台，最后形成统一的知识门户平台和各个业务系统的整合。整个过程可以分为四个部分：

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a) 建立企业知识归档系统和客户端发布系统，实现知识搜集、知识沉淀、知识传递的基础构架建设。扩大知识采集范围，建立部门知识门户，实现部门内部系统数据集成。

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b) 建立知识地图和专家系统，对企业的核心业务数据进行分析，提高知识关联度和知识的参考价值。

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c) 建立企业知识门户，实现项目管理、个性化的知识传播和发布。初步实现个人知识门户，让企业知识时刻围绕着员工的工作性质、阶段任务以及个性化爱好。

d) 整合各个业务系统，使业务系统和对应的业务流程相协调，使企业员工的知识获取与业务动作整合为一体，实现协同办公。