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美国塔宝林人力资源公司高级顾问大卫。洛德斯说：“专业的人力资源管理随时都要面临员工出现的各种问题和外部带来的压力。” HR经理也时常面临HR管理过程中“短路”的问题。问题是：你控制压力，还是你受压力控制。以下是职业HR经理最普通的应压力的方式。
: p6 g+ f6 Y, ~& @; d3 v2 G1 y1 v 保持自身平衡 % S- A0 V1 z. R" v* u( q0 w, e* E, D
作为HR轴心，职业人力资源经理很难在个人利益和企业商务间找到平衡。当形势需要你站在雇员利益相对立的一边时，其结果会引发争议、误会和紧张。这样的形势对雇员不利，你也不会喜欢，却必须面对。美国著名HR专家坦尼亚。霍斯说，“我总希望雇员感觉他们能够带着问题前来找我，不幸的是，客观现实绝非能以主观愿望转移。”
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因此，多数HR经理都会深感歉意。但霍斯却与雇员敞开心扉，瞄准雇员期望，与他们促膝谈心，摆出问题，给他们指点迷津，共渡难关。你无法改变市场，却能尽力缩小市场给自己企业带来的压力。当然，这一切都基于现实，让公司顺应这种压力，让人员趋向与商务趋向一致，避免发生两个极端。在任何时候，HR经理都不能感情用事，你若善于思考善于感受善于观察，就最好以客观形势面对这类问题，让雇员和自己在相互理解中平安顺应市场需求。
+ e7 ? j/ n& A+ w 用较少力量做较多的工作
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工作太多，时间太少，这是职业HR经理抱怨最多的问题。雇员在减少，留用的雇员需要做更多工作。你做了日程安排，但预料之外的工作越来越多。会见客户、答复电子邮件、打电话等等。额外程工作需要你立即处理。你刚刚完成一半日常安排，时间已接近晚上。这时，你需要适当安排处理额外事务的时间，商务上称为“间断时间区”。这时，你可以列出哪些需要当天完成，哪些可以明天完成。为腾出这块时间，你最好到时紧闭大门，摘掉电话，然后专心致志处理额外任务。美国格兰德福克斯公司高级顾问洛宾。希尔维曼十分赞成这种做法。其结果你会发现，尽管人力资源减少，但你却可以事半功倍。倘若没有这种条件，你还可以转换地点，避免其他事务应接不暇，你甚至可以提着笔记本电脑去无人的会议室里处理额外事务。
, a3 T$ y* y W! r 奇招迭出化解矛盾
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信息爆炸，知识爆炸，市场变幻无穷，你能否顺应变化完全取决于自身。加州柯达迪公司主管约翰。梅森说：“信息陈出不穷，不断更新，你不愿意落伍，也不愿意降低公司在本行业的地位。因此，你必须瞬息万变，审时度势。”这几乎成为每一公司的企业文化。公司政策与处理程序千变万化，但万变不离其宗，都需要顺应市场。 % Y7 E# ~; X( f0 Z. n
HR工作的根本在于抓住问题关键。根据问题性质不同采取不同的解决方法。解决争端最难的是别人的情绪影响你的情绪。霍斯的做法是，首先用幽默和乐趣打破僵局。在矛盾丛生时，什么也不谈，她走亲访友，或在家庭欣赏音乐。她明白，处理这类问题需要时间和精力，当然也值得付出努力，人力资源管理的目的就在于发掘潜力，增强企业核心竞争力。
6 M7 Z0 B3 s2 N/ j 保守秘密与相互信任 V) ?( k- |$ l+ L5 t
你希望一些人离去，但他们却不愿意。他们无时无刻困扰着你，让你焦虑不安。消除障碍有利于你提高工作效率，因为麻烦让你分心。梅森认为，建立心理缓冲区十分重要。试想，一旦你有了这样一个缓冲区就等于无形中给自己建立了保护罩，别人的干扰无法影响你工作。其他人的紧张、焦虑和生气无法渗入你，这等于你的能量没有泄漏，使你能在不好的环境里继续保持高效状态。
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保持别人对你的信任感成为职业HR经理另一潜在资源。在理论上说，你有保留个人信息的权利，但实际上，要保密却很难。美国职业安全与健康研究院认为，工作信任已成为另一潜在人力资源。格拉夫特说：“倘若能与同僚交谈分享情感，那么彼此工作热情就很高。相互间越能理解，配合就越默契，职业HR经理人就越能发挥其潜能。”这种情况相当普遍，但你和雇员间应该保守秘密吗？对雇员保守秘密你会感觉不舒服，特别是你需要在公司内部甚至外部建立支持体系时更是如此。这时，你一定要内外有别，恰当处理与同僚友情与原则的关系，千万不能混为一谈。转载自：www.wlotx.com 8 i* P3 g7 g$ a7 q: ?$ |1 L o6 Z
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发表于 2009-9-1 11:36:00
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