这样的员工和领导，HR应该怎么办？ - 中人网

本人，非HR专业，也不懂那么多的HR术语，我一直自称非专业人士。我只懂得一个道理，HR，人力资源，就要是不停的与员工打交道，协助各部门领导进行员工管理。但是现在我发现，我错了，有的领导是纵容属下的，可能他们认为HR的参与反而影响了他的管理。所以，我人格分裂了，来向大家讨教。细说如下：

公司9点半上班，有一个技术部员工每天都迟到20分钟左右，我先是多次提醒，发现人家充耳未闻，而且理由是：要是不迟到，我每天要提前50分钟出门，也就是8点10分出门。我当时晕倒，心想：公司比你出门早的人多了，这算啥理由啊。于是，多次提醒无效后，考勤扣款在所难免。

连续2个月被考勤扣款后，我发现这个员工经常下午人影不在了。于是问他领导什么情况，结果领导说：是吗，他不在啊。我再次晕到：他们就坐在一个工作区呀。最后他与员工谈话，然后跟我说，他是在为扣钱的事闹情况，以后他的打卡时间延到9点50，这个月就算他正常吧，下个月再有违章再扣。

技术部是公司要害，他们领导又是我惹不了的CTO，于是通融吧。按此员工自己订下的规矩，两个月相安无大事，中间此员工偶有脱岗现象，他们领导MS并未管教。他的理论是：公司没钱养那么多人，一个萝卜一个坑，活干了就行，考勤这东西本来就麻烦。我再忍。

本月，发现此员工下班经常无打卡记录，昨天因工作别的同事找他又不在。今早看见此员工，我提醒说：你别总不打卡，到时我扣你钱又不高兴，也别给你领导找麻烦。结果5分钟后，他给N多同事发了邮件，标题为：《从今天开始，我不打卡了》。于是，有了我俩如下的文字往来：

本人：

XX同学，有意见要用正确的方式沟通，公司会听取员工的心声，你这样发邮件应该如何解读？

号召大家不打卡？我细看了一下你的收件人，没有研发部的人，为啥没率领他们一起呐？

下午有事但找不到你，这事不只昨天一次，我多次提醒过你不要给领导找麻烦，他家人两个在住院，公司事又多，已经就乱的了。难道就非得麻烦他来给你讲情吗？再说了，最后一次跟你沟通考勤的事时，达成的一致是从那个月之后，就按你自己定的规定方法记录考勤，你现在是要推翻自己吗。

要不下午咱俩正式的聊聊，我真的很想知道你的想法，听取你认真的建议，而不是儿戏的邮件

员工：

别跟我废话，我不刷卡了。

我可没为这种事找过领导麻烦，都是你烦我们的。

本人：

请你吃饭，咱俩聊聊吧

员工：

我不吃午饭

他的领导说不能开除他，那我要怎么做？考勤制度全文如下，应该并不苛刻啊。我真的要人格分裂了!!

n 相关规定

1. 人事行政部的前台人员负责每日考勤监督与核对，部门总监级以上人员不记考勤。

2. 门禁卡为考勤管理的重要工具，请员工妥善保管，如丢失补办，需交纳工本费10元。

3. 公司正常工作时间为9：30 –18：00，其中，午休时间为1小时。员工上、下班需本人亲自打卡，严禁请他人代为打卡的行为。

4. 员工实际准时到岗而未打卡（包括忘打卡和未带卡）的，需当时向前台说明。

如员工上班未打卡且没有及时说明的，按半天事假处理。上、下班均未打卡且没有及时说明的，按旷工处理。

5. 在未告知部门领导与人事行政部的情况下，擅自未到岗者，按旷工处理。

6. 工作时间因公事外出需告知部门领导，并在前台书面登记。次日上午直接外出办公的，应在前一天下班时在前台登记，外出返回公司需打卡，以记录实际到岗时间。

7. 因岗位需要，长期夜间在家值守人员，部门领导需提前将值守人员名单以书面形式告知人事行政部。此部分员工上班时间最晚不得晚于午休结束时间13：00，如遇特殊情况，特殊申请。

8. 如员工夜间临时受命工作且结束时间超过24：00，员工第二天可酬情晚到。但员工必须在工作结束时，以邮件方式（无网络情况下，以电话或短信方式）告知部门领导，同时告知前台。未收到通知的，前台按迟到记录。

9. 试用期员工无带薪假期，请假按日扣薪。通过试用期的正式员工可享有婚假、产假、丧假、短期病假等带薪假期，具体休假方法参照公司《假期政策》。

10. 员工请假需事先填写《休假申请单》，经部门领导批准后，交至前台登记，员工方可休假。休假期间需有职务代理人（即能代为承担休假员工工作的部门同事）。

11. 如遇突发情况，员工应先以电话方式通知部门领导与人事行政部，并必须于返回公司的当日及时补交《休假申请单》，否则一律按事假处理。

12. 人事行政部的前台人员，负责每天的考勤统计与监督，并将前一日考勤异常情况发给各部门相关领导确认。

13. 考勤周期按自然月度执行，人事行政部每月1日汇总上一自然月度考勤。

n 违规处罚

1. 迟到5分钟之内，不扣薪。9：36-10：00打卡者，按迟到处理。员工每月迟到次数最多不得超过3次，从第4次迟到开始，每迟到一次罚款50元。

2. 10：01－14：00打卡者，按半天事假扣薪。

3. 14：00以后打卡者，按全天事假扣薪。

4. 旷工1日者，按日工资双倍扣薪；一个月内累计旷工3日者，公司有权做解聘处理，且不做任何补偿。

“代打卡”属于性质恶劣的欺骗行为，涉及双方均罚款1000元，如代打卡行为累计超过3次，公司有权做解聘处理，且不做任何补偿。

1、希望楼主先思考：管理的本质是什么？考勤的目的是什么？制度的作用是什么？

2、希望楼主再思考：这个员工考勤异常的原因是什么？你处理这个员工考勤异常的出发点是什么？

3、最后希望楼主思考：我们常说HR部门是支持部门，那么HR对业务部门的支持体现在哪里？我们常说要重视HR部门，我们应该做什么来赢得重视？

1、以人为本，HR要有父母心。发现员工考勤异常的时候，应该做的第一件事情，不是仅仅公事公办的提醒，而是和员工坐下来交流，仔细的询问一个为什么。也许你会发现他真的有实际的困难：比如他的亲人生病住院需要伺候，比如他在进修准备考证每天都学习到很晚，比如他太太出差了，他需要每天接送小孩上幼儿园，更比如他在为领导安排的一个急而重要的工作加班到凌晨而未来得及发邮件。在这样的情况下，员工没有请假还坚持上班，从一定程度上就体现了员工的责任心，这种责任心是需要肯定和回馈的，那么给予员工阶段性的适当的弹性是应该的也是必要的。如果HR能够给予员工这样的关照，我相信员工会感动在心，投桃报李，他会在以后的工作当中加倍努力回报公司。如果HR只是就事论事提醒了事，然后就冷冰冰的执行制度扣款处罚，那么员工的情绪受到伤害，一定会产生对立心态，也就影响到工作的效率，甚至发展到最后直接对抗。BTW，你要请员工吃饭，应该在最开始，而不是等矛盾激化以后。

人力资源部应该是把人当作资源，当作财富来看待的部门，怎么让员工受到重视，我认为多沟通，多换位思考，凡事多了解一点，多包容一点，让员工因为HR部门的工作细致而在企业里工作的舒服，这比什么都强。

2、不要一味的抱怨业务部门的领导纵容下属。如果你能换到他的位置上思考一下你会发现妥协是不得已的行为，小公司很多时候就是一个萝卜一个坑，有能力好用的员工就那么几个，是人就都有情绪，有脾气，有个性，当员工偶尔闹情绪的时候，有时候做领导的也必须要忍耐甚至包容一下，如果员工有些小缺点只要不影响大局，那领导也睁只眼闭只眼了，如果动辄有违反制度就杀无赦，那企业里就不剩下什么人了，这也是做领导的一些小艺术。

作为HR部门，当出现员工挑战制度甚至挑战领导的时候，要做的不是跳出来指责领导管理无能，而是要想办法帮助他搞定这个状况，让这个员工平息情绪遵守制度的回去工作，这才是HR能力和水平的体现，也是HR部门支持职能的一个表现。要记住的是，HR部门支持业务部门，而不是业务部门支持HR部门。

3、制度是为人服务的，不要本末倒置。一切制度都是为管理服务的，而管理是为效率服务的，如果制度不能带来效率的提升，那如何让人相信这个是好的制度呢？如何让人愿意花费时间来维护这个制度呢？

就楼主的案例，如果员工不打卡或虽然迟到而每天完成领导安排的工作任务，而HR部门强制要求打卡之后，该员工不但不完成工作任务了，都开始旷工了，领导完成自己的工作之余还要花时间做员工的思想工作，那么请楼主换位思考一下，如果你是这个领导，你会认为这个考勤有必要吗，还是干脆作废为好？

所以楼主，维护制度本身没有错，但是维护制度不能以牺牲效率为代价，否则你维护制度的方式就是不对的，也很容易让人质疑制度本身。人们常说没有不好的制度，只有执行不好的人，又常说做人事的不干人事，我相信这都是那些被HR生硬的执行搞到天怒人怨的领导们发出来的抱怨。做为HR，我们真的要时刻提醒自己，不要重蹈覆辙。

1）跟员工坦率的沟通一次，或者两次，为之前的沟通不够做自我批评。

2）明确表示，希望帮助员工解决实际的困难，问他多次迟到是否有实际的原因，如有，可以如实的告诉你，你会去向公司申请阶段性的适当弹性。

3）如果没有实际困难，那么对公司的考勤制度是否有意见，如果有意见可以直接提。

如果有有道理的部分，那么告诉他，你会把他的意见以邮件的形式发送给公司老板，同时抄送给每个部门的经理，公司会重视他的意见，近期会召开会议讨论。但是在现有的考勤制度未做修改之前，还是要遵守考勤制度，因为考勤制度是针对全体员工的，允许他不考勤是对其他员工的不公平。为了加强认同感，还可以举个例子，比如“你和A同时出差去一个项目上，给你的出差补助是每天60元的标准补助，而给A是100元的超额标准，不管A有什么理由，你是否会觉得公司对你不公平？”

如果员工的意见就是为了个人方便的无稽之谈，那么要正告对方，在任何公司，公司制度是要大家都遵守的，公司可以体谅员工的暂时困难，也可以给予阶段性弹性，但是绝不能容忍破坏纪律的行为，这一点，在任何公司都一样。

如果员工对考勤没意见，那么我想在这样坦诚的沟通气氛下，他也不会坚持无理取闹。

5）沟通后相当长一段时间内，对这名员工的情况要给予格外的关照，人非草木，慢慢得他将会逐渐回归正常的考勤。

5、在这个过程中，要以实际行动取得业务部门领导的支持，切莫急躁，一旦激化了矛盾势必影响到业务部门的工作，这样等于无形中把业务部门的领导推到了员工一边，HR就变成了孤家寡人，一旦事情闹大了，影响到公司的正常业务，老板怪罪下来，HR再有道理，也难免成为牺牲品。

6、不要丧失原则。
体恤的同时，不能丧失原则，任何制度都是普遍适用的，在制度之外可以有特殊情况的照顾，但是因为一个人或一个特殊情况去制定一个新制度，那就是丧失了原则，也很容易受到别人的挑战。比如这个9：50，就是丧失原则的妥协。一旦这样妥协了，制度的权威性在这个员工这里就丧失了。