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标题: 郭汉尧经销商培训论坛支招：细节服务需要注意哪些 [打印本页]

作者: premium 时间: 2009-9-1 14:47
标题: 郭汉尧经销商培训论坛支招：细节服务需要注意哪些

郭汉尧经销商培训论坛支招：细节服务需要注意哪些

贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出：细节服务需要注意哪些？

（1）见微知著、一叶知秋

一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动……正是这服务的细节才更见精神、显境界、抓人心，此谓“见微知著、一叶知秋”，很多时候能收到事半功倍的效果。

（2）杜绝不良细节的出现

如果在工作中对服务细节不加注意，甚至认为无所谓，往往是地上的一片纸屑、一句不经意的话、一个不文明的举动等这些“小”毛病，就会招来客户的反感，导致客户被“吓”跑。

（3）细节服务需要实际的付出

细节，并非琐碎的小节，它不仅具有艺术的真实，而且更具有生活的真实。真正站在客户的角度，提供最实在的细节服务。

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