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标题: 打造一流员工 成就十全表现 于大城讲课笔记 [打印本页]
作者: shaobao0512    时间: 2009-8-28 16:04
标题: 打造一流员工 成就十全表现 于大城讲课笔记

这是7月18日参加“中国员工培训第一人”于大城的笔记，经过整理，与各位分享。相信总有一句话会让你警醒，总有一个观点让你感动，总有一个标杆使你行动，这就足够了。
尝试一下，你会与众不同的！相信我，没错的！

打造一流员工
一、五条法则

: i p. w# U. S& E# ^. D: X# w

1、凡事负责任，绝不找借口

( Y9 v& e$ n6 s: {; E0 {' b: ~

克服的困难的大小，决定成功的大小

) c! s0 N) i+ Y5 e W$ U6 ?1 W

超越竞争对手在对手上网看电视的时候

" y4 F; ?$ a7 f# g

重点：

$ X! \# L- h9 U6 w( m

A.当我不舒服的时候是我成长的时候

" h' l! G4 ~! `/ z

B.当我很舒服的时候是我落后的时候

1 d O" n. m8 T

C.我工作的品质就是我做人的品质，工作的品质不好就是人品不好

) r4 b" V6 ^ h1 v1 |, E

1）我是一切问题的根源

4 j. g6 Q/ C; v+ m3 @$ C/ e

有错都是我的错

) S- Z; \( l h i& c

责任的承担就是能力的提升

7 `( A+ V/ S3 `5 ]6 a9 Z0 `3 x, Y) [

2）工作中决不能讲的五句话：

* Y' x" o2 \: Y, Y

还可以，过得去，一般般，差不多，我以为

7 }- G6 ]1 o+ ]" W4 q7 t/ E

对客服决不能说：我不知道

$ R% ~2 V: Z" s, Y4 O' P! _

3）服从

# s8 N3 q& i4 j, f& R1 {" S

你的老板比你更爱这个企业

) N$ U7 x* W: I* O! {

尊重上级那是你的天职

8 O' l/ c3 [$ r( k, i

尊重同事那是你的本份

+ k1 x& E' `9 t; U

尊重下级那是你的美德

8 i( ^. P1 W2 L

尊重对手那是你的风度

) [% [" v" s7 M2 y6 k; ?

尊重所有人那是你的修养

! G$ f* Z; G" {. S! @' b B3 t

尊重自己那叫自尊

# v2 Y4 ^( m) ~9 _! K5 ]% f* _) _4 E O ^

如何做：

- @: N6 h D$ Q/ F" K9 h% W* J+ E. O

第一、领导安排工作时，没有抱怨；

* E2 Q. K) m* a" A

第二、工作当中，没有借口

( ^0 J6 @' ~9 Y' G& g0 i! Y

第三、对待工作结果，永远没有不可能

& t/ p6 j+ V. ~3 v

2、凡事用心做，把顾客当明星

/ ]( ^* e) d5 k

顾客永远不想买便宜，顾客永远只想占便宜

% U9 X6 n1 ~1 R8 I

用心就是了解需求、超越期望

) A& R1 `7 a1 }& S

了解老板的需求、超越老板的期望，了解顾客的需求、超越顾客的期望

# O* V" |3 n' A4 K% U1 S1 B

3、凡事高标准严要求

# E n; A% Z9 r/ |' _ h

做一个优秀的倾听者

9 T6 R. K& C' B: t0 M8 h

想都没想过的事（习惯）决定命运

# ?; R% z% u# T# ?) i' I

人与人最大的区别是标准的区别

( U ^7 q2 d" L

1）把小事情做到完美，追求完美才有机会接近完美

% F: r+ P2 U7 L' S; I/ v- o, ?

2）成功者做大多数人不愿意做、做不到的事

G k; l0 L6 y9 u) G3 _2 P

超过别人一点点，得到别人的嫉妒

3 P- O1 n+ c4 }' d" Z+ M

超过别人一大截，得到别人的羡慕

4 _& U' R4 `2 |# S# d& u9 @

找到了路就不怕路远 （拼命做、努力做）

/ |) R) Z# O1 b; N8 x

明确你想要的：一个人如果不知道自己想要的、一辈子都得不到自己想要的

4 T# D$ t6 ~$ F& N4 o+ N5 {

做事的品质与成就的大小成正比。

. {$ r5 d$ k2 e% C+ ` \; W

工作的质量就是人品的质量

0 q6 a% z2 b! p. p; \

4、凡事积极主动

6 H, w( W$ ^6 U7 i+ \

人生没有如果，只有后果和结果

: b0 ]9 `+ O* R8 [* E

等待必死、拖延必败、凡事马上行动

5 D3 @/ }8 B! @) Y3 o

积极：修修你的嘴巴

& o( F( b3 e/ B

永远不要批评企业、批评上司、批评同事

/ Y0 Q& e9 G0 }' _

想好的、说好的、做好的，一定得到最好的

% _/ z8 N3 U. K! _

痛苦来自于“应该” ，没有“应该”、只有“感恩”

/ u$ S! X: C# j" W3 B9 X

用爱心做事业、用感恩的心做人

& d5 U4 k( W- Z+ A1 C/ [" A

先领导自己再领导别人，只有先蹲下才能跳起来，只有沉下去才能浮起来！

% F/ J4 Z4 G6 A x0 p7 h

无论发生任何事，先沉默二分钟，先处理心情，再处理事情。

* j& ^# h: c" u1 |& F! v

5、凡事团队第一

2 u$ z+ E. h( y, J7 u/ t% K

重点：1）马上行动

6 s3 [. D5 n! \0 {6 t" X* t0 B

2）没有借口

0 T) C, J7 B& z) a8 a& @" c4 B

3）做到完美

( {) l% ^; E. ]+ j- P1 _: [+ a

危机产生凝聚，居安思危，无论你是老板、无论你是经理、无论你是员工，从自己的位置去思考危机所在

% i$ g5 S' Z( k1 }" L

危机：找到对手才能把自己逼成高手

! k* _- {% o6 A

团队是需要沟通的，沟通的焦点不要放在情绪上而要放在结果上。

6 K3 b+ m, A$ |

当我看别人不顺眼时，证明我的修养还不够！

! N& u8 }! W0 s

二、五大心态

7 [. h7 ~3 p' u) S& c: r! K3 p6 o

1、事业的心态

6 b5 a% X/ k. l8 d3 \& I

事业是要结果而不是完成任务

. J% l, p/ j: z# v

你不是为谁打工，而是在经营自己的未来！

3 u. u# H# S6 m9 O. g- N

结果 是拿来 换钱的

5 n" W7 \5 z6 x- T& Q% o& a9 ^

任务 是拿来 找借口的

2 o- S4 k3 a: Y6 ~* `# E8 j

把自己的优势放大到极限，你就会与众不同

, G8 Y# ~1 b+ o7 ?6 H4 q/ {" m

2、付出的心态

) P5 r' y; M9 R9 o" Z8 C+ h

人生是算总账的过程

) S( z% ? Y4 p4 L& A$ E

永远给别人想要的

" E$ r1 U0 L( j- w

我为人人，人人才会成全我

. B5 P# l& F& k' B8 o; w+ t4 y6 h

只要人人为我，结果人人破坏你

5 z8 D) Z$ \# R( @ m

和谁亲，牺牲谁

/ N5 v( X) I& E& o# l

你被老板牺牲了，你在老板心中很重要！

/ I: I% m6 M" v

3、学习的心态

; B4 R8 i7 s+ n

做学习，谈感受  记住四个要领：1）写感想 2）做分享 3）给承诺 4）做监督，

2 M' k# B. n9 W$ M5 j8 d

就在当下、行动在即

- J+ J1 N' r8 M( a1 D/ x

争取每天进步1%

7 o7 s6 ~. K, i6 B8 G9 q

失败是成功之母，反省是成功之父

- w2 s( U0 V) Z/ c0 F$ B0 {# K

每天给自己提两个问题：

# B. D9 s8 Q/ r+ i

我今天哪里做的很好

- q/ u; v4 |: h( Q

我今天哪里可以做的更好

" n5 V5 p7 D- m* R7 \' m# @8 Z

4、长远的心态

1 P2 S% X+ j9 l0 y

“剩”者 为王

/ M" M8 |7 E7 V- x0 ]5 i( A! C, b$ D

选择了就 不要放弃，放弃了就不要开始

* \0 L! Q2 o6 w- J* A

5、感恩的心态





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