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标题: 案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解 [打印本页]

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-8-30 22:14
标题: 案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解

(本文涉及企业及人物均为杜撰。故事纯属虚构，切莫对号入座。)

案例背景：

A公司是汽车保险公估行业龙头企业，目前正处于业务增长时期，引入外来投资后，资金充裕，准备在今年内在南宁、重庆、昆明、武汉以及长沙这5个城市开分公司，完成对中西部的战略布局。人力资源部在这个扩张战略中要承担人力配置的重任，除了从总部以及其他分公司调动人员以外，尚需要从外部招聘3名分公司总经理。其中有一位候选人B，颇有意思：

B先生：

男，1975年生，籍贯：四川绵阳，哈工大98届机械电子专业本科，先后在上海一汽大众任零部件主管、广州本田华南区渠道总监、平安保险重庆分公司理赔部助理经理。

性格和职业倾向测评的结果是：理智、果断，沉稳有余冲劲不足，适合从事企业管理、医生等工作。

HR总监C、营销总监D以及分管营销的副总E面试的结果基本一致：B先生具有汽车结构和零部件知识，熟悉零部件种类和市场价格，熟悉保险理赔流程和相关法律法规，具有带领销售团队开拓及管理大区市场的经验，对内可以和其他部门有效协作，对外则拥有良好的谈判能力和公关能力，以往从业的经历积累了大量行业内人脉，将会有助于业务的开展。

然后简历由招聘经理呈到了总裁F总手上。。。

F总快速浏览了一遍简历，又仔细看了一下这个人的名字，嘴里还轻轻的念出声，***，然后就笑了。

十分钟后，HR总监C和营销副总E到了F总的办公室。

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-8-30 22:16
标题: 回复：案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解
大家坐定后，F总开始说话：“我找你们来是和你们交流一个信息，这个B我刚好知道。”说到这里顿了一下，HR总监和营销副总互望了一眼，然后眼光又回到F总的脸上，等着下文。 “C总（HR总监），你说说我们和这个B的接触和面试情况吧。”F总说道。 C总监一愣，心想这是啥意思呢，F总知道什么呢，怎么话就说半句，管他的，照实说吧。 C总监清了下喉咙，开始描述和这个B接触的过程， “这个B是猎头公司推荐过来的，先是由D总（营销总监）进行了电话面试，后邀请他来总部做了性格和职业倾向测评并由E总、D总和我进行了多对一的面谈。这个B，98年从哈工大毕业后去了上海一汽大众，从技术员做起，后升任零件部主管，负责汽车零部件管理。03年的时候，生了一场病，在家静养了三个月。回单位后岗位进行了变动，因气不过就离职南下。随后应聘进了广州本田从事市场开拓工作，起先是负责广西省，后因业绩不错，升任华南区渠道总监。直到06年中的时候，受一个朋友之邀，考虑到离家近些，就去了平安重庆分公司，任理赔部助理经理，直到现在。整个接触的过程中，B表现出了出色的综合能力，经调查，学历和以往工作的单位也都属实。就目前的情况看，基本是符合这个岗位的要求的，E总、D总和我，我们三人都见过这个B，我们一致同意推荐给F总看看，最终决定是不是可以录用。” E总看了一眼C总监，又看了一眼F总，F总脸上没有任何变化，始终静静的作一副倾听状。这一口气说了这么一大段，C总监感觉有点口干，舔了舔发干的嘴唇，心想，听F总的口气，这个B难道有什么问题？是什么问题呢？反正参与面试还有E总、D总，又不是我一个人，管他呢。（待续）

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-8-30 22:21
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杨总=F总

作者: 阳光婧婧 时间: 2009-8-30 22:53
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没了？等待楼主更新

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-8-30 23:51
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多谢捧场，接着写。（续上） F总听完C总监这一段话，微微笑了笑，然后笑眯眯的望向E总，E总一愣，回了一个询问的眼神。 “E总，你还记不记得上个月我们去重庆，端午节前一天一起吃饭的“张道陵”（外号）？” “记得，这个“张道陵”不信道，信佛。满口仁义道德，搞起下流的事情比哪个都得行！我看他应该是信邪。” “哈哈，是的，就是这个“张道陵”，他刚好认得这个B，有一次跟我说起过这个B，确实特别，我印象很深。当初B进重分的时候，重分内部本来是打算内部提拔一个人，那个人恰好就是张道陵的老战友的侄子，后头“老侄子”没提起来，“黄药师”（外号，重分总经理）不晓得从哪里弄了这个B，把B安在理赔部助理经理的位置上，打算未来接任即将退休的“老叫花子”（理赔部经理）的位子。“张道陵”做“黄药师”的副手也有快5年了，一直暗中垂涎重分总经理的职位，就是一直没得机会，这次见一向谨小慎微的“黄药师”安插自己的人进理赔中心，估计是外面风传小情人的花销太巨是真的，暗中在琢磨着怎么捞钱。于是呢，“张道陵”暗中找人调查了B的背景，不调查则已，一调查还真搞到不少“有趣”（张道陵的原话）的信息。这个B，的确是哈工大98届的，前后工作的单位也没错。刚毕业那会，B很勤奋，肯学，获得了厂里面一个颇有威信的老师傅的赏识，机缘凑巧，在老师傅的帮助下，零件部主管空缺让B给上了，零件部主管是个肥缺，虽不是采购，但和供应商打交道的机会也很多，让B捞足了本钱。所谓饱暖思淫欲，这个B有了钱后估计也是因为年轻，不晓得低调，在外面乱搞惹了花柳病，周身都长水泡。称病是真，后来是请了一段时间的假，在家用中药调养，几个月后，还真就给他治好了。”说到这里，F总顿了一下。 “估计要不是不方便公开，否则这花柳病专家医生也趁机打个活广告！”E总哈哈一笑，打趣道。 “是的，这几个月没上班，再回去工厂零件部的主管竟然不让做了，让去开发部做工程师，找老师傅，老师傅已经退休在家了，且闭门不见。得病的事情现在也闹得沸沸扬扬，好像全天下的人都知道了一样，脸面上极不好看，索性就辞了”

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-8-31 00:01
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电脑太慢了，明天再上传，睡觉啦。

作者: 麓北 时间: 2009-8-31 11:07
标题: 回复 6F 一怒拔刀的帖子
等着看结果

作者: 一意孤飞 时间: 2009-8-31 11:20
标题: 回复：案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解
若F总所说的情况属实，是否该录用B先生呢

作者: qinjl2008 时间: 2009-8-31 11:40
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我倒！楼主你倒是快点那！当时连载小说呢！吊人胃口！

作者: zherry264 时间: 2009-8-31 13:04
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期待楼主的跟新

作者: 共勉 时间: 2009-8-31 13:35
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呵呵，是连载啊

作者: bluecoffee 时间: 2009-8-31 14:40
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顶一下，LZ继续

作者: 悲情叟 时间: 2009-8-31 17:26
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搞背调呢？一个公司的总裁居然对候选人知道的这么多，而已经面试过的高管却不知晓，真是有点意思呢？更何况E总也见过所谓的“张道陵”，唉

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-8-31 23:42
标题: 回复 8F 一意孤飞的帖子
这正是我写这个案例要探讨的东西

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-8-31 23:43
标题: 回复 13F 悲情叟的帖子
E总这下也知道了，只是先后问题。

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-8-31 23:51
标题: 回复：案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解
续上，接着说，今天电脑快了许多，争取把案例内容都贴完了。:D “得病的事情有些蹊跷。”C总监喃喃自语，不过还是给F总听到了。 “是的，厂里的人也这样说，有人眼红这个主管职位。” “离开了一汽，南下去了广东，在一汽那段时间还是攒了不少钱，本想着做点什么生意，后来不知道怎么又算了。在广东玩了一段时间，又去各地旅游了一圈，钱花了不少，也有些疲累了，就想着还是找个工作，于是就进了广州本田。起初就是做个销售代表，不过这人学习领悟能力就是强。他年轻后生，能说会道，人缘很不错，很快就干出了业绩，把广西市场做的风生水起，还顺带着把客户公司一个美女职员给抠到手并在广州结了婚，时隔不久，就升任了华南区渠道总监” “F总听来的故事好细好完整，好强大啊！”E总戏谑了一句。 “哈哈，都是这个张道陵讲的，张道陵也没他妈安好心，调查得这么详细。B做了渠道总监，老婆讨了，房子也买了在广州天河，一切都很完美。这个时候又出了一件事情，让所有人都没想到。06年初，B坐上总监的第二个财年，结婚的一周年，出了件大事。广本的人称这件事叫“老婆门”，（靠，这年头，啥事都能扯上门，早上出门要锁门，晚上回家要敲门，家里没人应门，时间晚了进不了家门！）新年上班的第二个星期，开员工大会，B的老婆到公司，趁着开早会的机会冲上讲台，夺过话筒，说了一句十分百分千分万分雷人的话。”说到这里，F总有点口干，喝了一口茶。哈哈一笑，又接着说道： “B夫人蓬乱着头发，穿个睡衣，光脚丫子汲着拖鞋，嘿！虽是人字拖，冲上讲台的动作一点都不拖泥带水，很利索！B夫人一把抢过话筒，她的原话是这样的：“B，你个狗日的B，亏你还是独生子，父母在堂不好好尽孝，老爷子医病也不出钱不出力，小情人的别墅你倒是置了两套，老娘今天要把你的丑事说给大家听，让你个狗日的B不忠不孝的B身败名裂，看你个狗日的B还敢不敢打我！让你个狗日的再得艾滋！我傻啊，我好傻啊，呜呜。。。”当场就哭了起来，紧接着就有人赶紧把B夫人扶走了。”粹不及防，B瞬间崩溃了，傻瞪着眼，恨不得有个地洞马上钻下去。这事立马传了开去，对B的工作造成了很大影响，且不说B自己每天处在精神分裂的边缘，而且特别在意别人说悄悄话，好像就是在暗里笑话他。对工作也不怎么上心了，还请人写了一副字挂办公室墙壁上，每天对着勉励自己。” “什么字？”C总监不失时机的问道。 ““一室不扫，何以扫天下”，这个也立马就传开了，员工在背后又是一顿好笑，B成了大家茶余饭后的谈资。” 年中考核的结果，B是一塌糊涂。 B有两个特点，一是贪财好色，二是脸皮薄。经过这样一来，广本待不住了，正好一亲戚提起有个远房亲戚在平安重分任要职，嘿，原来“黄药师”还是一远房亲戚。这样好了，“黄药师”想找个信得过的人，B需要一个地方寻求解脱，眼看这个机会还能有油水，于是两人一拍即合。于是B就进了重分。在重分期间，没做别的，主要就是培养自己人，眼巴巴盼着等着“老叫化”今年退休后，好上位。“老叫化”看在眼里，但也是睁一只眼闭一只眼，反正即将退休，多一事不如少一事，就由得B搞。天有不测风云，“老叫化”退休当口，上头正在考察几个接替人选的时候，偏偏这个节骨眼上，公司内部不晓得从哪里传来一些不利于B的消息，尤其是大众的“生病门”和广本的“老婆门”事件。本来是希望最大的种子选手，一下成了最没希望的替补队员。 “老叫化”终于光荣退休，经理的位置上坐了一个面皮白净书生模样的男子，据说是天津分公司调过来的，正是“张道陵”的老战友的侄子，不过内部人没有几个人知道这层关系，只晓得两个人关系不一般。与此同时，“黄药师”的上级还有集团人事部同时接到一封匿名信，大致是关于“黄药师”滥用职权，安插亲信，收受贿赂，作风腐败之类，还提出了许多证据。“黄药师”接受组织上的调查期间，B先生也没闲着，可说是屋漏偏逢连夜雨，“老婆门”事件后，B和B夫人协议离婚，开始公开和小情人交往，出入朋友聚会也都带着。这个小情人聪明伶俐，人也漂亮，但就是有一点不好，好赌！正当“黄药师”接受调查期间，B的小情人赌钱欠了一屁股债，把房子都押了输了，这下可把B气得够呛也害得不浅。追债的上门要钱，拿不出，B于是利用职务之便，在理赔工作上动了手脚，却不料刚一出手就给抓了正着。虽说公司不追究不至于吃官司，可这前途是毁了。当初张道陵跟我说到这里就不说了，叹了一声，然后和我干了一大杯。”说到这里，F总站起来伸了个懒腰。 “嗯，如此看来，这个人还要重新评估一番。”E总缓缓说道。F总微笑不语。C总监额头在微微冒汗。。。

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-9-1 00:08
标题: 回复：案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解
案例说完了。

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-9-1 00:11
标题: 回复：案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解

接下来，我想用这个案例说说胜任力模型。我们先看看素质模型，我曾在企业做人事招聘多年这几年做猎头，作为实践人员代表，我更喜欢说胜任力模型，从招聘角度来看，感觉实用和针对性更强些。要说起素质模型，就有必要提一下有名的“冰山模型”：

【什么是冰山模型?】
　　美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

　　其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

【什么是胜任力模型？】

借用老麦的创意，同样拿冰山说事。我认为胜任力分5个层次，水面以上的部分我们可以看到，水面以下的我们看不到，但是可以推断出来，还有一些胜任力一半在水上，一半在水下。

其中，水面上最上层是：年龄、性别、外貌、学历、语言等，这些是显而易见的。

其次是：知识、经验、技能，这些直接看不到，需要进行简单的推理，但也是极容易表现出来的素质，所以还是在水面以上。

再次是：人际关系，一个人的人际关系你没法看到，但是又可以感觉到。人际关系不算是一种素质，具备获得优质人脉并具有处理人际关系的能力才是素质。但要如何鉴别呢？有时候，会有人跟你吹牛说他和主席照过相，吃过饭，在政府有相当多的熟人，如果你以此就下判断那你就草率了，可能他就是个司机。另外，重要的人脉是潜藏在水面下的，当一个人遇到重大困难的时候，仍然坐怀不乱，外人看到的是而后问题莫名其妙就解决了，你应该就可以感觉到这个人的人际关系了。

再往下是：价值观、人生观、信仰，这些东西完全没办法看到，包括听到的也未必能准确反应出其本来面貌，但是可以通过行为去推测，总结。一个人信什么，不信什么，对人生对世界的看法都是后天形成的。《无间道》里面，梁朝伟一句“出来混，迟早要还的”基本足以表明他的人生观、价值观了。《大话西游》里面，唐僧两句话“砸到花花草草也不好。。。”，在绞绳前说“人是人他妈生的，妖是妖他妈生的。。。”这也可以推测出这个啰里巴嗦的和尚受了什么教育，信什么和不信什么了。阮籍死了老母，朋友嵇康去灵前抚琴一曲，在当时看来多么不可思议，不过现在就不那么惊世骇俗了，用《大腕》里葛优的话说就是两个字：喜丧！

最底层则是：道德，简单来说，一个人是好人，还是坏人，还是好坏参半。人生就是不断做出选择，通常来讲，面对一个选择时，一个正常人的思维是先考虑这是否是道德的，其次是否符合自己的做人准则（价值观），然后才是考虑怎么去做的问题。一切行为的最原始动因就是道德，一个人有没有道德，是一个高尚的人还是一个卑微的人，多少还是有些差别的。做人要做有道德的人，做事要做符合道德要求的事，道德是人潜藏最深的个人素质。至于道德的定义，《杜拉拉升职记》里面说得很有意思：由于每个人的良心的承受力不同，做同样的事情未必所有的人都会感到良心不安，但是，如果你担心媒体报道此事，担心妈妈知道了会感到羞耻，那么这件事是不道德的。话说回来，如果此类不道德的事情你坚持要做，你就是个没有良心不讲道德的人。而如果没有任何事情能让你良心不安，即便媒体报道，即便是母亲知道了也无所谓，那么你不能用道德与否去评价，基本上就不是人，是个人渣。

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-9-1 00:18
标题: 回复：案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解

画个胜任力模型图，向老麦致敬！可惜这里没办法直接粘贴图片，还要引用网络图片好鬼麻烦。怀念猫扑的手绘，很久没去了。

第一层：年龄、性别、学历、外貌、语言

第二层：知识、经验、技能

第三层：（一半在水面上，一半在潜伏）人际关系

第四层：（做人原则）人生观、价值观、信仰

第五层: 道德

回顾了素质模型和胜任力模型，再回头看案例，你认为B是个什么样的人?他的潜在水面下的胜任力特征是什么？

我已经做好准备，就让砖头拍得更猛烈些吧！！

ps:今天和一个同事聊起这个案例，他不以为然，认为用人的关键是能不能控制，鸡鸣狗盗也无妨，道德不道德不是关键。你觉得呢？

作者: johnny2win 时间: 2009-9-3 10:30
标题: 回复：案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解
用人关键就在于用人之长，避其之短。邓总的双猫论也就是这个道理。如果好人和坏人工作能力一样的话，肯定选好人，因为雇用坏人还必须付出监管、破坏企业文化和经营风险等隐性成本。如果雇用坏人的利益远大于成本的话，作为理性的人还是会雇用坏人。

作者: ivyleague 时间: 2009-9-3 17:09
标题: 回复：案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解
我觉得利益与成本就像是这个胜任力模型一样，越是深层次的胜任能力，其不胜任所带来的损益（也就是成本）也是越无法估量的，这样的人，如果放在越低层次（也只是监管越多）的职位是越安全，如果是放在一个总经理的职位，那显然是不合适的

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-9-5 13:16
标题: 回复: 案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解

[quote] 原帖由 johnny2win 于 2009-9-3 10:30:00 发表
用人关键就在于用人之长，避其之短。
邓总的双猫论也就是这个道理。如果好人和坏人工作能力一样的话，肯定选好人，因为雇用坏人还必须付出监管、破坏企业文化和经营风险等隐性成本。如果雇用坏人的利益远大于成本的话，作为理性的人还是会雇用坏人。 [/quote]

风险和收益很难去衡量，完全存乎一心，不好把握。

也许如猛德之流，用则不疑倒是省事的法子，当然，伴随的也将是缺乏监管产生的不确定性风险。

另一个角度来看，企业大了，也要承担一定的社会责任，用好人的标准一旦确立，对社会认识的引导作用将会是长远的。

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-9-5 13:21
标题: 回复: 案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解

[quote] 原帖由 ivyleague 于 2009-9-3 17:09:00 发表
我觉得利益与成本就像是这个胜任力模型一样，越是深层次的胜任能力，其不胜任所带来的损益（也就是成本）也是越无法估量的，这样的人，如果放在越低层次（也只是监管越多）的职位是越安全，如果是放在一个总经理的职位，那显然是不合适的 [/quote]

赞同！

作者: 一怒拔刀 时间: 2009-9-5 13:49
标题: 回复: 案例分享：道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解

[quote] 原帖由 悲情叟 于 2009-8-31 17:26:00 发表
搞背调呢？一个公司的总裁居然对候选人知道的这么多，而已经面试过的高管却不知晓，真是有点意思呢？更何况E总也见过所谓的“张道陵”，唉 [/quote]

上次没仔细看，“背调”就是背景调查吧。从事HR招聘的，真有几个人认认真真深入去做过背景调查？大多都是打电话到原单位去问一下任什么职务，工作起始时间，表现如何云云，对于这样的调查，被调查者大都也跟你打哈哈，表现还不错之类。

其次，（我们再分析一下HR的心理）：HR背负了沉重的招聘压力，招聘达成率和招聘及时率这两个KPI指标好比两座大山压在头上，一天不除，一天不能安心。碰到这么个用人部门也认可的候选人，犯不着为难是不？这是皆大欢喜的多赢局面啊！如果有人质疑HR做的背景调查，那就让他自己去做，大家都不是专业的侦探，何况背调只是很小的一块工作内容，花那么多精力去做，其他工作还做不？如果特别注重候选人背景，那就请侦探公司啊！

这个“张道陵”之所以了解得这么清楚，那是别有用心，专门雇人去调查B的背景。至于为何“张道陵”单单告诉总裁F总，却也是为了散播不利于“黄药师”的流言，把“黄”搞臭搞下台，B在这中间，是政治斗争的牺牲品！散播流言的人也要看对象的，必须考虑两个要素：1、对象是否能有效为我传播流言，案例中这家公司与平安重分有密切的合作关系，最好的流言传播渠道之一了，可以想象，“张道陵”的散播对象和方式肯定不只一种，下面的爪牙也在散播流言。2、保护自己，让流言尽情的传播吧，传到后头大家就忘了最开始散布的人是哪个了，当然，大家也不怎么关心这个了，而会把注意力转向流言本身。要保护自己，最好不要同时告诉两个人，以免别人一谈起，一对质，就发现了最开始的散布者是自己了。这就是为何没有告诉E总的原因。

从这个案例里面，我们看到了一些偶然的不好控制的因素，就好像B的事情，好像是偶然发现的，但却是“张道陵”刻意透露的。让HR郁闷的不过就是信息来源罢了。但其实，要想完全排除这些偶然性，比如请侦探公司调查候选人背景，比如HR的工作饱和需要增加人手，比如HR的分工需要再细化，就可以解决了。但显然这都是不可能的事情。这也就意味着，HR必须去承担这不可空因素造成的失误，挨骂，也许也算是一项HR修炼吧。

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