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标题: 员工服务礼仪规范培训 [打印本页]

作者: 何禾 时间: 2009-8-13 08:58
标题: 员工服务礼仪规范培训
非常实用的培训教材！[attach]13601[/attach]

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、
商业服务人员的素质要求及服务规范

1、
服务人员的素质要求

2、
服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、
服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、
商业道德规范

1、
公共卫生

2、
公共道德

3、
公司的利益

三、
超市服务规范及服务原则

1、
服务范围

2、
接待顾客的服务原则

3、
接近顾客的方法

4、
与顾客沟通的技巧

5、
用微笑感染顾客

6、
正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

等等～～～～～～～～～
本帖最后由陌上雪于 2011-3-15 19:41 编辑

作者: 想肥的猪 时间: 2009-8-13 15:22
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
学习了
要是做成PPT就更好了:)

作者: greenheart 时间: 2009-8-13 23:12
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
不是ppt？那不下载啦

作者: oujk110 时间: 2009-8-17 16:25
标题: 回复: 员工服务礼仪规范培训
<P>这个正是我需要的</P>

作者: oujk110 时间: 2009-8-17 16:27
标题: 回复: 员工服务礼仪规范培训
<P>这个正是我需要的</P>

作者: lei_825 时间: 2009-8-17 17:42
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
不错的东西~

作者: cxk0999 时间: 2009-8-21 11:36
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
不错的东西~_9OtXb.!ecbbs.chinahrd.netNqN@cF;D`C

作者: zxx01016 时间: 2009-8-30 19:05
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
积分回贴

作者: zxx01016 时间: 2009-8-30 19:06
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
不够再回贴

作者: cauc108 时间: 2009-8-30 19:14
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
不错，下载看看，谢谢了

作者: ivyjuan 时间: 2009-9-1 14:27
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
我怎么没找到哪里下载啊？

作者: 西瓜大王 时间: 2009-9-1 15:22
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
:O 积分不够

作者: stevenwar123 时间: 2009-9-7 12:48
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
不错！中的学习:Z

作者: stevenwar123 时间: 2009-9-7 12:53
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
下载不了啊，郁闷

作者: 红色飞飞 时间: 2009-9-8 15:35
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
是培训资料也可以自己学习学习:Z

作者: 狂奔的团团 时间: 2009-9-10 13:40
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
我没有积分,下载不了....

作者: crystal-yzhying 时间: 2009-9-13 10:22
标题: 回复: 员工服务礼仪规范培训
<IMG alt="" src="http://bbs.chinahrd.net/editor/images/smilies/default/12.gif" border=0 smiliecode=":Z"> ,新手上路

作者: crystal-yzhying 时间: 2009-9-13 10:23
标题: 回复 17F crystal-yzhying 的帖子
怎么赚积分？:-|

作者: crystal-yzhying 时间: 2009-9-13 10:26
标题: 回复: 员工服务礼仪规范培训
<IMG alt="" src="http://bbs.chinahrd.net/editor/images/smilies/default/0.gif" border=0 smiliecode=":O"> 为什么我下载是乱码？

作者: rain73728 时间: 2009-9-15 10:53
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
最近正在讲礼仪，有用

作者: fuu829 时间: 2009-9-15 15:25
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
学习了:D

作者: dongniao1983 时间: 2009-9-15 17:23
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
正好需要，下载看看

作者: 墅墅 时间: 2009-10-26 14:13
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
真的很感谢

作者: shiyi2004 时间: 2009-12-25 09:35
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
不错，谢谢分享！

作者: rebecca_xq 时间: 2010-2-2 16:55
标题: 回复: 员工服务礼仪规范培训
接着看看

作者: fan0823442 时间: 2010-2-4 11:30
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
:D :D :D :D :D

作者: inser 时间: 2010-2-4 14:31
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
下载看看:D

作者: yb121218 时间: 2010-2-6 17:53
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
难道我下过了？

作者: 痴心浪子 时间: 2010-3-29 11:18
标题: 回复: 员工服务礼仪规范培训
非常感谢正好需要那我就借用了，谢谢了

作者: 痴心浪子 时间: 2010-3-29 11:21
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
下不了????/

作者: HR火烈鸟 时间: 2010-3-29 11:27
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
没有fen 着急的哦！！！！！！

作者: HR火烈鸟 时间: 2010-3-29 11:30
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
:Z :Z :Z :Z

作者: HR火烈鸟 时间: 2010-3-29 11:32
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
下载了打不开的！！！！！！！！！！1:Q :Q :Q

作者: 玉米粒儿 时间: 2010-3-31 14:56
标题: 回复：员工服务礼仪规范培训
有PPT版的吗？

作者: 猫猫0504 时间: 2010-7-26 10:46

作者: jjxysxy 时间: 2011-2-19 15:52
希望能看到内容啊

作者: jjxysxy 时间: 2011-2-19 15:53
回复 36楼 jjxysxy 的帖子

不会打不开的吧

作者: fxjwyx 时间: 2011-8-5 09:24

111

作者: sunchen1028 时间: 2012-9-15 13:50
好好学习下，好资料，感谢分享。

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